Name: Накипело!!
Item: Яндекс.Маркет
Rating: 1
Author: Александра

› › ›

Александра Отзыв написан 7 сентября, 2022 год 7 просмотров

Зачем вы пишете, какой заказ по счету в очереди, если эти цифры ничего не значат? Раньше заказы привозили в соотвествии с этим номером и покупатель мог грамотно рассчитать время. Мне пришло оповещение, что я 24 в очереди на доставку. Окей. Спустя минут 15 стала 23 и исходя из этого номера я сделала вывод, что могу отойти ненадолго в аптеку. И что происходит? Звонит курьер и спрашивает, почему ему не открывают домофон, ведь, как он трижды повторил (спасибо, я не жалуюсь на слух и проблем с аудиальным восприятием информации пока не наблюдаю), я выбрала опцию «не звонить, оставить у двери». То есть можно не ставя в известность приезжать и предъявлять претензии? Эти опции мною были выбраны исходя из того что я болею и мне физически больно на данный момент говорить, а также я хочу свести контакт с людьми к минимуму, боясь их заразить. Зачем вы пишете номер заказа на доставку, если это ни на что не влияет? Почему курьеры предъявляют претензии к тому, что покупатель посмел не находится дома все девять часов, на которые рассчитана доставка? Я очень лояльно отношусь к работе курьеров, стараюсь по возможности отставлять деньги на чай и согласна, что клиент должен находиться во время доставки дома, все бы ничего, если бы не было этих пресловутых номеров заказа, на которые всем «до лампочки». Можно уточнить насчет времени доставки по смс, прислать оповещение в приложение, хотя бы прислать уведомление, что курьер направляется к вам, но нет… Пожалуйста, сужайте ранжир часов для доставки и таких недопониманий не будет, порог в 2-3 часа распространённая практика, ведь девять часов находиться в зоне доступа зачастую просто невозможно, и это было бы оптимальным вариантом, а также не присваивайте номера заказам для доставки, если курьерам на них все равно. Курьеры представляют вашу франшизу, зачастую благодаря им формируется репутация и недочеты в их работе влияют на отношение покупателей к бренду. Надеюсь, впредь таких недопониманий не будет и курьеры будут менее претенциозными и эгоцентричными.