› › ›

Яндекс.Еда

Опубликовано 23 января, 2019 год

1.2

1 157 отзывов / 31 320 просмотров

Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный вид. Яндекс.Еда работает исключительно с проверенными заведениями и в предложенном перечне всегда можно найти ресторан на любой вкус клиента. С помощью мобильного приложения, клиент может отслеживать статус своего заказа, оплатить заказ в пару касаний, а также оценить полученную услугу.

Написать
отзыв

Не возвращают деньги за недоставленный товар.

Сергей 11 октября, 2025 год

Заказ №250928-3710955 Привезли заказ не полностью. В нормальных доставках обычно звонят и предлагают замену, в этой даже попытки не было, просто отменили 30% заказа и всё. Деньги не вернули. Пишут что вот вот переведем, что уже переведены, подождите еще, пришлите выписку из банка и т. д. А денег так и нет уже 15 дней. При том это уже не... Читать отзыв Заказ №250928-3710955 Привезли заказ не полностью. В нормальных доставках обычно звонят и предлагают замену, в этой даже попытки не было, просто отменили 30% заказа и всё. Деньги не вернули. Пишут что вот вот переведем, что уже переведены, подождите еще, пришлите выписку из банка и т. д. А денег так и нет уже 15 дней. При том это уже не первый раз, просто тогда была не большая сумма и связываться не стал.

Недостатки:

Поддержка вместо решения проблем только создаёт их. По сто раз заставляя писать одно и тоже вместо того что бы прочитать что было написано ранее. Так же предлагают решить ихние косяки самому в банке.

Ответ представителя Яндекс.Еда 14 октября, 2025 год

Добрый день.
Сожалеем, что заказ был доставлен неполностью. Пожалуйста, обратитесь с данными заказа на электронные адреса [email protected], [email protected] или через соцсети VK - https://vk.com/eda.yandex, чтобы мы проверили детали возврата за недоставленный товар.

Не привезли заказ и не вернули дегьги

Лиза 9 октября, 2025 год

Вчера сделали заказ на Яндекс еде.
Заказ не привезли, деньги отказались вернуть.
Была указана опция оставить у двери. Но заказ ждали и как только появился статус доставлен, вышли за заказом. Заказа не было, написали в поддержку, там ответили что это курьер случайно указал, подождите.
В квартире слышно когда приезжает лифт, и в том числе карьера смотрели с балкона. Не приезжал... Читать отзыв Вчера сделали заказ на Яндекс еде.
Заказ не привезли, деньги отказались вернуть.
Была указана опция оставить у двери. Но заказ ждали и как только появился статус доставлен, вышли за заказом. Заказа не было, написали в поддержку, там ответили что это курьер случайно указал, подождите.
В квартире слышно когда приезжает лифт, и в том числе карьера смотрели с балкона. Не приезжал никто. Прислать фото с оставленным у двери заказом служба поддержки отказывается, как и вернуть деньги за заказ, который не привезли.
Я постоянно пользуюсь различными сервисами доставки с опцией оставить у двери и никогда не было никаких проблем, бывало даже что по умолчанию в приложение присылают фото с заказом у двери.
Для меня это очень неприятная ситуация, не из за денег а из за несправедливого отношения.
Вобщем стоит подумать прежде чем оформить доставку в Яндекс еде.
Номер заказа 251008-0405355 .

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не доставили заказ
Не вернули деньги
Служба поддержки ни чем не помогла

Ответ представителя Яндекс.Еда 14 октября, 2025 год

Добрый день.
Вижу, что агенты чата решили возникший вопрос по заказу и вернули деньги за него в полном размере. Надеемся подобного не повторится и будущие заказы будут вас радовать.

Выплаты курьерам

Отзыв сотрудника

Елена 30 сентября, 2025 год

Прекратила сотрудничество 7.09 2025 прошло более 3 недель вылаты, так и нет . Поддержка молчит слились , нормальные курьеры все разбегаются за 80-100 руб возить

Ответ представителя Яндекс.Еда 2 октября, 2025 год

Здравствуйте!

Мы всегда готовы помочь и разобраться в вашей ситуации, а также уточнить сроки выплат. Для этого, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки Яндекс Про или напишите на нашу электронную почту [email protected] — специалисты оперативно вас проконсультируют

Имитация доброжелательности вместо реальных действий.

Алексей 26 сентября, 2025 год

Сделали заказ через Яндекс Еду 25.09 в 14:48. Привезли ролл в такой упаковке — просто завернутым в бумагу, на которой были следы чернил, окрасивших лаваш. Сам ролл пах несъедобно, отдавал плесенью, пришлось сразу выбросить.

Написали в поддержку «Яды». В первом же сообщении оператор ужаснулся и спросил: «Никто не пострадал?». После короткого диалога отмахнулся мелким промокодом на 15% и категорически отказался возвращать... Читать отзыв Сделали заказ через Яндекс Еду 25.09 в 14:48. Привезли ролл в такой упаковке — просто завернутым в бумагу, на которой были следы чернил, окрасивших лаваш. Сам ролл пах несъедобно, отдавал плесенью, пришлось сразу выбросить.

Написали в поддержку «Яды». В первом же сообщении оператор ужаснулся и спросил: «Никто не пострадал?». После короткого диалога отмахнулся мелким промокодом на 15% и категорически отказался возвращать деньги за испорченный товар.

Далее подключился второй специалист, который на моё замечание о деградации сервисов Яндекса лишь пообещал, что «в следующий раз накормим вкусно, так что все будут рады», но сегодня, увы, «ничего сделать не может». Последнее предложение об урегулировании вопроса без вынесения его за пределы сервиса было проигнорировано.

Поэтому оставляю отзыв здесь вместе с фото.

Яндекс.Еда - Имитация доброжелательности вместо реальных действий.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Еда 29 сентября, 2025 год

Здравствуйте, Алексей!
Хочу помочь в решении ситуации и найти компромисс. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Не рекомендую

Гость 19 августа, 2025 год

19.08.25 (в 16.17)выполнил заказ 250819-7585668 на сумму 1468р. Кнопку оплатить случайно нажал,так как формировал корзину на вечер и дома никого не было . В 16.18( через минуту ) написал об отмене заказа . В 16.22 мне ответили , что ресторан уже начал готовить ( спустя менее 4 минут после оплаты!!!) и что деньги не можем вернуть. Курьер... Читать отзыв 19.08.25 (в 16.17)выполнил заказ 250819-7585668 на сумму 1468р. Кнопку оплатить случайно нажал,так как формировал корзину на вечер и дома никого не было . В 16.18( через минуту ) написал об отмене заказа . В 16.22 мне ответили , что ресторан уже начал готовить ( спустя менее 4 минут после оплаты!!!) и что деньги не можем вернуть. Курьер приехал, дома никого нет. Только после этого заказ отменяют,деньги удержали как компенсацию расходов ресторана. Поддержка сообщила что закон о защите прав потребителей на них не распространяется и деньги они не вернут. В итоге ни заказа, ни денег. В приложении технически отсутствует кнопка отменить заказ, будьте осторожны,чтоб не остаться без денег.

Просто кидают клиентов

Максим 14 августа, 2025 год

Заказ Заказ №250814-3097251
Настоящие кидалово и все
Просто кинули на деньги.И нечего вы не докажете, дают почту ..типа пиши туда.
Не советую очень плохая организация.

Показать 1 ответ

Яндекс еда, не выполнили заказ, и не вернули деньги.

Гость 13 июля, 2025 год

Всех приветствую. Сделал заказ в Яндекс еде 14.07.2025 в городе Челябинск, номер заказа 250713-2182125. Заказ через время отменил ресторан ( food taxi) со ссылкой что не мог мне дозвониться. После отмены денежные средства мне не вернули, поддержка отвечает одними и теме же сообщениями, что приняли отзыв и будем рассматривать. Не советую пользоваться данным сервисом!!!

Ужасная работа сервиса, доставки и персонала

Гость 11 июля, 2025 год

Добрый день, оформила сегодня 11.07.2025 через сервис Яндекс еда доставку из бургер Кинг. Опоздали с доставкой, видела издалека курьера, он ни капли не торопился. привезли еле теплую еду и не положили фри. В чате 10 минут пыталась связаться с оператором, чтобы разобрались с моей проблемой, в ответ мне задавали одинаковые вопросы и спрашивали, что не довезли, хотя я писала, что... Читать отзыв Добрый день, оформила сегодня 11.07.2025 через сервис Яндекс еда доставку из бургер Кинг. Опоздали с доставкой, видела издалека курьера, он ни капли не торопился. привезли еле теплую еду и не положили фри. В чате 10 минут пыталась связаться с оператором, чтобы разобрались с моей проблемой, в ответ мне задавали одинаковые вопросы и спрашивали, что не довезли, хотя я писала, что не хватает фри. Поняла потом, что это был бот. С курьером самостоятельно не удалось связаться, тк в приложении Яндекс еда не доступна такая опция. Ни написать ни позвонить ему нельзя, весьма странно, зачем тогда вообще в интерфейс эту опцию завешивать. Пришлось звонить. Вернули деньги за фри. А компенсация за еле теплую еду и опоздание в доставке? Прислали промокод на 10%,который имеет срок действия и который я должна отбить в определенный срок. А если мне этот срок некомфортен и я уезжаю в деревню, где вообще нет никаких доставок? Качество еды-плохое. Сухой ролл, мало соуса, и еле теплое. Цена выше, чем у конкурентов, чем у того же Вкусно и точка и Ростикс. Считаю возврат за фри и промокод 10% с ограниченным сроком не достаточной компенсацией и не решением проблемы. Мой ребенок ждал фри и остался расстроенным. Требую вернуть денежные средства за доставку, тк она объективна была косячной.

Инвалиды труда

Гость 11 июля, 2025 год

Отвратительный сервис, бесполезная поддержка. Сотрудники видимо имеют проблемы с развитием или просто боты... 4 заказа из 5 запарывают (постоянно что-то разлито, все холодное или просто забывают напитки и в итоге ешь холодное хрючево в сухомятку, повезет если не зафаршмаченне твоим же кофе. И это стоит 1500) Не один испорченный вечер, потерянное время и нервы!!!!! Теперь только напрямую из ресторана, без... Читать отзыв Отвратительный сервис, бесполезная поддержка. Сотрудники видимо имеют проблемы с развитием или просто боты... 4 заказа из 5 запарывают (постоянно что-то разлито, все холодное или просто забывают напитки и в итоге ешь холодное хрючево в сухомятку, повезет если не зафаршмаченне твоим же кофе. И это стоит 1500) Не один испорченный вечер, потерянное время и нервы!!!!! Теперь только напрямую из ресторана, без бестолковых и безруких посредников. Позорище а не контора, закройтесь инвалиды!

отсутствие сервиса

Гость 7 июля, 2025 год

Сделан заказ через приложение яндекс.еды, увидев время доставки 1.55 я попросила поддержку яндекса его отменить, они ответили, что заказ готовится и не стали заморачиваться в решении ситуации, позвонив в ресторан выяснилось, что его никто не готовит еще и отменить они его не могут из-за санкций яндекс.еды, их могут заблокировать, сказали, что позвонят в поддержку яндекса и попросят со мной... Читать отзыв Сделан заказ через приложение яндекс.еды, увидев время доставки 1.55 я попросила поддержку яндекса его отменить, они ответили, что заказ готовится и не стали заморачиваться в решении ситуации, позвонив в ресторан выяснилось, что его никто не готовит еще и отменить они его не могут из-за санкций яндекс.еды, их могут заблокировать, сказали, что позвонят в поддержку яндекса и попросят со мной связаться, дальше мне позвонил мужчина из ресторана с нецензурной лексикой, хамоватый, сказал, что заказ готов, я говорю, ну если он готов, то тогда отправляйте, на что мне ответили "ну хорошо, что вы мне разъяснили что делать" и кинул трубку. Дальше мы перезвонили снова в ресторан и девушка, которая занимается доставкой уже сама начала хамить "я сама могу вернуть вам деньги" и повесила трубку, ни заказа, ни денег. Ни ресторан, ни яндекс.еда не решили ситуацию. Отсюда желание посещать этот ресторан больше нет.

Мошеники, не советую пользоваться этим сервисом

Гость 25 июня, 2025 год

Категорически не советую пользоваться этим сервисом! Сделал заказ использовав промокод, который что бы получить нужно было выполнить условия. Что при выполнении условий они всячески хетрили, что при его использовании не довезли на 1500, на ответ в подержки вернули 100р, якобы потому что всё остальное скидка и на этом всё. Они считают что могут забрать 1500 и вернуть из них 100р... Читать отзыв Категорически не советую пользоваться этим сервисом! Сделал заказ использовав промокод, который что бы получить нужно было выполнить условия. Что при выполнении условий они всячески хетрили, что при его использовании не довезли на 1500, на ответ в подержки вернули 100р, якобы потому что всё остальное скидка и на этом всё. Они считают что могут забрать 1500 и вернуть из них 100р это нормально. Мошенический сервис! Пользуйтесь лучше другими сервисами!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Мошеники

Два заказа оба не доставлены

Гость 11 июня, 2025 год

Два заказа за один вечер были сделаны и не один не доставлен,оба раза курьер якобы был в ресторане,но по факту ничего не происходило,отличное отношение к клиентам,спасибо за такой сервис!

Флеш в мире доставки

Гость 28 мая, 2025 год

Все отлично, еду привезли горячую, курьер приехал точно в указанный срок, блюда очень зашли
Плюс большой выбор ресторанов на сервисе

Обманули с ценой доставки

Илья 22 мая, 2025 год

Обман, поддержка уровня г.

В приложении писалось что при оплате их картой пей доставка бесплатная, но обманули и списали за доставку. Поддержка вместо того чтобы помочь писала стандартные отписки с извинениями и что они все исправят и ничего не компенсировала, было ощущение что с ботом общаюсь. Мне все равно что вы там исправите, мне мои деньги верните

Хуже сервиса нет!

Артем 9 мая, 2025 год

В третий раз меня «опрокинули» с доставкой еды. Заказ 250509-2530599. Просто нет курьеров. Час ожидания и ничего. Доставка дорогая! Сервисный сбор есть, а сервиса как не было, так и нет! Не советую! Хуже сервиса нет.

Когда голоден…

Диана 7 мая, 2025 год

Яндекс Еда – это самая быстрая доставка еды! Курьеры всегда приезжают вовремя, а иногда даже раньше. Очень удобно, когда голоден и нет времени ждать. Рекомендую!

Это самая ХУДШАЯ компания в которой работал !

Олег Игоревич 5 мая, 2025 год

Штрафы, корректировки (вычитают из уже заработанных денег за смену). И даже если у тебя пробило колесо и оно ПОЛНОСТЬЮ спустило (как было у меня), и ты физически не можешь продолжить смену - тебе штраф и корректировка одновременно!! Платят копейки - от 40 до 100 рублей за заказ, а везти за эти грошики - через весь город !! Поддержки нет от... Читать отзыв Штрафы, корректировки (вычитают из уже заработанных денег за смену). И даже если у тебя пробило колесо и оно ПОЛНОСТЬЮ спустило (как было у меня), и ты физически не можешь продолжить смену - тебе штраф и корректировка одновременно!! Платят копейки - от 40 до 100 рублей за заказ, а везти за эти грошики - через весь город !! Поддержки нет от слова совсем ,!!! Живые люди с Вами никогда общаться не будут !! Запомните, курьеры !! Только боты, а они НИКОГДА ничем не помогут !! Только стандартные фразы ( количество ограниченно) !! Это самая ХУДШАЯ компания, в которой я работал!!!!

Ужасный сервис, непорядочный и безответственный.

Гость 2 мая, 2025 год

Заказали пиццу. Пицца приехала не вовремя, со значительной задержкой, холодная и невкусная. Еще нам наврали, что курьер позвонил и мы якобы не ответили. Вопрос: если мы заказали пиццу,и заплатили деньги - зачем нам не брать трубки??? Но нам назвали совершенно другой телефон и имя))) даже после этого нам отказались поменять пиццу или вернуть деньги, компенсируя купоном на повторный заказ. Да... Читать отзыв Заказали пиццу. Пицца приехала не вовремя, со значительной задержкой, холодная и невкусная. Еще нам наврали, что курьер позвонил и мы якобы не ответили. Вопрос: если мы заказали пиццу,и заплатили деньги - зачем нам не брать трубки??? Но нам назвали совершенно другой телефон и имя))) даже после этого нам отказались поменять пиццу или вернуть деньги, компенсируя купоном на повторный заказ. Да на фиг он нам нужен. Если мы хотели поесть горячей пиццы сейчас, а не потом. Люди не пользуйтесь этим сервисом, здесь мошенники, плохо говорящие по-русски. Надеюсь, выйдет Закон, который будет наказывать такие непорядочные сервисы и не разрешать работать узбекам, киргизам и таджикам, не знающие русский язык. Очень печально, что на нашей территории своих же и обманывают. Глаза откройте. И гоните этих обезьян к себе на Родину, хватит их уже кормить!!!

Мятая пицца

Арагона 25 апреля, 2025 год

Заказала 24.04.2025 года пиццу в Гриль №1 Новосибирск. Попробовать пиццу не удалось т. к. откровенно мятую испорченную пиццу в мокрой жирной упаковке мне доставили со словами "Приятного аппетита". Заказ №250424-2829356. На все жалобы в службе поддержке ответили стандартным набором фраз и 10% скидкой на следующий товар. Вот я ж нормальный человек, чтоб у них больше не заказывать. Деньги не вернули.... Читать отзыв Заказала 24.04.2025 года пиццу в Гриль №1 Новосибирск. Попробовать пиццу не удалось т. к. откровенно мятую испорченную пиццу в мокрой жирной упаковке мне доставили со словами "Приятного аппетита". Заказ №250424-2829356. На все жалобы в службе поддержке ответили стандартным набором фраз и 10% скидкой на следующий товар. Вот я ж нормальный человек, чтоб у них больше не заказывать. Деньги не вернули. Я поняла почему они не забирают свой брак, и радостно его всучивают сухой стороной. Заказ выполнен. Попробуйте вернуть свои деньги теперь. Забирайте люди свои заказы сами.
Даже одной звезды жалко.

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 апреля, 2025 год

Здравствуйте.
Мы бы хотели во всём разобраться. Для этого просим вас обратиться с данными заказа на электронные адреса [email protected], [email protected] или через соцсети VK - https://vk.com/eda.yandex, а так же просим указать, что вы являетесь автором поста

Отвратительный сервис

Гость 19 апреля, 2025 год

Просто отвратительный сервис! Ресторан не довез дорогое блюдо, поддержке пофиг! Магазин не положил одну из позиций, тоже не дешевую, сервису пофиг! Поддержка не работает. Отписки. И обман покупателя.