Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Доставка продуктов питания
Неадекватная поддержка, отписки - Отзывы об Яндекс.Еда
26-го марта, около 20 часов хотел сделать заказ. Захожу на сайт с компьютера, выбираю Макдональдс (ссылка https://eda.yandex.ru/r/makdonalds?placeSlug=makdonalds_rodimceva_6_1) но меня редиректит на адрес https://eda.yandex.ru/collections/fastfood_all_taste Т.е. я никак не могу попасть в меню, чтобы собрать заказ. При этом на странице /collections/fastfood_all_taste под логотипом макдональдса есть ссылка на "повторение последнего заказа". При клике я попадаю на страницу оплаты, и копка оплаты активна.
Я разлогинивался, удалял все куки, ничего не помогает - собрать заказ не могу. Ну, думаю, может санкции, отключили, ... но всё равно такой интерфейс - явный баг в UX.
Захожу в мобильное приложение уже с телефона, и там собрать заказ можно! Собираю, перехожу на компьютер, картинка всё та-же. Но! Когда я захожу в какой-то другой ресторан, например "бургер кинг", вижу справа сверху "корзину" с какой-то суммой. Захожу в неё, и попадаю на страницу оплаты того заказа, который я собрал в мобильном приложении! С телефона я ничего не оплачиваю, не хочу оставлять платёжные данные на устройстве, с которым играют дети. С компьютера оплачивать тоже не стал, потому что непонятное поведение системы, может макдональдс отключили уже, но некорректно, "не до конца", и мои деньги могут просто пропасть.
Но это конечно явный баг. Ну бывает. Сам программист, понимаю. Есть баг, есть описание, надо изучать и исправлять. Я написал в поддержку, описал этот баг. И тут началось самое интересное. Саппорт "отписывался", давал противоположные ответы, складывалось впечатление, что они мои письма не читают или не понимают написанное. А в конце посоветовали грубо говоря "забить", и пользоваться приложением. Ниже - моя переписка с саппортом.
Саппорт: Макдоналдс постепенно приостанавливает обслуживание гостей во всех точках сети. За дополнительной информацией вы можете обратиться в компанию Макдоналдс.
Я: Дело не в Макдональдсе, а в интерфейсах приложений яндекс-еды. Если заказы не принимаются, почему макдональдс можно найти и выбрать в поиске? Почему остался функционал повтора последнего заказа? Почему в мобильном приложении можно собрать заказ? Это касается UX самой яндекс-еды, а не проблемами какого-то ресторана
Саппорт: Уточните, пожалуйста, на какой адрес вы оформляли ваш заказ из ресторана "Макдоналдс"?
Я: *** тут скрыт мой адрес ***
(Но завершать/оплачивать заказ я не стал)
Саппорт: Подскажите, пожалуйста, по какому адресу находится ближайший доступный ресторан?
Я: Оренбург, ул.Родимцева 6/1
Саппорт: Ресторан работает и принимает заказы. Если вдруг по вашему адресу он не отображается, значит ваше местоположение не включено в зону доставки заведения и сделать заказ, к сожалению, нельзя. Ограничения в зоне нужны для того, чтобы вы получали блюда горячими и вкусными.
Я: Он отображается. И находится очень близко. И раньше я делал много раз заказы оттуда. Это сейчас проблема случилась с интерфейсом яндекс-еды. Вы предыдущую переписку что-ли не читали?
И вы сначала пишите что теперь заказы не принимают, теперь - принимают.
Саппорт: Уточните, пожалуйста, вам удалось сделать заказ в мобильном приложении?
Я: Да, в мобильном приложении собрать заказ удалось, но оплачивать я не стал, т.к. непонятная ситуация на компьютере, плюс вы написали что "макдональдс отключён"
Саппорт: Ресторан, находящийся по адресу ул. Родимцева, 6/1, работал до 00:00.
Я: Я знаю. А вы видели время моих писем? Я заказ пробовал делать за 4 часа до закрытия, а написал вам примерно за 3 часа до закрытия.
Вы разные версии пишите. Сначала - Макдональдс отключён. Потом - что я далеко нахожусь. Теперь - он "работал до 00:00".
Я пишу вам о явной ошибке в UX яндекс-еды, а вы отговорки пишите
Саппорт: Попробуйте обновить страницу или перезапустить браузер. Если не помогло — сделать заказ можно в приложении Яндекс Еды или Яндекс Go.
отзыв
Комментарии к отзыву