Лидер среди самых отвратительных: Отзывы о СДЭК

› › ›

Анастасия Мускуз Отзыв написан 13 октября, 2017 год 710 просмотров

Это самая отвратительная служба доставки в России. С 29.09 моя посылка зависла в Москве и не может дойти до Нижнего Новгорода. Каждый раз, когда я звоню, мало того, что жду от 10 до 30 минут на линии поддержки, так еще и менеджер каждый раз говорит разную информацию. Сначала врали, что привезут в течение трех дней. Затем сказали 6-7 октября точно. Потом обещали в течение недели 100%. Старший смены call-центра уверила меня, что написала на склад и в понедельник-вторник 9.10 – 10.10 посылка точно уйдет из Москвы. Затем 12.10 после очередного ожидания в 20 минут сказали, что поставлена на перемещение, но почему-то, по какой-то неведомой причине, склад ее не отгрузил и служба качества в течение 3 часов со мной точно свяжется и сообщит в чем проблема. Естественно, никто не позвонил. Вечером того же дня, дозвонившись этой же «как бы курьерской службе» мне сказали, что рабочий день специалиста закончен и они ничем не могут помочь. Сказали звонить по добавочному 2005 на следующий день и положили трубку. Сегодня 13.10 выяснилось, что этот добавочный, конечно же, не работает. Телефон просто сбрасывается. И вообще не один добавочный не работает, телефон сбрасывается после автоинформатора. Заблокировали мои звонки? Скорее всего. Это самая отвратительная служба доставки, которая хуже ПОЧТЫ РОССИИ в сотни раз, нет, в тысячи!
Какая красота работать с SPRS Express. Заказываешь доставку, все быстро и четко, а эти даже на звонки не реагирует, проблему вообще не собираются решать никак, им просто пофигу на клиента. Мне говорили, чтобы не стоит связываться с компанией CDEK , но к сожалению, совет был пропущен мимо ушей. Теперь Я чувствую разбираться и разбираться. Наверняка посылку украли сотрудники этой же компании и будут оттягивать до последнего.
ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ МОШЕННИКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ, НО НЕ ЭТИ ОБМАНЩИКИ!!!!!

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 22 октября, 2017 год

Анастасия, добрый день!

Дело в том, что с конца августа на складе сортировки наблюдалась большая и небывалая для этого сезона загруженность, с которой мы справились только в начале октября.

Проблема носила массовый характер и связана не с тем, что мы не хотим работать или с каким-то злым умыслом. Я думаю, что Вы со мной согласитесь, что довольный клиент - хорошо, а не довольный - плохо. Для всех.

Не в наших интересах искать причину для негатива.

Вины клиентов в этом нет и я понимаю, что в каком-то степени Вам не интересны наши причины. Но я думаю, что наши пояснения гораздо лучше, чем сообщения с только лишь извинениями.

Мы столкнулись с такой ситуацией, мы несли финансовые потери вместе с Вами, о решении проблемы в кратчайшие сроки не могла идти речи, учитывая масштаб ситуации.

Но поверьте, мы сделали абсолютно все, чтобы вернуть прежнюю работу склада. Поэтому случившееся относится именно к разряду форсовых ситуаций, а не нашего обычного режима работы.

В этот период все работали с тройной нагрузкой, поэтому так трудно было получить обратную связь через он-лайн разделы.

На текущий момент ситуация стабилизировалась, мы вернулись к прежнему режиму работы, когда проблемные заказы составляет всего 2-3% от общего объема.

Извините, пожалуйста, что в тот период доставили Вам много неудобств. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5392 отзыва / 391789 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее