Сервисный центр Remobi отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей и клиентов
Сервисный центр Remobi
Сервисный центр Remobi в Москве осуществляет ремонт мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, ремонт электронных книг и фотоаппаратов разных производителей. Сотрудники сервисного центра Remobi это квалифицированные специалисты с опытом работы. В сервисном центре при обслуживании и ремонте техники используются только фирменные комплектующие, что является залогом качества работ. В сервисном центре Remobi выполняют... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 214 отзывов
Сервисные центры
У нас с вами БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ.
У меня – потому, что я 58 дней не могу получить исправный телефон или возврат средств.
У вас – потому что не смотря на острый дефицит времени, я доведу разбирательство до конца, из принципиальных соображений.
Такого наглого вранья и безразличного отношения, какое показали ваши сотрудники, мне еще не доводилось встречать.
История
02.09.2014 через Яндекс-маркет в магазине PDA-Trade был... Читать отзыв Уважаемые господа!
У нас с вами БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ.
У меня – потому, что я 58 дней не могу получить исправный телефон или возврат средств.
У вас – потому что не смотря на острый дефицит времени, я доведу разбирательство до конца, из принципиальных соображений.
Такого наглого вранья и безразличного отношения, какое показали ваши сотрудники, мне еще не доводилось встречать.
История
02.09.2014 через Яндекс-маркет в магазине PDA-Trade был приобретен телефон Lenovo S860 , чехол книжка. Чек приложен.
Телефон выдавал ошибку при подключении wifi к модулю громкой связи в автомобиле.
13.09.2014 телефон был отдан на диагностику в сервисный центр Netgard Service
С тех пор нам регулярно сообщали, что он будет вот-вот готов, а ошибки на самом деле не существует.
7.11.2014 наконец нам позвонили и предложили забрать телефон, как готовый.
8.11.2014 – при проверке телефон выдал прежнюю ошибку в присутствии работников сервиса.
Сотрудники сервиса отказались давать какие-либо письменные заключения о выполненном ремонте, отказе от ремонта или не устранимой ошибке.
Сообщив нам, с мужем, что это ошибка модели данного производителя.
Итог
После двух месяцев нервотрепки, трех поездок на другой конец города – я нахожусь там же , где 13 сентября – с не исправным телефоном на руках и вашим отказом от выполнения гарантийных обязательств.
Через неделю, хотя сроки были установлены 3, макс 5 дней, я узнал что случай не гарантийный, попадание влаги, назвали цену 3,500. В общем не стал я делать ремонт за 3.500 пока не было на это денег, да и с 4 кнопками подумал прожить можно. Забрав телефон я был "приятно" удивлен корпус был раскурочен именно в том месте где снимается панель для того чтобы снять клавиатуру, был виден четкий след от инструмента которым пытались подцепить эту панель, и она болталась как г... в прорубе, на что мне известили у Вас уже это было, я попытался сказать что телефон новый, этого не было! Девушка которая мне доказывала что это было, показала ту самую пресловутую квитанцию на которой было написано -Внешний вид: потертости и царапины, и добавила что я лично это помню, я сама принимала у Вас телефон, на что я ей говорю как Вы можете помнить когда прием осуществлял молодой человек, она - ну квитанцию то я составляла, и тут я подумал, так понятно и решил поговорить с тем кто непосредственно занимался диагностикой, вышел молодой человек, сомнительного внешнего вида, посмотрел, почесал голову и сказал сейчас сделаем. Через 5 минут вынес телефон с тем же самым дефектом, не знаю на что он рассчитывал, возможно на эффект плацебо. Так как все это было после рабочего дня, а работаю я на заводе с 8 и до 8, сил не остается порой на то, чтобы в душ сходить не говоря уже о том чтобы спорить с неадекватными людьми. Решил закрыть на это глаза, по пути выяснилось что не только эти 4 кнопки западают, но и вообще вся клавиатура не работает, глючит система, и вообще микрофон не работает. Хотел было вернуться но меня не впустили в ТЦ так как рабочий день уже закончился. Телефон выключил, расстроился очень. Ночь подумал после чего на след. день перезвонил и попытался разобраться в чем дело. Жути конечно нагнать они мастера, -время работает не на вас, плата окислится, необходима ультрозвуковая ванна и. т. д. одним словом "СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ". Хорошо, д уже было смирился с этим, решил попробовать хоть договорится о получении скидки, на что менеджер с которым мне довелось общаться сказал цитирую: - "щас я уточню по вашему вопросу" и прикрыл трубку рукой так, чтоб мне не было слышно, но как оказалось не только ремонт телефонов у ребят не квалифицированный, и все что он говорил своему коллеги по цеху я слышал, -" тут звонит этот, что вчера звонил по блекбери, попрошайка(ехидно смеясь) просит чтобы скидку сделали!..."максимум мы можем сделать Вам скидку 200 руб. Мдаа я подумал, возможно я бы ни писал сейчас это если бы не то что услышал на другом конце провода, а именно ехидный издевательский смех над бедой человека.
Задело очень сильно, нашел официальный сервисный центр blackberry после вскрытия и общения со специалистами которого выяснилось, что никакого попадания влаги нет, мне показали подложку клавиатуры, все индикаторы на влагу были чистыми, окисления никакого замечено не было, также показали шлейф который идет от подложки к плате телефона, он был оторван. Также добавили, что это самая распространенная ошибка среди тех кто не занимается телефонами blackberry, они не знают устройство, как то по особу там крепится этот шлейф.
Позвонил в remobi.ru просил написать официальное заключение, снова сказали 3 дня делается, забрал только через полторы недели, сами не позвонили. В ходе общения все с этой же девушкой было видно что человек нервничает, отвечает не охотно, частично проскальзывают нотки агрессии, хотя я говорил более чем спокойно. К сожалению выяснилось что нужно было отдавать не в офиц. сер. центр, а в независимую экспертизу. Что теперь делать я не знаю. Может кто подскажет. Кстати официальном сервисном центре blackberry сделали за 2800.
Далее прихожу домой, ставлю его на зарядку и он тут же выключается. . Ну что ж, отвез обратно им телефон, сказали, что сгорел уже... Читать отзыв Ни за что не обращайтесь сюда. Идет сплошной обман клиентов. Гарантийная квитанция 24359. Был телефон HTC One X, но в один прекрасный появилась трещина. Отнес на ремонт в этот магазин, вроде бы сделали хорошо, забрал телефон.
Далее прихожу домой, ставлю его на зарядку и он тут же выключается. . Ну что ж, отвез обратно им телефон, сказали, что сгорел уже весь процессор и телефон восстановлению уже не подлежит, но и денег за ремонт экрана они также не вернут, ну в лучших традициях жанра начал перепалку с администратором, а спустя 2 минуты приходит мастер и говорит, что телефон все-таки можно реанимировать, но нужна новая деталь, поэтому через 3-4 дня они перезвонят.
Проходят 6 дней, никто и не собирается мне звонить. Звоню им сам, мол, детали не подвезли, через 2 дня перезвонят. Конечно же, никто не перезвонил, а потом и вовсе перестали брать трубку. В общем, лишился и телефона, и своих денег. Такая вот история.
В общем, эти люди или намерянно или случайно создали трещину и решили отказать мне в починке телефона, сказав что я его уронил, чего на деле не было. Я написал заявление в милицию, в общество защиты потребителей и готовлюсь к суду... Я так это дело не оставлю, если каждый из нас не будет терпеть ДУРОСТЬ в подобных фирмах, то улучшится сразу и качество обслуживания и всё остальное...
Пытаюсь... Читать отзыв Сдал на замену тачскрина планшет Huawei mediapad 7 в феврале - теперь жалею что не почитал отзывы об этом "ВЕЛИКОЛЕПНОМ" сервисе. Несколько раз звонили, кормили ЗАВТРАками. То через 2 недели, то тачскрин не подошел(??), то еще что-то. На сайте в статусе ремонта висит информация "заказана деталь" - простите, но за 3 с лишним месяца можно привести все что угодно!!
Пытаюсь узнать о состоянии ремонта - вежливая девочка диктует два мобильных телефона по которым никто не отвечает. В общем впечатления отвратительные.
Не далее как 27.05.2014 дозвонился по одному из мобильных телефонов и мне с радостью сообщили что тачпадов нигде нет (даже в Китае!) и они заказали запчасть(молодцы какие уж пора уж!). Которая ожидается в июне!(опять обещания неделя-две Честно, задолбали. Мне уже просто интересно чем вся эта история закончится. Уважаемые, Вам не стыдно так врать??
Как уже говорил, я работал в данной организации и, проработав там месяц, был, фактически, соучастником того беспредела, мошенничества и обмана потребителей, который происходил в этом сервисном центре. У всех людей я искренне прошу за это прощения. Такого стыда за действия своей фирмы долго не смыть. Простите! Но я не просто хочу попросить прощения у людей и написать отзыв о компании Ремоби! Я намерен по максимуму все исправить.
В качестве извинений, всем пострадавшим от фирмы Ремоби буду бесплатно оказывать юридическую помощь. Я имею огромный опыт работы (почти 10 лет) прямо и косвенно связанной с Законом о Защите Прав Потребителей. Знаю все тонкости и нюансы Закона. Бесплатно составлю судебную претензию и, если позволит мне время, буду представлять интересы в суде, также безвозмездно. Тем более что выиграть суд будет не сложно – в Ремоби нет ни одного человека смыслящего в законодательстве. Пишите на e-mail: [email protected] подробное описание ситуации со сканами всех документов и не забудьте указать свои контактные данные.
Только все вместе мы сможем перекрыть кислород мошенникам и выгнать эту чернь из нашего города! Более того, согласно ГК и нормативным документам Правительства Москвы, если нам удастся составить общественную петицию, будет огромный шанс запретить деятельность данной организации в Москве.
Но у Ремоби другие, отличные от моих, взгляды на этику, да и на мир и людей в целом! Теперь более подробно разверну свой отзыв, который распространяется на ВСЮ деятельность фирмы, будь то ремонт ноутбуков, ремонт планшетов, телефонов, электронных книг и прочего. Давайте, прямо по пунктам.
1. Что же такое РЕМОБИ?
Ремоби это не зарегистрированная товарная марка или бренд. Это просто самовольное название. Фактически же право на осуществление деятельности принадлежит ИП Хасановой У.Х. – уроженке Узбекистана. Стоит отметить, что те виды деятельности (ОКВЭД), которые открыты у этого ИП, не позволяют осуществлять производимые им работы. То есть деятельность осуществляется незаконно.
Идем дальше. Сама ИП Хасанова У.Х. никаким боком не относится к Ремоби. Фактическим собственником является ее брат Хасанов Шехроз или, как он сам себя величает, Шер (это самый главный, по всем проблемам звоните ему 8(963)997-72-22, а если Вы уже сдали туда свое оборудование, то проблемы возникнут – 100%, так что номерок пригодится). Еще два слова о бесчестном человеке Шехрозе Хасанове. Даже если он Вам что-то пообещает – не верьте. Его слово – ноль без палочки. Он вор, мошенник и, как некоторые утверждают, наркоман. Единственное о чем он думает – это как развести Вас на бабки. Это касается как клиентов, так и работников, которым не выплачиваются зарплаты (об этом я еще упомяну ниже).
2. Информация на сайте.
На сайте remobi.ru ВСЕ цены, которые Вы видите – самые маленькие в городе. Но починят ли Вам по этим ценам? Ответ, однозначно, НЕТ! Как это происходит?
На сервере работает специальная программа (парсер), которая сканирует цены 5-10 крупнейших игроков в Москве, берет из этих цен самую маленькую и уменьшает ее еще на 100-300 рублей (в зависимости от услуги) и публикует на сайте. Зачем это делается? Замануха самыми низкими ценами в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове! Как происходит развод, читайте далее.
3. Колл-центр.
Вы увидели самую низкую цену в городе на сайте и радостные звоните в колл-центр. Что же происходит там?
Контактный центр расположен в Узбекистане! Да-да! И работают там люди, мало смыслящие в технике, да и в порядочности и честности. Операторы получают зарплату, которая прямо коррелирует с количеством приведенных клиентов в сервисный центр. Отсюда напрашивается вывод сам собой. Все операторы Вам будут врать до посинения (стоимость такая, запчасть есть в наличии, сделают за час и так далее) с одной лишь целью – заманить Вас в сервисный центр.
Что касаемо отслеживания статуса ремонта, то не тратьте свои силы и нервы. В Колл-центре и сервисе нет общей базы данных аппаратов. Скажу больше. Базы данных вообще нет. Учет всего оборудования ведется «на коленке». Отсюда все вытекающие последствия: нет сведений о телефонах, планшетах, ноутбуках, фотоаппаратах, электронных книгах (местонахождение, статус ремонта, мастер, даже согласованную прежде стоимость не записывают). Это два слова по поводу отслеживания ремонтов.
Допустим, что Вас всё же накормили кашей наглой лжи в узбекском колл-центре. Едем дальше!
4. Сервисный центр. Приемка.
Вот Вы довольные и с килограммом лапши на ушах приходите на приемку в сервисный центр (Москва, Питер, Ростов – не важно). В случае Никольского Пассажа может показаться, что это пафосное место, дорогое, солидное, в самом центре Москвы. Однако тут опять расчет именно на такую реакцию, т.к. стоимость аренды в упоминаемом торговом центре ниже (причем значительно), чем, скажем, в любом спальном районе.
Цель приемщика – как можно быстрее принять Ваш аппарат, т.е. занести в базу, выдать вам квитанцию, повторить вранье колл-центра, отпустить и взяться за развод следующего.
Далее начинается, так называемое «пересогласование клиента». Что это значит? Да все просто! После этого Вам отзванивается «специалист» и говорит, что была произведена диагностика (хотя ничего не делалось) и говорит любую чепуху с целью накрутить стоимость ремонта и срок выполнения. Тут два варианта. Вы соглашаетесь или нет. На самом деле это иллюзия выбора. Если Вы отказались от ремонта, Вам его все равно сделают и всеми правдами и неправдами заставят заплатить. Тут пускаются в ход такие психологические приемы как «Вам же нужен работающий аппарат», «мастеру придется делать двойную работу бесплатно» и проч. Разводить людей в этой конторе научились, так как большинство соглашается, как ни странно!
5. Запчасти.
Сейчас скажу страшную тайну. Склада запчастей в Ремоби НЕТ. Совсем НЕТ! Как, спросите Вы? А вот так! Нет склада запчастей.
Как же делаются ремонты?
После удачного «пересогласования» на Горбушку или Савеловский рынок отправляется курьер, где по розничным ценам покупает запчасть, которую и ставят в аппарат. Так как никаких договоров с поставщиками нет, гарантию на запчасти не предоставляют, следовательно, когда у Вас возникнет «гарантийный случай» сотрудники Ремоби убедят, что это произошло по Вашей вине.
А что, если нужно сделать срочно (отремонтировать за час, например), спросите Вы? Тогда запчасть (сейчас у клиентов, чьё оборудование находится в ремонте, сердце обольется кровью) вынимают из «пересогласованного» аппарата другого клиента.
Так как склад запчастей отсутствует, а срочных заказов много, 99% клиентских аппаратов «пересобираются» по несколько раз.
6. Сервисный центр. Мастерская.
График работы мастеров 6 дней в неделю, с 10 утра до 21 вечера. Мастера (выходцы из средней Азии) все злые, недовольные, уставшие, думающие только о том заплатит ли им зарплату Шер Хасанов или нет, так как сотрудники не оформляются вообще, даже паспорт не смотрят при трудоустройстве.
В мастерской постоянно происходят склоки, ругань, наплевательское отношение друг к другу и к руководству. Жратва на рабочих местах. Хотите доверить свой аппарат таким мастерам?
Оборудование самое дешевое, постоянно не хватает расходных материалов – Хасанов Шехроз экономит на всем. Текучка кадров огромная, собеседования проводятся прямо на приемке или, порой, делают «проверку боем», т.е. незнакомого человека (не оформив его, элементарно не взяв ксерокопию паспорта) сажают в сервисе и дают ему сразу КЛИЕНТСКИЙ аппарат. Частенько такие «мастера» ломают вверенные им телефоны и планшеты и убегают.
Вообще в таком бардаке теряются аппараты каждый день. Что же делает Ремоби? Находят такой же аппарат на АВИТО, «пересогласовывают» стоимость ремонта, чтоб хотя бы «отбиться в ноль» и впаривают чужой аппарат, выдавая его за клиентский после ремонта.
7. Гарантийный отдел.
Здесь мошенничество в чистом виде, т.е. в полном юридическом смысле. Что же такое гарантийные талоны Ремоби и кто их покупает?
Интернет-магазины торгующие «серой» техникой, либо, так называемой REF-техникой (от английского Refurbished - восстановленный), т.е., проще говоря, отремонтированное оборудование выдают за новое. Таких магазинов полно в Москве и если Вы видите гарантийный талон Ремоби, значит, вы купили уже не новый товар. Гарантийный талон для интернет-магазина стоит 100 рублей, а так как техника уже не свежая, поломки случаются очень часто.
Как же на этом заработать? Нет такого ремонта себестоимостью в 100 рублей. Кто же будет работать себе в минус, спросите Вы? Сейчас все подробно изложу.
Допустим Вы (к сожалению) стали обладателем товара с гарантийным талоном Ремоби и данный товар сломался. Вы несете его в сервисный центр в надежде починить его бесплатно. И тут начинают происходить чудеса. Через некоторое время с Вами связывается менеджер и мило рассказывает, что причина, по которой сломался ваш, например, телефон – это нарушение правил эксплуатации (конденсат, падение, повышенное напряжение в сети и прочая ересь). Эта процедура называется «укатка клиента». Цель ее – «укатать» клиента на платный ремонт. До момента «укатки» телефон даже не берут в руки.
Если Вы отказываетесь от платного ремонта, в гарантийном центре Ремоби сделают все для того чтобы озвученная информация оказалась правдой. Правильно! Капнут водички, уронят, подадут высокое напряжение или просто убьют плату, чтобы не было возможности провести экспертизу.
Допустим, Вы согласились на платный ремонт. Тут ситуация ничем не отличается от негарантийного отдела, т.е. с «укатанных» аппаратов снимаются запчасти и ставятся Вам, либо снимаются запчасти с «отказных» телефонов (клиент отказался от ремонта), которые потом «убиваются».
Если, не дай Бог, Вам удосужилось приобрести технику с гарантийным талоном Ремоби, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не несите его в сервисный центр. Сразу делайте независимую экспертизу в сертифицированной организации, стоимость которой возместит магазин, если случай признают гарантийным, либо по официальному подтверждению того, что товар REF. После чего пишите претензию магазину, а не сервису, который в формулировках закона не является «уполномоченной организацией».
Чтобы Вам не говорили в магазине, даже не думайте переступать порог СЦ Ремоби. Отстаивайте свои права. Как уже упоминал выше, если есть необходимость, я бесплатно составлю претензию и проконсультирую по всем юридическим аспектам Вашей ситуации. Пишите на e-mail: [email protected] подробное описание ситуации со сканами всех документов и не забудьте указать свои контактные данные.
Упомяну еще один немаловажный момент! Т.к. форма собственности данной конторы ИП, следовательно, все судебные взыскания будет произвести на порядок легче, чем с ООО, ответственность которого ограничена лишь уставным капиталом (как правило, это 10000 рублей). Финансовая ответственность ИП, как физического лица, не распространяется только на коммерческую деятельность, а охватывает всё имущество предпринимателя (дом, машина, счета в банках и т.п.). Более того, у государства больше рычагов воздействия на физических лиц: ограничение выезда, арест, заморозка банковских счетов и прочие радости судебных приставов. Так что обнадежу всех пострадавших: все украденные у клиентов фирмой Ремоби деньги мы законным способом вытрясем из этих воров!
В заключение хотелось бы добавить, что такая гниль, как Ремоби, существует только благодаря клиентам, которые несут туда свои деньги. Помогите избавить наш славный город от таких подонков и уголовников. Для этого поставьте «лайк» к данному комментарию и, по возможности, перепостите его везде, где только сможете (или же поставьте ссылку). Ваше бездействие в данном случае будет пособничеством в развитии этих вороватых и бесчестных людей.
отдавала ноут - требовалась замена матрицы.
поменяли матрицу довольно быстро, через 3 или 4 дня уже привезли. проверила - матрица с битым пикселем.
не хотела принимать в таком виде ноут, оператор на телефоне сказала, что других матриц нет, могут поставиться старую разбитую. дали скидку на матрицу.
ну ладно, согласилась. оплатила.
приезжаю домой,... Читать отзыв ужас и мрак!!!!!!!!!!!!!!!! просто зла не хватает на это горе-сервис!!!!!
отдавала ноут - требовалась замена матрицы.
поменяли матрицу довольно быстро, через 3 или 4 дня уже привезли. проверила - матрица с битым пикселем.
не хотела принимать в таком виде ноут, оператор на телефоне сказала, что других матриц нет, могут поставиться старую разбитую. дали скидку на матрицу.
ну ладно, согласилась. оплатила.
приезжаю домой, обнаруживаю, что нет заглушки на ушке крепления экрана к корпусу (когда проверяли при курьере, даже не смотрела туда, как-то в голову не пришло, что что-то могут не поставить на место)
позвонила, обещали разобраться, выяснить, перезвонить.
перезвонили через 5 дней!!!!!!!!!!!!! сказали, пришлют курьера, все поставят обратно, вернут ноут - все за свой счет. (ЕЩЕ БЫ!!!!!)
еще через 3 дня приехал курьер, забрал ноут.
неделя прошла - ни звоночка, ни весточки!
звоню сама - деталь вашу заказали, должны привезти, в понедельник получите свой ноут.
в среду, кажется, звонят - ноут починили, все нормально. передали в главный офис, с вами свяжутся и доставят.
2,5 недели я добивалась доставки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ругалась, уже готова была в суд подавать за упущенную материальную выгоду, т.к. без ноута работать не могу и деньги теряю большие...
привезли наконец. пытаюсь включить ноут (отдавала с полным зарядом батареи) - не реагирует. батарея разряжена. ну ладно, все может быть, все-таки почти 3 недели прошло с заряда.
подключаю зарядку, включаю ноут - все работает вроде, все детали на месте.
отпускаю курьера.
на утро обнаруживаю, что аккум как был на нуле, так и остался.
вторые сутки ноут висит на зарядке, ни на 1% не зарядился!!!!
как можно было убить почти новый аккумулятор за 3 недели??????
прогнала программами разными, аккум мертв. из 3 элементов показывает, что 2 отключен.
КАК?????????????????
требую заменить аккумулятор на новый, работающий!!!
квитанция № 502
отдавала ноут - требовалась замена матрицы.
поменяли матрицу довольно быстро, через 3 или 4 дня уже привезли. проверила - матрица с битым пикселем.
не хотела принимать в таком виде ноут, оператор на телефоне сказала, что других матриц нет, могут поставиться старую разбитую. дали скидку на матрицу.
ну ладно, согласилась. оплатила.
приезжаю домой,... Читать отзыв ужас и мрак!!!!!!!!!!!!!!!! просто зла не хватает на это горе-сервис!!!!!
отдавала ноут - требовалась замена матрицы.
поменяли матрицу довольно быстро, через 3 или 4 дня уже привезли. проверила - матрица с битым пикселем.
не хотела принимать в таком виде ноут, оператор на телефоне сказала, что других матриц нет, могут поставиться старую разбитую. дали скидку на матрицу.
ну ладно, согласилась. оплатила.
приезжаю домой, обнаруживаю, что нет заглушки на ушке крепления экрана к корпусу (когда проверяли при курьере, даже не смотрела туда, как-то в голову не пришло, что что-то могут не поставить на место)
позвонила, обещали разобраться, выяснить, перезвонить.
перезвонили через 5 дней!!!!!!!!!!!!! сказали, пришлют курьера, все поставят обратно, вернут ноут - все за свой счет. (ЕЩЕ БЫ!!!!!)
еще через 3 дня приехал курьер, забрал ноут.
неделя прошла - ни звоночка, ни весточки!
звоню сама - деталь вашу заказали, должны привезти, в понедельник получите свой ноут.
в среду, кажется, звонят - ноут починили, все нормально. передали в главный офис, с вами свяжутся и доставят.
2,5 недели я добивалась доставки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ругалась, уже готова была в суд подавать за упущенную материальную выгоду, т.к. без ноута работать не могу и деньги теряю большие...
привезли наконец. пытаюсь включить ноут (отдавала с полным зарядом батареи) - не реагирует. батарея разряжена. ну ладно, все может быть, все-таки почти 3 недели прошло с заряда.
подключаю зарядку, включаю ноут - все работает вроде, все детали на месте.
отпускаю курьера.
на утро обнаруживаю, что аккум как был на нуле, так и остался.
вторые сутки ноут висит на зарядке, ни на 1% не зарядился!!!!
как можно было убить почти новый аккумулятор за 3 недели??????
прогнала программами разными, аккум мертв. из 3 элементов показывает, что 2 отключен.
КАК?????????????????
требую заменить аккумулятор на новый, работающий!!!
квитанция № 502
Интернет магазины, которые покупают эти талоны у Ремоби по 100 рублей, торгуют серым товаром, или не новым, отремонтированным товаром. Поэтому настоящих гарантийных талонов у них нет. Следовательно им нужно... Читать отзыв Несколько месяцев назад я уволился из Ремоби. Там я работал менеджером гарантийного отдела и хочу всем рассказать всю правду о том, как осуществляется гарантийный ремонт в Ремоби, точнее в ИП Хасанова У.Х.
Интернет магазины, которые покупают эти талоны у Ремоби по 100 рублей, торгуют серым товаром, или не новым, отремонтированным товаром. Поэтому настоящих гарантийных талонов у них нет. Следовательно им нужно их откуда-то брать, т.к. по закону торговать без талонов нельзя. Тут появляется Ремоби и продает свою гарантию наивным интернет магазинам.
100 рублей за талон – это просто смешно, так как ни один ремонт нельзя осуществить за эти деньги, но Хасанов Шер хочет на этом много бабок срубить. Что же он придумал? Он придумал следующую схему обогащения:
1. Клиент приходит с гарантийным талоном в Ремоби
2. У него вежливо принимают аппарат на диагностику и отпускают
3. Диагностику никто конечно же не делает
4. Через некоторое время (достигает 2-3-х месяцев) я звоню клиенту и укатываю его
5. Укатка клиента – это развод клиента на деньги, т.е. на платный ремонт. Я говорю клиенту стандартные причины возникновения неисправностей, которые нельзя доказать. Вот эти причины: конденсат, перепад напряжения в сети, падение и скрытые дефекты, долго заряжался и другие.
6. Пообщавшись с клиентом, я на глаз определяю, сколько тот может заплатить
7. Говорю, что случай негарантийный и моя цель склонить клиента к платному ремонту
8. При этом аппарат лежит не тронутый мастером в том же самом пакете, в который я положил его при сдаче.
9. Если клиент соглашается, я отдаю телефон мастеру, который делает ремонт
10. Если клиент отказывается, я вытаскиваю из него нужные для других ремонтов компоненты и убиваю телефон, чтоб его нельзя было проверить в независимой экспертизе и выдаю клиенту акт о неремонтопригодности.
Это не единичный случай, как вы уже поняли. Это алгоритм работы гарантийного сервиса Ремоби. Этот алгоритм придумал и внедрил Шехроз Хасанов (руководитель сервисного центра Ремоби) – вор и мошенник.
Я мастером по ремонту сотовых телефонов работаю давно и знаю это область профессионально, даже имею электротехническое образование. Приехал я из Ростова и занялся поиском работы. Одна из компаний, которая мне предложила прийти на собеседование, была компанией Ремоби, а точнее ИП Хасанова У.Х.
Мне по телефону наобещали до... Читать отзыв Хочу предостеречь всех, кто хочет найти работу в Ремоби. Мой отзыв как раз об этом!
Я мастером по ремонту сотовых телефонов работаю давно и знаю это область профессионально, даже имею электротехническое образование. Приехал я из Ростова и занялся поиском работы. Одна из компаний, которая мне предложила прийти на собеседование, была компанией Ремоби, а точнее ИП Хасанова У.Х.
Мне по телефону наобещали до 150 тысяч зарплату и я, как дурак поверил в этот бред. Пришел на собеседование в Никольский Пассаж, но вместо привычного всем общения с кадровиком, меня пригласили внутрь сервиса, сказав, что это будет «проверка боем».
Меня посадили на пустующее рабочее место, сказав, что тут никто не сидит. Вокруг народу было 2 или 3 человека, но они так орали на своем тарабарском (выходцы из средней Азии, точно не разбираюсь, уж извините), что невозможно было сосредоточиться. А один до того энергично вставал со стула, что у меня на столе всё сантиметров на 5 подлетало вверх.
Ладно! Дали мне планшет Asus TF300, при этом никаких документов у меня не спросили! Т.е. привели, посадили, дали дорогое оборудование совершенно незнакомому человеку! В планшете неисправность оказалась плевая – необходимо было заменить разъем. Планшет этот лежал у меня на столе в разобранном состоянии. К тому моменту, как я закончил диагностику вокруг меня все стихло. Я огляделся – никого не было. Я в комнате остался один.
Ну, сижу и жду, пока хоть кто-нибудь придет и скажет мне что делать (где разъем взять и прочее). Сижу! Заходит в комнату парень, которого не было до этого. Он остановился возле меня и спросил: «Ты кто?». Я объяснил ситуацию и сказал, что мне нужен разъем. Но он ответил, что этого его стол и послал меня куда подальше. После этого он смахнул рукой со стола разобранный планшет, и все запчасти полетели на пол. Стекло на планшете разбилось. Я стою и жду.
Приходит тот самый парень, который устроил мне «проверку боем». Я передал ему ситуацию. Он покрутил модуль планшета в руках и позвал меня в соседнюю комнату. Я зашел. В комнате никого не было. Молодой человек позвонил кому-то и что-то сказал на тарабарщине. Через минуту в комнату влетели еще два человека. Они стали переговариваться (опять на непонятном языке). Из разговора я уловил только то, что главного все называют Шэр.
Этот Шер сказал мне, что я должен им 7000 рублей за разбитый аппарат. Я сначала подумал, что это шутка. Но это шуткой не было. Когда я сообщил им о том, что не намерен им ничего отдавать, т.к. ни в чем не виноват, два человека меня схватили, а этот Шэр начал шарить по моим карманам, выкладывая всё на стол. Короче говоря не найдя больше 420 рублей, часов Omax и половины пачки сигарет они все расстроились и начали меня бить. Первый удар я почувствовал очень остро – Шэр ударил меня в живот, причем мои руки держали те двое парней. Потом начали бить втроем. Когда я очнулся, я лежал на улице с двумя сломанными ребрами и выбитым зубом.
Вот так вот я сходил на собеседование в Ремоби!!!
Что касается нашей бравой милиции, меня отказались слушать, сказав, что я все придумал! Хотя заявление моё приняли. Вот так работает наши защитники родины! Еще непонятно кого они защищают и на чью родину работают.
Мне внучка подарила на 23 февраля электронную книгу иностранного производства. Я с горем пополам в ней разобрался, но через пару недель она перестала заряжаться, точнее... Читать отзыв Меня зовут Валентин Георгиевич Пономарев, мне 72 года. Я всю жизнь прожил в Москве, многое повидал на своем веку, однако никогда не встречал такого омерзительно подлого поведения и свинского отношения к себе. Расскажу свою историю.
Мне внучка подарила на 23 февраля электронную книгу иностранного производства. Я с горем пополам в ней разобрался, но через пару недель она перестала заряжаться, точнее не втыкался шнур. Катерина, - так звать мою внучку – посмотрела и сказала, что я не той стороной пытался подключить книгу, поэтому нужно нести в сервис. Мы посмотрели в интернете сервисный центр и нашли сервис с лучшей ценой – Ремоби. Вот о том самом Ремоби и есть мой отзыв.
Решил прогуляться сам до этой мастерской на Ветошный переулок, благо не далеко живу, да и погода к этому располагала. Пришел, сдал, сказали, что будет готово на следующий день и написали телефон, по которому можно позвонить и уточнить готовность. Я пять или шесть дней пытался дозвониться, но все старания были тщетны. Вот я решился сам лично навестить этих ремонтников. То, что происходило далее, не могу вспоминать без эмоций.
Обратившись на стойке к юноше, я не получил никакой конкретной информации о своем оборудовании. Прошел час и, видимо, мои вопросы стали раздражать работника. Он куда-то позвонил и через пять минут ко мне подошел другой молодой человек и представился Сунатом. Как мне потом удалось узнать – это узбекское имя, да и, как оказалось, все работники этой мастерской узбеки.
По мере того, как я, задавая вопросы о судьбе своей книги, не получал должных ответов на них, мальчик Сунат все меньше сдерживал себя и скрывал свою озлобленность. Губы его тряслись от раздражения и презрения ко мне и он (никогда этого не забуду) полушепотом произнес: «Скажи спасибо, что тебе еще до сих пор ноги не переломали, старый пер..ун»!!!
КАК, я спрашиваю, такое возможно?!!! Этот молокосос до того потерял стыд и срам, что позволяет себе подобные слова!!! Но к моему несчастью, на этом не закончилось. Сунат ушел с видом победителя (нахамил старику – герой!) куда-то за дверь, после чего вернулся с моей (или не моей – уже не знаю) книгой, она оказалась вся разобрана и представляла из себя груду железок. Когда я с возмущением начал кричать на них, Сунат, со всё той же злобной рожей сказал: «Пошел на … отсюда»!! ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ?? Но и это было не финальным аккордом этой бесовщины. Когда я потребовал жалобную книгу, Сунат еще раз повторил свои мерзкие слова: «Пошел на … отсюда» И плюнул мне в лицо!!! В буквальном смысле плюнул! Слюной!
Какой позор всем властям, да и всем русским, что допускают подобное на нашей земле. Я за 72 года ни разу не пустил не одной слезинки. Сейчас я рыдаю как младенец. Рыдаю от безысходности и беззащитности. Я уже не в той физической форме, чтоб смочь постоять за себя. Почему власти глухи? Кто ответит за то, что произошло со мной???
Врут, тянут, не перезванивают, портят технику, не докладывают детали.
Хотя у меня был и положительный результат работы с ними. Такое ощущение, что кто то сменился или они что то поменяли или их купили и теперь все иначе. Подробнее ниже.
Сразу напишу пару советов если все же захотите отнести им свой девайс:
1) Проверяйте внимательно что Вам возвращают:... Читать отзыв Категорически не рекомендую данный сервис. Вот кратко причины:
Врут, тянут, не перезванивают, портят технику, не докладывают детали.
Хотя у меня был и положительный результат работы с ними. Такое ощущение, что кто то сменился или они что то поменяли или их купили и теперь все иначе. Подробнее ниже.
Сразу напишу пару советов если все же захотите отнести им свой девайс:
1) Проверяйте внимательно что Вам возвращают: ваш ли номер, наличие батарейки, не испортили ли чего то.
2) Если не перезванивают и тянут долго, советую как можно быстрее забрать свой дивайс, пока его не испортили и отнести в нормальный сервис.
3) У них явно проблемы с ремонтом плат, если у вас такой случай, не соглашайтесь на ремонт, испортят.
Столкнулся с сервисом два раза и оба очень противоположны:
Первый раз оставили очень положительное впечатление во всех смыслах, а именно:
Привез им фотоаппарат, в 11 утра, в 12.30 того же дня перезвонили, сказали что диагностика показала, озвучили стоимость, сказали делать 20 минут. Я приехал через пару часов, забрал аппарат, был ими очень доволен, посоветовал другу(он думал где починить планшет).
Понравилось все: вежливые, сами перезвонили, оперативность, качество. Единственно забыли батарейку от камеры отдать, но я позвонил, приехал, мне ее честно отдали.
Второй раз. Появилась у меня книга, PocketBook 301. Проблема была, что он не загружался.
ВНИМАНИЕ: Экран целый, батарейка 100% рабочая(проверял на другой книге)
Т.к. этот сервис мне понравился, я отнес книгу им. Отвез 18 марта 2014.
Коммуникация с ними:
Несколько дней ждал пока кто-нибудь позвонит. Звонка не было.
Дозваниваюсь сам, попадаю в кул-центр, где озвучивают статус заказа, а именно «в работе». Пытаюсь выяснять подробнее, мне дают телефон самого СЦ, по которому я не дозваниваюсь.
Я оставил заявку на обратный звонок, мне перезвонили, я сказал что жду уже неделю новостей о своем заказе. Мне сказали что Вам перезвонят.
Наконец то минут через 10 после этого действительно звонок.
Сказали что диагностика показала проблему в прошивке. И сказали что батарейка станная(на самом деле там был просто провод не родной) и ее они тоже могут заменить. Я согласился на прошивку. Но будучи уверен что батарея рабочая, сказал что бы ее не трогали.
Пишу на почту указанную на сайте. Ответили через пару дней, что аппарат у мастера и будет сегодня готов.
Конечно готов он не был.
Потом каким то чудом дозвонился еще через какое то время, и мне сказали что они не могут ее прошить, но обещали попробовать.
Потом опять молчат, не звонят несколько дней.
В итоге я приезжаю 28 марта, т.к. дозвонится не реально, с намереньем забрать устройство, раз они не могут его сделать.
Они заверили что они поняли что проблема не в прошивке, а в процессоре и что на днях приедет «донер» и что они попробуют проверить эту теорию и что в понедельник позвонят.
Конечно в понедельник звонка не было, так что я обратился в онлайн чат на сайте с вопросам что же там происходит. И наконец то мне ответили что они не смогли его починить.
В каком виде мне вернули устройство:
1) Повредили целый дисплей
Когда я получил устройство, первое на что я обратил внимание, что дисплей раньше был в идеальном состояние, а теперь там какие то пятна. На ресепшене сказали что это от того что экран повредился они процессор грели.
Сразу вопрос: а Вы разве не знаете, что если собираетесь нагревать печатную плату до 250-300 градусов, то все что может повредится, расплавится например, необходимо снять или защитить от температур? В данном случае, вопрос такой: какого черта Вы не сняли дисплей?
Вот фото дисплея https://www.picshare.ru/view/4224362/ , где можно увидеть разводы от перегрева в этом месте.
2) Раз уж устройство все равно уже не воскресить(а после сервис центра remobi.ru книгу точно не восстановить). Вскрыл его и решил посмотреть что они там грели.
Если быть кратким, remobi перегрели и процессор и память, т.к. до такого чип доводить нельзя. Конечно после такого восстановить книгу нельзя
Фото прилогается. https://www.picshare.ru/view/4224363/ и https://www.picshare.ru/view/4224366/
3)Батарейка: Батарея была рабочий и я сказал что бы ее не трогали по телефону мастеру.
Разумеется своей батарейки я там не нашел, вместо этого нашел другую причем с обрезанным контактом, т.е. теперь ее можно только припаять туда, хотя раньше она просто вставлялась в контакты.
Про мою, сказали, то ее вообще списали!
Фото прилагаю https://www.picshare.ru/view/4224367/ и https://www.picshare.ru/view/4224368/
4)Разъем для подключение батареи расплавлен так, что восстановлению не подлежит. Вот фото https://www.picshare.ru/view/4224369/
5)Потеряли 3 винта.
6) Потеряли заглушку USB
Разумеется я к ним больше ни ногой и друзьям порекомендую технику туда не отдавать.
Вас тоже предостерегаю. Не несите им технику. Если они ее не смогут починить, испоганят так, что другой сервис точно не сможет этого сделать.
Я снял длинное и подробное видео чтобы предостеречь вас и пополнить ваш черный список сервисов, куда не стоит обращаться, если вы цените свое время и нервы.
Итог: со шлейфом все в порядке пришлось еще раз менять usb
Отдали ридер для замены кнопки включения - заедала. Заплатили, как за новую, получили старую, слегка припаянную.
Через две недели кнопка опять заела. Отнесли обратно, при приеме заставили написать "не включается" - "так как берем по своей же гарантии". Хотя ридер спал - экран светился, картинка присутствовала, только кнопка не нажималась.
Потом - неделю мёртвая... Читать отзыв Как убить свой свой гаджет в РЕМОБИ.
Отдали ридер для замены кнопки включения - заедала. Заплатили, как за новую, получили старую, слегка припаянную.
Через две недели кнопка опять заела. Отнесли обратно, при приеме заставили написать "не включается" - "так как берем по своей же гарантии". Хотя ридер спал - экран светился, картинка присутствовала, только кнопка не нажималась.
Потом - неделю мёртвая тишина. Позвонили сами - :"Забирайте без ремонта, у вас процессор сгорел!"
Кто хочет убить свой гаджет за свои же деньги - добро пожаловать в РЕМОБИ!
Во первых там нет ни одного легального (официально устроенного) рабочего, основная масса из Узбекистана. ИП Хасанова У. Х.
ОГРНИП 312500309400046
Клиентов за людей не считают, относятся как к скотам, от вас нужны только бабки. В гарантийном отделе отделе вы НИКОГДА не отремонтируете по гарантии ваш аппарат.
Буду короче, готовлю коллективное заявление в... Читать отзыв Уважаемые клиенты, настоятельное предупреждение не пользоваться услугами этой компании.
Во первых там нет ни одного легального (официально устроенного) рабочего, основная масса из Узбекистана. ИП Хасанова У. Х.
ОГРНИП 312500309400046
Клиентов за людей не считают, относятся как к скотам, от вас нужны только бабки. В гарантийном отделе отделе вы НИКОГДА не отремонтируете по гарантии ваш аппарат.
Буду короче, готовлю коллективное заявление в прокуратуру чтобы их по полной программе проверила Налоговая, ФМС, Роспотребнадзор. Просьба писать на почту [email protected].
Бывший мастер.
---
Расскажу я вас занятную историю про моё общение с этим замечательным сервисом ReMobi.
Когда прошёл примерно месяц с того момента, как я сдал в... Читать отзыв Полнейшее раздолбайство абсолютно всех сотрудников сервиса. Тотальное невыполнение обещаний и сроков. Проблемы с мастерами по ремонту, курьерской службой и всем остальным. Да что там, читайте мой подробный отзыв ниже, сухо (без эмоций) описывающий факт взаимодействия с этой службой:
---
Расскажу я вас занятную историю про моё общение с этим замечательным сервисом ReMobi.
Когда прошёл примерно месяц с того момента, как я сдал в ремонт свой телефон, я решил позвонить им и выяснить, почему же так долго и сколько ещё ждать.
Дополнительно сообщу, что это был их третий ремонт по собственной гарантии (после первых двух ремонтов телефон переставал работать в течение недели).
Дальше развитие событий было таким.
вторник: никто не берёт трубку.
среда: никто не берёт трубку.
четверг утро: звоню в головной московский офис. Говорю, что не могу дозвониться и спрашиваю, в какой стадии ремонт моего телефона. Меня ставят на ожидание, включают музыку. Через 15 минут мне надоедает ждать, вешаю трубку.
четверг день: перезваниваю в головной московский офис. Спрашиваю, узнали ли они что-нибудь. Говорят, что они не смогли дозвониться. Обещают перезвонить до 20.00 пятницы
пятница, 20.00: так никто и не перезвонил. звоню в Питерский офис - дозвонился, ура! Спрашиваю, как там мой телефон. Ставят на ожидание, включают музыку. Через 15 минут мне надоедает ждать, вешаю трубку.
пятница, 20.30: перезваниваю ещё раз. Никто не берёт трубку.
воскресенье, 16.00: звоню в питерский офис. Берёт трубку девушка. Я прошу не ставить меня на ожидание и не сообщать, что мне перезвонят, а сказать сразу, что с телефоном. Жду несколько минут. Она говорит, что к сожалению сейчас не может сказать, потому что выходной и человек, который может ответить, будет на работе только в понедельник. Обещает перезвонить в понедельник до 12.00. Говорит, что её зовут Оксана и она лично гарантирует, что перезвонит.
понедельник, 12.15: естественно, никто так и не перезвонил. Звоню, спрашиваю Оксану. Ставят на ожидание. Жду 5 минут. Сообщают, что Оксана не может подойти к телефону, так как ушла обедать (они её 5 минут искали в офисе?!). Попросил перезвонить, когда она вернётся с обеда.
понедельник, 13.10: всё ещё жду звонка......
понедельник, вечер: естественно, мне никто так и не перезвонил, но ближе к вечеру всё-таки удалось до них дозвониться самому и, наконец, поговорить. Сказали, что они не смогли починить телефон и предложили забрать его и деньги.
суббота: приехал забирать телефон. Вышел мастер и клятвенно просил не забирать телефон, а оставить его до вторника. Говорит, что он уже почти всё доделал и обещает, что ко вторнику закончит. Я удивлён. Спрашиваю, почему же мне сказали его забирать - он не знает. Пообещал, что во вторник ко мне приедет курьер и сам мне его завезёт после ремонта. Окей, решил оставить. Попросил показать мне телефон, чтобы я был уверен, что он у них действительно есть. Показали.
вторник: о, чудо, приезжает курьер с телефоном, который вроде даже заряжается. Но телефон без стилуса, а в расписке стоит отсутствие гарантии. Спрашиваю, почему не поставили гарантию и нет стилуса? Говорят, с гарантией ошиблись, а по стилусу - у вас же не было написано, что вы сдавали стилус, вот мы его и забыли привезти. Так что вы сами виноваты. Надо было указывать, что телефон был со стилусом. Я отвечаю, дескать, стилус я отдавал не отдельно от телефона, а он находился внутри телефона при сдаче и вообще является его неотъемлемой частью. В квитанции же не было указано, что я вместе с телефоном сдал батарею, крышку, процессор, плату, экран и так далее. Вот и стилус не указал. Говорят, окей, мы стилус вам отдадим, но всё равно это вы виноваты в том, что мы его не привезли, поэтому курьером отправлять не будем, за стилусом приезжайте сами завтра утром! Предложили принять телефон и подписаться так, а стилус забрать попозже. Отказался. Решил, что лучше буду подписываться, когда всё получу.
среда: приехал к ним сам за телефоном и стилусом. Долго искали стилус, но так и не нашли. Сказали, что закажут новый и привезут таки курьером, а пока забирайте телефон. Забрал телефон, мне проставили гарантию и написали отдельную расписку на стилус. По срокам доставки стилуса пообещали — максимум до следующего вторника.
среда через неделю: естественно, стилус не привезли и не позвонили. Звоню, спрашиваю, где стилус. Говорят, у них очень загружен курьер и до сих пор не нашлось окна, чтобы доставить мне стилус. Сказали: «позвоните, пожалуйста, в пятницу в 12:00 и напомните нам, чтобы мы отправили вам курьера со стилусом»!
пятница, 12:00: звоню. «А курьер уже уехал!». Пообещали, что привезут в субботу или максимум в понедельник.
Финал истории, к сожалению, весьма прозаичный.
Во вторник днём у меня сдали нервы, я позвонил им и хорошенько наругался (до этого всё время разговаривал с ними исключительно спокойно, но больше уже не мог держаться). Попросил связаться с директором, пообещал, что напишу жалобу в РосПотребНадзор и оставлю отзывы во всех системах, которые найду. В итоге, примерно через полтора часа ко мне в офис приехал курьер со стилусом. Но обещание я держу, так что надеюсь, что мой отзыв поможет предостеречь тех, кто ещё не связался с РеМоби, а также подсказать выход из ситуации тем, кто уже связался и не знает, как же получить из ремонта свою технику.