Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Доставка продуктов питания
Не привезли заказ, отказались разбираться в ситуации. - Отзывы об Яндекс.Еда
В заказе не привезли игрушку из набора «Титанический бокс». О недостающей позиции я сообщил поддержке буквально через минуту после получения заказа.
Оператор практически сразу заявил, что была проведена «проверка» и по её результатам мне ничем помочь не могут. Между моим сообщением и ответом прошло порядка пяти секунд. Поэтому хотелось бы понять, какая именно проверка физически могла быть проведена за это время. Со стороны это выглядит так, будто никакой реальной проверки ситуации вообще не было.
Я попытался продолжить диалог и разобраться, что произошло. При этом общался совершенно нормально, без оскорблений и грубости. Однако складывалось ощущение, что оператор изначально не собирался ничего выяснять: мне отправили несколько шаблонных ответов, после чего сотрудник просто перестал отвечать на сообщения. Причём без ответа остались даже вопросы, которые напрямую не касались компенсации за конкретную позицию.
Отдельно отмечу: компенсацию я изначально вообще не требовал. Тем не менее мне сразу сообщили, что она невозможна. На предложение просто довезти оплаченный, но не доставленный товар также фактически не отреагировали.
Скриншоты полного диалога с поддержкой прикреплены. Номер обращения/диалога оператор предоставить отказался.
Хотелось бы получить от Яндекс Еды официальный и содержательный ответ на два простых вопроса:
1. Почему при недоставке оплаченной позиции финансовые последствия фактически ложатся на покупателя?
2. Каким образом была проведена заявленная оператором «проверка» за несколько секунд после моего обращения?
Пока логика ситуации выглядит следующим образом: клиент оплачивает товар, Яндекс Еда его не доставляет, подтвердить или нормально расследовать произошедшее поддержка не пытается, довезти товар не предлагает, после чего просто прекращает диалог.
Тогда возникает вполне закономерный вопрос: правильно ли я понимаю, что если по аналогичной логике на Яндекс Маркете я закажу дорогой товар, например iPhone, а внутри посылки окажется что-то другое, то после пятисекундной «проверки» мне также сообщат, что помочь ничем не могут и финансовую ответственность за произошедшее должен нести покупатель?
Очень странный подход к сервису. Особенно учитывая, что проблема возникла не по моей вине: я оплатил заказ полностью, но получил его не полностью.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что произошла такая ситуация. Понимаем, что решение по вашему заказу может быть не тем, на которое вы рассчитывали, но изменить его не получится.
По возможности фиксируйте на видео процесс получения и состояние заказа. Это поможет нам быстро разобраться в ситуации и направить решение
по заказу №260930-7955669
30 сентября 2026 года мной через сервис «Яндекс Еда» был оформлен и полностью оплачен заказ №260930-7955669, включавший набор «Титанический бокс».
После получения заказа мной было обнаружено, что предусмотренная составом набора игрушка отсутствует.
О недостающей позиции я сообщил службе поддержки практически сразу — приблизительно через одну минуту после получения заказа.
В ответ оператор службы поддержки практически моментально сообщил, что по ситуации якобы была проведена проверка и по её результатам помочь мне невозможно. Между моим сообщением о недостающей позиции и ответом о результатах «проверки» прошло порядка пяти секунд.
При этом мне не было сообщено:
— в чём конкретно заключалась проведённая проверка;
— какие сведения были получены в ходе этой проверки;
— у кого и каким образом запрашивалась информация;
— на основании каких конкретных обстоятельств был сделан вывод об отсутствии оснований для удовлетворения моего обращения.
Я неоднократно пытался продолжить диалог и разобраться в произошедшем. Общение с моей стороны велось в корректной форме, без оскорблений и грубости.
Несмотря на это, оператор ограничился несколькими шаблонными ответами, а затем фактически прекратил отвечать на мои сообщения. Без ответа остались в том числе вопросы, не связанные непосредственно с выплатой какой-либо компенсации.
Особо отмечаю, что первоначально **я не требовал денежной компенсации**. Моей целью было разобраться в ситуации и получить недостающую часть оплаченного заказа. Однако мне самостоятельно сообщили о невозможности компенсации, а предложение просто довезти недостающую позицию также не получило какого-либо содержательного ответа.
Предоставить номер обращения или иной идентификатор диалога оператор также отказался.
Полные скриншоты переписки со службой поддержки имеются и приложены к отзыву.
В соответствии со статьями 478 и 479 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар в согласованной комплектности, а если договором предусмотрена передача определённого набора товаров в комплекте, обязательство считается исполненным после передачи всех товаров, входящих в такой комплект.
Согласно статье 480 ГК РФ при передаче некомплектного товара покупатель вправе потребовать по своему выбору соразмерного уменьшения покупной цены либо доукомплектования товара в разумный срок.
На основании изложенного **прошу считать настоящее обращение претензией и прошу:**
1. Провести фактическую проверку обстоятельств исполнения заказа №260930-7955669.
2. Доукомплектовать переданный мне заказ и предоставить отсутствующую игрушку, предусмотренную составом приобретённого набора.
3. Если доукомплектование объективно невозможно — произвести соразмерное уменьшение покупной цены и вернуть соответствующую часть уплаченной суммы.
4. Предоставить письменный мотивированный ответ о результатах рассмотрения настоящей претензии.
5. Сообщить, какая именно проверка была проведена сотрудником службы поддержки непосредственно после моего первого обращения, какие сведения были проверены и на основании чего в течение нескольких секунд было принято решение об отказе.
6. Дать оценку действиям сотрудника службы поддержки, который прекратил отвечать на сообщения клиента, не завершив диалог и не предоставив содержательного ответа на поставленные вопросы.
Мне непонятно, почему финансовые последствия ненадлежащего исполнения оплаченного заказа фактически предлагается возложить на покупателя.
Со своей стороны я выполнил обязательства полностью: оформил и оплатил заказ. Со стороны продавца/сервиса заказ в заявленной комплектности мне передан не был.
О возникшей проблеме я сообщил практически непосредственно после получения заказа.
В связи с этим прошу не ограничиваться очередным шаблонным ответом о том, что «проверка проведена и помочь невозможно», а предоставить содержательный ответ по существу изложенных обстоятельств.
В случае невозможности урегулировать спор добровольно оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и в суд с предъявлением предусмотренных законодательством требований.
Прошу предоставить официальный ответ по существу настоящей претензии.
не нужно только говорить про высокую нагрузку на линии, ведь прошлые ответы оператор предоставлял в течение считанных секунд