Name: Делают деньги из воздуха на клиентах
Item: Tickets.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 5 сентября, 2017 год 715 просмотров

После заказа билетов и получения их в электронном виде, обнаружила ошибку в написании имени английскими буквами, которая не влияла на русское звучание имени. С момента оплаты до момента получения билета прошло 7 минут. Ошибку обнаружила сразу и через личный кабинет тут же подала заявку на внесение изменений. Долго думала, с каким содержимым надо прикрепить файл в заявке. Подсказок на сей счет на странице не нашла. В итоге прикрепила текстовый файл с конкретной инструкцией, какую именно ошибку надо исправить. Спустя 40 минут на почту пришел отказ. Оказывается надо было прикрепить скан паспорта пассажира. Звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, в надежде, что ошибка несерьезная и изменения вносить не нужно. Металлическим голосом мне было заявлено, что это грубая ошибка и надо менять. А далее начинаются страшилки на тему того, что не факт, что авиакомпания разрешит вносить изменения, а ожидание решения может занять до 2-х недель. Причем общалась с тремя разными операторами и все как одна пели одну и ту же песню, которой их научили. Такая песня мне, разумеется, не понравилась, хотелось конкретики, и чем быстрее, тем лучше. Возможно такие авиакомпании и существуют, но речь-то шла о конкретных Уральских авиалиниях. Тем не менее, подаю повторную заявку на внесение изменений. Спустя 10 минут приходит письмо с просьбой оплатить счет на сумму 1500руб. 500руб - это штраф авиакомпании, а 1000руб это сервисный сбор за услугу агентства по изменению данных. И пока я этот счет не оплачу, запрос на изменение в авиакомпанию отправлен не будет. Причем в письме опять приписка о том, что авиакомпания может отказать в изменении, но почему-то ничего не написано о том, вернутся ли ко мне мои денежки в этом случае. Решила пойти прямым путем и выяснить этот вопрос в коллцентре авиакомпании. Там мне сказали, что нет проблем, изменения можно вносить, штраф 500руб. Поменять можно в кассах Уральских авиалиний, что я и сделала, сэкономив 1000руб, но потеряв 2 часа времени на самостоятельное добывание информации :)) Про испорченное от их страшилок настроение вообще молчу.

Комментарии к отзыву

Анатолий 9 сентября, 2017 год

Уважаемая Анфиса-Лариса, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашей компании. Уверяем Вас, что имя пассажира - одно из самых важных данных. Мы ни в коем случае не хотели Вас напугать, наши агенты хотели Вас только предупредить, что при некорректном имени посадка на рейс могла быть не разрешена работниками аэропорта.

С уважением, команда Tickets!

Ответить

Tickets.ru
Все отзывы

1.5 5

533 отзыва / 68906 просмотров

Все отзывы

Tickets.ru

Tickets.ru - популярный сервис онлайн бронирования авиабилетов. Уникальная поисковая система подбора наилучших вариантов для покупки авиабилетов на множество направлений по всему миру. Сервис обслуживает тысячи пользователей в день.

Заказ билетов онлайн