ТЕССЕР
Опубликовано 27 июня, 2017 год
2.9 22 отзыва / 16 758 просмотров
ТЕССЕР - сеть салонов отделочных материалов и сантехники с комплексным подходом к обслуживанию. Мы предлагаем полный комплекс услуг от разработки дизайн-проекта и подбора отделочных решений до поставки материалов и выполнения ремонта «под ключ». В салонах представлен широкий выбор керамогранита, керамической плитки, мозаики, напольных покрытий, сантехники, мебели для ванных комнат и сопутствующих товаров.
Качество плитки отстой
В обшем тессер поставлянт барахло за 2.5тр
Просто УЖАСНОЕ обслуживание и качество плитки.
Ужасный сервис
Была произведена 100% оплата по счету, я был предупрежден, что 3 позиции заказные и надо будет их ждать, меня это устроила. в дальнейшим я узнал, что Ванна чугунная ROCA Haiti (артикул 72327G00R), будет стоить практически в 2 раза дороже и срок ее доставки не известен, хотя при оформлении заказа я был заверен, что... Читать отзыв Счет на оплату № 57 от 27 февраля 2022г
Была произведена 100% оплата по счету, я был предупрежден, что 3 позиции заказные и надо будет их ждать, меня это устроила. в дальнейшим я узнал, что Ванна чугунная ROCA Haiti (артикул 72327G00R), будет стоить практически в 2 раза дороже и срок ее доставки не известен, хотя при оформлении заказа я был заверен, что цена не измена, в договоре нет не пункта, что цена может быть изменена в одностороннем порядке, изменение цены с вашей стороны является нарушением закона о Защите прав потребителя, в результате я был вынужден оформить возврат денежных средств. Когда я пытался прояснить ситуацию с ванной, я узнал что менеджер вообще не имел права продавать мне ванну, в течении каждый раз я был вынужден сам звонить и узнавать, чт с моим заказ, на оставленные жалобы по телефону горячей линии я не получил ответ.
В дальнейшим когда поступили 2 заказные позиции, была назначена дата доставки. 29 марта 2022 года, во время получения заказа я узнал что одной позиции нет, а именно раковины артикул M90WCC0602WC, меня не кто не предупредил не на кануне дня доставки не в день доставки, что раковины не будет, кроме того доставка позвонила за 15 минут что они приедут, хотя обязаны сообщить за 1 час о своем приезде. В день доставки я общался с менеджером который оформлял мой заказ и он не предупредил меня что раковины не будет, тока после того как приехала доставка он узнал от меня, что раковина отсутствует. Позже он предложил привести раковину из салона а не новую, я заказывал новую раковину а не БУ, при этом он даже не слова не сказал что она мне будет стоить дешевле т.к. это уже БУ товар.
Когда пришла новая раковина была выбрана дата доставки 18 апреля 2022г, с оговоркой точного времени с 10:00 до 11:00, в указанное время раковину не доставили. Чтоб узнать где мой заказ, я был вынужден сам обзванивать все имеющиеся телефоны компании ТЕССЕР. По телефону горячей линии Мне было сказано еще в 9 часов утра, что доставка будет в 10:00 и что в моей карточки это зафиксировано. С отделом доставки я смог связаться тока около 11:00
Во время выяснения ситуации с раковиной я узнал что мой менеджер и директор салона в отпуске, об этом я тоже не был уведомлен, телефон нового менеджера мне не кто не предоставил, директор салона передала меня другому менеджеру и предоставила ему не верный мой телефон, об этом я узнал уже года смог сам связаться с ним.
18 апреля 2022 года служба доставки заявила, чт у меня повторная доставка и что якобы менеджер перенес согласованный заказ на 17 апреля на 18 апреля поэтому о точном времени не. может быть и разговора доставки, и чт я должен ожидать в течении дня пока мне привезут раковину, Водитель после разговора со службой доставки (как я понял) предложил мне привести в течении дня на другой адрес доставку и это с учетом того, что доставка оплачена с заносом в квартиру.
При возникновении каждой выше перечисленной проблем с заказом, я не. мог связаться оперативно со своим менеджером и салоном, был вынужден обращаться по телефону горячий линии и после этого меня соединяли с салоном или я получас обратный звонок из салона спустя длительной время!!
При этом я являюсь не первый год клиентом вашей компании и это не первый мой заказ у вас, складывается мнение, что компании забывает о клиенте как тока он произведет оплату, т.к. в дальнейшим не кто не не ведет заказ клиента и не занимается решением проблем возникших у клиента с заказом.
Не на одну жалобу оставленную по телефону я не получил ответа, СЛЫШАЛ ТОКА ПРИНОСИМ СОИ ИЗВИНЕНИЯ И Я НЕ ЧЕМ НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧ
Директор салона при возникновении проблем с ванной и раковинной обещала лично заниматься моими вопросами и не разу их не решила и ушла в отпуск, как и менеджер ведущий мой заказ.
В результате я тратил личное время, деньги и нервы на решении проблем с заказам, хотя этим должен заниматься менеджер. По итогам я не получил не моральной не материальной компенсации, за возникшие не удобства и проблемы с моим заказом, не смотря на то что там было множественное нарушения закона о защите прав потребителя
Решение по Претензии после отгрузки.
Единственное, что этот... Читать отзыв Хочу оставить отзыв, чтобы тот кто будет мониторить перед покупкой, были готовы к тому, что если вдруг у Вас что то пойдёт не так с Отделом Претензий и Качества после отгрузки, Вам будут предложены варианты на выбор: 1)С барского плеча просто вернут деньги; ИЛИ 2)Ждать не известно сколько…Проблему Отдел Качества и Претензий решать не будет, от слова «ВООБЩЕ»!
Единственное, что этот Отдел умеет делать, это переводить стрелки в сторону Менеджера, который в такой ситуации не может решить проблему Клиента ввиду того, что у него нет банально должностных полномочий на это, а тот кто может сделать , не хочет!
Вкратце ситуация такова:
08 ноября 2021 года мне привезли доставку керамагранита, при доставке был выявлен бой, соответсвующие документы были составлены и переданы Водителем. Далее в течении трёх дней по условиям отгрузки Клиент обязан проверить всю поставку на бой и видимое качество товара, после чего выставить Претензию с фото и видео материалами. Что мной и было сделано в указанные сроки. Далее при помощи и контроле ответственного за отгрузку Менеджера, отдел Претензий спустя несколько дней оформил таки Перетензию… Созвонились , договорились, что в данный момент нет одного из артикулов, должен вот вот поступить на склад и чтобы не гонять машину дважды , просили подождать .
Хорошо , жду….
Прошёл месяц, тишина…
Звоню сама, мне говорят, что ещё нет этого артикула, ждите или мы можем вернуть деньги, тут я говорю, ждать не буду, деньги я вместо керамагранита не наклею , визите , что есть…
Привезли, но понимания , когда будет закрыта претензия по коробке разнотона , нет вообще, поставок не ожидается , ответ тот же, ждите или берите деньги.
В 20-х числах декабря, раздаётся звонок, Водитель, не отдел Логистики или Претензий, а Экспедитор, сообщает мне, что завтра утром привезёт замену по претензии, но утром ,он позвонил , сказал не нашли на складе !
Занавес..!
В январе после январских праздников и феврале трубку вообще отдел Претензий не брал , в итоге психанула и написала сообщение в ватсап, перезвонили через сутки, ответ тот же : вернём деньги или ждите…
Это уже пошёл четвёртый месяц после отгрузки и оформленной Претензии..
И все стрелки естественно летят в сторону Менеджера по отгрузкам.
Вот такой вот сервис компании…
Решать каждому, быть или не быть Клиентом данной компании, мне очень жаль , но клиентоориентированности нет совсем.
Я естественно никому из друзей и знакомых рекомендовать не буду, чтобы потом не хлопать глазами в случае чего.
Неверный расчёт
Полнейшее го.но! Три раза в течении полутора месяцев привозили брак 9 из 10 плиток!
Хороший менеджер по продажам, ужасная доставка!
Быстрая и бесплатная доставка от быдло работников!
Заказал плитку, работник сделала нам раскладку и скидку, обговорили условия, что ко мне приедет плитка, доставка бесплатная, договорились, что подъем не нужен ! И вот день доставки, звонок работницы " вы сами заберёте или вам доставку?", ну бывают запамятки, привез парень плитку открывает машину, говорю ему куда... Читать отзыв Хороший с виду магазин, все красиво расположено и расставлено, большой выбор, доставка 1-2 недели!
Заказал плитку, работник сделала нам раскладку и скидку, обговорили условия, что ко мне приедет плитка, доставка бесплатная, договорились, что подъем не нужен ! И вот день доставки, звонок работницы " вы сами заберёте или вам доставку?", ну бывают запамятки, привез парень плитку открывает машину, говорю ему куда выгрузить На ВЫ и в ответ "кто выгрузи ? Я? Не я не буду я водитель! " Немного я смутился попытался просто уточнить этот момент, на что он мне начинает тыкать и с усмешкой, "звони своему менеджеру уточняй" попросил его номер, так как под рукой не было, на что" а я причем, сам звони у меня нет их телефона, я откуда знаю кто тебе продавал!?" Говорю дай номер кто тебя отправил" я от транспортной компании, телефон не дам это бесполезно звонить, я вообще не от них работаю и мне пофиг " после этого я ему говорю что сейчас сам найду телефон и раз-бу его, пошел искать номер, через 3 минуты звонок от продавщицы которая мне продала плитку и с наездом " а чё это вы там решили что разгружать вам должны ?" Говорю постойте, я хотел уточнить, а мне ваше чудо говорит, что они не от вас работает, что телефона вашего у него нету, а вы мне звоните вдруг! И вообще он нагло разговаривает! На что она начала как хабалка повышать на меня голос и перебивать меня игнорируя спокойные вопросы и уточнения! И говорить мне что я не прав и что она якобы говорила что выгрузка с машины платная либо сами! Говорю что ранее другими строительными организациями пользовался и все привозят и разгружают без слов, а у вас при уточнении сразу хамство " а причем тут другие компании?"
Понял что с этой некультурный мр-ю разговаривать бесполезно! Водителю сказал, что если работаешь хоть и неофициально то не говори об этом и общайся культурно, так как уе-ище работает за деньги клиента, а не за спасибо!
Без слов....
я высказала все, что думаю и отказалась принимать плитку в 8 утра.Позже мне перезвонил менеджер и мы согласовали доставку на воскресенье, с оплатой подъёма.Позвонили в указанные сроки, привезли,разгрузили, уложили, деньги получили.Думала,что мои мучения закончились, но нет.Когда я стала смотреть плитку на фартук обнаружила, что печать рисунка на одной плитке горизонтальная, а на второй вертикальная.....Отдел по претензиям в воскресенье не работает.Значит приключения продолжаются.Мне надо эту плитку загрузить в машину (интересно кто мне ее будет тягать бесплатно), привезти на склад и доказать, что она не соответсвует той,которая на образце. Какой будет итог, я не знаю.....Ламинат еще не смотрела, но уже страшно.
P.S....
Если мой отзыв будуть читать представители Тессер, возьмите за образец работу службы доставки "Сантехника онлайн".Они звонят клиенту накануне дня доставки, оговаривают время доставки и звонят за ЧАС до приезда, а не за 10 мину, как у вас, потому что люди не всегда живут в той же квартире, которую ремонтируют и им тоже нужно время.
Ужасная работа менеджера и склада
Наша проблема началась тогда, когда я обнаружила что привезли плитку не того цвета, хорошо что ее еще не успели положить, оказывается при оформлении заказа, ошибся... Читать отзыв Здравствуйте. Первое знакомство с магазином осталось хорошое. При повторном посещении магазина был первый звоночек, на который внимания я не обратила. Женщина пришла в магазин с проблемой, что ей привезли совсем не тот ламинат который она заказывала.
Наша проблема началась тогда, когда я обнаружила что привезли плитку не того цвета, хорошо что ее еще не успели положить, оказывается при оформлении заказа, ошибся менеджер (покупала на Нахимовском проспекте), выбрал не тот артикул, ладно разобрались, плитку поменяли, но деньги за подъем на этаж взяли, т.е. получается что почему то я должна оплачивать их ошибки.
Следующая проблема, выяснилось спустя уже 5 месяцев (к сожалению ремонт дело затяжное) привезли еще и не того размера люк под плитку, заменить или вернуть часть денег компания отказалась, сроки вышли.
Проверить изделие визуально не предоставлялось возможным, т.к. на упаковке не указаны размеры. Хотя сотрудник компании тессер доказывает обратное. Заказывала люк большего размера, а привезли меньшего. Деньги компания Тессер, получила за люк большего размера, разница приблизительно в 2000 рублей.
Я очень сожалею, что связалась с тессер.
Ремонт, как нам всем известно дело дорогое.
Пришлось, благодаря им выбросить около 5000 рублей + дополнительные расходы на подъем плитки 550 рублей. Итого 5550 рулей.
Люк который они привезли, не подходит!!!
Если все таки решили, там что то приобрести, то будьте внимательны! А лучше вообще не связывайтесь, в Москве кроме магазинов компании тессер, есть вполне достойные магазины, где так же как и они бесплатно делают проекты!
Большой выбор плитки, но ужасный подход к клиенту на складе
кошмар кошмар и еще раз кошмар.
1. Посчитали плитку оплатили - все здорово.
Звонок менеджера светланы: "Извините но части Вашей плитки нет"
Почему нельзя сделать до момента оплаты - неясно.
В итоге снизили количество необходимой плитки с 20 до 14.
2. Наступил день доставки, и в итоге привезли 11 плиток вместо 14.
Я кое как дозвонился до Светланы и выяснилось что да плитки вообще нет... Читать отзыв кошмар кошмар и еще раз кошмар.
1. Посчитали плитку оплатили - все здорово.
Звонок менеджера светланы: "Извините но части Вашей плитки нет"
Почему нельзя сделать до момента оплаты - неясно.
В итоге снизили количество необходимой плитки с 20 до 14.
2. Наступил день доставки, и в итоге привезли 11 плиток вместо 14.
Я кое как дозвонился до Светланы и выяснилось что да плитки вообще нет этой нигде ни на каком складе. Но есть пару штук не 20*60 а 19.8*59.8
Хорошо, доставили данную плитку и в момент установки выясняется что она отличается на 5 мм до изначальной. И Тессер считает что это нормально.
Как итог, испорченная ванна, переделка укладки и удорожание работ плиточника, неравномерные швы и куча негатива в адрес этой шараги.
Кому дороги нервы - ищите другое место с нормальной, а не российской говеной плиткой. У которой разница в 5 мм является допуском. Ну а не компетентность менеджеров поражает. Ведь все можно было исправить всего лишь уточнив наличие данной плитки.
Хороший магазин
Обман клинта
При покупке пела солвьем, и пожим и подскажим. Купил паркетную доску.
Выложили плитку не хватило 4 плиток.
Обратился с просьбой докупить.
Улыбалось поможем, ждите .
Ждал неделю, позвонил ей, нет еще не искала нет ,времени.
Пощвонил ей еще через неделю.
Как с чистого листа , что плитка, ищю.
Позвоните в понедельник.
Пощвонил.
А такой плитке нет, что я могу зделать.
Остался без... Читать отзыв Обратился к Суворой Татьяне, закупил плитку в ванную комнату.
При покупке пела солвьем, и пожим и подскажим. Купил паркетную доску.
Выложили плитку не хватило 4 плиток.
Обратился с просьбой докупить.
Улыбалось поможем, ждите .
Ждал неделю, позвонил ей, нет еще не искала нет ,времени.
Пощвонил ей еще через неделю.
Как с чистого листа , что плитка, ищю.
Позвоните в понедельник.
Пощвонил.
А такой плитке нет, что я могу зделать.
Остался без плитки, работы стоит.
Вот какие хороший человек там работает суворова таня.
Не рекомендую не кому.
Когда видят что заказ большой вьется
Улыбается.а как только ,помочь и трубку через раз берет.
ОЛЕГ МИХАЙЛОВИЧ.
Хочу выразить благодарность
Спасибо большое руководству за таких специалистов и в целом довольно организацией всего процесса.
Ещё хотим отметить большой выбор плитки и её наличии. (Сегодня заказали- завтра привезли)Посещали много салонов, поэтому есть с чем сравнить.
Желаем вам процветания и успехов! Будем вас рекомендовать всем друзьям и знакомым.
Ужасная работа отдела качества
Отзыв о салоне Тессер в Подольске
Почему нельзя заказать поштучно?
Отзыв о магазине Тессер
Магазин Тессер