Name: Заказ отменили, а деньги не вернули, уже 9 дней прошло
Item: Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Rating: 1
Author: Валентина

› › ›

Валентина Отзыв написан 15 января, 2024 год 494 просмотра

Сделала заказ с 6 января, доставку обещали сделать в этот же день в итоге, заказ был отменён в одностороннем порядке расторгну, я звонила оператор, сказал в течение 7 дней, вернём потом мне позвони. Через 7 дней, оказывается, у них там было помечено, что я отказалась от заказа, и как только вернётся на склад, вернут деньги, в общем, корми прошло уже нет причём, я сделала повторный заказ, который уже должен прийти. И каждый раз мне что-то отвечают, что отправят заявку жалобу в итоге мои жалобы никто не рассматривает. Жду ещё 1 день и обращаюсь в Роспотребнадзор.

Комментарии к отзыву

Валентина 23 января, 2024 год

Деньги вернули, и баллы тоже, еще бонусом 700 баллов и извините за долгое рассмотрение

Ответить

Ответ представителя Sunlight 26 января, 2024 год

Мы рады, что ситуация была урегулирована и денежные средства возвращены.

При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете связаться с нами в разделе "Поддержка", будем рады предоставить обратную связь.

Ответить

Нина 22 января, 2024 год

Я месяц жду возврата денег, 30 дней по закону даётся на возврат денег, месяц игнорируют мои жалобы и не отвечают! Задержка была по доставке и я отменила заказ 30 декабря , а денег нет и я брала украшение в долями и на мне висит этот кредит. Я уже собрала документы в суд и сегодня пойду подавать. Им все равно, у них этих судебных тяжб миллион! А вот мне компенсацию даже не предложили)))

Ответить

Ответ представителя Sunlight 15 января, 2024 год

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что заказ не был получен в указанные сроки.

Мы понимаем, что подобные случаи наносят тень и удар по репутации нашей компании, поэтому ежедневно работаем с данной проблемой.

Также, если сроки доставки заказа нарушаются, мы обязательно компенсируем Ваше ожидание.

Что касается возврата денежных средств, то при заказе, который доставляет курьер, денежные средства будут возвращены в течение 7 дней, когда заказ будет принят складом.

Для того, чтобы мы проверили была ли Вам выписана компенсация, также статус возврата денежных средств, пожалуйста, напишите нам номер заказа. Предоставить номер заказа Вы можете, любым удобным способом:

-в личных сообщениях наших официальных групп в социальных сетях,

- в разделе "Поддержка" в приложении,

- по номеру контакт-центра 88002349999,

- в телеграмм https://t.me/SUNLIGHT_official_bot.

Обязательно всё проверим и предоставим обратную связь!

Ответить

Валентина 17 января, 2024 год

Я уже сто раз звонила и писала, составляли с оператором претензию, но уже прошло 11 !! Деньги не вернули!!! Обещали , что в течении 24 со мной свяжется отдел по возврату, и опять тишина.

Ответить

Ответ представителя Sunlight 19 января, 2024 год

Пожалуйста, напишите нам номер обращения? Сейчас всю информацию проверим и предоставим ответ.

Ответить

Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Все отзывы

4.9 5

3327 отзывов / 58052 просмотра

Все отзывы

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.

Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее

Ювелирные изделия