Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Доставка продуктов питания
Мошенничество и тупость - Отзывы об Яндекс.Еда
Добрый день всем читающим этот отзыв! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной когда я обратился в Яндекс Еда:
Мне удалось «накопать» купон от Яндекс Еда: Скидка 500 руб. на заказ от 1500 в магазине МЕТRО. Зашел на сайт, выбрал продукты, сделал заказ от 19.10.2021г. , №211019-312699 в 20:37, соответственно оплатил. Заказ сделал на 20.10.2021 к 21:00. Заказ приняли, взяли на сборку.
Каково же было мое искреннее удивление, когда мне позвонила сборщица из магазина в 21:25 20.10.2021г. и сказала что товара, который у меня присутствует в заказе по проставленным ценам, нет на полках. Я поинтересовался, как так получается, что она только начала собирать тот заказ, который уже должен быть у клиента, ведь его могли за сутки собрать уже неоднократно, учитывая то, что это не скоропортящиеся продукты? Девочка сказала, что ей только что вручили его на сборку. После недолгого разговора сборщица предложила мне заменить товар на более дорогостоящий, на что получила отказ. Далее от сборщицы поступило предложение отменить заказ, на что я тоже ответил отказом.
Что толку ругать исполнителя, если руководство дало ей информацию уже с нарушением сроков оговоренной доставки…!!! Меня просто изумляет до глубины души наплевательское отношение к сборке заказов: опоздание, некомпетентность, отсутствие ответственного лица на этом этапе!
Далее в 21:43 20.10.2021г. мне позвонил сотрудник Яндекс Еды и озвучил свое предложение по отмене заказа. Объяснений от него я вообще не услышал-он просто не смог объяснить почему я должен отказаться от заказа. Я попросил его представится, разъяснить круг его полномочий и вопросы которые он может решать - человек отказался от предоставления запрашиваемой информации. В свою очередь я так же отказался от его предложения по отмене моего заказа, снова не понимая причины и видя некомпетентность сотрудника Яндекс Еды, звонившего мне.
В 22:03 20.10.2021г. я сам набрал в службу поддержки Яндекс Еда и поинтересовался, что же все таки происходит и когда мне будет предоставлен мой заказ. Сотрудница, приявшая звонок, тоже невнятно попыталась объяснить мне ситуацию. Когда я понял что она не может решить вопрос, я попросил составить ее обращение вышестоящему руководству и чтобы мне набрал сотрудник, у которого есть полномочия решить мой вопрос.
Никто, конечно же, мне не перезвонил! Зато вернули деньги за заказ, прокрутив их у себя сутки!!
Утром 21.10.2021г. обнаружил у себя на почте письмо от Яндекс Еда…..вот с такой формулировкой…………: Вам были собраны и доставлены товары по заказу № 211019-312699. Просто издевательство!!!!
Перед тем как вывешивать эту историю сделал «контрольный» звонок по вчерашнему обращению. Ознакомившись с материалом или просто взяв паузу девушка на том краю трубки попробовала изложить свою версию событий (поверьте она была новая, как свежий сценарий – полная догадок и предположений), но где то ближе к середине я попросил ее остановиться и не тратить попросту время. Далее меня ожидал сюрприз: сотрудница Яндекс Еды сообщила мне, что видит обращение от своей коллеги, но ничего сделать не может, так как та превысила свои полномочия и никто не отреагирует на мое обращение.
Что тут можно сказать в заключении:
Театр начинается с вешалки…
Я хочу отметить отвратительную организацию работы сборщиков заказа, безответственность и отсутствие возможности и желания решать на этом этапе вопросы клиентов!!!
Дичайшую некомпетентность сотрудников Яндекс Еда, общающихся с клиентом!!! Так же полное отсутствие понимания и желания решать вопросы клиента. Не называют своих фамилий, не называют своих номеров- как идентифицировать не понятно….!!!
Обман по предоставляемым для клиентов ценам на продукцию!!!
Безвозмездное пользование деньгами клиента за оплаченный и не доставленный заказ в течение суток (прокручивание денег)!!!
По простому: разгильдяйство, лож, наплевательское отношение, некомпетентность, безответственность и безвозмездное пользование деньгами клиента(можно и по другому сказать)!
Хорошего Вам бизнеса!
отзыв
Комментарии к отзыву
Звоните сами, пишите сами!
P.S. Когда пишите представляйтесь!