Сеть ювелирных магазинов Sunlight
SUNLIGHT — ювелирная сеть №1 в России. Более 400 магазинов в 156 городах и доставка по всей стране — мы позаботились о том, чтобы делать покупки в SUNLIGHT стало ближе и удобнее.
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Именно SUNLIGHT первым ввел формат ювелирного гипермаркета, подарив своим клиентам возможность беспрецедентного выбора. Только в наших магазинах представлено свыше... подробнее
Ювелирные изделия
Sunlight “обманул” на 63 тысячи рублей. - Отзывы о Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Делали покупки с женой в торговом центре Гранд Каньон в Питере 20.09.2020. Зашли в магазин Sunlight. Обычно изделия с бриллиантами покупаем в других местах, но жене понравилось кольцо. Понравилось - купили. Кольцо из коллекции «Шоколад».
Буквально через пару дней обнаружилось, что кольцо поцарапано. Моя жена надела его пару раз дома. Об этом мы сообщили в магазин уже 23.09.2020 (прикрепляю скрины переписки).
Нам сказали принести кольцо на экспертизу и уже 27.09.2020 мы сдали кольцо в магазин (квитанцию о приёмке прикрепляю).
В магазине нам сообщили что экспертиза будет по фотографиям и буквально через 3 дня мы получим положительный ответ о возврате, так как, со слов консультанта, скорее всего кольцо было поцарапано на производстве и просто было замазано. А при носке и контакте с водой краска смылась. Продавец консультант подтвердила, что мы сами не могли так поцарапать кольцо за 2 дня носки.
Через несколько дней, я не получил никакого ответа по поводу экспертизы. Связался с Sunlight. Оператор сообщила мне что кольцо физически отправили на экспертизу в Москву и в течение 10 календарных дней с момента передачи кольца в магазин, мы получим ответ. Через 10 дней никакого ответа я не получил. Связался с ними сам еще раз и уже другой оператор сообщила мне, что оказывается, мы писали заявление не на возврат денег, а на обмен изделия, по этому ожидание не 10, а 20 дней. Я был очень удивлен, так как мы писали заявление на возврат денег, а не обмен. По этому попросил оформить жалобу, так как мы оформляли одно, а затем 3 человека из компании, говорили мне другие вещи.
На следующий день со мной связалась директор магазина, куда мы сдавали изделие. Извинилась, что у них такая неразбериха. Подтвердила, что мы писали заявление на возврат денег и сказала что 10 или 20 дней считаются только с момента одобрения возврата или обмена. То есть она была четвертым человеком, с которым я общался и она опять дала мне другую информацию. К слову она была единственным человеком, который хоть как то пытался помочь для решения вопроса.
Далее кольцо пришло на экспертизу 18.10.2020, о чем я получил смс сообщение. И ровно через 10! минут я получил отказ в возврате по гарантии (скрин прикрепляю). То есть я ждал 21 день, пока изделие шло к ним, а отказ получил за 10 минут.
Интересно, на сколько качественная экспертиза была проведена.
Сейчас кольцо находится у них в магазине.
То есть ни кольца, ни денег у меня нет. И всё это “удовольствие” за 63 000 рублей.
Пошли покупать кольцо в другие ювелирные магазины пока разбирались с этим возвратом. Искали похожее кольцо, только нормального качества. Во всех местах где мы рассказывали что купили украшение в Sunlight, на нас смотрели, как на идиотов. Типа всякую бижутерию там покупать можно, но если хотите что то дорогое и качественное - вам мимо Sunlight. В чём я сам и убедился.
отзыв
Комментарии к отзыву
При возникновении сомнений в качестве приобретенного изделия, в течение 6 месяцев со дня покупки, всегда можно обратиться в любой из магазинов SUNLIGHT для передачи изделия на проверку качества. При подтверждении брака мы осуществляем обмен изделия или возврат денежных средств.
В случае, если проверка качества уже была произведена и Вы не согласны с её заключением, предъявить претензию к качеству товара Вы вправе в течение 2-х лет, с момента покупки, предоставив заключение независимой экспертизы и копию диплома эксперта, проводившего экспертизу (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”).
Как только изделие вернется в салон, Вам придет смс оповещение и Вы сможете забрать изделие.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства!
С уважением, SUNLIGHT!