ВсеИнструменты.Ру отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 333 отзывов
Интернет-магазины
Ужасный сервис!!!
Судя по всему, с таким подходом, скоро увидим кончину этого некогда очень привлекательного магазина.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТУТ в (ВСЕ Инструм) ПОКУПАТЬ
Позвонил на горячую линию и попросил меня проконсультировать по поводу сварочного аппарата (критерий был таков, чтобы он стоил до 20 000 р и им возможно было варить как электродами ,так и проволокой .).После консультации менеджера сделал заказ и оплатил его .Вроде бы все хорошо и когда товар пришел... Читать отзыв У меня произошла вот такая занятная история по покупке инв сварочного аппарата .
Позвонил на горячую линию и попросил меня проконсультировать по поводу сварочного аппарата (критерий был таков, чтобы он стоил до 20 000 р и им возможно было варить как электродами ,так и проволокой .).После консультации менеджера сделал заказ и оплатил его .Вроде бы все хорошо и когда товар пришел пора бы порадоваться, но увы .Во время консультации так же попросил к этому аппарату саму проволоку .Когда забрал товар и привез его домой ,решил все проверить ,проверил ,но вот первое разочарование ....сопло у держака не подходит для той проволоки ,которую мне продал менеджер .В общем то не беда ,подумал я ,ведь забор варить (для чего и покупал аппарат) еще не "завтра". Поехал ,сделал возврат и купил подходящую .Пора бы порадоваться ...и снова нет. Как оказалось ,это только начало моего пути. Вот настал день ,когда мне нужен сварочный аппарат ,я его достаю ,подключаю ,проволока теперь подходит и хорошо бы начать работать им ,но тут снова его величество х....(в общем ФИГ) .Зацепил заземление ,все проверил трижды ,но все равно результат тот же . А мне уже метал везут , и через час его нужно резать и варить каркас .Я сажусь в машину и еду в пункт выдачи на пл. страны советов (ул. Ленина ) ,что в г Ростове на Дону ,там все объясняю, аппарат смотрят (он новый ,один раз доставался из коробки ,все фантики ,колпачки и тд на месте ,даже транспортировочные упаковки все на месте ,на аппарате нет даже пыли ,он ровно такой как был в коробке ,собственно и сама коробка тоже идеальное состояние) .Далее менеджер созванивался с кем то и разговаривал поясняя ситуацию и принес решение : "Оставляйте на ремонт" .Я был просто ошарашен ,АБСОЛЮТНО НОВЫЙ АППАРАТ и "оставляйте на ремонт .Я ему говорю, может поменяете на другой с доплатой или верните мне деньги и я куплю в другом месте .Просто для понимания ,аппарат мне нужен через 30 мин .Но нет ,лояльности к клиенту ноль .Оставляю я аппарат 30 июня 2025 года (номер обращения 2506-63660).Сегодня 23.07.25 и ответа по-прежнему нет .Вот такая классная компания и вот такой инструмент там продают. В ходе того как оформляли аппарат в ремонт мне позвонили потому что я ранее ,до того как приехал в пункт выдачи звонил и оставлял обращение, и менеджер на том конце провода начал меня убеждать ,что действуют они в рамках закона защиты прав потребителя ....До чего же не компетентное заявление ! И Я это докажу этой организации .Я попытался объяснить ,что те же пункты и статьи на которые он ссылается (покупка ,гарантия и тд) не актуальны в случае когда речь идет о заводском браке ,но увы ,снова тщетно .Придется в очередной раз решать с подобными компаниями вопрос по закону ....Вот только потом сами же представители компаний бегают с предложениями и хотят договориться .Думаю в этот раз договариваться полюбовно не стану ,проучу хоть одного не компетентного негодяя. Одним словом ,итог Я ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ с этой организацией .Сплошь отсутствие клиент-ориентированности и не знание законов .
Оригиналы документов
Недокомплект за наш счет. Обманщики.
С Уважением, ВсеИнструменты!
Ужасная организация работы, РУКОМЕНДУЮ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!
Заказал в магазине спортивный инвентарь.
на 21.04.2025 установили доставку, для доставки нужно весь день ожидать их курьера, в выходные они не возят.
отпросился с работы, приехал курьер, но там только половина товара, т.е. привезли что было
начал звонить, извинялись говорят не поступил на склад, в среду 23.04.2025 точно будет, опять отпросился с работы
в 11 утра... Читать отзыв заказ Заказ №2503-430378-80356 от 30.03.2025 на сумму 47500.00 руб.
Заказал в магазине спортивный инвентарь.
на 21.04.2025 установили доставку, для доставки нужно весь день ожидать их курьера, в выходные они не возят.
отпросился с работы, приехал курьер, но там только половина товара, т.е. привезли что было
начал звонить, извинялись говорят не поступил на склад, в среду 23.04.2025 точно будет, опять отпросился с работы
в 11 утра 23.04.2025 захожу посмотреть передано ли курьеру, а там статус товара "Не пришел"...
Звоню они говорят давайте 2-го мая привезем...
Отказался, запросил возврат средств.
Ужасная организация работы, клиентам не звонят, не предупреждают о том, что ничего не придет...
Ужасный магазин
Врут и присваивают деньги за отмененные заказы
электрический снегоуборщик
УЖасный магазин ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Потеря денег
Хорошо что товар не особо дорогой был.. время жалко разбираться с ними. Но... Читать отзыв Отвратительная компания. Сделал заказ у них на сайте (полностью оплатил), в заказе было 3 позиции, одну из них не привезли, о чем я им сообщил через форму обратной связи. Позвонил менеджер, сказала что будут выяснять, и свяжется позже.. прошло 3 дня - тишина. По сути это просто воровство.
Хорошо что товар не особо дорогой был.. время жалко разбираться с ними. Но это был мой последний заказ в их магазине
Крайне не рекомендую иметь с ними дело!
нет возврата денег за товар 2406-239156-12728
Халатное отношение к заказу
Бардак во Всех Инструментах
Не выполняют свои обязательства и нарушают права потребителей
В ответ на многократные обращения по телефону в службу сопровождения клиентов ООО «ВсеИнструменты.ру» для выяснения обстоятельств по данному вопросу получали только обещания о предоставлении обратной связи после установления причин нарушения условий проведения гарантийного ремонта. С целью решения данной ситуации были направлены обращения в ООО «ВсеИнструменты.ру» посредством электронной почты на адрес генерального директора, а также еще 2 сотрудникам. На данный момент назначенная ответственным сотрудником по данному вопросу вообще перестала выходить на связь, а другие сотрудники отказываются принять участие по причине их некомпетентности. Они вообще не могут даже выяснить где находится кулер. Неоднократно по телефону фиксировались обращения, но ситуация так и не решилась. Писали обращения на возврат денежных средств. Нет ни кулера, ни денег.
ООО «ВсеИнструменты.ру» нарушают статьи закона "О защите прав потребителей" и ГК РФ. Планируем отправить жалобу в Роспотребнадзор и др. соответствующие инстанции. Перед оформлением покупки в магазинах данной сети изучите отзывы потребителей! Категорически не рекомендуем!
Неисполнение условий договора
По состоянию на 12.07.2024 обман усугубился. Компания просто поменяла на сайте в очередной
раз сроки доставки. Теперь это 31.07.2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
В результате 13 мая 2024 был привезен некомплект указанной мотокосы, сотрудники пообещали доставить недостающие детали 27 мая 2024 года, в указанный срок к нам явился курьер и сообщил, что... Читать отзыв 19 апреля 2024 года нашей организацией у компании «Всеинструменты.Ру» была приобретена Мотокоса № Hanakawa GE940-C GE940-Cs» - стоимостью 27 492 рубля 00 коп. Дважды откладывалась доставка товара по неизвестным причинам.
В результате 13 мая 2024 был привезен некомплект указанной мотокосы, сотрудники пообещали доставить недостающие детали 27 мая 2024 года, в указанный срок к нам явился курьер и сообщил, что он уполномочен лишь забрать некомплект и про саму мотокосу и недостаюшие части комплекта ничего не знает, после многочисленных звонков и напоминаний, нам пообещали доставить мотокосу 31 мая 2024.
Фактически мотокоса была получена нами лишь только 04.06.2024 года, таким образом срок доставки мотокосы растянулся на 7,5! ( семь с половиной) недель с момента полной оплаты.
. Мотокоса проработала до 21.06.2024 и была направлена нами в сервисный центр 25.06.2024.
Сегодня менеджером Светланой Валерьевной Молодцовой нам была озвучен возможный срок ремонта до 90 дней.
Хочу обратить внимание на назначение инструмента, он был нами приобретен для обработки обочин дорог общего пользования в поселке, насчитывающем 105 участков и был приобретен нами с целью подготовки к сезону, пользовались мы ей менее 2 недель, озвученные сроки ремонта нас не устраивают, нам нужно косить здесь и сейчас. Просим Вас вернуть нам средства или предоставить новую мотокосу. В случае рассмотрения не в нашу пользу мы будем вынуждены обратиться в общество защиты прав потребителей, с последующим обращением в суд. Мы являемся некоммерческой организацией и работаем в рамках утвержденного бюджета, и не имеем возможности приобретать две косы в год, как в прочем, и ожидать окончания ремонта в сентябре месяце.
Хочу отдельно отметить исключительно хамское поведение менеджера отдела претензий Елены Дворецкой, продемонстрировавшей в процессе разговора нулевую клиентоориентированность, она называет какие-то фантастические сроки ответа на претензию, даты регистрации претензии и сроки ремонта в 90 дней, с ее точки зрения законодательством РФ не прописаны сроки ремонта при покупки товара юридическим лицом. В общем всем рассматривающим товары в этом магазине, рекомендую почитать отзывы в интернете на работу службы доставки и сопровождения, и отказаться от покупок на этом сайте, потому что в случае приобретения некачественного товара вернуть его будет просто невозможно!!!!!
Отвратительные партнеры
Гарантийный ремонт, вернее его отсутствие
Достоинства: нет
Недостатки: Нервы время
Здравствуйте, хочу поделится опытом, по гарантийному ремонту, и печальным опытом связанным с сетью "Все инструменты" и предостеречь потенциальных покупателей от подобных случаев.
В сети был преобретен пистолет пневматический марки Elitech, для мастерсой. В короткое время при неинтенсивном использовании забив менее 5000 скоб от вышел из строя. Боек стал клинить, как думаю металл для... Читать отзыв Гарантийный ремонт от сети "Все инструменты"
Достоинства: нет
Недостатки: Нервы время
Здравствуйте, хочу поделится опытом, по гарантийному ремонту, и печальным опытом связанным с сетью "Все инструменты" и предостеречь потенциальных покупателей от подобных случаев.
В сети был преобретен пистолет пневматический марки Elitech, для мастерсой. В короткое время при неинтенсивном использовании забив менее 5000 скоб от вышел из строя. Боек стал клинить, как думаю металл для его изготовления использовался не надлежащей марки.
По претензии был принят на гарантийный ремонт, срок по которому заявлен 3,5 года.
В течении 45 суток находился на ремонте данный инструмент и был вернут мне как владельцу с пометкой в гарантийном талоне - ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ - " Чистка и смазка, без использования запасных частей", Интересный подход к ремонту. Мало того что ничего не сделали так еще весь инструмент запачкали смазкой.
Повторно сдал на гарантийный ремонт, нашел время в непростом графике предоставил видео с обзором, долго говорил с менеджерами - ВЫ уж пожалуйста проследите, ну так же нельзя. Слушали, говорили ВСЕ будет в порядке. Снова жду 45 суток. Согласно ст.20 Закона.
И вот привозят инструмент, снова получаю иду пробовать в мастерскую. Так как пневмоинструмент опробовать в магазине нет возможности. И что же. боек стал двигаться, одно хорошо. НО!!! Его додточили кромку ударной части на 45 градусов и уменьшили в размере. Теперь он НЕ добивает скобу,
при нормальном давлении компрессора как бы ты не старался скоба не добивается на 3 мм примерно.
И принять во внимание что боек заточен под 45 градусов предполагаю что он сплющится гораздо быстрее чем раньше и станет еще короче.
Снял видео обратился в сеть к менеджерам и снял видео обзорное на все это.
И началось вместо признания своих ошибок начали отпинывать от менеджера к менеджеру, замену на инструмент предоставить отказались и прочая негативная тягомотина. В итоге выслали курьера, который забрал инструмент в ремонт.
И снова по ст.20 Закона 45 суток.
приходит смс о том что сданный в ремонт товар был исправен.
Вы что серьезно???
Звонок из Москвы - приходите забрать. Я говорю а как же ремонт надлежащий, замена запчастей и прочее, Ничего не знаем - хотите что то доказать сдавайте на независимую экпертизу.
Так ВОТ я сдам конечно. Терпеть такое отношение к покупателю выше моих сил. Все понимаю что хромая лошадь этот весь сервис. НО уважаемые читатели отнеситесь с осторожностью к покупкам в сети ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.
Недокомплект при поставке
Новую газонокосилку доставили без подшипника на заднем колесе.
Сделал обращение под номером 2406-70550, менеджер Лапшина Ю.А.
Инструмент я не использовал, был уверен, что такой простой вопрос решат быстро, обменяют или доукомплектуют (масло и бензин не заливал). Далее несколько недель одни обещания. Ни подшипник не привезли, ни товар не поменяли и конечно в возврате отказали.... Читать отзыв Заказ №2406-217142-30848 от 05 июня 2024г на сумму 37690руб.
Новую газонокосилку доставили без подшипника на заднем колесе.
Сделал обращение под номером 2406-70550, менеджер Лапшина Ю.А.
Инструмент я не использовал, был уверен, что такой простой вопрос решат быстро, обменяют или доукомплектуют (масло и бензин не заливал). Далее несколько недель одни обещания. Ни подшипник не привезли, ни товар не поменяли и конечно в возврате отказали. Талдычат одно и тоже: "ждем ответ от поставщика".
В общем решил я нервы себе не мотать, купил сам недостающие запчасти.
Не порядочная организация, не рекомендую связываться.
Ваши проблемы-это вашы проблемы, даже если они возникли из-за нас.
Итак, заказ номер 2406-277576-95098 от 23.06.24.
В заказе была всякая мелочёвка, герметики хомуты и самое главное- в этом заказе была жидкость для отмыва нагара,... Читать отзыв Являюсь реальным покупателем давно и в принципе никогда не было повода писать отрицательные отзывы-вот просто никогда, всегда магазин был лояльный в любых сложных вопросах, но последний случай меня просто выбил из колеи. Он просто меня выбесил.
Итак, заказ номер 2406-277576-95098 от 23.06.24.
В заказе была всякая мелочёвка, герметики хомуты и самое главное- в этом заказе была жидкость для отмыва нагара, ядрёная кислота. Упаковка спрей, была упакована в стрейч ленту, положил в ихний бесплатный фирменный пакет, положил в машину на переднее сиденье и поехал со спокойной душой. Часа через 1,5, когда нужно было посадить ребёнка в машину, я беру этот пакет а оттуда льётся жидкость, та самая кислота от нагара , аж сиденье прожгло. Весь чехол. То есть это было что-то с чем-то. Флакон, оказывается, был не закрыт. Мои маты наверное, услышали все в округе.
Звоню на горячую линию, там фиксируют моё обращение, я требую компенсации за чехлы цена вопроса 5700 р. Мою претензию зафиксировали, пообещали дать ответ, и вот сегодня 27 июня мне звонят, что мы вам отказываем возмещение, так как мы не знаем, как вы это везли, в общем, иди лесом Михаил Алексеевич, вот такова лояльность компании, то есть их люди не закрыли толком не упаковали нормально, прожгли мне чехлы кожанные, а в итоге виноватым оказался я. Так что так. Ах да, забыл сказать, они не посоветовали пойти обращаться в суд.
Не покупайте тут ничего
Приносим извинения за полученные негативные эмоции.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Обман с гарантией
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
2202-100400-38649/2112-200116-89376
Не рекомендую
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Отвратительная организация которая обманывает своих клиентов!
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Работники все инструменты ру, стали заниматься мошенничеством,и выводом денег оплаченных заказов себ
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Обманщики - ужас
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона.
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Мошенники. Обманывают с ценами.
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем вашего ответа на почту: [email protected]
С уважением, Александра
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Продают отсутствующий товар.
Итак, начал я ремонт и постоянно нужно то одно, то второе. Начал заказывать во "ВсеИнструменты" и готов был даже переплачивать, т.к. в других местах дешевле, но доставка на несколько дней больше.
В итого, за день до декларируемой даты доставки "ВсеИнструменты" отменяют заказ. И уже не в первый раз.
Больше не... Читать отзыв Раньше часто заказывал у них, но в последнее время начались проблемы.
Итак, начал я ремонт и постоянно нужно то одно, то второе. Начал заказывать во "ВсеИнструменты" и готов был даже переплачивать, т.к. в других местах дешевле, но доставка на несколько дней больше.
В итого, за день до декларируемой даты доставки "ВсеИнструменты" отменяют заказ. И уже не в первый раз.
Больше не заказываю.
Большое спасибо за отзывы на разных площадках. Нам крайне важно ваше мнение! Мы стараемся улучшать работу и благодаря вам исправляем недочеты. Хорошего дня!
С уважением, Юлия
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Забудьте про гарантию.
При втором разе работы с триммером намотанная леска заканчивалась через 5 минут (резалась ножом на 2-4 см.) при обращении в «Все инструменты.ру» было разъяснено, что головка триммерная является расходным материалом и ремонту по гарантии не подлежит. В результате чего мной была приобретена за наличный расчет данная головка.
При четвертой... Читать отзыв В магазине «Все инструменты.ру» был приобретен бензиновый триммер Denzel DGT-52-PRO.
При втором разе работы с триммером намотанная леска заканчивалась через 5 минут (резалась ножом на 2-4 см.) при обращении в «Все инструменты.ру» было разъяснено, что головка триммерная является расходным материалом и ремонту по гарантии не подлежит. В результате чего мной была приобретена за наличный расчет данная головка.
При четвертой работе с триммером после очередного долива топлива бензиновый триммер Denzel DGT-52-PRO перестал заводится.
В процессе кратковременной эксплуатации бензинового триммера использовался 4 раза в домашних целях (на садовом участке).
Тример мной был укомплектован и сдан в магазин «Все инструменты.ру» для проведения гарантийного ремонта.
Пришло СМС сообщение: «Мы провели диагностику. Заключение не гарантийный ремонт. Через некоторое время по телефону меня набрал специалист «ВсеИнструменты.ру» и сообщил, что при диагностике выявлен: неисправный карбюратор, свеча, топливный фильтр (за 4 раза эксплуатации?! Серьёзно?). Вышеуказанные недостатки возникли в результате обстоятельств, которые не покрываются гарантийными обстоятельствами Производителя. В гарантийном ремонте мне было отказано.
Компания «ВсеИнструменты.ру» очень сильно разочаровала, категорически не рекомендую. Больше никаких покупок через «ВсеИнструменты.ру» осуществлять не буду и знакомых буду отговаривать от покупок через «ВсеИнструменты.ру».
Вывод: «ВсеИнструменты.ру» по гарантии ничего делать не будут. Натравят своих юристов и все на этом закончится.
Кстати, посмотрите другие аналогичные отзывы, у большинства все повторяется один в один как у меня. Учитесь на наших ошибках.
Примечание: не надо мне приносить свои извинения! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы не надо у меня запрашивать необходимые данные (номер заказа 15 цифр…). Потратил 2 месяца сил и нервов. Буду ремонтировать за свой счет!
Благодарим вас за оставленный отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
С уважением, Юлия
Специалист отдела обратной связи с клиентами