СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Наплевательское отношение к клиенту - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Войнову Н.Ю.
Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка,
дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.
Факт. адрес: 109316 Москва,
Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.
От ....
Адрес: 124482, Зеленоград......
Претензия
Уважаемый Николай Юрьевич!
19 декабря 2017 года, мой заказ № NFW-E4X001046103504-AB, накладная № 15072170225 от магазина Borderfree поступил в офис СПСР. 20 декабря 2017 года со мной связались специалисты контакт центра и согласовали дату доставки на 25.12.2017. Доставка в заданную дату выполнена не была.
В дальнейшем доставка была переназначена 5 раз с формулировкой контакт центра: ” не выдача курьеру ”!
После очередного невыполнения обязательств Вашей компанией 10 января 2018 года была согласована доставка на пункт самовывоза по адресу Москва, Олимпийский проспект, д. 30 с обещанием доставки 11 января 2018 до 14:00.
11 января 2018 в 14:30 на пункте самовывоза посылки нет. Операторы call-центра ничем помочь не могут (т. 8-800-555-54-45).
Прошу Вас разобраться в ситуации и выдать мне заказ.
В случае невозможности выполнить взятые СПСР на себя обязательства по доставке товара компенсировать стоимость посылки в размере 7 521 рубль 74 копейки (семь тысяч пятьсот двадцать один рубль семьдесят четыре копейки).
С уважением,
........
11 января 2018 г.
отзыв
Комментарии к отзыву
Информация, изложенная в обращение, доведена до соответствующего подразделения. С нашей стороны будут приложены все усилия для исправления ошибки, которая повлекла за собой нарушение сроков доставки. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. На текущий момент доставка заказа запланирована на 12.01.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
После написания претензии со мной связалась представитель СПСР очень милая девушка Олеся. Извинилась от лица компании. ПЕРВЫЙ РАЗ за 3 недели обстоятельно ответила что же все-таки происходит с моим отправлением . Согласовала со мной доставку на 12 января. Что самое главное пообещала мне (а также выполнила свое обещание ) контролировать процесс доставки. Сегодня утром (12 января) позвонила мне вновь и сообщила о выдаче отправления в доставку курьеру.
И наконец-то я получил посылку около 15:00.
ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО Вам , Олеся, за профессиональный подход к своей работе! Если все предыдущие сотрудники (их было не меньше 10) будут так же относится к своей работе, как Вы, то СПСР станет наконец Экспресс компанией с множеством довольных клиентов!