Name: Они не в курсе, что клиент всегда прав
Item: Tickets.ru
Rating: 1
Author: Надя

› › ›

Надя Отзыв написан 12 мая, 2016 год 973 просмотра

12.05.2016 года искала авиабилеты на momondo, нашлось предложение от tickets.ru самая низкая цена, что и подкупило. Ранее неоднократно искали билеты на момондо, покупали их через озон и авиакассы и все было нормально. Поэтому при заказе билетов через tickets.ru вопросов не возникло. Оплатили через Евросеть, пришло сообщение на электронку о том, что оплата подтверждена в 03:22 по московскому времени. Ровно через 5 минут в 03:27 пришло письмо, где сообщалось, что авиакомпания аннулировала бронь и теперь мы можем либо забрать деньги либо купить на tickets.ru новый билет. При этом на сайте tickets.ru в сервисе "мой билет" информация была совсем противоположной, а именно "ваш билет ожидает выписки и будет вам направлен в течении 3 часов на электронку". Стала звонить оператору tickets.ru с целью выяснить какая информация верная и поняла, что лохотрон полный. Сначала сказали - ждите билет придет в течении 3 часов. Я тут же говорю, что три часа вышло и требую объяснить, что с билетом. Оператор несет бред про то что нужно сфотографировать чек из евросети и выслать им на электронку для подтверждения оплаты (1 о чем ранее ни где не указывалось, 2 сообщение на мою электронку о том, что они знают об оплате они уже выслали, спрашивается зачем подтверждать??? вывод: делают все чтоб тянуть время). Я все-таки пытаюсь выяснить что с билетом аннулировали его или вышлют. Оператор отключается. я минут 5-10 слушаю вместо ответа музыку, потом, оператор возвращается и говорит: "Все-таки ваш билет аннулирован" обещает выслать мне на электронку шаблон заявления и инструкции о том, как вернуть деньги. Вместо этого приходит на электронку письмо о том, что выписка билета задерживается еще на три часа. В итоге с момента оплаты прошло 4 часа, до сих пор не знаю, что с билетом, есть он или нет. Лететь нужно 13.05.2016 то есть завтра, понимаю что просто куплю билет в другой нормальной фирме, а с этими мошенниками из tickets.ru буду разбираться по возвращении. При этом всю свою вину сваливают на авиакомпанию типа они же отменили дешевые тарифы. При том, что деньги tickets.ru в авиакомпанию не посылал, а учитывая, что письмо об аннулировании оброни они отправили через пять мин после перечисления им денег, вывод: продуманный лохотрон. короче отправить деньги в tickets.ru легко, а получить назад трудно, по их словам дня три надо, но чувствую эта эпопея продлится долго.
1 согласен 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Андрей_tickets 13 мая, 2016 год

Здравствуйте.

Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь неприятное мнение о работе нашего агентства.

Наши сотрудники предоставили Вам корректную информацию. Действительно, стандартные сроки выписки билетов на нашем сайте - 3 часа с момента создания бронирования. Однако у нас не было возможности выписать Ваш билет, поскольку авиакомпания, к сожалению, аннулировала места в созданном бронировании. До момента выписки и, соответственно, оплаты билета авиакомпания оставляет за собой право изменять тариф, а также снимать места в бронировании.

Как только наши сотрудники получили информацию о том, что билет не может быть выписан, Вам было отправлено письмо с соответствующим уведомлением и с предложением осуществить возврат средств или перенести их на другое бронирование. В ходе переписки сотрудники нашей службы поддержки подтвердили данную информацию в ответ на Ваш вопрос.

После уведомления о том, что билет, к сожалению, не будет выписан, Вам было отправлено автоматическое письмо, в котором была указана информация о задержке выписки билета. Пожалуйста, примите наши извинения за данное недоразумение. Письмо было отправлено автоматически, в связи с тем, что по истечении стандартного срока билет все еще не был выписан.

Однако, как уже сообщалось нашими сотрудниками, возможность выписать Ваш билет, к сожалению, отсутствовала. Согласно информации в нашей системе, Вы успешно создали запрос на возврат средств. Стоимость бронирования будет возвращена Вам в полном объеме.

Мы понимаем, что при срочном вылете своевременное оформление билетов очень важно. Однако, к сожалению, в данном случае у нас не было технической возможности выписать Ваш билет.

Благодарим Вас за понимание.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Андрей

Ответить

Tickets.ru
Все отзывы

1.5 5

533 отзыва / 68907 просмотров

Все отзывы

Tickets.ru

Tickets.ru - популярный сервис онлайн бронирования авиабилетов. Уникальная поисковая система подбора наилучших вариантов для покупки авиабилетов на множество направлений по всему миру. Сервис обслуживает тысячи пользователей в день.

Заказ билетов онлайн