Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2977 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Обманщики, гнилая контора
Срыв доставки
Отвратительное обслуживание
Пожалуйста, подскажите, номера проблемного заказа — хотим во всем разобраться и проработать ошибки.
Списали бунусы сберспасибо просто так
Ужасное отношение курьера
привезли другие товары и просрочку!!!
привезли полный цирк- заказал один чебурек- привезли и пробили в чеке ЧЕТЫРЕ
Салат привезли просроченый на 2 дня и гнилой внутри
Мясо весовое тоже с проблемой- внутри куска что то черное и вонючее
Деньги не возвращают- на все отговорка- нужно проверять при курьере-хитрожопые- как проверить при курьере если много позиций?!... Читать отзыв Заказал на Купере продукты из Окея( там собирают их собственные сборщики как выяснилось)
привезли полный цирк- заказал один чебурек- привезли и пробили в чеке ЧЕТЫРЕ
Салат привезли просроченый на 2 дня и гнилой внутри
Мясо весовое тоже с проблемой- внутри куска что то черное и вонючее
Деньги не возвращают- на все отговорка- нужно проверять при курьере-хитрожопые- как проверить при курьере если много позиций?! и сроки годности и количество, видимо еще и мясо разрезать нужно было
вообще полный отстой а не сервис
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли все проверить. После проверки вернемся к вам с обратной связью. Показать 1 ответ
Отвратительная организация и мошенники
Приносим извинения за допущенные ошибки в ходе доставки. Понимаем, как неприятно столкнуться с проблемой.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить и предоставить ответ.
Стажировка прошла легко
ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ
Ужасный сервис!!!!
Некомпетентность и хамство
Ещё через час оказалась что это я во всём виновата потому что у... Читать отзыв Когда пришел промокод я обрадовалась. Собрала корзину и начала оформление . Как бы не так промокод не работает . Я начала писать в поддержку . Мне пообещали разобраться через полчаса. Ждала четыре. А погода позвонила оказалось что моей переписки нет на моем аккаунте.
Ещё через час оказалась что это я во всём виновата потому что у меня два аккаунта. И что? Вы ненормальные? Или это мы для вас живём, а не вы работаете для нас ? Вы занииаетесь самоуправством читая правила как вам вздумается . С такими методами вы долго не проработаете
Доставка из Купер
Возможность подзаработать
Ужасная компания
Оформила заказ деньги списались на следующий день доставка НЕ приехала в назначеное время, сначала перенесли на полтора часа, потом перенесли на 3 часа, потом на следующий день перенесли и я отказалась от заказа прошло 3 дня денежные средства НЕ вернулись оператор говорит о том, что... Читать отзыв В компании Купер сделала впервые заказ до этого делала в сСбермаркете НЕ было никаких проблем.
Оформила заказ деньги списались на следующий день доставка НЕ приехала в назначеное время, сначала перенесли на полтора часа, потом перенесли на 3 часа, потом на следующий день перенесли и я отказалась от заказа прошло 3 дня денежные средства НЕ вернулись оператор говорит о том, что денежные средства ГДЕ-ТО зависли, и они вернутся ещё через 3 дня
Чтобы во всём детально разобраться, уточните, номер заказа, пожалуйста. Показать 1 ответ
Больше заказывать не будем!
Условия комфортные
Остерегайтесь этой конторы!
За ошибки сборщиков платят клиенты!!! Операторы повторяют одно и то же: П.6.9 правил, простите, деньги не вернём, мы проверили, с товарами все в порядке.
Если с заказом что-то не так и это обнаружено при курьере, это вообще ничего не значит, деньги все равно не возвращают, товар не меняют)
Это не доставка продуктов,... Читать отзыв За недовоз, недовес, пересорт или испорченный товар, деньги не возвращают!!!!
За ошибки сборщиков платят клиенты!!! Операторы повторяют одно и то же: П.6.9 правил, простите, деньги не вернём, мы проверили, с товарами все в порядке.
Если с заказом что-то не так и это обнаружено при курьере, это вообще ничего не значит, деньги все равно не возвращают, товар не меняют)
Это не доставка продуктов, это мошенники!!!
Пришлите, пожалуйста, номер заказа - мы всё еще раз детально проверим.
Издевательсво над клиентом!!!
В понедельник(23.09.24) сделала заказ а магазине "Ашан"(N 30466353) на 5005 рублей.
Доставка заказа была в установленное время( утром), НО
1. Недовоз торта(доставщик довез его вечером).
2. Недовоз пончиков.
3. Вместо ОДНОГО куска хвостовой части форели привезли ПЯТЬ хвостиков, основная масса которых ПЛАВНИКИ.
4. Сумма заказа уменьшилась почти на 500 рублей, но ее сразу не скорректировали и возврат на... Читать отзыв Это издевательство над клиентом за его же деньги!!!
В понедельник(23.09.24) сделала заказ а магазине "Ашан"(N 30466353) на 5005 рублей.
Доставка заказа была в установленное время( утром), НО
1. Недовоз торта(доставщик довез его вечером).
2. Недовоз пончиков.
3. Вместо ОДНОГО куска хвостовой части форели привезли ПЯТЬ хвостиков, основная масса которых ПЛАВНИКИ.
4. Сумма заказа уменьшилась почти на 500 рублей, но ее сразу не скорректировали и возврат на карту был сделан только через полтора дня.
После обращения в службу поддержки мне предложили довести товары и обменять форель, согласовали время, НО в назначенное время никто не приехал!!! Опять обратилась в службу поддержки, назначили новое время "довоза"....И ОПЯТЬ НИКОГО НЕТ!!!
Очередной( во вторник)звонок в службу поддержки с требованием вернуть деньги заканчивается очередным сбросом звонка.
Сегодня(25.09.24) опять звоню и мне опять обещают рассмотреть мое обращение.
Вот такой у нас "сервис" в Купере. Расцениваю это, как издевательство над клиентом за его же деньги!!! Можно написать много эпитетов в адрес этого новоиспеченного "Купера", но в Сбермаркете такого безобразия не было. И НИГДЕ ТАКОГО НЕТ!!! Пользуюсь маркетплейсами уже третий год и могу судить об уровне профессионализма и обслуживания!!!
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ "АШАН" с Купером!
Не привезли часть заказа и не хотят возвращать деньги!
Также, согласно пункту 6.9 правил работы сервиса, покупатель должен проверить количество, комплектность, сроки годности и внешний вид товаров в момент получения заказа.
Простите, деньги вернуть не можем. Показать 1 ответ
Некрасивое начало работы
Разработчик
Проджект-менеджер
Менеджер по привлечению ресторанов
Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Отвратительно
Заказ Н95268343947. Пишу в чате, что товар привезли не то. Приходит отписка от бота, что надо было сразу проверять, что привезли. И возврат не будут делать. Сбермаркет всегда решал такие вопросы оперативно, а тут... Читать отзыв Заказали доставку продуктов. В перечне было куриное филе грудки. Вместо него привезли филе бедра. Мало того, что не тот товар, так ещё, как позже выяснилось, испорченный!!!
Заказ Н95268343947. Пишу в чате, что товар привезли не то. Приходит отписка от бота, что надо было сразу проверять, что привезли. И возврат не будут делать. Сбермаркет всегда решал такие вопросы оперативно, а тут позиция «вы сами виноваты».
А при передаче товара курьер просто вручил пакеты и убежал. Неприятно очень, но ещё ужасней было увидеть, что упаковка вскрыта и товар испорчен. Пишу опять в чат, уже по другому основанию, что товар испорчен. Опять отписка, пишут: с товаром все в порядке. Дальше звоню на горячую линию, оператор как заведённый повторяет, что надо было сразу проверять. На вопрос, как проверить испорчен товар или нет, ответа нет. Ответ следующий: бот уже ответил отказом, значит мы ничего сделать не можем, надо сразу проверять. На вопрос почему не возвращают деньги за испорченный товар ответа тоже не поступило. Отвратительная контора, нарушающая права потребителей.
Собираюсь составлять претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Оставлять такое нельзя!
Мы провели проверку среди сотрудников, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа. По нашим данным, он был передан в полном объеме и с верными товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса: пункт 6.9. Показать 1 ответ
Сбор товаров и их доставка вообще на худшем уровне.
из за плохой работы сборщиков, они могут не пр инять заказ в работу, говоря о том что нет сборщиков, потом что не проходит проплата, и в итоге расформировывают заказ чтоб не собирать. Сборка с удовольствием соберет заказ за 2,3... Читать отзыв Ни когда не заказывайте товар , особенно если в для бизнеса его заказываете. просто не привозят в том обьеме что заказывалось.
из за плохой работы сборщиков, они могут не пр инять заказ в работу, говоря о том что нет сборщиков, потом что не проходит проплата, и в итоге расформировывают заказ чтоб не собирать. Сборка с удовольствием соберет заказ за 2,3 тыс но не за 10\20 тыс. Не советую ни одной организации.
Просто за ваши деньги вас и обманут, и еще и подведут.
Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни... Читать отзыв Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения сервиса, работает над его ухудшением…
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни разу сборщик данного сервиса мне не позвонил, просто молча удаляли позицию, в связи с чем несколько заказов пришлось отменить в целом , т.к. убирались ключевые позиции, по нескольким просто обращалась в «Купер» с просьбой устранить данный недочет в будущем, т.к. ситуация неприятная, на что мне, на регулярной основе, сообщалось, что : «Это единичный случай и мы обязательно проведем беседу со сборщиком», не могу утверждать, проводились ли какие-либо беседы, но данная проблема не решена.
Но, эти сервис «Купер» не ограничился, решили, вероятно, еще более ухудшить качество услуг. 13.09.2024 я оформила доставку товаров из нескольких гипермаркетов -«Ашан», «Metro”, «Лента»( к сборке и доставке из последнего претензий никаких нет- рискну предположить , что там сборку и доставку осуществляет какая-либо иная организация). В итоге в заказе из «Ашана», опять не связавшись, убрали несколько позиций , но пошли дальше и одну из позиций ( сметану) просто заменили на аналогичный товар другого производителя. И это при том, что был выбран пункт «Связаться со мной, если не отвечу - убрать»! Звонок с претензией никак не помог, т.к. товар уже был «пробит» и передан курьеру!Ладно, стоимость сметаны -не та сумма, из-за которой стоит портить себе настроение, просто выбросили и все,т.к. продукцию бренда , на который заменили заказанный мной, не употребляем, но «осадочек» остался.
Апогеем же всего стала доставка из “Metro” №H99445261615. Естественно, была убрана одна из позиций без согласования со мной ( уже привычно), курьер доставил заказ, мы торопились и просто все пакеты с продуктами положили в холодильник, занявшись разборкой на следующее утро. Я была достаточно удивлена не обнаружив в пакетах заказанного и оплаченного мной творожного сыра, обьемом 2 л. в пластиковом ведре, о чем незамедлительно сообщила в магазин. Через несколько часов со мной связался представитель «Купер» , предложив возврат денежных средств или довоз товара,т.к. мне нужен был товар -согласовали довоз на следующий день(15.09.24). В указанное время ничего не привезли, 16.09 я перезвонила сама, опять предложили или возврат или довоз, опять я выбрала довоз, опять ничего.17.09.24 ситуация повторилась.18.09.24 утром я повторно обратилась на горячую линию, где в очередной раз согласовали довоз на текущую дату с 14 до 16, когда опять ничего не привезли я связалась с оператором «Купер» , который сообщил , что в доводе отказано, ввиду того , что сборка и доставка были произведены корректно. Я с данным утверждением, естественно не согласилась, т.к. не может быть корректной услуга, в которой отсутствует товар, стоимостью больше 1000 рублей, на что оператор посоветовал мне обратиться в магазин. Я перезвонила в магазин, сказали ожидать в течении двух дней, по прошествии указанного срока, я опять связалась с поддержкой магазина , попросила разъяснить , по какой причине мне не перезванивают, не направляют ответ на эл. Почту, на что оператор сообщила, что ответ от «Купер» якобы был мне направлен, даже даты указала, я в режиме разговора проверила все папки писем, естественно ничего не было, затем оператор переключила меня на оператора «Купер», который «любезно» зачитал текст не доставленного мне письма. Формулировка удивила: « В довозе отказано ввиду того, что сборка проводилась ОПЫТНЫМ сборщиком, а доставка ОПЫТНЫМ курьером». Достаточно «весомый» аргумент для «серьезной» компании…Хотелось бы акцентировать внимание на том , что «опытный» сборщик проигнорировал почему-то «звонок клиенту», что безусловно свидетельствует о большом «опыте». При этом еще 18.09.24 я попросила компанию «Купер» предоставить видеозапись сборки и передачи курьеру, указать количество пакетов в моем заказе, в каком именно пакете( с чем именно) лежал отсутствующий товар, т.к. все же 2-х литровое ведро не набор иголок, и явно должно быть заметно, с целью сверки с записью курьера камерами у подъезда, в лифте и коридорах моего дома, но по настоящее время данные записи предоставлены мне не были( ожидаю их предоставления от магазина). Оператор «Купер» сообщил , что предоставил всю информацию и отключился, сообщив, что если остались вопросы, а они, конечно же, остались, обращаться в магазин. К слову сказать, в магазине обращение еще не закрыто , просьбу о предоставлении записи с камер оператор магазина дополнил к обращению, на данный момент 24.09.24, ни денежных средств, ни компенсации за сборку, доставку и длительное ожидание , ни товара я не получила. Возникает уже принципиальный момент по поводу конкретно этого заказа, незаконного оборота моих денежных средств и прочего, естественно данный вопрос просто так мной оставлен не будет, ну, а в целом - никому не рекомендую обращаться к сервису «Купер», крайне халатное отношение к заказам и клиентам, оплатив услугу приходится еще тратить свое время и нервы на то, чтобы добиться корректного исполнения оплаченной услуги. Невольно приходишь к выводу о том, что проще потратить несколько лишних часов для самостоятельной поездки в магазин и приобретения нужных товаров, чем обращаться к услугам подобных «сервисов». По итогу - обязательно дополню отзыв.
Отвратительное качество обслуживания
Однако вместе с изменениями Сбермаркета на Купер, произошли изменения и в работе сервиса доставки. За сборку деньги берут, но замена товара перестала согласовываться, несмотря на наличие отметки о согласовании замены. Задержка товара-это теперь... Читать отзыв Добрый день, всегда пользовалась доставкой Сбермаркета. Нареканий не было: доставка задерживалась крайне редко, даже наоборот, звонили и просили разрешение привезти заказ раньше, замены продуктов согласовывались.
Однако вместе с изменениями Сбермаркета на Купер, произошли изменения и в работе сервиса доставки. За сборку деньги берут, но замена товара перестала согласовываться, несмотря на наличие отметки о согласовании замены. Задержка товара-это теперь норма. Клиента о задержке доставки на 30 минут предупреждает бот, однако доставка в это время все равно не укладывается. Клиент об отсутствии доставки вообще могут не уведомить. Так, например, было и у меня. 21 сентября 2024 года я сформировала заказ Н62647785678 на сумму 4392,44 руб. Время доставки с 21.00 до 23.00. В указанное время заказ доставлен не был. Звонок Бота предупредил, что заказ задержится на 30 мин. Заказ в 23.30 доставлен не был. В приложении отразилась информация о задержке заказа и его доставке 22.09.2024 с 00.30 до 00.50. В это время заказ также не был доставлен. Далее информация снова поменялась на доставку 22.09.2024 с 10.10 до 10.50., но и в это время заказ не был доставлен, при этом от сервиса доставки с нами так никто и не связался, зато деньги за заказ были списаны в полном объеме. В итоге мы сами дозвонились до оператора и нам было предложено время на 10.30 23.09.2024....очень смешно и актуально. Если бы на доставку нужны были будние дни, то наверное, в будние дни заказ бы и формировался. В итоге предоставив купон на 200 р. от суммы заказа 1500 р. на определенное время Купер умыл руки.
Как вывод: потраченное время и деньги, возврат которых нужно ждать до 3 дней..., а продуктов как не было, так и нет.
КАЧЕСТВО КУПЕРА НА НУЛЕ , нет гарантии получения оплаченного заказа в выбранное время и вообще его получения.
Если Вам дорого Ваше время и Вы цените качество хорошо подумайте, перед тем как пользоваться Купером.
Менеджер проектов
Менеджер по привлечению ритейлеров