Tickets.ru
Tickets.ru - популярный сервис онлайн бронирования авиабилетов. Уникальная поисковая система подбора наилучших вариантов для покупки авиабилетов на множество направлений по всему миру. Сервис обслуживает тысячи пользователей в день.
Заказ билетов онлайн
Обман клиентов и нарушение закона - Отзывы о Tickets.ru
После объявления запрета на прямые перелёты в Грузию, я обратился в авиакомпанию (25 июня 2019г) , получил следующий ответ:
«До 8-го июля по билетам действуют стандартные правила. После 8-го июля, когда в силу вступит официальный запрет и рейсы будут отменены, правила будут предусматривать полный возврат без штрафа.»
03.07.2019г на сайте Грузинских авиалиний появилось объявление об отмене рейсов из Уфы в Тбилиси: «Пассажирам, у которых действительные билеты на направления - LED, KZN, UFA, VOZ:
…..
- предоставлено право запросить возврат средств по месту покупки авиабилета.»
04.07.2019 г. я обратился в ООО «Тикетс ру» за разъяснением порядка возврата билетов из-за отмены рейса авиакомпанией. Ответ от ООО «Тикетс ру» : «на данный момент авиакомпания Georgian Airways не уведомила нас касательно отмены перелетов в Грузию по Вашему заказу, тариф невозвратный, по правилам тарифа есть возможность вернуть средства только за некоторые неиспользованные аэропортовые сборы и таксы.»
То есть официальное сообщение на официальном сайте не является основанием для возврата.
08.07.2019г я отправил очередное заявление с требованием возврата денег в связи с вынужденным отказом В письме указал, что Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП): - отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки;
В ответ мне было предложено оформить заявление на возврат на сайте, и я был предупреждён о том, что «Авиаперевозчик самостоятельно устанавливает сроки рассмотрения подобных вопросов, но как правило это не более чем 90 дней.»
После оформления возврата ООО «Тикетс Ру» сообщило:
« Согласно вашему обращению по поводу возврата средств, места в заказе были аннулированы.
Наше агентство, как посредник между клиентом и авиакомпанией инициирует процесс возврата посредством оформления всех необходимых документов и формирования запроса в соответствующее представительство перевозчика, которое примет окончательное решение о размере суммы возврата.
Поскольку возврат необходимо согласовать с авиакомпанией, его рассмотрение и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев. Такие запросы рассматриваются в порядке очереди»
В этом письме ООО Тикетс Ру называет себя "посредником", а не агрегатором (и не влдальцем агрегатора) - чтобы избежать применения Закона о защите прав потребителей.
18 июля пришло извещение от ООО Тикетс.ру:
«Учитывая правила применяемого авиакомпанией тарифа, сумма к возврату составила 48395.0 RUR. Если валюта карты отличается от валюты оплаты, конвертация будет произведена по курсу вашего банка-эмитента.
Обратите внимание, что сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.
Запрос на возврат был передан в финансовый отдел.
Процесс возврата средств занимает от 5 до 10 банковских дней.»
Считаю, что действия ООО «Тикетс ру» являются нарушением Закона о Защите прав потребителей. В соответствии со ст 12
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведённой им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Соответственно ООО «Тикетс ру» должно было перечислить мне 64689 руб в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления на возврат, чего сделано не было, и,судя по последнему письму – не будет. В последнем письме меня уведомили о том, что якобы авиакомпания "не авторизовала возврат одного из 4 билетов" и нужно еще ждать.
На самом деле агрегатор обязан вернуть деньги независимо от действий авиакомпании. Я считаю, что частичный возврат средст на 10 день был произведен с целью минимизации судебных издержек - в случае проигрыша продавец должен будет заплатить штраф в размере 50% от суммы иска. Да и вероятность подачи иска на организацию из другого региона на 16 000 намного ниже вероятности подачи иска на 64 000.
В переписке ООО Тикетс Ру также ссылалось на оферту, размещенную на сайте, прекрасно понимая что оферта также противоречит закону, а значит не может быть принята.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение и за предоставленную информацию.
В настоящее время нашими специалистами проводится детальный анализ всех обстоятельств. В данном случае для решения вопроса требуется дополнительное время и привлечение к процессу сотрудников соответствующих отделов.
Ожидайте, пожалуйста, поступления информации на электронную почту, которая указывалась покупателем при создании бронирования.
Верните мои деньги! Перестаньте ссылаться на авиакомпанию - деньги я платил вам, возвращать также должны вы.
Я инициирую через группы в соцсетях массовые жалобы в роспотребнадзор. Затем отдаю всю информацию в ОЗПП - за 50% от суммы коллективного иска они хорошо поработают.