Name: Доставка-хуже некуда
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 8 ноября, 2017 год 612 просмотров

Продавец "Алиэкспресса" отправил мне посылку с доставкой компанией СДЭК.Номер заказа 1061791425.В доставку она поступила 30.10.2017,но позвонили мне только 03.11.2017,в пятницу вечером.Договорились,что приму отправление во вторник,07.11.2017 г.Ждала весь день,не выходя из дома и отодвинув все дела.Позвонили только вечером,в шестом часу,и "обрадовали",что сегодня доставки не будет,переносится на завтра,08.11.2017 г.Причем,звонили два раза,два разных оператора,с одним и тем же вопросом.С обоими договорилась,оба весело пообещали,что доставят в интервал с 9:00 до 12:00.Опять сижу на домашнем аресте,добросовестно жду.На сайте висит информация "передано в доставку".После 14:00 звоню и интересуюсь:"Доколе?!" Мне в ответ радостно сообщают,что посылка в доставку на сегодня и не поступала!Выслушав все,что я думаю об этой...организации,так скажем...,мне предложили приехать самой (за 50 с лишним километров!) и забрать ее лично!Потребовала кого-нибудь из начальства,предоставили г-на,представившегося Кайратом из Новосибирска.Он был не в теме,естественно.Пообещал разобраться и перезвонить.Не обманул,перезвонил,и пообещал доставить все же посылку,но не ранее пятницы,10.11.2017 или понедельника,13.11.2017.Итого:посылка будет болтаться "на доставке" ДВЕ НЕДЕЛИ!Михайло Ломоносов пешком,с рыбным обозом,быстрее бы доставил((Думаю,что у компании,видимо, большие финансовые проблемы,экономят на всем. Набирают кучу заказов, заведомо зная,что не успеют их развезти в срок.Сознательно обманывают клиентов (недостоверная информация на сайте в отслеживании).Продавцу доведу до сведения о проблемах и настоятельно посоветую не иметь дело с данной компанией.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 16 ноября, 2017 год

Ирина, добрый день! Искренне жаль, что вышла такая ситуация. Боюсь, что только извинений будет мало. Заказ передали курьеру, он приедет к Вам 16.11.2017 с 9 до 18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 9 ноября, 2017 год

Добрый день, Ирина!

Спасибо за содержательный и конструктивный отзыв. Действительно, неприятная ситуация в целом, давайте разберемся обо всем и по порядку.

30.10. накладная была создана, это значит что она поступила в Россию. Далее посылка проходила обработку, и на склад доставки она поступила 02.11. Почему произошло так, что Вам не доставили и почему же надо еще столько ждать? Дело в том, что у Вас отдаленный район, доставка осуществляется из Москвы и в связи с этим доставка осуществляется не каждый день, а 2 раза в неделю по расписанию. В данном случае это ошибка операторов, действительно, грубая ошибка. Примите извинения за данную ситуацию. Доставку согласовали с Вами на 13.11, данную доставку будем держать на контроле.

Не могли бы Вы подсказать имена операторов, если запомнили? Чтобы мы могли предпринять меры и провести с ними беседу.

(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 9 ноября, 2017 год

Добрый день!Извините,какой отдаленный район?Меньше часа по подмосковью,по прямой,по Киевскому шоссе, никуда не сворачивая?Вы же не на оленях и не ездовых собаках посылки доставляете,надеюсь?На адрес нашей фирмы отправление из Сергиева Посада дошло за два или три дня,а тут две недели!И это не считая того,что два дня у меня уже вычеркнуты из-за напрасных ожиданий доставки.Теперь 13.11.17,и опять "с 09:00 до 18:00"! Опять весь день безвылазно сидеть? Почему не "примерно в течение двух часов,с... по ...",как везде при доставке?Так распоряжаться личным временем клиентов-это полнейшее безобразие!Вы для нас работаете (тем более,при предоплате),а не мы для вас!Один из операторов был Александр,остальных не помню.Видимо,можно проверить по входящим звонкам.Я звонила с мобильного,указанного в заказе.Спасибо за оперативный ответ и реагирование.Хотелось бы еще и за работу поблагодарить,но увы...Честно говоря,надеялась,что вчера услышу:"Извините за недоразумение.Завтра с утра посылка будет доставлена."))

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 10 ноября, 2017 год

Добрый день, Ирина!

Извините Ирина, я не живу в Москве, однако знаю, что из Москвы выехать также занимает достаточно много времени. Курьеры обрабатывают от 70-80 доставок за день. В связи с этим, не каждый день есть возможность доставлять в отдаленные районы. Мы конечно же пересмотрим наш взгляд на работу касаемо доставки, однако, методом проб и ошибок данная схема оказалась наиболее благоприятной.

Мы могли Вам пообещать конечно, что все доставим Вам завтра, тем не менее Вы же хотите не просто это услышать, верно? Со своей стороны мы делаем все возможное сейчас, чтобы посылка Вам была доставлена в понедельник. Так как все согласовывается с курьерской базой, мы не могли Вам предложить более раннюю дату, в связи с этим и пустых обещаний давать не стали. Надеюсь, в конечном счете Вы все-таки останетесь довольны нашим обслуживанием.

(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 13 ноября, 2017 год

Ну что,как я и ожидала,торжественные обещания от Александры Мазуровой (менеджера по псевдо-качеству от псевдо-компании СДЭК) держать вопрос на контроле после ДВУХ ДНЕЙ моих бесплодных ожиданий заказа оказались очередным враньем.На сегодня,понедельник,13.11.2017 г. ЗАКАЗ ОПЯТЬ НЕ БЫЛ ДАЖЕ ПОСТАВЛЕН НА ДОСТАВКУ! Чтобы в этом убедиться,надо было потратить еще уйму времени.Запрос у якобы находящихся в онлайн операторов болтается без ответа уже полтора часа.Дозвониться удалось только с четвертого раза,чтобы услышать очередное блеянье с привычными извинениями и очередным переносом доставки "на завтра".Видимо,придется брать отпуск,чтобы когда-нибудь дождаться этого курьера.Такого безобразного обслуживания я не встречала нигде уже лет десять,наверное.

Ответить

Ирина 10 ноября, 2017 год

Добрый день!Вы совершенно правы,очередной обман от операторов компании мне услышать не хотелось бы.Тем более,что для них это просто выполнение указаний руководства по введению в заблуждение клиентов,а для меня-еще один даром потерянный день "с 09:00 до 18:00".Я еще раз хочу спросить:"Зачем компания СДЭК набирает заказов гораздо больше того,сколько она в состоянии обработать и развести?Почему она так неуважительно относится к клиентам и их личному времени?"Две недели ждать заказ-это недопустимо,по моему мнению.Экономия на курьерах и остальные проблемы компании заказчиков не должны касаться.Отправитель заказа проинформирован о сложившейся ситуации.Ему предложено поискать более добросовестную компанию-исполнителя.

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 16 ноября, 2017 год

Ответить

Ирина 16 ноября, 2017 год

Добрый день!Не особо верю,если честно.Вчера мой заказ,якобы,по версии менеджера, как-то "случайно" выпал из какой-то там коробки и куда-то закатился и этого никто не заметил))Интересно,а курьер не проверяет и не пересчитывает их перед доставкой?Сегодня ШЕСТОЙ день ожидания доставки заказа и СЕМНАДЦАТЫЙ,как заказ прибыл в вашу компанию.Антирекорд побит,я думаю.Опять вынуждена сидеть дома ВЕСЬ ДЕНЬ! Неужели нельзя обозначить интервал не "с 9.00 до 18.00",а хотя бы в районе трех часов?Или "в первой/второй половине дня"?

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 17 ноября, 2017 год

Добрый день, Ирина!

Примите от меня глубочайшие извинения, мне действительно стыдно, за то, что мне не удалось качественно выполнить свою работу в этот раз. Посылку Вам доставили 16.11.

(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 17 ноября, 2017 год

Добрый день!Да,доставили.Это стоило мне нервов и ШЕСТИ потерянных дней личного времени,проведенных в бесплодных ожиданиях.Так работать нельзя!Почему бы не предупредить клиента с утра,что вы не успеваете развезти заказы и сегодня доставки не будет?На сайте каждый день висел статус,обещающий доставку в этот день.Очень разочарована.Посоветовала продавцу поискать другой способ доставки.Даже "Почта России" на вашем фоне выглядит гораздо ответственнее.

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 20 ноября, 2017 год

Добрый день, Ирина!

Я Вас прекрасно понимаю, также понимаю, что отняли у Вас много времени. Вы правы, было бы очень здорово, если бы у нас была такая возможность предупреждать заранее. Однако воплотить это не так-то просто, заранее мы и курьер не можем предвидеть успеет ли он доставить заказ или нет в назначенный день. Также по возможности курьер связывается с клиентом, если не успевает, тем не менее не всегда находится на это время. Мы учтем все Ваши рекомендации. И мы искренне надеемся, что у нас представится возможность Вас не разочаровать и оправдать Ваши ожидания, в хорошем смысле.

(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина 20 ноября, 2017 год

Добрый день!Клиенты не должны зависеть от положения дел в компании,тотальной экономии на курьерской службе и доставке заранее оплаченного заказа в течение более двух недель со дня поступления.Вы явно не справляетесь с объемом работы и сознательно вводите клиентов в заблуждение.За ШЕСТЬ дней ожидания курьер или представитель компании ни одного раза не связался со мной и не предупредил,что сегодня доставки не будет.На сайте же каждый день висел заведомо ложный статус о передаче заказа в доставку.Все сведения приходилось выбивать с большим трудом,а заказанного звонка и ответа оператора онлай-больше 2-3 часов.

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5392 отзыва / 391783 просмотра

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки