ВсеИнструменты.Ру отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов и пользователей
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 43 отзывов
Интернет-магазины
![Парсер-бот чатов и каналов [Parser Pro]](https://i.otzyvru.com/2023/02/27/parser-bot-chatov-i-kanalov-parser-pro_thumb.jpg)
Неизгладимые впечатления!
Оставляю данный отзыв так как после последнего заказа в моем отношение в данному магазину изменилось, и к сожалению, не в лучшую сторону.
Пользуюсь данным магазином на протяжении 5 лет, последнее время крайне тесно. Всегда заказывал товар самовывозом- и за все время не единого нарекания не было. Был крайне доволен.
Но как все мы знаем за любой организацией стоит команда людей. И... Читать отзыв Добрый день.
Оставляю данный отзыв так как после последнего заказа в моем отношение в данному магазину изменилось, и к сожалению, не в лучшую сторону.
Пользуюсь данным магазином на протяжении 5 лет, последнее время крайне тесно. Всегда заказывал товар самовывозом- и за все время не единого нарекания не было. Был крайне доволен.
Но как все мы знаем за любой организацией стоит команда людей. И от этой команды зависит успех организации.
Так вот.
Сделал большой заказ: вес получился порядка 4,5 тонн. При оформлении выяснилось, что для такого заказа требуется заказать отдельно машину и стоимость доставки увеличивается в 1,5. По моей инициативе, с экономической точки зрения заказ был разбит на 5 шт : 2311-100124-49905,2311-100124-51813,2311-100124-51027,2311-100124-50259,2311-100123-98377.Одна из позиций в данных заказа была заказная от поставщика, из-за этого я ожидал весь заказ 7 дней, на что пошел сознательно. В день доставки, по собственной инициативе позвонил и выяснил что заказная позиция задерживается еще на 7 дней. Об изменение даты доставки, задержки данной позиции, о путях решения данной проблемы меня никто и не собирался уведомлять, чему я был крайне удивлен. На что я оставил обращение: №97713369 от 2023-12-02 11:07:52. Оператор уверил что обращение будет обработано и данная ситуация не повторится. А в целях урегулирования конфликта, сказал что вышлет купон на скидку. Проходят сутки. Купон не пришел, дата доставки стоит вчерашним числом, звонка от магазина не поступило. Звоню сам. Оставлю повторное обращение: №97731553 от 2023-12-03 12:13:39 с четкими требованиями. Так же по собственной инициативе указываю что цена на товар уменьшилась и коль я уже жду еще 7 дней, попросил выслать доп купон на разницу цены, так как товар уже был оплачен как неделю. Купон обещают выслать, задержка из-за загруженности менеджера. Из всех моих вопросов я не получил ответ ни на один до сих пор. На следующий день только изменилась дата доставки на 09.12. 07.12 Было ровно 3 гудка от магазина, успел только из кармана взять телефон. Тут же перезваниваю, сообщают что звонили из отдела опросов и перезвонят, ну и как Вы понимаете никто не перезвонил до сих пор. Совпадение?) Не думаю!
Так как товар мне нужен, и уже оплачен, а сомнения закрались, беру заказ на контроль. И чутьё меня не подвело. Позвонив 08.12. мне оператор сообщает что заказ переносится на 16.12.Все как под копирку от 01.12.
Так же по собственной инициативе обнаружил что она позиция в заказе 2311-100124-50259 была отменена, но возврат не был оформлен. Хотя статус заказ был- выдан. Но и на этом еще не все:) Сумма по документам возврата и фактическая сумма отличаются. На что я также оставил обращения и опять жду ответа!
Подведу итоги:
5 заказ привезли 3-мя машинами, а заплатили мы за 5 машин.
Оформил возврат, так как это единственный способ получить хоть что то.
Фирма попользовалась моими ДС на безвозмездной основе в течении месяца с учетом возврата.
Подарила мне кучу проблем за мои же деньги.
Операторы кол-центра отработали 4
Отдел работы с возражениями 1
Отдел закупок 1
Коммуникация в организации 1
Автоматизация сайта в разделе заказа и отображения возражений 2
Клиенториентрованность,клиентоцентричность компании не известна.
P.S. Промокод который я получил только 08.12 за 2 недельное ожидание и разницу стоимости товара на 1040 р. в общей сумме на 1500 р. с ограничениями по условиям я дарю вышеперечисленным отделам в фонд заработной платы!
Благодарим за отзыв и Ваше мнение! Просим прощения за сложившуюся ситуацию! Сожалеем, что наш магазин оставил больше отрицательных, чем положительных эмоций. По указанному Вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры.
С уважением, Анастасия, Специалист отдела обратной связи с клиентами
Покупка унитаза
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Ремонт по гарантии
Пожалуйста, простите, мы не собирались Вас огорчать! По указанному Вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Не оформить возврат
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
по ощущениям, кружение брака по кругу, пока кто-то все таки не выкупит.
Ну брак прямо на лицо, открытый, не верю, что менеджер или кто там отправляет был не в курсе. Из-за этого мнение , что крутят брак по кругу до победного. Болгарку тоже брал, не понравился скол в районе подшипника, но вроде работает. Был бы поопытнее в применении, отказался бы на момент покупки.
Но суть не в этом. Позвонил им, высказал недовольство и пояснил, что товар не выкупил по их вине, так как брак приобретать не намерен был. Захожу потом в личный кабинет посмотреть заказы, а в отмененном заказе почему-то висит два кримпера и светильников на почти 600 000 рублей. Ну начал звонить и выяснять, ругаться, что почему в личном кабинете на их сайте, где находятся персональные данные клиента идут проводки каких-то товаров на такие безумные суммы, начали убеждать, что нет, только один кримпер в заказе. Я им скриншот отправил. потом еще звонили они, менеджер девушка начала пояснять, что может просто какой-то сотрудник типа в личном кабинете что-то делал, может не туда товар ввел. Т.е Ага, в отмененный заказ, которой до отмены был с одним кримпером и без светильников на 577 000. Полное наплевательское отношение к вопросам клиентов, усмешки , как показалось, на пояснение, что времена такие, в кабинете с личными данными проводят без согласования с клиентом товары на такие суммы какими-то получается сотрудниками крайне смотрятся такие операции подозрительно. Уговоры, по итогу как я понял, девушка сказала мол я почистила кабинет Ваш, но так и висят там товары эти в заказе, неуместны. Всю жизнь, когда мне говорили, ты доверься, все ничего не значит, это пустяк, я попадал в неприятные истории. Почему я должен верить каким-то сотрудникам, ведущим дела на авось, присылающим бракованный товар и по сути после претензии перекидывающим тебя с одного на другого плечи? Мол, ну висит там чего-то в базе, мы ни-ни, все будет мол хорошо. Отсутствие желания разобраться, почему в личном кабинете кто-то без твоего спроса может перемещать товары, добавлять и изменять суть заказа, тем более на такие суммы.
Полное нежелание решать вопросы и как показалось, наплевательское отношение к возникающим вопросам потребителя.
Усвоил,: никогда в этом магазине не верить на слово, не выкупать товар без полной проверки, любого ценника и количества и требовать от сотрудников выполнения их обязанностей.
Крайне негативные впечатления об интернет магазине в целом и сотрудниках на горячей линии также.
Что касается персонала в магазинах. Был в двух или трех. продавцы всегда вежливы и видно, что стараются помочь.
Интернет отдел, бардак , игры непонятные с личным кабинетом, без объяснений, по сути игры с персональными данными гражданина.
По ощущениям по заказам крутят брак , пока не выкупят. мне вот предложили, мол давайте вам перезакажем. Вы издеваетесь? Я отказался от покупки в другом месте, где даже дешевле , ждал и получил брак. Перезаказать и снова ждать? А эти куда? Очередному страждущему по кримперу?
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Кобякина Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Трата времени.
Срок доставки был заявлен 4 дня.
Когда наступила заявленая дата доставки, статус заказа так и остался "Доставляется".
Спустя 2 дня получил письмо, что срок резерва заканчивается и товар нужно забрать.
Поехал в магазин. Оказалось, что мой заказ не пришел. На горячей линии... Читать отзыв Увидел в городе новый магазин (хотя скорее точку выдачи), решил попробовать. Установил приложение, заказал металлическое ведро с крышкой-обручем с оплатой при получении.
Срок доставки был заявлен 4 дня.
Когда наступила заявленая дата доставки, статус заказа так и остался "Доставляется".
Спустя 2 дня получил письмо, что срок резерва заканчивается и товар нужно забрать.
Поехал в магазин. Оказалось, что мой заказ не пришел. На горячей линии сказали, что мой заказ похоже потеряли и предложили перезаказать, но доставка состоится через 16 дней...
В общем я решил, что ждать товар в общей сложности 22 дня - это перебор и отказался.
В общем решил более не связываться с данным заведением, т.к. мало того, что товар не привезли, так еще и кататься в магазин пришлось, что бы это выяснить. Хорошо хоть оплатить не успел...
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Гущина Дарья
Специалист отдела обратной связи с клиентами
ВсеИнструменты начали жульничать!!!
НО!!! При покупке очень дорогих сверл образовалась устойчивая тенденция, что заводская упаковка сверл вскрытая, так что вполне возможно получение всунутой вам подделки дорогого сверла, тем более если сравнить не с чем. Далее, покупал дорогую ушм. болгарку AEG. Дома решил проверить наличие и достаточность смазки в редукторе, а... Читать отзыв Много покупаю в этой сети. Удобства: большой ассортимент, выгодные цены, доставляют товар в срок.
НО!!! При покупке очень дорогих сверл образовалась устойчивая тенденция, что заводская упаковка сверл вскрытая, так что вполне возможно получение всунутой вам подделки дорогого сверла, тем более если сравнить не с чем. Далее, покупал дорогую ушм. болгарку AEG. Дома решил проверить наличие и достаточность смазки в редукторе, а там куски металла из-за того, что кто-то на работающей этой (новой) болгарке решил застопорить шпиндель и нажал на кнопку блокировки, в результате чего ось блокировки срезало. Т.е., всучили возвратную болгарку.
Очень осторожно покупайте в сети ВсеИнструменты товар, требуйте невскрытую упаковку!
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
обман, обман
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
Обмен товара
Хотим принести Вам искренние извинения за полученные негативные эмоции! Нам очень жаль, что мы огорчили и подвели Вас. Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение и в дальнейшей работе ошибки будут исправлены! Показать 1 ответ
Динамят возврат денег
Пожалуйста, примите искренние извинения от лица компании за длительный возврат денежных средств! В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты и Ваши данные будут переданы руководству. Спасибо, что сообщили о данной проблеме!
работа интернет магазина
Спасибо за отзыв! Приносим Вам свои извинения! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
Обещаньям грош цена
организации 2110-
Другие поставщики не подвели ,в часности ТД Петрович !
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
Хорошо извиняются ,остальное плохо.
По счету № 2109-293734-21458.
Заказали товар в ТД Петрович ,там все четко и быстро !!!
Приносим Вам наши извинения! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В данном вопросе разбираются наши специалисты. С Вами свяжутся для решения проблемы.
Ценообразование
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа! Показать 1 ответ
Заказа не дождался
Заказ № 2109-294154-37685 от 03.09.2021 12:28
Спасибо Вам за обратную связь! Приносим свои извинения за задержку сроков доставки. Благодарим, что сообщили о данной проблеме! Мы передадим Ваши данные специалистам для оперативного решения вопроса.
Гарантийный ремонт
Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию! Спасибо за отзыв! Нам важно Ваше мнение. Мы передадим Ваши данные специалистам для решения вопроса.
взяли оплату, товар не прислали и теперь проблема вернуть деньги!
Приносим Вам свои извинения! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
Зажравшийся, почти монополист.
отдела ни когда и не было. Чуть раннее я обращался в него и там было живое общение, а сейчас Вам говорят диктуйте мы запишем и Вам придёт ответ смс или на электронку. Мне это чётко напомнило обращение в любой гос.орган. Знаете почему это происходит, мы с Вами породили монополистического монстра. Настолько зажрались, что теперь даже не уделяют нам с Вами должного внимания. Да кстати, пусть Вас не заблуждают так называемые "честные отзывы" про эту компанию где большая часть положительных, ну и для равновесия не много плохих отзывов. Это простой психологический приём раз хороших больше значит стоит сотрудничать.Приторные речи и штатные отписки, как под копирку в инете. это лишь ширма безразличия. Я лишь постарался уберечь нас всех от скатывания к монополистической пропасти, но решать должен каждый сам, сладкое слово, чуть дешевле сегодня, завтра хамское отношение и высокие цены. Да, их специалисты пиар отдела всегда пытаются дискредитировать такие отзывы тем, что на разных ресурсах написано одно и тоже, делать мне больше не чего, как печатать новые и разные тексты Удачи всем.
Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
денежные магнаты
т.к. пришел заказ оказался некачественный, был отменен, неоднократно делал заявки на возврат денежных средств, после прошедших 13 рабочих дней деньги не вернули. Выходит что чужими деньгами им пользоваться удобнее а возвращать это большое горе для гуся Макдака. Никогда не оплачивайте товар заранее, внятного ответа от них не получите, мелочные руководители.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию! Ваши данные по поводу возврата денежных средств переданы специалистам для оперативного решения проблемы. Спасибо за Ваш отзыв!
Гарантийный ремонт
Комментарий: При покупке инструмента, не смотрите на срок гарантии, скорее всего вы не получите ремонт в случае поломки инструмента!
Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию! Мы сожалеем, что показали себя далеко не с лучшей стороны. Пожалуйста, пришлите полностью свой номер заказа (15 цифр) или контактный номер телефона, нам необходимы Ваши данные для решения проблемы. Ждем Вашего ответа! Показать 1 ответ
Нарушают закон о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара)
У продавцов отработан метод отказа.
Продавец включает сдаваемый инструмент(сабельная пила), использует его(пилит), после чего заявляет что инструмент использовался.
А при распаковке еще портит упаковку.
И в результате заявляет, что инструмент не подлежит замене так как был в эксплуатации.
Действия продавца явно продуманы заранее компанией Всеинструменты.ру
При получении товара в магазине вам не дают его осмотреть до оплаты, а после оплаты вы... Читать отзыв Остерегайтесь мошенничества при возврате товара.
У продавцов отработан метод отказа.
Продавец включает сдаваемый инструмент(сабельная пила), использует его(пилит), после чего заявляет что инструмент использовался.
А при распаковке еще портит упаковку.
И в результате заявляет, что инструмент не подлежит замене так как был в эксплуатации.
Действия продавца явно продуманы заранее компанией Всеинструменты.ру
При получении товара в магазине вам не дают его осмотреть до оплаты, а после оплаты вы его обратно уже не сдадите.
Хотя на их сайте указано следующее:
В каких случаях возможны обмен и возврат?
Они возможны в случаях:
если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 365 календарных дней;
если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.
Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.
Благодарим за отзыв и Ваше мнение! Просим прощения за сложившуюся ситуацию! Уточните пожалуйста номер заказа (15 цифр) или номер телефона, на который он был оформлен. Мы обязательно проверим всю информацию! Показать 2 ответа
Привезли не то, что заказывал
Приехал, лейку не привезли. Еще через день наконец обменяли, но не того цвета, что предлагали на сайте.
Хочется дать... Читать отзыв 29 сентября 2020 сделал заказ 2009-200103-98893. На следующий день заказ получил. Прислали не ту лейку, что заказывал. Позвонил в магазин (товар был уже оплачен). Сутки согласовывали: обменивать или нет. Затем менеджер сказал приехать на следующий день в пункт выдачи для обмена.
Приехал, лейку не привезли. Еще через день наконец обменяли, но не того цвета, что предлагали на сайте.
Хочется дать совет покупателям: оплачивайте товар только в пункте выдачи, а перед оплатой внимательней проверяйте то, что вам доставили.
Разочерование
товар как-то надо сразу проверять на месте, в пункте получения.
Домой пришёл, проверил. Обнаружился брак (посторонний предмет внутри трубы). Обратился в магазин - говорят, что нужно сдать полотенцесушитель на диагностику, 21 рабочий день. Хотя на сайте у них написано, что дается 14 дней на проверку товара. Получается, что товар как-то надо сразу проверять на месте, в пункте получения.
Пересортица или что-другое?...
Чисто российский сервис
Гавнюки особые
Обмен товара
Приобрёл триммер.
Не выполнили заказ