Name: Испорченное свадебное путешествие
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан среда, 1 июля 10 просмотров

Забронировала тур, в честь свадебного путешествия, за день до отлета приходит статус-отменено, в личном кабинете, при этом сотрудники данной компании несколько часов не информируют отданном факте, начинаю им звонить-тишина. Пишу им по электронной почте сама, поступил ответ о сожалении ситуации. После моих многочисленных писем о альтернативных турах-тишина. Спустя пару часов в вотс апп выходит со мной на связь сотрудник, присылая одну ссылку, я была готова внести доп. оплату, но сотрудник покинул чат на несколько часов, после чего вышел, но цена тура за это время достаточно сильно возросла. После чего сотрудник утром следующего дня мне написала о том, что они хотят предложить возврат средств-мы сейчас вернем денежные средства, на мои вопросы о скорости возврата в связи со срочным бронированием тура у другого турагрегатора,ответа мне не поступало. Мною написана ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, на которую сотрудника чата отреагировали, но прописали, что возврат средств в течение 30 дней.
В свою очередь я осталась без свадебного путешествия, а в юридических разбирательствах, после торжественного дня!
Сотрудники толком не идут на контакт, не входят в положение, не пытаются выразить сочувствие и предложить помощь для урегулирования конфликта

Travelata.ru - Испорченное свадебное путешествие

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Как описать минусы, если это один сплошной минус

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Travelata.ru воскресенье, 5 июля

Вероника, здравствуйте! Жаль, что тур не удалось забронировать. Мы понимаем, насколько это было важно для вас. Подтверждение бронирования у туроператора может занимать до 72 часов. К сожалению, поступил отказ от туроператора в связи с отсутствием подтверждения номера на указанные даты, отель находится в стопе. Как только мы получили эту информацию, сразу же вас проинформировали. Сотрудники предложили вам альтернативный вариант, но вы его не приняли. 01.07 денежные средства были возвращены вам в полном объеме. Просим обратить внимание, что срок поступления на карту зависит от вашего банка и может занять срок до 7 дней.

Досудебная претензия принята на рассмотрение сотрудниками Юридического отдела. Вам будет предоставлен ответ. Ожидайте, пожалуйста/

Ответить