Восхитительное хамство и безразличие. Клиент всегда ВИНОВАТ! - Отзывы об Яндекс.Еда

Яндекс.Еда
Отзыв написан 19 сентября, 2023 год 25 просмотров
Добрый вечер! Я заказал доставку из ресторана KFC, заказ пришел без маркировки. Я обратился на горячую линию по телефону 88006001210 в 19:40, 19:58, 20:00, 20:03, меня соединили со старшим сотрудником Денисом, который сообщил, что согласно Пользовательского соглашения ресторан имеет право не маркировать продукцию, Однако, в Пользовательском соглашении я не нашел данной информации и попросил Дениса уточнить номер пункта, где это указано, на что он ответил что предоставил всю информацию и вынужден прекратить диалог как неконструктивный. Я перезвонил снова и попросил составить жалобу на качество обслуживания в контактном центре, однако мне было отказано в принятии жалобы и все мои последующие звонки переводились на Дениса, и сбрасывались им.

Считаю что данное поведение "старшего специалиста" недопустимо.

Также Исполнитель нарушает регламент Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки». Статья 1 п.2 данного регламента говорит, что «настоящий технический регламент Таможенного союза не распространяется на пищевую продукцию, производство которой осуществляется организациями общественного питания в процессе оказания услуг общественного питания для потребления на месте производства». Это означает, что если блюдо будет употреблено гостем не на месте производства (в ресторане или кафе), то оно должно быть маркировано согласно положениям данного регламента. Получается, что все рестораны с доставкой блюд и даже кофейни, в которых можно взять кофе с собой, обязаны выполнять требования регламента по маркировки своей продукции.

Пункт 4.12.2 говорит, что "Сведения, предусмотренные подпунктами 1, 4 – 6 пункта 1 части 4.1 и пунктом 13 части 4.4 настоящей статьи, должны наноситься на потребительскую упаковку и (или) на этикетку, удаление которой с потребительской упаковки затруднено".

Это:
наименование пищевой продукции,
дата изготовления,
срок годности,
условия хранения
компоненты (в том числе пищевые добавки, ароматизаторы), биологически активные добавки, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний.

"Удаление маркировки должно быть затруднено" означает, что эта информация должна быть напечатана прямо на упаковке или приклеена к ней.

В пункте 4.12.3 сказано, что "сведения, предусмотренные подпунктами 2, 3, 7 – 11 пункта 1 части 4.1 настоящей статьи, должны наноситься на потребительскую упаковку и (или) на этикетку, и (или) листок-вкладыш, и (или) на листок-вкладыш, помещаемый в каждую упаковочную единицу либо прилагаемый к каждой упаковочной единице." Это:
Состав пищевой продукции
Количество пищевой продукции
Наименование и место нахождения изготовителя
Рекомендации и (или) ограничения по использованию
Показатели пищевой ценности пищевой продукции
Сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов
Единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза;
Указанные сведения могут быть напечатаны как на упаковке или этикетке, так и приложены в виде вкладыша (напечатаны на чеке).

Достоинства:
  1. широкий ассортимент
Недостатки:
  1. обслуживание во всех канал связи




Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Яндекс.Еда
Все отзывы

1.2 5
1157 отзывов / 30246 просмотров
Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее

Доставка продуктов питания

MisterTort
MisterTort

Рейтинг: 4.1
260 отзывов
Arbuz.kz
Arbuz.kz

Рейтинг: 5
11 отзывов
Freshday
Freshday

Рейтинг: 4.9
62 отзыва
Пекарня-кулинария Арамье
Пекарня-кулинария Арамье

Рейтинг: 4.8
5 отзывов
Elementaree доставка еды
Elementaree доставка еды

Рейтинг: 5
55 отзывов
Яндекс.Лавка доставка продуктов
Яндекс.Лавка доставка продуктов

Рейтинг: 4.5
170 отзывов
Доставка продуктов на дом Ашан
Доставка продуктов на дом Ашан

Рейтинг: 1.6
37 отзывов
Foodrynok
Foodrynok

Рейтинг: 4.8
25 отзывов
Пицца-фабрика
Пицца-фабрика

Рейтинг: 3.8
80 отзывов
Delivery Club
Delivery Club

Рейтинг: 1.4
85 отзывов