Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2977 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Дизайнер))
Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Ужасное обслуживания
Вчера не довезли заказ на сумму 1443р заказ н67378514122
Уже вернули деньги на вашу карту за позиции. Они поступят в течение 3-х рабочих дней. Бонусы СберСпасибо в течение 24 часов. Обещаем приложить все усилия, чтобы больше вас не подводить.
Это обманщики
Очень неприятно слышать о таком опыте. Понимаем, как важно планировать бюджет, особенно когда речь идет о семье. Пожалуйста, уточните номер проблемного заказа и расскажите подробнее, что произошло.
Ужасно! Отвратительный сервис
Ужасное качество работы
Как стал Купер так начался кошмар !!! За сборку деньги берут , но при отсутствии товара никто не позвонит и не согласует замену , хотя в комментариях это указано !!! Делают так:... Читать отзыв Добрый день, пользовалась с удовольствием доставкой , когда был Сбербанк , все великолепно и звонок поступит для согласования замены и доставка крайне редко задерживалась и всегда звонок поступал.
Как стал Купер так начался кошмар !!! За сборку деньги берут , но при отсутствии товара никто не позвонит и не согласует замену , хотя в комментариях это указано !!! Делают так: поступает звонок от Купера , тишина в трубке , потом они скидывают и убирают товар !!!! Задержка товара систематически и не на 15 минут , а по часу и дольше ! Естественно предупредить об этом клиента они не спешат , они вообще этого не делают , только в приложении время меняется и доставка переносится !
Служба поддержки ,эти тупо бубнят заученные фразы «приносим извинения, что Вас подвели». Мне от этих извинений ни холодно, ни жарко! Я из за вас потратила время и еще должна ждать возврата денег за отмененный заказ !!!
А извинения у горе Купера это промокод , который на смешную сумму 200 или 300 руб , а вишенка на торте , что этот промокод Вам будет еще диктовать условия , что действует он до отпреденного числа и сумма покупки должны быть 3000 р или больше !!
КАЧЕСТВО КУПЕРА НА НУЛЕ , это была последняя капля, когда я им воспользовалась. Есть другие, достойные приложения по доставке , на которые перехожу.
Если Вам дорого Ваше время и Вы цените качество , не пользуйтесь Купером
Не возврат денежных средств
То что просто отписывются проверила на себе в течении 2 недель.
Заказала доставку, привезли не мой заказ, написала в поддержку, согласовали время обмена, естественно никто не приехал и не позвонил, повторно написала у поддержку, девушка оформила возврат денежных средств, деньги пришли 10 сентября, но 11 сентября они отменили возврат денежных средств, т.к. якобы мне... Читать отзыв Не люблю писать плохие отзывы, но уже накипело.
То что просто отписывются проверила на себе в течении 2 недель.
Заказала доставку, привезли не мой заказ, написала в поддержку, согласовали время обмена, естественно никто не приехал и не позвонил, повторно написала у поддержку, девушка оформила возврат денежных средств, деньги пришли 10 сентября, но 11 сентября они отменили возврат денежных средств, т.к. якобы мне привезли мой заказ.
На запросы предоставить акт обмена товара, никакой реакции, мы вернули деньги 10 сентября, обращайтесь в банк.
А то ПОВТОРНО списали деньги 11 сентября, мы просто не видим.
Обращение в поддержку просто трата времени, каждый раз все заново, суть вопроса даже не читают.
Похоже надо обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Уточните, пожалуйста, номер заказа – всё детально проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ
доставка купер
как поставить ноль?!!
Самый отстойный из отстойных
В итоге как оказалось - сегодня доставки не будет
Заказ как выяснилось отменили
Служба поддержки вообще непонятно для чего работает - один ответ - ну да, ситуация неприятна, извините! Зашибись
Никогда больше не закажу
Не пойму почему так но со сбермаркетом никогда таких проблем не возникало
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Мошенники и
Привезли половину товара, а деньги взяли как за полный
Информация уже передана коллегам для проведения детальной проверки — свяжемся с вами, как только получим ответ.
Отмена заказа
H49858326669
Оставили семью голодной.
Прождали почти 5 часов только потом сообщили а уже 23⁰⁰
Дети на завтра будут голодные.
Если хотите кушать то мимо Купера.
Уже работаем над расширением штата курьеров и сборщиков, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций. В качестве компенсации вам был направлен промокод в колокольчик на главном экране приложения.
О@ели в конец!!!
Доволен условиями работы
Не привезли товар, возврата ДС нет
Простите, что расстроили. Наши коллеги передали запрос на уточнение в магазин сборки заказа. Поступил ответ, что товары были переданы в полном объеме. К сожалению, вернуть деньги не сможем.
Украли деньги с карты
Издевательство над покупателем в течение 6 дней!
В пятницу, 13 сентября, я сделала заказ из Дикси. В нём было 5 пачек риса Националь Золотистый, который стоит 179 р. Мне привезли 5 пачек риса "Для плова" по цене 140 р. Но в заказе так и обозначено, что я получила рис Золотистый. Так... Читать отзыв Давно пользуюсь Сбермаркетом, но такой проблемы, как в Купере никогда не было. Это продолжается уже 6 суток!
В пятницу, 13 сентября, я сделала заказ из Дикси. В нём было 5 пачек риса Националь Золотистый, который стоит 179 р. Мне привезли 5 пачек риса "Для плова" по цене 140 р. Но в заказе так и обозначено, что я получила рис Золотистый. Так же, вместо макарон Барилла № 13 в количестве 3 пачек, привезли № 5 одну пачку. На это я закрыла глаза, хотя не люблю тонкие макароны. Но сам факт! Сборка теперь стоит 85 рублей вместо 59 р. Из четырёх наименований, сборщик два собрал не правильно. За что он получил 85 р? Никто не позвонил, замены не согласовал.
Далее, и это самое главное. Принёс заказ доставщик, который не говорит и не слышит! Что рис не тот, я увидела сразу! Но курьер стал что то показывать на пальцах, махать руками, типа, я ничего не понимаю, развернулся и ушёл. Мне что, надо было бежать за ним? То есть, зная правила, что смотреть товар нужно при курьере, я их не нарушила. Я просто не смогла отдать ему товар!!!
Тут же я написала в чат и предоставила фото. Но там отвечает бот, который в нюансах не разбирается. У него всегда всё нормально. Я позвонила в поддержку, где составили заявку на забор риса. И только после этого вернут деньги. И вот я шесть дней жду этого забора товара. В день по несколько раз я звоню в поддержку, где я вынуждена каждый раз заново объяснять ситуацию, так как, каждый раз новый оператор. В общей сложности составлено около шестнадцати! заявок на забор риса, но мне никто ни разу так и не позвонил из Дикси, и, естественно, ничего не забрал.
Я не согласна оставлять себе рис, которым не буду пользоваться. Этот рис более дешёвый, он разваривается в кашу, я пользуюсь только Золотистым пропаренным! И ладно бы, была 1 пачка, их пять!
Вопрос - почему я, которая ни в чём не виновата, должна отвечать за сборщика и доставщика? Почему нет никаких других вариантов решения проблемы в пользу клиента? Я готова вернуть рис, но его не забирают!!!Получается, что только я пострадала в этой ситуации!
Прошу откликнуться представителей Купера и решить мою проблему!
Заказ из Дикси от 13.09.2024 г Н68441331430
Ужасная доставка
В 14:10 он был собран
Сообщение о поиске курьера пришло только в 16:20
Время 17:00 Ждём.
Если бы не сломанная нога. Послала бы их куда подальше!
Удаляю преложение
Понимаем, что ждать курьера – это не самое приятное занятие, особенно в такой ситуации. Приносим извинения.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим ситуацию.
Никогда не закажу в этом сервесе больше
Сразу начала звонить по указанному телефону, мне пишет бот и отвечает на звонки что со мной свяжутся и решат мой вопрос, курьера обещают уже два дня, приходится отменить дела и ждать в указанное время,... Читать отзыв Заказ привезли 15 сентября, сразу обнаружила что положили конфеты со сроком до 26.09.2024, мне такие ко дню учителя , который будет в октябре, не подходят.
Сразу начала звонить по указанному телефону, мне пишет бот и отвечает на звонки что со мной свяжутся и решат мой вопрос, курьера обещают уже два дня, приходится отменить дела и ждать в указанное время, но никто до сих пор не забрал товар.
Если сегодня не заберут товар готовлю досудебную жалобу.
Заказ доставлен не полностью
Уже вернули деньги за недоставленные товары. Средства поступят на счет в течение суток. Так как частично позиции оплачены промокодом, направили вам новый код скидки в колокольчик на главном экране приложения.
Не связывайтесь с Купером
Заказывали несколько раз только разве что отбить стартовый промокод. В первом заказе с АШАНА не хватало более чем половины корзины- полный бред! Пришлось отменить заказ полностью. С АШАНА не советую заказывать, Перекресток топ. Малое количество замен.
полный отстой
Простите за такие неудобства с доставкой. Понимаем, как это может быть неприятно.
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно разберемся с вашей ситуацией и постараемся сделать все, чтобы ваш заказ как можно скорее оказался у вас. Показать 1 ответ
Не привезли товар, возврата ДС нет
Рекомендуем также проверять комплектность заказа в момент получения (пункт 6.9 правил сервиса). Показать 1 ответ
Привезли не все заказанные позиции товаров
В заказе не было кофе. Служба поддержки не работает, не даёт ответ. Перезвонил сборщик и сказал, что он все сложил, чтобы я искала дома. Вы клиентов считаете за умственно отсталых? Где остался оплаченный мною товар я не знаю, но я и не должна знать. Я заплатила за товар , мне его не доставили. Как решить эту ситуацию???
Заказ не довезли
Вечером курьер привез 5 позиций из 11. Сказал в течении часа вам довезут.
Заказ не довезли, сняли сберспасибо 1181. И никому дозвониться не возможно, отвечает глупый бот.
Ни денег ни товара.
Хочу написать жалобу, а так же написать в полицию заявление за мошенничество.
Ни одного заказа без нервотрепки
Просто убирают товары из заказа, им пофиг что стоит галочка сделать замену, даже не думают!
Привозят часто гнилые овощи и фрукты. Заказывала белье постельное, привезли не то, поддержка отсылает - проверяйте при курьере. КАК??? Если я заказываю всегда по 5-6 пакетов. ... Читать отзыв Просто ужас, а не доставка. В итоге приняла решение удалить и не возвращаться больше. Благо есть другие адекватные доставки продуктов.
Просто убирают товары из заказа, им пофиг что стоит галочка сделать замену, даже не думают!
Привозят часто гнилые овощи и фрукты. Заказывала белье постельное, привезли не то, поддержка отсылает - проверяйте при курьере. КАК??? Если я заказываю всегда по 5-6 пакетов. А сколько просрочки привозили за год....ужас!!!!!! Из всех заказов только за один товар деньги вернули!
Сегодня была последняя капля - курьер мне еще и морали читал что кому пакеты ставить, кому не ставить, ни здравствуйте, ни до свидания, с такой недовольной....
ТЬФУ, противно!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа – всё проверим и вернемся с обратной связью. Показать 1 ответ
Грабеж средь бела дня
отвратительная доставка