Яндекс.Еда
Опубликовано 23 января, 2019 год
1.3 1 181 отзыв / 36 744 просмотра
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный вид. Яндекс.Еда работает исключительно с проверенными заведениями и в предложенном перечне всегда можно найти ресторан на любой вкус клиента. С помощью мобильного приложения, клиент может отслеживать статус своего заказа, оплатить заказ в пару касаний, а также оценить полученную услугу.
Привезли заказ неполностью, сказали, что сделать ничего не могут
Мы бы хотели во всём разобраться. Для этого просим вас обратиться с данными заказа на электронные адреса [email protected], [email protected] или через соцсети VK - https://vk.com/eda.yandex.
Не привезли заказ, отказались разбираться в ситуации.
В заказе не привезли игрушку из набора «Титанический бокс». О недостающей позиции я сообщил поддержке буквально через минуту после получения заказа.
Оператор практически сразу заявил, что была проведена «проверка» и по её результатам мне ничем помочь не могут. Между моим сообщением и ответом прошло порядка пяти секунд. Поэтому хотелось бы понять, какая... Читать отзыв Заказ №26
В заказе не привезли игрушку из набора «Титанический бокс». О недостающей позиции я сообщил поддержке буквально через минуту после получения заказа.
Оператор практически сразу заявил, что была проведена «проверка» и по её результатам мне ничем помочь не могут. Между моим сообщением и ответом прошло порядка пяти секунд. Поэтому хотелось бы понять, какая именно проверка физически могла быть проведена за это время. Со стороны это выглядит так, будто никакой реальной проверки ситуации вообще не было.
Я попытался продолжить диалог и разобраться, что произошло. При этом общался совершенно нормально, без оскорблений и грубости. Однако складывалось ощущение, что оператор изначально не собирался ничего выяснять: мне отправили несколько шаблонных ответов, после чего сотрудник просто перестал отвечать на сообщения. Причём без ответа остались даже вопросы, которые напрямую не касались компенсации за конкретную позицию.
Отдельно отмечу: компенсацию я изначально вообще не требовал. Тем не менее мне сразу сообщили, что она невозможна. На предложение просто довезти оплаченный, но не доставленный товар также фактически не отреагировали.
Скриншоты полного диалога с поддержкой прикреплены. Номер обращения/диалога оператор предоставить отказался.
Хотелось бы получить от Яндекс Еды официальный и содержательный ответ на два простых вопроса:
1. Почему при недоставке оплаченной позиции финансовые последствия фактически ложатся на покупателя?
2. Каким образом была проведена заявленная оператором «проверка» за несколько секунд после моего обращения?
Пока логика ситуации выглядит следующим образом: клиент оплачивает товар, Яндекс Еда его не доставляет, подтвердить или нормально расследовать произошедшее поддержка не пытается, довезти товар не предлагает, после чего просто прекращает диалог.
Тогда возникает вполне закономерный вопрос: правильно ли я понимаю, что если по аналогичной логике на Яндекс Маркете я закажу дорогой товар, например iPhone, а внутри посылки окажется что-то другое, то после пятисекундной «проверки» мне также сообщат, что помочь ничем не могут и финансовую ответственность за произошедшее должен нести покупатель?
Очень странный подход к сервису. Особенно учитывая, что проблема возникла не по моей вине: я оплатил заказ полностью, но получил его не полностью.
Простите, что произошла такая ситуация. Понимаем, что решение по вашему заказу может быть не тем, на которое вы рассчитывали, но изменить его не получится.
По возможности фиксируйте на видео процесс получения и состояние заказа. Это поможет нам быстро разобраться в ситуации и направить решение
Нарушают условия доставки
Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта или номер заказа и то, что вы являетесь автором данного поста. Очень ждём!
Афера с возвратом средств
Уточним, что при оформлении заказа сумма не списывается сразу, она всегда сначала временно блокируется на вашем банковском счете.
При корректировке суммы заказа возврат денег не поступает отдельным платежом и не будет отдельного уведомления от банка, что деньги вернулись. По заказу позднее списывается та сумма, на которую в итоге получился заказ.
Запросите в вашем банке выписку по этой операции и там сможете увидеть сумму, которую сняли по итогу.
Если у вас остались вопросы — с нами можно связаться в личных сообщениях группы Вк — https://vk.com/eda.yandex.
При обращении укажите номер заказа и прикрепите ссылку на отзыв.
Ужасно! Что случилось с сервисом?
Ошибочно оформила заказ дважды с двух разных аккаунтов, тут же нажала кнопку «отменить заказ», но она не сработала. Позвонила в техподдержку, мне сказали, что заказ уже готовят и отменить его нельзя и бросили трубку🤷🏼♀️ (прошла минута).
Далее я написала в техподдержку, там мне ответили то же самое (... Читать отзыв Пользуюсь данным сервисом очень давно и никогда не сталкивалась с таким безобразием.
Ошибочно оформила заказ дважды с двух разных аккаунтов, тут же нажала кнопку «отменить заказ», но она не сработала. Позвонила в техподдержку, мне сказали, что заказ уже готовят и отменить его нельзя и бросили трубку🤷🏼♀️ (прошла минута).
Далее я написала в техподдержку, там мне ответили то же самое ( прошло две минуты)
Я позвонила в ресторан, мне сказали, что отменить заказ может только Яндекс еда, я сново звоню в техподдержку и слышу тоже самое «заказ готовят мы не можем его отменить, точнее можем, но деньги вам не вернем» хотя ресторан согласен.
Далее переписка в чате бесполезная, потом снова звонок в поддержку и снова оператор бросил трубку.
В итоге мне привезли 2 одинаковых заказа и написали, что вы все получили, так что отстаньте и будем рады видеть вас снова 🧡
Вы что издеваетесь?
2800 просто в мусор.
Сохранила все скрины переписок и звонков, буду решать как-то иначе. Видимо Яндекс еда решили ,что закон им неписан.
Техподдержка ничего не решает.
Прочитала отзывы других клиентов, там вообще ничего не привозят и деньги не возвращают 🤷🏼♀️
Понимаем, что ситуация заказами неприятна, однако хотим пояснить — как только заказ поступает в работу ресторана, то отменить его с возвратом средств не можем, так как ресторан начинает готовить заказ и использовать продукты.
Поскольку обязательства со стороны партнера начинают исполняться мгновенно, отменить заказ нет возможности.
Мы приняли во внимание ваш отзыв и благодарим за обратную связь.
Хорошее приложение
Благодарим за ваш отзыв!
Мы тщательно изучим вашу обратную связь и сделаем всё возможное, чтобы радовать вас чаще и улучшать так, как вам бы этого хотелось [:biggrin:]
доставка еды
Примерно через несколько минут получил шаблонный ответ о том, что «по результатам проверки компенсация не предусмотрена» и решение изменить невозможно. При этом мне не объяснили, какие именно данные были проверены и чем подтверждается,... Читать отзыв Заказ №260826-4592124 от 26.08.2026. В заказе не привезли четыре оплаченные позиции: 2 упаковки хрутки и 2 упаковки макарон. Сразу обратился в поддержку и попросил вернуть стоимость недоставленных товаров.
Примерно через несколько минут получил шаблонный ответ о том, что «по результатам проверки компенсация не предусмотрена» и решение изменить невозможно. При этом мне не объяснили, какие именно данные были проверены и чем подтверждается, что отсутствующие товары вообще были переданы мне.
Отдельно поддержка сама указала, что видеозапись получения заказа не является обязательной. После просьбы провести повторную проверку и дать конкретное обоснование отказа мои обращения остались без нормального ответа.
Я не прошу возврат за весь заказ — только стоимость четырёх оплаченных товаров, которые фактически не получил. Прошу Яндекс Еду повторно рассмотреть заказ №260826-4592124 и вернуть стоимость недоставленных позиций.
Спасибо, что сообщили, но мы не сможем компенсировать заказ без проверки.
Всю информацию зафиксировали — разберёмся в ситуации. Если получится вернуть деньги, напишем вам на электронную почту, которая указана в аккаунте 🙏
Ждал заказ 2 часа, обещали доставить за 40 минут
Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: vk.com/eda.yandex, [email protected]
Не заказывайте там!
Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: vk.com/eda.yandex, [email protected]
а нужен ли сервис яндекс еда
Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: vk.com/eda.yandex, [email protected]
Не привезли часть товара из FixPrice
Сегодня сделал заказ из FixPrice через Яндекс Еду.
Привезли всё, кроме бумажных полотенец за 99 рублей.
Написал в поддержку - деньги не возвращают,
пишут шаблонные отписки. Такое ощущение, что сервис катится
в ту же пропасть, где и яндекс такси уже давно. Сервису ставлю 1
звезду за такое отношение. Я не обеднею от потери 99 рублей,
а вы получаете еще 1 отрицательный отзыв.
Всё должно... Читать отзыв Номер заказа: 260626-5752308
Сегодня сделал заказ из FixPrice через Яндекс Еду.
Привезли всё, кроме бумажных полотенец за 99 рублей.
Написал в поддержку - деньги не возвращают,
пишут шаблонные отписки. Такое ощущение, что сервис катится
в ту же пропасть, где и яндекс такси уже давно. Сервису ставлю 1
звезду за такое отношение. Я не обеднею от потери 99 рублей,
а вы получаете еще 1 отрицательный отзыв.
Всё должно решаться сразу на уровне чатов
при первом обращении клиента.
Мы всегда стараемся разобраться в ситуации внимательно и рассматриваем каждое обращение отдельно.
Касаемо этого заказа по результатам проверки компенсация не предусмотрена, нам очень жаль.
При всем желании помочь, в этом вопросе мы строго ограничены внутренними правилами и регламентами сервиса, от которых не можем отступить.
Не выполняют обещания в рекламе
Хотели бы более детально рассмотреть ваше обращение, поэтому просим связаться с нами в личных сообщениях группы Вк — https://vk.com/eda.yandex.
При обращении прикрепите ссылку на ваш отзыв, уточните номер заказа и направьте скриншот акции, которая не сработала.
яндекс еда не возвращает деньги
Яндекс-еда занимается мошенничеством
Хочу помочь вам разобраться. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа
Ужасный сервис
Сожалеем, что сервис так сильно подвел. Нам очень неприятно, что вы столкнулись с ошибками в составе заказов, но мы приняли во внимание ваш отзыв, чтобы проработать ошибки и стать лучше!
"Сюрприз" от Яндекс. Еды
История - деньги уплачены, заказ аннулировали и деньги взяли себе ( Яндекс. Еда)
Получаю звонок с Московского номера :" ждете ли Вы, доставку из ресторана ....( название произне, его было супер невнятно)? "-
В ответ: "не жду, т к ничего не заказывала ( что правда)"
По манере разговора оператора, которая не представилась , не объяснила, что за доставка , на какой... Читать отзыв Заказ 260103-1258397
История - деньги уплачены, заказ аннулировали и деньги взяли себе ( Яндекс. Еда)
Получаю звонок с Московского номера :" ждете ли Вы, доставку из ресторана ....( название произне, его было супер невнятно)? "-
В ответ: "не жду, т к ничего не заказывала ( что правда)"
По манере разговора оператора, которая не представилась , не объяснила, что за доставка , на какой адрес(. Ну хотя бы сообщила свой табельный номер - НИЧЕГО.) полностью показалось, что звонят телефонные мошенники.
Через 3 мин опять звонок :
" Вы делали заказ во Вкус вилл или Яндекс. Еде?
У Вас списывали деньги с карты? "
Конечно, параллельно пытаюсь посмотреть в банке - ничего не списали и еще раз говорю, что не заказывала ничего.
Читаю через 15 минут в ТГ - сын пишет -" мама я тебе сюрприз сделал - тортик привезут вкусный"
Перезваниваю по Московскому номеру телефона - тут девушка представилась - Яндекс. Еда -
Объясняю ситуацию, что сын хотел сделать сюрприз заказал тортик, но я не стала подтверждать, т к не знала ничего про заказ.
Мне объяснили, что заказ аннулировали и деньги они уже куда-то перевели, агле тортик.... Ну это тайна , видимо, останется в Яндекс. Еде
После этого написал менеджер на почту, что у них такие правила и мой быстрый им перезвон по подтверждению заказа ничего уже не значит.
ВСЁ ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ
И ТОРТИК ВМЕСТЕ С НИМИ
Будьте аккуратны, НЕ ДЕЛАЙТЕ НИКАКИХ СЮРПРИЗОВ через Яндекс
Уведут и деньги и сюрприз!
А так , конечно, пользуйтесь , но помните, что мошенники всегда рядом
Разговор с оператором Яндекса был крайне удивительный - никаких выстроенных схем разговор по скрипту, никаких признаков, что это какая-то организация претендующая на название Всероссийской...
Будьте внимательны Яндекс всегда готов наложить лапу на Ваши деньги
Детально изучили ваш отзыв.
Простите, что заказ не смогли доставить. К сожалению, подтвердить заказ не удалось, нам пришлось его отменить.
Деньги за заказ будут направлены на покрытие расходов приготовления блюд и его доставки.
Не хотели, чтобы так получилось. Пожалуйста, проверьте актуальную информацию в вашем профиле и оставайтесь на связи
Не возвращают деньги за возвращённый товар
Получил не то, что хотел и решил вернуть товар. Написал в чат, получил инструкцию, как вернуть товар. В чате написали, что как только вернуть товар в магазин, написать им. Товар батарейки и ручка. Вернул оба товара в магизин Комус. Товары приняли. Я тут же написал в чат. В нём нет ответа. Пробовал много раз звонить в поддержку, они ничего не... Читать отзыв Здравствуйте.
Получил не то, что хотел и решил вернуть товар. Написал в чат, получил инструкцию, как вернуть товар. В чате написали, что как только вернуть товар в магазин, написать им. Товар батарейки и ручка. Вернул оба товара в магизин Комус. Товары приняли. Я тут же написал в чат. В нём нет ответа. Пробовал много раз звонить в поддержку, они ничего не знаю. Я принял решение больше не пользоваться сервисом, раз такое отношение. Никому не советую иметь дело с Яндексом.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией и испытали неудобства при возврате товаров. Мы подробно проверили детали и хотим сообщить, что сумма за заказа возвращена на ваш счет. Надеемся, что в будущем подобных ситуаций не возникнет, и вы сможете по достоинству оценить качество нашего сервиса. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
Индивидуальный подход
Доставка быстрая. Если возникают сложности в процессе доставки, то предлагается промокод. Поддержка помогает, в решении вопросов в основном.
Очень радует, что представители компании не оставляют без внимания спорные ситуации и разбирают индивидуально.
Спасибо!
Благодарим за тёплый отзыв — нам очень ценно ваше мнение! Рады, что вы давно пользуетесь Яндекс Едой и в целом довольны сервисом: быстрой доставкой, работой поддержки и индивидуальным подходом к решению вопросов. Мы стараемся делать всё возможное, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции, а возможные сложности оперативно устранялись. Ваше доверие — лучшая награда для нашей команды! Будем и дальше стараться радовать вас качеством сервиса. Спасибо, что выбираете нас!
"Яндекс Еда" нет возврата денег за некачественный товар
Доставили товар через Яндекс Еду из Пятерочки в ужасном состоянии: помятые коробки конфет, были вскрыты и заклеены. Большое сомнение о качестве внутри. Были куплены для новогоднего подарка ( Боюсь их употреблять после вскрытия кем то... Думаю задать вопрос в Роспотребнадзор..., раз поддержка считает нормой не оформлять возврат некачественного товара!
Поддержка отказалась оформлять возврат, ссылаясь, что сервисом это... Читать отзыв Заказ №251228-1770365 от 28.12.2025
Доставили товар через Яндекс Еду из Пятерочки в ужасном состоянии: помятые коробки конфет, были вскрыты и заклеены. Большое сомнение о качестве внутри. Были куплены для новогоднего подарка ( Боюсь их употреблять после вскрытия кем то... Думаю задать вопрос в Роспотребнадзор..., раз поддержка считает нормой не оформлять возврат некачественного товара!
Поддержка отказалась оформлять возврат, ссылаясь, что сервисом это не предусмотрено,
т.е получается, что можно доставить хоть просроченное!!! Выброс денег на ветер 960 руб.
Приносим искренние извинения за то, что заказ был доставлен в ненадлежащем состоянии — помятые и вскрытые коробки конфет совершенно недопустимы, особенно когда речь идёт о подарке. Мы полностью понимаем ваши переживания и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Спешим сообщить, что мы уже вернули деньги за некачественный товар. Кроме того, чтобы хоть немного сгладить негативные впечатления, мы начислили вам персональный купон — он доступен в разделе «Промокоды» вашего профиля.
Каждый подобный случай мы разбираем детально. Наша цель — исключить повторение подобных ситуаций в будущем.
Мы очень ценим ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем искренне благодарны, если вы пересмотрите свою оценку с учётом принятых мер и предоставленной компенсации.
Если у вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте нам знать — мы всегда готовы помочь!
Отличное приложение
Заказываю несколько раз в месяц. В целом — все на достойном уровне: приложение работает без глюков, доставка быстрая, цены соответствуют. Особенно выручает в дождь или когда нет времени готовить.
Единственное пожелание — хотелось бы видеть больше вариантов здорового питания и ресторанов с опцией «посуда подлежит переработке». А так — один из лучших сервисов доставки в городе. Продолжайте в том... Читать отзыв Стабильно хороший сервис.
Заказываю несколько раз в месяц. В целом — все на достойном уровне: приложение работает без глюков, доставка быстрая, цены соответствуют. Особенно выручает в дождь или когда нет времени готовить.
Единственное пожелание — хотелось бы видеть больше вариантов здорового питания и ресторанов с опцией «посуда подлежит переработке». А так — один из лучших сервисов доставки в городе. Продолжайте в том же духе
Спасибо за добрые слова и хороший отзыв