Самый плохой сервис в сфере курьерских доставок: Отзывы о СДЭК

› › ›

ДМ Отзыв написан 3 декабря, 2015 год 8089 просмотров

Мы интернет-магазин, работаем с этой компанией некоторое время и с каждым месяцем, обслуживание всё хуже и хуже. Во времена кризиса, большинство старается привлечь клиентов к себе, а не оттолкнуть. К СДЭКу это не относится. В компании из ряда вон плохо налажен клиентский сервис, операторы работают отвратительно, информация или комментарий к накладной, оставленные операторам, очень редко бывают обработаны. Делаешь консолидированный забор, курьер приезжает за одной отправкой, отправляешь информацию об отмене наложенного платежа, а с клиента при получении требуют оплату и т.п. Во-общем, система информирования работает еле-еле. А о соблюдении сроков доставки я и не говорю....Этого практически не бывает, а для нас, как для интернет-магазина, сроки доставки очень важны. Есть у них фишечка такая, звонить с телефона +74999513497, а как только поднимаешь трубку, сбрасывают. А потом, на вопрос почему не доставили, говорят: "...мы же звонили и не дозвонились...". Нам об этом стали сообщать клиенты сначала, а потом мы на себе проверили. Всё так и есть.
Хамство курьеров клиентам, операторы дают не верную информацию. Что касаемо менеджеров, так до менеджеров не дозвониться (честно сказать с Кремлём проще связаться). Единственный плюс в том, что выплачивают наложенные платежи исправно. В целом, господа, мы с руководством решили, по максиму минимизировать использование услуг компании СДЭК, поскольку их расхлябанность в работе отражается на нас испорченными нервами, потерянными клиентами и соответственно потерянными прибылями.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Гость 14 февраля, 2017 год

Я очень довольна работой СДЭК.

Цены и качество отличное!

Клиенты, порой сами мозг взрывают.

Я не засланный партизан))). Интернет -магазин valeryst.com

РЕКОМЕНДУЮ СДЭК!

Ответить

ВВП 3 февраля, 2017 год

Вы видимо не сталкивались с такой компанией как СПСР

Ответить

Олег 22 ноября, 2016 год

Сегодня позвонили с в/у номера. Сказали, что пришла посылка из Китая и попросили продиктовать данные паспорта по телефону! Я, естественно, отказался передавать личные данные по телефонной связи, а они в ответ что типа я, как заказчик вызываю подозрение! Вы не охренели???

Ответить

Дмитрий 29 июля, 2016 год

Полностью согласен, отвратительный сервис, мало того что телефон не берут, они еще и заказ к указанному времени не доставили (курьерская доставка), могли бы хоть проинформировать, все пришлось решать самому.

Ответить

Павел 4 июля, 2016 год

Присоединяюсь к отзыву и комментарию. Звонили с того же номера, как только поднял трубку, на другом конце сбросили.

Ответить

Гость 7 апреля, 2016 год

Действительно, сегодня позвонили, я ответил, и они сбросили. На попытки перезвонить, оператор говорит что такого номера не существует.

Ответить

Родина Ирина (СДЭК) 3 декабря, 2015 год

Добрый день!

Спасибо за оценку нашей работы!

Уточните, пожалуйста номер Вашего договора, для проверки данных. Мы стараемся учесть все ошибки, чтобы избежать их повторений в будущем.

(Родина Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Иван 14 октября, 2016 год

12 октября позвонили и сказали что 13 привезут посылку.

13 и 14 ничего не привезли и не позвонили, до оператора не дозвонишься, автоинформатор не работает.

После 15ти минут ожидания дождался ответа оператора, оператор сказала что курьер выставил статус "клиента нет на месте", хотя было договорено, что за час до приезда курьер позвонит и 2 дня я сидел на адресе с 9 до 18, дала телефон курьера, который вне зоны действия...

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394309 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее