Гость Отзыв написан 12 июля, 2021 год14 просмотров
04.06.2021 из Калининграда были отправлены две посылки на мое имя: RP22695390 и RP22695632. Срок доставки - 3 недели. RP22695390 благополучно получена мною 23.06.2021 в постамате, благодарю за доставку.
НО! RP22695632 Сберлогистика не может доставить до сих пор. Сегодня 12.07.2021.Пошла шестая неделя!
Обращения (их много с 25.06.2021 примерно) , я обращаюсь регулярно, и не перестану это делать, пока не получу результат, которым буду довольна) не фиксируют (смс о принятом обращении не приходят).
На мои обращения по телефону Сберлогистика "приносит свои искренние...". Товарищи, не надо извинений. Принесите посылку.
Операторы колцентра уверяют, что посылка моя в Новосибирске на складе.
На письменные обращения присылают отписки нулевого смысла ("Запрос по посылке направлен на склад. При поступлении ответа информацию Вам передадим. Благодарим за обращение." я, прямо, живо представляю этот ответ. Даже варианты ответа.)
Региональный офис безмолвствует (чисто сердечно).
Посылку упаковывали дважды! Зачем!? С 17.06.2021 статус посылки RP22695632 "упаковано" и в "расширенном отслеживании" - "неудачная попытка доставки". Вот дико интересно: это ж как надо попытаться, чтобы в Новосибирске - неудачно?! Дважды неудачно: 17го и 30-го июня. 07.07.2021 силами Сберлогистики предпринята очередная, дерзкая по своему замыслу, попытка доставить мне мою посылку, и.... ура! "подготовлено к отправке". Я считаю, что это - уже большая победа! отдайте, не томите! Чем я могу помочь Вам доставить мне мою посылку? Я готова доехать до склада. Где он? Друзья, давайте ускоримся, давайте навалимся на этот процесс. До финиша же надо добегать. Или доползать. Мы всей семьей болеем за Вашу победу в этом непростом деле - доставке. Друзья, я верю в Вас. Давайте поднажмём. У Вас получится. Давайте, миленькие, осталось чуть-чуть.
Достоинства:
Начали за здравие
Недостатки:
1. Фактическая стоимость услуги отличается от заявленной (при совпадении всех параметров посылки) в сторону увеличения.
2. Крайне не устойчивый результат.
3. В случае возникновения проблем и нестыковок Сберлогистика не решает проблему, но большой штат людей "приносит свои искренние....".
4. Взаимодействие с компанией - крайне рисковое мероприятие.
Добрый день! Приносим извинение, что не предоставили вам качественный сервис. Мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг и улучшением клиентского опыта, поэтому обязательно сделаем выводы из сложившейся ситуации и устраним недоработки.
Хочется рвать и метать - Отзывы о Сберлогистика
RP22695390 благополучно получена мною 23.06.2021 в постамате, благодарю за доставку.
НО! RP22695632 Сберлогистика не может доставить до сих пор. Сегодня 12.07.2021.Пошла шестая неделя!
Обращения (их много с 25.06.2021 примерно) , я обращаюсь регулярно, и не перестану это делать, пока не получу результат, которым буду довольна) не фиксируют (смс о принятом обращении не приходят).
На мои обращения по телефону Сберлогистика "приносит свои искренние...". Товарищи, не надо извинений. Принесите посылку.
Операторы колцентра уверяют, что посылка моя в Новосибирске на складе.
На письменные обращения присылают отписки нулевого смысла ("Запрос по посылке направлен на склад. При поступлении ответа информацию Вам передадим. Благодарим за обращение." я, прямо, живо представляю этот ответ. Даже варианты ответа.)
Региональный офис безмолвствует (чисто сердечно).
Посылку упаковывали дважды! Зачем!?
С 17.06.2021 статус посылки RP22695632 "упаковано" и в "расширенном отслеживании" - "неудачная попытка доставки". Вот дико интересно: это ж как надо попытаться, чтобы в Новосибирске - неудачно?! Дважды неудачно: 17го и 30-го июня.
07.07.2021 силами Сберлогистики предпринята очередная, дерзкая по своему замыслу, попытка доставить мне мою посылку, и.... ура! "подготовлено к отправке". Я считаю, что это - уже большая победа! отдайте, не томите!
Чем я могу помочь Вам доставить мне мою посылку? Я готова доехать до склада. Где он? Друзья, давайте ускоримся, давайте навалимся на этот процесс. До финиша же надо добегать. Или доползать.
Мы всей семьей болеем за Вашу победу в этом непростом деле - доставке.
Друзья, я верю в Вас. Давайте поднажмём. У Вас получится.
Давайте, миленькие, осталось чуть-чуть.
отзыв
Комментарии к отзыву
мне доставили посылку!
Благодаря Новосибирскому офису, складу, двум конкретным людям я получила свою посылку. ЙЕС! Всё благополучно завершилось.
Ребята - Новосибирская часть компании, спасибо огромное.
Со мной связался сотрудник склада (бесконечное спасибо за это!), ситуация двинулась. Вот он Человеческий фактор со знаком +. Спасибо.
Как только я получу свою посылку, я дополню своё сообщение.
Доброго дня нам всем)
Аналогичная ситуация, посылка на складе с 5.07. До сих пор не могут доставить ни в постамат ни в отделение по тому же адресу.
Я сделала буквально следующее: я одно и то же сообщение написала во все найденные мною адреса: служба поддрежки, прессслужба, - везде.
На сайте (не через смартфон!) в самом низу есть в крайней правой колонке под "О компании" есть "региональные офисы" - там есть координаты.
По Н-ску - [email protected]
Специалист склада связался сам.
Удачи)!