Шатура-Мебель
Шатура-Мебель- это производство мебели полного цикла. Шатура-Мебель сами изготавливают мебель, начиная с ламинированного ДСП и заканчивая готовой мебелью. Шатура-Мебель делают: кухни, гостиные, спальни, детскую мебель, прихожие, библиотеки, мягкую мебель, мебель для офисов и ресторанов. Вся мебель в наличии на складе Шатура-Мебель. Вы можете приобрести любую мебель из каталога на страницах интернет-магазна. Постоянно действуют... подробнее
Мебель
Кровать скрипит, как бабушкин диван - Отзывы о Шатура-Мебель
При приобретении, претензий к Шатуре не было (консультант помогла определиться с мебелью, доставка и сборка в срок). Был скол на одной из боковин, но на основании акта составленного сборщиком, деталь заменили и установили.
Проблемы начались спустя полгода. Весной 2020 года кровать начала скрипеть. В связи с тем, что на время весенней пандемии и на лето уезжали на дачу в деревню, с Шатурой не связывались (подумали, что гарантия 2 года, успеем, если что). В начале ноября позвонили в магазин и сообщили о своей проблеме (скрип кровати за период фактически нашего отсутствия дома никуда не исчез, ребенок на соседней кровати постоянно просыпается из-за скрипа, при любом нашем движении).
12.11.2020 года пришел мастер. Убедился, что кровать скрипит. Составил акт, в котором указал, что «произведена протяжка всех болтов по кругу кровати». Кровать скрипеть перестала. Мастер не сказал ни слова о том, что мы не правильно эксплуатируем кровать.
Увы, спустя сутки, она заскрипела опять, с еще большей силой.
Опять позвонили в Шатуру. 27.11.2020 прислали двух специалистов, от визита которых мы с мужем до сих пор пребываем в шоке. Данные специалисты в течение получаса сидели возле поперечной планки и пытались доказать нам, что у нас неровный пол, что и является причиной скрипа кровати. При этом выкрутили шурупы (крепление планки к корпусу кровати) и сделали фото, что она провисла (когда уходили шурупы даже не завернули обратно). После чего нажимали на планку в попытках доказать, что все из-за, якобы нашего неровного пола и из-за того, что мы на кровати не только лежим, но еще и сидим иногда. Да, действительно, прежде чем встать с кровати, я на нее сажусь, не знала, что это можно считать неправильной эксплуатацией мебели. И по этой причине они заявили, что наш случай не является гарантийным.
В процессе общения с данными специалистами услышала много интересного. Из того, что особенно запомнилось:
«Я бы на вашем месте взял дрель и вкрутил бы вот сюда болт» (было сказано сразу, как только убрали матрац с кровати)
«Что вы хотите от пресованных опилок»
«Купили бы кровать из дуба, не скрипела бы»
«Я стороннее лицо, не имею отношения к Шатуре мебели»
«Мне все равно, меня наняли и за этот осмотр платят копейки»
Дальше – больше. Перед их уходом попросили показать нам акт осмотра кровати. На что получили ответ, что он составляется в одном экземпляре и ничего они писать не будут.
«По горячим следам» звоним в Шатуру. Рассказываем, как прошел осмотр и задаем вопрос, что они планируют делать. Спустя час перезванивает менеджер и говорит, что для составления акта необходимо, чтобы мы предоставили специалистам полный доступ к кровати для возможности ее проверки. Ожидала услышать, что угодно, но не такое точно. Теперь нам вменяют вину, что мы не допустили специалистов к осмотру кровати. Даже интересно, как они объяснили, чем занимались у нас в квартире в течение получаса. Стояли на пороге, или чай пили? Они вместе с мужем вытащили матрац, после чего вместо осмотра кровати просто сели возле поперечной планки, открутили шурупы, сделали фото и дискутировали.
Теперь к нам опять должны приехать представители Шатуры мебели. В период пандемии меня вовсе не устраивает постоянное появление в моей квартире посторонних лиц, без средств индивидуальной защиты. Одно дело, если бы приехали и устранили неполадку, а другое, что просто приезжают посмотреть.
У меня возникает два главных вопроса:
1. Если специалисты Шатуры утверждаете, что пол не ровный, и поэтому кровать скрипит, то почему специалист Шатуры при сборе мебели не отказался от ее сбора по данной причине (при том, что кровать собиралась по месту и мы ее больше никуда с тех пор не двигали)? Я больше склонна считать, что кровать не была отрегулирована соответствующим образом,
2. Что за качество комплектующих, если кровать начинает скрипеть не побыв в эксплуатации даже год?
3. Сколько еще раз к нам должны приехать специалисты Шатуры, чтобы посмотреть нашу кровать, а не отремонтировать ее. После еще пары таких осмотров, как 27.11.2020 там уже и ремонтировать нечего будет.
Покупая кровать в Шатуре более чем за 30 тыс.руб., и заплатив за ее сборку, надеялись получить качественную мебель и достойное гарантийное обслуживание.
Надеюсь, что конфликт разрешится мирно. По итогу обновлю отзыв.
отзыв
Комментарии к отзыву