Name: Прекратите ими пользоваться и они задумаются
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Антон

› › ›

Антон Отзыв написан 30 мая, 2024 год 7 просмотров

29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 июня, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что наш сервис доставил вам такие неприятности. Благодарим, что рассказали о ситуации — мы с коллегами приложим все усилия, чтобы такого больше не повторилось.

Простите, пожалуйста, что не смогли довезти товары, на которые вы рассчитывали. Возврат денег за позиции ранее уже был оформлен, деньги возвращаются в течение 3-5 дней на карту, указанную при оплате.

Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.8 5

2971 отзыв / 43593 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины