Name: Невозможно вернуть товар и деньги по браку
Item: Wildberries.ru
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 9 августа, 2025 год

Я столкнулась с проблемой возврата денег за бракованный товар. Получила в ПВЗ помаду, при первом осмотре выкрутила ее, на вид целая. Естественно сразу накрасить губы в ПВЗ я не могла. Сделала это дома. При малейшем прикосновении помада развалилась внутри. Тут же оформила заявку на возврат по браку.

Wildberries.ru - Невозможно вернуть товар и деньги по браку

Заявку рассматривает продавец. Продавцу дается на это 10 дней. Продавец тянул почти до конца срока и брака в сломанной помаде не увидел. Далее решение передала на оспаривание в Вайлдберриз, который также не увидел в сложенной из двух частей помады брака. Заявку опять отправила на пересмотр продавцу с большим количеством фото и даже видео брака, но продавец и в этот раз ничего не заметил. Заявку также рассматривал до крайнего срока. Далее на оспаривание это решение уже нельзя отправить. Остается только чат с продавцом, в котором продавец категогически не отвечает на претензию. Причем, почитав отзывы на товары данного продавца, я заметила, что у него есть реакция только на положительные отзывы, а на отрицательные никакого ответа. Дальнейшие обращения в Вайлдберриз никаких результатов не принесли, сначала они обещали обязать продавца связаться со мной, этого так и не произошло. А потом просто ответили, что все вопросы по возврату решаются только с продавцом, и что Вайлдберриз к этому отношения не имеет, если не считать того, что деньги за товар я плачу именно в Вайлдберриз. Удобно очень. Я получаю товар в Вайлдберриз, плачу за него деньги в Вайлдберриз. А когда заходит разговор о браке, Вайлдберриза нет, есть только продавец, который плевать хотел на все претензии и будет продолжать торговать бракованный товаром. Так что любой непорядочный продавец может спокойно торговать через Вайлдберриз и не беспокоиться ни о чем. И если в данном случае речь идет о помаде, то в другой раз может оказаться и более серьезный товар, который также не получится вернуть.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2258 отзывов / 293960 просмотров

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины