СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Полное пренебрежение к клиентам - Отзывы о СДЭК
ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО
в отношении некачественного оказания курьерских услуг, а именно, с заявлением о повреждении Отправления по накладной №12547064 в процессе транспортировки
Я, Головкина О. В., получила решение на мою претензию и я с ней не согласна, прошу ее пересмотреть.
В ответе мне написали «Отправление было вручено Получателю в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. «Акт» о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено»
Это ложь!
При вашем курьере Владимире тел. 8__9126011, который не мог доставить мою посылку несколько дней по причине ошибки вашего офиса в одной цифре телефона получателя, были зафиксированы повреждения груза и коробки. Данный факт зафиксировали на накладной за подписью курьера, так же были сделаны курьером фотографии повреждений и упаковки и груза. О том, что надо было заполнить акт приема-передачи и отказаться от груза, мой получатель не был информирован курьером.
Мой получатель так же в день получения посылки отправил несколько претензий в вашу компанию по поводу доставки и порчи груза.
Так же в вашей накладной на обороте не говориться о составлении акта в случае подобной ситуации, сказано лишь то, что я могу обратиться в вашу компанию в 30дневный срок за возмещением ущерба, который мне пришлось возместить покупателю за свой счет, тем самым потеряв и деньги и имущество.
Так же хочу уточнить, что керамические предметы были упакованы согласно стандартам упаковки хрупких вещей, во-избежании их повреждений. Могу с уверенностью сказать, что упаковку сильно кидали, так как в ней появилась дыра. И никакая еще более плотная защита не спасла бы мой груз. Это просто ваше халатное отношение к вещам клиентов. А так же возмущает затягивание процесса рассмотрения претензий и выплаты компенсаций.
Я в очередной раз прикладываю фотографию повреждений упаковки, груза и фото накладной за подписью вашего курьера, который лично был при вскрытии и осмотре груза у получателя.
Так же хочу сказать, что ваши сотрудники не перезванивают (Мусагитова Е.
Менеджер клиентского отдела по работе с претензиями), когда им оставляют сообщение через колцентр и не отвечают на письма. Это непрофессионально и мелко для хорошей компании, которой вы хотите казаться.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
В первую очередь, примите извинения, за данную ситуацию. Это действительно, очень странная ситуация и мы в ней разберемся. Сейчас у сотрудников выясняем, по какой причине курьер так поступил. Также претензия будет пересмотрена. Ольга, не могли бы Вы как-то с ориентировать нас по стоимости данного вложения? Может есть какой-то чек?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)