Name: Кошмарная компания
Item: Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Rating: 1
Author: Елизавета

› › ›

Елизавета Отзыв написан 9 января, 2023 год 6 просмотров

17.12.2022 сделала заказ через мобильное приложение на 790р. По личным обстоятельствам не смогла находиться дома в назначенный день доставки. Связалась с курьером для изменения информации о дате или времени доставки, на что он мне сообщил, что это делается через приложение (очень вежливый и приятный по общению курьер). Когда я связалась со службой поддержки, они приняли мою заявку, сказали, что она рассматривается в течении 72 часов. Ответ мне дали чуть раньше, но сообщили, что никакие данные они поменять не могут, ни адрес, ни дату доставки, чуть ли не прямым текстом сказали, делайте, что хотите. При этом даже почта моя была указана неверно (не то, чтобы ошибка в написании, а вместо gmail.com, inbox.ru). Мне, естественно, пришлось отменять заказ, на что мне в службе поддержки даже не смогли подсказать сроки возврата! Уже 6.01.2023 я вновь обратилась в службу поддержки, т.к. денежные средства до сих пор не были возвращены. Там мне создали обращение, попросили прикрепить выписку с карты и сообщили о рассмотрении в течении 24 часов! По итогу рассмотрена моя заявка была лишь 09.01.2023, пришла смс о том, что деньги вернуться в течении 2-3 дней. Просто ужасный сервис и отношение к покупателям. После подобной ситуации принципиально не буду ничего приобретать в данном магазине и всем знакомым сообщу об этом!!! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Sunlight 13 января, 2023 год

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация в нашей сети. За долгие годы работы мы завоевали миллионы постоянных клиентов, ежедневно мы оформляем десятки тысяч заказов на ювелирные украшения и фиксируем огромное количество положительных откликов. Жалобы являются единичными случаями и при возникновении трудностей или претензий от клиентов, мы всегда идем им навстречу, в рамках закона. При этом мы используем индивидуальный подход и предлагаем всевозможные варианты для урегулирования спорных ситуаций, чтобы у наших клиентов всегда были только положительные эмоции. Если возникают спорные вопросы, Вы всегда можете связаться с нами:

- в личных сообщениях наших официальных групп,

- в разделе "Поддержка" в приложении,

- по номеру контакт-центра 88002349999, мы постараемся разобраться в произошедшем. Надеемся нам удастся вернуть Вашу лояльность вновь. С уважением, SUNLIGHT!

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3327 отзывов / 58052 просмотра

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия