Безобразие: Отзывы о СДЭК

› › ›

Ирина Отзыв написан 2 мая, 2017 год 572 просмотра

Мы - интернет-магазин. С ТК СДЕК работаем чуть больше года. Каждую неделю бывают отправки в разные регионы РФ, чаще в Москву. Бывают проблемы со сроками доставки, но нечасто, в основном перед новым годом. Были случаи и с сотрудниками компании, когда водитель самовольно отменял доставку, потому-что ему неудобно приехать сегодня (с). С этим вопросом разбирались отдельно.
Но такого как сегодня ещё не было: личный кабинет по тех. причинам не работает, заказ на доставку посылкой до склада по тлф. не принимают, отправляю запросы по тлф и в тех. поддержку - не реагируют.
Да ещё сегодня выяснилось, что клиент так и не получил свой заказ, хотя забрали у нас заказ ещё 18 апреля (2 недели назад)! Мне прислали уведомление о недозвоне, хотя я сама постоянно созваниваюсь с этим человеком и всегда дозваниваюсь. Более того, сегодня, обсуждая эту проблему с клиентом он сказал, что и сам звонил, и ему отзванивались, но заказ так и не привозили.
Для наглядности инфо из раздела отслеживание заказов:
Детали доставки
СтатусМестоположениеДата
Принят в городе отправителяСанкт-Петербург19.04.2017
Отправлен в город получателяСанкт-Петербург19.04.2017
Принят в городе получателяМосква19.04.2017
На доставке у курьераМосква19.04.2017
В транзитном городеМосква20.04.2017
Отправлен в транзитный городМосква20.04.2017
В транзитном городеХимки20.04.2017
Принят в городе получателяХимки27.04.2017
На доставке у курьераХимки28.04.2017
Возвращен на склад доставкиХимки28.04.2017
На доставке у курьераХимки2.05.2017
Вручен: ...Химки 2.05.2017

Интересно, с какой целью заказ столько раз перемещался со склада на склад?

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 3 мая, 2017 год

Ирина, добрый день! Согласны, вчера длительное время не было доступа в личный кабинет, приносим свои извинения за временные технические неудобства. Мы обязательно рассмотрим ситуацию с доставкой, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 3 мая, 2017 год

1044295008 ( #100516)

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 4 мая, 2017 год

Ирина, проанализировав ситуацию могу сказать, что задержка была по технической причине. 20.04. Заказ был принят на склад транзита и оставался в таком статусе до 27.04. В связи с этим по программе он не попадал на доставку. Ситуация не типична для нас, и мы направили информацию нашим техническим специалистам для устранения ошибки в дальнейшем. По указанному номеру телефона нам не удалось дозвониться до получателя в день выдачи заказа 27 и 28 апреля, посылка была доставлена 02.05.2017 17:57:12, после выходных дней. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 5 мая, 2017 год

Так клиенту позвонили 28го апреля и сказали, что привезут после праздников! Ваш курьер!!! Кстати, мне за этот заказ увеличили стоимость доставки по причине того, что 28го не доставили. Буду разбираться со специалистами Вашей компании, а именно с Задонской Марией Владимировной

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394297 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее