Хамское отношение и игнор к проблемам абонентов - Отзывы о Yota

Yota
Отзыв написан 27 декабря, 2020 год 43 просмотра
Пользуюсь 3й год 4G модемом. До этого было всё отлично. Потом начались проблемы с покрытием, модем перегревался часто. В последние 2 месяца модем не греется толком, связь ужасная, большая потеря пакетов. По-человечески, оставил заявку. Обещали разобраться и, в случае необходимости, поставить дополнительную вышку. Прошло больше 2х месяцев. Заявка закрыта. Операторы поддержки кормят байками и хамски прекращают диалог, когда не могут по существу ответить на вопрос о решении проблемы - Дмитрий Формат, Ника Кэш, Айнур Глобал. Проблему никто не решает, все данные предоставлены - ноль эмоций. Худшее отношение компании к своим клиентам я ещё не видел. Дно пробито.
Недостатки:
  1. Хамское отношение поддержки.
  2. Игнор к проблемам клиента




Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 27 декабря, 2020 год
Привет! Если в ходе диагностики были зафиксированы трудности с сигналом или нагрузкой на сеть, то действительно создается заявка на улучшение покрытия. Как правило, итогом таких работ служит установка новой базовой станции, но, к сожалению, не всегда это происходит так быстро, как хотелось бы :(



Связано это с тем, что установка доп.оборудования - довольно непростой процесс, в ходе которого нам необходимо решить не только ряд технических (закупка оборудования, монтажные работы, предпусковое тестирование и т.д), но и административных вопросов (получение разрешений на установку). На любом из этих этапов могут возникнуть ситуации не зависящие от стараний наших специалистов. Поэтому сроков по таким заявкам у нас нет.



Что же до консультаций в чате, то, безусловно, хамить - это совсем не норма для нас. Мы с радостью проверим все диалоги и оставим обратную связь по работе специалистов поддержки. Для этого, пожалуйста, напишите о ситуации нам в ЛС ВК (vk.me/yota), уточните ваш номер и прикрепите ссылку на данный отзыв. Без внимания мы обращение ни в коем случае не оставим.


Отзывы об интернет провайдерах

Отзывы об интернет провайдерах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. Комментарии реальных клиентов о качестве услуг интернет провайдеров. Каталог отзывов: QWERTY, Авелаком, Интернет от МГТС и другие

1

МегаФон 4G

Интернет провайдеры, Москва, Кадашевская наб., 30
1.9
70 отзывов
42360 просмотров
Безлимитный интернет для модемов Есть безлимит но скорость до 8 Мбит, в реклама по телевизору говорит что самый быстрый с конца чтоли?
МегаФон Ответ представителя МегаФон
воскресенье, 5 мая
Здравствуйте! Для нас важно, чтобы вы могли пользоваться интернетом на высокой скорости, поэтому хотим помочь во всем разобраться! Напишите, пожалуйста,...
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры

Датафон
Датафон

Рейтинг: 5
9 отзывов
Дом.ру интернет провайдер
Дом.ру интернет провайдер

Рейтинг: 1.2
676 отзывов
КРЕДО-ТЕЛЕКОМ
КРЕДО-ТЕЛЕКОМ

Рейтинг: 3.3
11 отзывов
Авелаком
Авелаком

Рейтинг: 4.5
125 отзывов
Марьино.Net
Марьино.Net

Рейтинг: 3.4
23 отзыва
Летай
Летай

Рейтинг: 1.5
53 отзыва
Смарт Хоум
Смарт Хоум

Рейтинг: 4.5
25 отзывов
Таттелеком
Таттелеком

Рейтинг: 1.5
363 отзыва
Город Телекома
Город Телекома

Рейтинг: 5
23 отзыва