Name: Ужасная служба доставки
Item: Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Rating: 1
Author: Камиль

› › ›

Камиль Отзыв написан 4 ноября, 2022 год 8 просмотров

Заказал кольцо в подарок. Ближайшая дата доставки только через неделю ну думаю ладно подожду. И вот настал день доставка, мне утром звонит оператор и говорит что я хочу поменять адрес доставки. Я конечно очень удивился и сказал что нет жду его сегодня по указанному адресу девушка попросила уточнить адрес и сказала ожидайте доставки. Через какое-то время я решил зайти в приложение и увидел что мою доставку перенесли на три дня вперёд с чего бы это (а в этот день меня не будет по указанному адресу да и человек я обещал раньше подарит кольцо). Позвонил в службу поддержки и все объяснить девушке на что она ответила что мол да не хорошо получилось и так сделали потому что большая нагрузка на службу доставки. Теперь они поняли что не успевают доставать заказ в указанные сроки и сделали якобы от моего имени забыл на смену адреса. Это вообще нормально или как? Это просто наплевательское отношение к клиентам. Короче это последний заказ который я делал у вас.

Комментарии к отзыву

Алина 16 декабря, 2022 год

Похоже на обычный сбой программы, я когда в магазине работала, раз в день точно с 1-2 заказами были траблы, увы, ПО не всегда работает как надо, глюки случаются.... Не думаю что Санлайт спецом подстроил все, а операторы не знают что и сказать, потому что не ясно как так получилось. Не злитесь:)))

Ответить

Ответ представителя Sunlight 4 ноября, 2022 год

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить Ваш заказ вовремя. Хотим отметить, что при оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная. Так как сейчас большинство наших клиентов предпочитают делать онлайн заказы, повысилась загруженность транспортной компании, по данной причине 5% наших заказов не всегда могут быть доставлены ими вовремя. На текущий момент мы проводим совместную работы с курьерскими службами, чтобы оптимизировать сроки доставки, и чтобы абсолютно все наши клиенты получали свои заказы вовремя. Пожалуйста, напишите нам подробнее на сайте https://sunlight.net/ask/ , указав Ваш контактный номер телефона и номер заказа. Мы зарегистрируем обращение, на основании которого, будет инициировано проведение служебного расследования. По факту решения мы свяжемся с Вами и сделаем все возможное, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, SUNLIGHT!

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3327 отзывов / 58054 просмотра

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия