СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Неадекватный курьер, полное отсутствие клиентоориентированности при "косяках" компании - Отзывы о СДЭК
Необходимо было срочно отправить вещи в небольшой коробке из Саратова в другой город в связи с переездом.
Уже в самом начале были отмечены неприятные моменты: если оформлять вызов курьера через оператора - стоимость одна, если вызов курьера оформить через сайт, то стоимость взлетает в 2 раза.
Заказала доставку "дверь в дверь" через оператора. Заявка в отличие от предыдущего раза была оформлена достаточно быстро, оператор уточнила, когда мне удобно по времени встретить курьера. Был обозначен промежуток времени, оператор приняла заявку и сказала, что именно в это время курьер будет у меня, за 30 минут наберет.
На следующий день за 30 мин до предполагаемого времени звонит курьер и сообщает, что приедет он на 3-4 часа позже указанного времени и ему все равно, что мне обещал оператор - у него регламент 3 часа и его не волнует, что я не была предупреждена. Достаточно резко и нагло разговаривал, после моих слов, что раз он мне ничем помочь не может и я буду звонить в компанию, просто швыранул трубку.
Связавшись с компанией (уже естественно др. оператором), изложив суть проблемы, я услышала в ответ сначала "мявканье" по поводу того, что мне приносят извинения, что не предупредили о регламенте, но и тут же было признано, что это недоработка компании и пообещали, что в указанный период ко мне приедет курьер, предварительно со мной до указанного времени свяжутся.
Через несколько минут позвонил менеджер и сказала, что у меня на выбор 2 опции либо курьер приезжает как он сказала, либо она переносит дату (извинения при этом принесены не были, кстати, за то, что они по итогу, обещали 2 раза!!!приезд курьера в то время, которое было оформлено мной). После этого разговора всё желание в дальнейшем использовать услуги этой компании окончательно улетучилось (с учетом их предыдущих "успехов" нашего взаимодействия), о чем менеджеру было сообщено.
После разговора с менеджером на телефон пришло сообщение, что со мной свяжется еще один менеджер, уже видимо из ЦО. Смысл звонка был вообще непонятен, зачем служба клиентского сервиса СДЭКа, которая не может разрешить ситуацию звонит клентам, чтобы узнать суть конфликта и отвлекает вопросами, ответ на которые она может узнать из записи телефонных звонков, которые делаются при каждом звонке?
Про сроки доставки и потерю отправок в предыдущие разы отдельная история, не в этом спиче. Была бы возможность поставить оценку минус десять, получили бы её.
отзыв
Комментарии к отзыву