Доставили мясо с остаточным сроком годности менее половины от общего срока годности: Отзывы о Купер (Сбермаркет)

› › ›

Владимир Отзыв написан 10 декабря, 2023 год 18 просмотров

Нарушили собственный же пункт правил 4.3 - доставили мясо с остаточным сроком годности менее половины от общего срока годности.
Конкретно: было заказано филе индейки. Дата заказа - 9е декабря.
Дата производства филе индейки - 30 ноября, окончание срока годности - 15 декабря. Итого срок годности товара - 16 дней. На момент заказа остаточный срок годности составлял 7 дней, что менее половины от общего срока годности. На горячей линии сказали, что вопрос с возвратом они решить не могут. В чатике на странце с закзаом ссылаются (робот?) на пункты 6.7 и 6.8 и возврат оформлять отказываются. Итого, ни через чат с поддержкой, ни через звонок на горячую линию проблема не решается.
Так же был от меня комментарий к заказу - "Индейка за 6 декабря, не раньше." - его проигнорировали.
Далее - чехарда со сроками поставки. Несколько раз смещали время доставки, в итоге доставили позже указанного временнОго окна. Да, и за 5 минут до того, как курьер привез заказ, звонила девушка оператор и просила подождать еще час))

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Простите за неприятные впечатления и задержку доставки.

Пожалуйста, отправьте номер заказа. Нам необходимо все детально проверить.

Ответить

Гость 10 декабря, 2023 год

Доброго вечера! Вот номера заказа: H97023921061

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 10 декабря, 2023 год

Спасибо! Вас проинформировали корректно. По правилам работы сервиса (п. 6.7-6.8, размещены на сайте СберМаркета в разделе «Правила работы»), покупатель должен проверить количество, комплектность, сроки годности и внешний вид товаров в момент получения заказа.

Ответить

Владимир 10 декабря, 2023 год

Вас понял. Клиент сам виноват, что забрал заказ не глядя. Вы (кто ответил тут) и те, кто ответил в чате - вы похоже путаете пункты правил. То, на что указываете вы - это описано в пункте 6.9 В свою очередь, я не смог найти что же делать если в товаре что-то не устроило. Так же не понятно что значит "передача" товара, на которую ссылаются в пункте 6.4 В общем, вопрос к вам такой - если при приёмке товара что-то не устроило - какой должен быть порядок действий со стороны Получателя, дабы инициировать возврат не устроившего товара? Товар, переданный в руки Получателя для осмотра - уже считается переданным (6.4) и не подлежит возврату? Простыми словами - что мне нужно было сделать при получении товара, чтобы сразу его сдать обратно и не общаться потом с поддержкой про возврат?

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43632 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины