Name: о хитрой работе сети по обмену товара
Item: Связной
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 7 июня, 2019 год 65 просмотров

1 мая мой муж приобрел в сети "Связной" простой кнопочный телефон. 3 мая сдал его на проверку качества, т.к. телефон не запоминал контакты, не было входящих и исходящих вызовов. 4 июня при получении телефона он узнает, что телефон перепрограммировали. Муж подал претензию 5 июня на обмен телефона на другую модель либо возврат денежных средств. На что ему юрист компании ответила, что перепрограммирование не является ремонтом и его телефон исправен. интересно, почему исправный, новый телефон перепрошивали почти месяц и не указали к какому виду отнесен дефект- к заводскому либо особенности данного типа телефона. О его сюрпризах при покупке продавец не уведомил. Так же мужу дали понять, что менять телефон ему не собираются. А как же ст. 18 Закона о правах потребителя? Муж имеет полное право отказаться от телефона, который уже изначально имел дефект, т.к. у него нет уверенности в том, что телефон будет качественно работать, хотя бы в гарантийный срок. И в чем была проблема решить вопрос с заменой простого кнопочного телефона на такой же, но более надежной модели? Обязательно надо ждать ответ на претензию и потом, я больше чем уверена, обращаться в суд. Компания совершено не дорожит своей репутацией и не желает разрешать вопросы в допретензионном прядке.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 7 июня, 2019 год

Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. В рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя (далее – АСЦ).

Обращаем Ваше внимание, что мы занимаемся реализацией товара, но не его ремонтом и проверкой качества. Данную задачу выполняет АСЦ . Мы тщательно следим за качественным выполнением транспортной функции в системе гарантийного обслуживания, так как несем ответственность за имущество клиентов. Высококвалифицированный персонал АСЦ проводит гарантийное обслуживание товаров, по результатам проведенных работ он выдает акт, который мы впоследствии передаем Вам. Наша Компания действует исключительно в рамках Закона «О защите прав потребителей». При проверке качества инженеры производят смену программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем для улучшения потребительских свойств изделия. Эта информация указана в заявлении на проверку качества, которое Вы подписываете при передаче своего устройства.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335874 просмотра

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника