Name: Отношение к клиенту после покупки - давайдосвиданья
Item: ВсеИнструменты.Ру
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 23 августа, 2022 год 37 просмотров

Достаточно давно покупаю здесь инструмент и расходники. Всегда всё было отлично, кроме одного из последних заказов. Купил "Воздушный компрессор DENZEL DK1800/50,Х-PRO 1,8 кВт, 280л/мин, 50л", и так сложилось, что вскрыть коробку смог только через полторы недели на даче, (не в квартире же его проверять). При вскрытии обнаружилось следующие. 1. Масляное пятно на дне коробки, масло в мешке который одет на компрессор, на документации, на банке комплектного масла, вобщем везде. 2. Буквы на ресивере отклеиваются от текущего масла. Подумал ерунда, банка протекла. Затем обратил внимание на: 3. Шнур питания стянут обычной белой стяжкой, а рядом висит родная черного цвета. 4. В компрессоре есть немного масла, хотя поставляться должен сухим. Что делать? Нахожусь в 150 км от города. Залил масло включил, гонит масло через прокладку крышки поддона картера. Понимаю так, предыдущий страдалец заметил это и сразу сдал его обратно, а уважаемые "ВИ", вместо того, чтобы заменить копеечную прокладку, просто протёрли его, доукомплектовали и вперёд по новой в продажу. Связывался по вопросу обмена, объяснил сложившуюся ситуацию. Ответили обмен не возможен по причине того что я включил его в розетку и это технически сложный товар. Предложили гарантийный ремонт со следующими сроками, диагностика до 20 дней, ремонт до 45 дней. Впечатлило! Мы ведь покупаем инструмент, чтобы в случае элементарной проблемы сдать его в ремонт на целых два месяца. Тут же всё очевидно, требуется замена прокладки. Можно конечно действовать через Роспотребнадзор, благо есть поэтапные фотографии вскрытия аппарата. Но сейчас на это нет времени, может быть потом. Звоню в сервис центр, прокладки в наличии нет, говорят можем заказать недели через 2-3 придет. Сам заказал в Москве, придет через 3дня, цена 90 руб, поменяю сам. Вот такой геморрой из за 90 рублей. Вообщем магазин теряет лицо, впаривая заведомо возвратный, б/у товар. Проверяйте всё на месте! Ну и хотелось бы услышать комментарии сотрудников принимающих решения.

ВсеИнструменты.Ру - Отношение к клиенту после покупки - давайдосвиданья

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ВсеИнструменты.Ру 24 августа, 2022 год

Добрый день!

Уточните пожалуйста номер заказа или номер телефона, на который он был оформлен. Мы обязательно проверим всю информацию!

С уважением, Мария.

Специалист отдела обратной связи с клиентами

Ответить

Сергей 24 августа, 2022 год

Здравствуйте. Номер заказа 2208-272848-71840

Ответить

Сергей 25 августа, 2022 год

Как и следовало ожидать, по прошествии более суток. Ни кто так и не удосужился связаться, уточнить информацию. То что здесь отписалась девушка Мария, это имитация работы с клиентом. Так что подтверждаю свой отзыв, компании абсолютно наплевать на клиента, после того как он перешёл из разряда плательщика в разряд оплатившего. Плохо, очень плохо, когда нормальная ранее организация, скатывается до уровня помоечного ларька.

Ответить

ВсеИнструменты.Ру
Все отзывы

4.4 5

577 отзывов / 85924 просмотра

Все отзывы

ВсеИнструменты.Ру

"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее

Интернет-магазины