СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Просто невероятно плохой сервис - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Первая доставка была запланирована на 7.11.2016. Пока, как говорится, ничто не предвещало. Решила позвонить и уточнить ряд моментов. В ответ мне сказали, что никакой доставки не будет и предложили перенести ее на то же время на другой день. Неприятно, но терпимо. Отпрашиваюсь с работы второй раз (!!!). Сижу дома, жду безуспешно курьера. Поскольку я легко обучаема, то в силу печального опыта решаю уточнить, будет ли курьер. Все как у всех - никто никакого курьера присылать не планировал. Мне опять предлагают перенести доставку, но я уже успела прочесть отзывы на этом сайте и вариант с месячным отпуском за свой счет для ожидания курьера мне категорически не подходит, поэтому я прошу оформить мне самовывоз из клиентского зала (Олимпийский пр-т, д. 30). Оператор клятвенно заверяет меня, что лично связалась с менеджером, которая (что странно) была страшно удивлена, что заказ не передан курьеру (ну надо же, а должны бы уже перестать удивляться). Проходит четыре часа, статус на сайте и в мобильном приложении не меняется - по-прежнему доставка на сегодня. Звоню и вот уже почти сорок минут имею беседу с оператором, которая постоянно удаляется "уточнять информацию", потом футболит меня к другому оператору, и еще, и еще... Замкнутый круг... Ни с кем, кто реально может прояснить ситуацию, не соединяют, а от операторов я слышу только, как они меня понимают. Мне от этого понимания, извините, не жарко, ни холодно...
Я понимаю, что заказов много, а курьеров, возможно, сильно меньше. Но я уже готова потратить третий рабочий день и ехать на другой конец города за своей посылкой - неужели так трудно хотя бы в клиентский зал ее доставить так, чтобы об этом было заранее известно? У вас их всего три! Гораааздо меньше, чем жаждущих получить свои посылки. И, видимо, я сильно придираюсь - мне всего лишь третий рабочий день срывают, а тут люди месяцами ждут, но терпение никогда не относилось к числу моих достоинств, а жажда справедливости, очень даже наоборот. Поэтому очень хочется решить ситуацию как можно скорее.
Номер накладной 15084570592.
Извинений от официальных представителей мне не нужно - их тут столько, что они сильно обесценились. Одну звезду ставлю только по той причине, что без нее отзыв не принимают, хотя и одна звезда - сильное преувеличение...
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
К слову, за время ожидания мне пришло три (3!!!) письма, о том, что курьер предпринял первую попытку доставить мне посылку. По письму на сутки и все в ночи... Три раза пытался в первый раз доставить. Плохо пытался, надо сказать...
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем. Надеемся, ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашей информации, отправление было Вам вручено 09.11.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express