Яндекс.Еда
Опубликовано 23 января, 2019 год
1.2 1 171 отзыв / 36 011 просмотров
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный вид. Яндекс.Еда работает исключительно с проверенными заведениями и в предложенном перечне всегда можно найти ресторан на любой вкус клиента. С помощью мобильного приложения, клиент может отслеживать статус своего заказа, оплатить заказ в пару касаний, а также оценить полученную услугу.
Не привезли часть товара из FixPrice
Сегодня сделал заказ из FixPrice через Яндекс Еду.
Привезли всё, кроме бумажных полотенец за 99 рублей.
Написал в поддержку - деньги не возвращают,
пишут шаблонные отписки. Такое ощущение, что сервис катится
в ту же пропасть, где и яндекс такси уже давно. Сервису ставлю 1
звезду за такое отношение. Я не обеднею от потери 99 рублей,
а вы получаете еще 1 отрицательный отзыв.
Всё должно... Читать отзыв Номер заказа: 260626-5752308
Сегодня сделал заказ из FixPrice через Яндекс Еду.
Привезли всё, кроме бумажных полотенец за 99 рублей.
Написал в поддержку - деньги не возвращают,
пишут шаблонные отписки. Такое ощущение, что сервис катится
в ту же пропасть, где и яндекс такси уже давно. Сервису ставлю 1
звезду за такое отношение. Я не обеднею от потери 99 рублей,
а вы получаете еще 1 отрицательный отзыв.
Всё должно решаться сразу на уровне чатов
при первом обращении клиента.
Мы всегда стараемся разобраться в ситуации внимательно и рассматриваем каждое обращение отдельно.
Касаемо этого заказа по результатам проверки компенсация не предусмотрена, нам очень жаль.
При всем желании помочь, в этом вопросе мы строго ограничены внутренними правилами и регламентами сервиса, от которых не можем отступить.
Не выполняют обещания в рекламе
Хотели бы более детально рассмотреть ваше обращение, поэтому просим связаться с нами в личных сообщениях группы Вк — https://vk.com/eda.yandex.
При обращении прикрепите ссылку на ваш отзыв, уточните номер заказа и направьте скриншот акции, которая не сработала.
яндекс еда не возвращает деньги
Яндекс-еда занимается мошенничеством
Хочу помочь вам разобраться. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа
Ужасный сервис
Сожалеем, что сервис так сильно подвел. Нам очень неприятно, что вы столкнулись с ошибками в составе заказов, но мы приняли во внимание ваш отзыв, чтобы проработать ошибки и стать лучше!
"Сюрприз" от Яндекс. Еды
История - деньги уплачены, заказ аннулировали и деньги взяли себе ( Яндекс. Еда)
Получаю звонок с Московского номера :" ждете ли Вы, доставку из ресторана ....( название произне, его было супер невнятно)? "-
В ответ: "не жду, т к ничего не заказывала ( что правда)"
По манере разговора оператора, которая не представилась , не объяснила, что за доставка , на какой... Читать отзыв Заказ 260103-1258397
История - деньги уплачены, заказ аннулировали и деньги взяли себе ( Яндекс. Еда)
Получаю звонок с Московского номера :" ждете ли Вы, доставку из ресторана ....( название произне, его было супер невнятно)? "-
В ответ: "не жду, т к ничего не заказывала ( что правда)"
По манере разговора оператора, которая не представилась , не объяснила, что за доставка , на какой адрес(. Ну хотя бы сообщила свой табельный номер - НИЧЕГО.) полностью показалось, что звонят телефонные мошенники.
Через 3 мин опять звонок :
" Вы делали заказ во Вкус вилл или Яндекс. Еде?
У Вас списывали деньги с карты? "
Конечно, параллельно пытаюсь посмотреть в банке - ничего не списали и еще раз говорю, что не заказывала ничего.
Читаю через 15 минут в ТГ - сын пишет -" мама я тебе сюрприз сделал - тортик привезут вкусный"
Перезваниваю по Московскому номеру телефона - тут девушка представилась - Яндекс. Еда -
Объясняю ситуацию, что сын хотел сделать сюрприз заказал тортик, но я не стала подтверждать, т к не знала ничего про заказ.
Мне объяснили, что заказ аннулировали и деньги они уже куда-то перевели, агле тортик.... Ну это тайна , видимо, останется в Яндекс. Еде
После этого написал менеджер на почту, что у них такие правила и мой быстрый им перезвон по подтверждению заказа ничего уже не значит.
ВСЁ ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ
И ТОРТИК ВМЕСТЕ С НИМИ
Будьте аккуратны, НЕ ДЕЛАЙТЕ НИКАКИХ СЮРПРИЗОВ через Яндекс
Уведут и деньги и сюрприз!
А так , конечно, пользуйтесь , но помните, что мошенники всегда рядом
Разговор с оператором Яндекса был крайне удивительный - никаких выстроенных схем разговор по скрипту, никаких признаков, что это какая-то организация претендующая на название Всероссийской...
Будьте внимательны Яндекс всегда готов наложить лапу на Ваши деньги
Детально изучили ваш отзыв.
Простите, что заказ не смогли доставить. К сожалению, подтвердить заказ не удалось, нам пришлось его отменить.
Деньги за заказ будут направлены на покрытие расходов приготовления блюд и его доставки.
Не хотели, чтобы так получилось. Пожалуйста, проверьте актуальную информацию в вашем профиле и оставайтесь на связи
Не возвращают деньги за возвращённый товар
Получил не то, что хотел и решил вернуть товар. Написал в чат, получил инструкцию, как вернуть товар. В чате написали, что как только вернуть товар в магазин, написать им. Товар батарейки и ручка. Вернул оба товара в магизин Комус. Товары приняли. Я тут же написал в чат. В нём нет ответа. Пробовал много раз звонить в поддержку, они ничего не... Читать отзыв Здравствуйте.
Получил не то, что хотел и решил вернуть товар. Написал в чат, получил инструкцию, как вернуть товар. В чате написали, что как только вернуть товар в магазин, написать им. Товар батарейки и ручка. Вернул оба товара в магизин Комус. Товары приняли. Я тут же написал в чат. В нём нет ответа. Пробовал много раз звонить в поддержку, они ничего не знаю. Я принял решение больше не пользоваться сервисом, раз такое отношение. Никому не советую иметь дело с Яндексом.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией и испытали неудобства при возврате товаров. Мы подробно проверили детали и хотим сообщить, что сумма за заказа возвращена на ваш счет. Надеемся, что в будущем подобных ситуаций не возникнет, и вы сможете по достоинству оценить качество нашего сервиса. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.
Индивидуальный подход
Доставка быстрая. Если возникают сложности в процессе доставки, то предлагается промокод. Поддержка помогает, в решении вопросов в основном.
Очень радует, что представители компании не оставляют без внимания спорные ситуации и разбирают индивидуально.
Спасибо!
Благодарим за тёплый отзыв — нам очень ценно ваше мнение! Рады, что вы давно пользуетесь Яндекс Едой и в целом довольны сервисом: быстрой доставкой, работой поддержки и индивидуальным подходом к решению вопросов. Мы стараемся делать всё возможное, чтобы каждый заказ приносил только положительные эмоции, а возможные сложности оперативно устранялись. Ваше доверие — лучшая награда для нашей команды! Будем и дальше стараться радовать вас качеством сервиса. Спасибо, что выбираете нас!
"Яндекс Еда" нет возврата денег за некачественный товар
Доставили товар через Яндекс Еду из Пятерочки в ужасном состоянии: помятые коробки конфет, были вскрыты и заклеены. Большое сомнение о качестве внутри. Были куплены для новогоднего подарка ( Боюсь их употреблять после вскрытия кем то... Думаю задать вопрос в Роспотребнадзор..., раз поддержка считает нормой не оформлять возврат некачественного товара!
Поддержка отказалась оформлять возврат, ссылаясь, что сервисом это... Читать отзыв Заказ №251228-1770365 от 28.12.2025
Доставили товар через Яндекс Еду из Пятерочки в ужасном состоянии: помятые коробки конфет, были вскрыты и заклеены. Большое сомнение о качестве внутри. Были куплены для новогоднего подарка ( Боюсь их употреблять после вскрытия кем то... Думаю задать вопрос в Роспотребнадзор..., раз поддержка считает нормой не оформлять возврат некачественного товара!
Поддержка отказалась оформлять возврат, ссылаясь, что сервисом это не предусмотрено,
т.е получается, что можно доставить хоть просроченное!!! Выброс денег на ветер 960 руб.
Приносим искренние извинения за то, что заказ был доставлен в ненадлежащем состоянии — помятые и вскрытые коробки конфет совершенно недопустимы, особенно когда речь идёт о подарке. Мы полностью понимаем ваши переживания и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Спешим сообщить, что мы уже вернули деньги за некачественный товар. Кроме того, чтобы хоть немного сгладить негативные впечатления, мы начислили вам персональный купон — он доступен в разделе «Промокоды» вашего профиля.
Каждый подобный случай мы разбираем детально. Наша цель — исключить повторение подобных ситуаций в будущем.
Мы очень ценим ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Будем искренне благодарны, если вы пересмотрите свою оценку с учётом принятых мер и предоставленной компенсации.
Если у вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте нам знать — мы всегда готовы помочь!
Отличное приложение
Заказываю несколько раз в месяц. В целом — все на достойном уровне: приложение работает без глюков, доставка быстрая, цены соответствуют. Особенно выручает в дождь или когда нет времени готовить.
Единственное пожелание — хотелось бы видеть больше вариантов здорового питания и ресторанов с опцией «посуда подлежит переработке». А так — один из лучших сервисов доставки в городе. Продолжайте в том... Читать отзыв Стабильно хороший сервис.
Заказываю несколько раз в месяц. В целом — все на достойном уровне: приложение работает без глюков, доставка быстрая, цены соответствуют. Особенно выручает в дождь или когда нет времени готовить.
Единственное пожелание — хотелось бы видеть больше вариантов здорового питания и ресторанов с опцией «посуда подлежит переработке». А так — один из лучших сервисов доставки в городе. Продолжайте в том же духе
Спасибо за добрые слова и хороший отзыв
Не принесли заказ
Вчера мы сделали заказ через Яндекс Еду, но так и не получили его. Мы обратились в службу поддержки, где нам пообещали вернуть деньги в течение суток. Однако деньги так и не поступили.
Когда мы решили написать второй раз, нам никто не ответил. Мы решили написать через электронную почту, но нам сообщили, что больше такой ситуации не повторится. Однако о возврате денег... Читать отзыв Здравствуйте!
Вчера мы сделали заказ через Яндекс Еду, но так и не получили его. Мы обратились в службу поддержки, где нам пообещали вернуть деньги в течение суток. Однако деньги так и не поступили.
Когда мы решили написать второй раз, нам никто не ответил. Мы решили написать через электронную почту, но нам сообщили, что больше такой ситуации не повторится. Однако о возврате денег нам так и не сказали.
После этого я решила поискать отзывы и поняла, что в подобной ситуации оказались не только мы. Особенно учитывая, что мы купили продукты на сумму 3240 рублей.
Перед тем как делать заказ, настоятельно рекомендую ознакомиться с отзывами о сервисе.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, постараемся помочь вам
"Яндекс Еда" - Не возвращают деньги за недоставленный заказ!
курьер завершил заказ, на соседней улице даже не заходя в мой дом.
День переписки с поддержкой не дал абсолютно никаких результатов, шаблонные ответы: вернуть деньги не получится! Начала переписку с ними моментально, но так и не пробила бота, которой не переводит на оператора. Попробовала обратится в их ТГ канал, но после требования о возврате денег с указанием статьи закона, меня... Читать отзыв Заказ 251215-2470850
курьер завершил заказ, на соседней улице даже не заходя в мой дом.
День переписки с поддержкой не дал абсолютно никаких результатов, шаблонные ответы: вернуть деньги не получится! Начала переписку с ними моментально, но так и не пробила бота, которой не переводит на оператора. Попробовала обратится в их ТГ канал, но после требования о возврате денег с указанием статьи закона, меня заблокировали.
У Яндекс Еды брать деньги за свои услуги получается очень хорошо, а вот выполнять обязательства взятые на себя по договору оферте о доставке не получается.
10 раз подумайте перед тем как заказать у них что-либо, если не довезут потом будете тратить недели чтобы вернуть свои деньги через официальные претензии, суды и Роспотребнадзор
Перепроверили информацию по вашему заказу и проанализировали ситуацию.
Видим, что сотрудники поддержки предоставили вам корректное решение, другого предоставить не сможем
А где, собственно, мои деньги?
Привезли только 2 позиции из всего заказа, на просьбу просто довезти недостающие позиции, кинули промокодом, который не покрывает полностью стоимость нового заказа с доставкой. Вопрос, почему именно я должна платить за чьи-то косяки?
Поддержке НАПЛЕВАТЬ на ваши проблемы
Очень жаль, что данное приложение по факту монополисты и другого выбора нет. С удовольствием буду ждать кого-то нового на рынке, чтобы больше никогда... Читать отзыв Заказ: 251212-6339779
Привезли только 2 позиции из всего заказа, на просьбу просто довезти недостающие позиции, кинули промокодом, который не покрывает полностью стоимость нового заказа с доставкой. Вопрос, почему именно я должна платить за чьи-то косяки?
Поддержке НАПЛЕВАТЬ на ваши проблемы
Очень жаль, что данное приложение по факту монополисты и другого выбора нет. С удовольствием буду ждать кого-то нового на рынке, чтобы больше никогда не пользоваться данным сервисом
В первую очередь хотим извиниться за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что доставка прошла не так, как ожидалось.
Хотим подтвердить, что деньги за недоставленные позиции уже возвращены на ваш счёт. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем и сделать обслуживание максимально качественным и комфортным для всех наших клиентов.
Спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше. Надеемся, что в дальнейшем сможем оправдать ваше доверие.
Яндекс еда - мошенники
Я заказал пиццу на сумму 5,302 руб., но так и не получил заказ. При этом деньги мне не возвращают.
Изучив отзывы других клиентов, я понял, что столкнулся не с единичным случаем.
Особенно возмущает, что условия компании противоречат законодательству РФ. Ситуация абсурдна: нет заказа — нет денег. Считаю, что имею дело с мошенниками.
Спасибо, что сообщили, но мы не сможем компенсировать заказ без проверки.
Всю информацию зафиксировали — разберёмся в ситуации. Если получится вернуть деньги, напишем вам на электронную почту, которая указана в аккаунте 🙏
Не возвращают деньги за недоставленный товар.
Сожалеем, что заказ был доставлен неполностью. Пожалуйста, обратитесь с данными заказа на электронные адреса [email protected], [email protected] или через соцсети VK - https://vk.com/eda.yandex, чтобы мы проверили детали возврата за недоставленный товар.
Не привезли заказ и не вернули дегьги
Заказ не привезли, деньги отказались вернуть.
Была указана опция оставить у двери. Но заказ ждали и как только появился статус доставлен, вышли за заказом. Заказа не было, написали в поддержку, там ответили что это курьер случайно указал, подождите.
В квартире слышно когда приезжает лифт, и в том числе карьера смотрели с балкона. Не приезжал... Читать отзыв Вчера сделали заказ на Яндекс еде.
Заказ не привезли, деньги отказались вернуть.
Была указана опция оставить у двери. Но заказ ждали и как только появился статус доставлен, вышли за заказом. Заказа не было, написали в поддержку, там ответили что это курьер случайно указал, подождите.
В квартире слышно когда приезжает лифт, и в том числе карьера смотрели с балкона. Не приезжал никто. Прислать фото с оставленным у двери заказом служба поддержки отказывается, как и вернуть деньги за заказ, который не привезли.
Я постоянно пользуюсь различными сервисами доставки с опцией оставить у двери и никогда не было никаких проблем, бывало даже что по умолчанию в приложение присылают фото с заказом у двери.
Для меня это очень неприятная ситуация, не из за денег а из за несправедливого отношения.
Вобщем стоит подумать прежде чем оформить доставку в Яндекс еде.
Номер заказа 251008-0405355 .
Вижу, что агенты чата решили возникший вопрос по заказу и вернули деньги за него в полном размере. Надеемся подобного не повторится и будущие заказы будут вас радовать.
Выплаты курьерам
Мы всегда готовы помочь и разобраться в вашей ситуации, а также уточнить сроки выплат. Для этого, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки Яндекс Про или напишите на нашу электронную почту [email protected] — специалисты оперативно вас проконсультируют
Имитация доброжелательности вместо реальных действий.
Написали в поддержку «Яды». В первом же сообщении оператор ужаснулся и спросил: «Никто не пострадал?». После короткого диалога отмахнулся мелким промокодом на 15% и категорически отказался возвращать... Читать отзыв Сделали заказ через Яндекс Еду 25.09 в 14:48. Привезли ролл в такой упаковке — просто завернутым в бумагу, на которой были следы чернил, окрасивших лаваш. Сам ролл пах несъедобно, отдавал плесенью, пришлось сразу выбросить.
Написали в поддержку «Яды». В первом же сообщении оператор ужаснулся и спросил: «Никто не пострадал?». После короткого диалога отмахнулся мелким промокодом на 15% и категорически отказался возвращать деньги за испорченный товар.
Далее подключился второй специалист, который на моё замечание о деградации сервисов Яндекса лишь пообещал, что «в следующий раз накормим вкусно, так что все будут рады», но сегодня, увы, «ничего сделать не может». Последнее предложение об урегулировании вопроса без вынесения его за пределы сервиса было проигнорировано.
Поэтому оставляю отзыв здесь вместе с фото.
Хочу помочь в решении ситуации и найти компромисс. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.
Не рекомендую
Просто кидают клиентов
Настоящие кидалово и все
Просто кинули на деньги.И нечего вы не докажете, дают почту ..типа пиши туда.
Не советую очень плохая организация.