› › ›

Yves Rocher (Ив Роше)

Опубликовано 4 ноября, 2013 год

1.8

65 отзывов / 10 812 просмотров

"Yves Rocher" создает натуральную косметику и парфюмерию используя растительные компоненты. Производство началось в 1959 году французом Ив Роше. Согласно данным исследований, более 30 миллионов женщин покупают и используют растительную продукцию, в состав которой из сырья животного происхождения добавляют только мед и пчелиный воск. В 88 странах мира открыто более 1500 магазинов. В интернет магазине "Yves Rocher" каждый желающий может выбрать себе товар и заказать доставку. При покупке более чем на 1500 рублей, доставка осуществляется в почтовое отделение бесплатно. Оплата осуществляется только наличными. Продукты выпускаемые компанией "Ив Роше": всевозможные крема для разных видов кожи, декоративная косметика, парфюмерия, средства для тела, лосьоны для загара, мыла для ванны и душа, дезодоранты и косметику для мужчин.

Написать
отзыв

Качество упало...

Татьяна 25 февраля, 2024 год

Добрый день! Пользуюсь это фирмой много лет. больше 15. Все это время была очень довольна продукцией. Вся линейка .. уход для тела.. для волос.. для лица. Декоративная косметика. Самый мой любимый продукт это был гель для душа Кофейный. Сейчас его испортили напрочь .. Аромат, консистенция .. все было сбалансировано. Сейчас мерзкая , склизкая консистенция и аромат прогоркший .. А я... Читать отзыв Добрый день! Пользуюсь это фирмой много лет. больше 15. Все это время была очень довольна продукцией. Вся линейка .. уход для тела.. для волос.. для лица. Декоративная косметика. Самый мой любимый продукт это был гель для душа Кофейный. Сейчас его испортили напрочь .. Аромат, консистенция .. все было сбалансировано. Сейчас мерзкая , склизкая консистенция и аромат прогоркший .. А я зашла в бутик и как всегда взяла сразу несколько флаконов. И вот это было разочарование.. Как будто мир во круг поменялся.. Грустно. Производители сделали большую ошибку, изменив этот продукт

Отвратительное обслуживание

Илона 14 февраля, 2024 год

Добрый день!! Давно пользуюсь данной линией Yves Rocher , продукция очень нравится,но,полное разочарование от работы сотрудников интернет магазина. Сделала очередной заказ, подарки на 23 февраля и 8 марта. Получила полное разочарование. Открыла посылку, и вижу,что полностью раздавлен флакон с гелем для душа. Соответственно, почти все,что там находилось, все упаковки , пришли в негодность. праздники не за горами, а тут вот... Читать отзыв Добрый день!! Давно пользуюсь данной линией Yves Rocher , продукция очень нравится,но,полное разочарование от работы сотрудников интернет магазина. Сделала очередной заказ, подарки на 23 февраля и 8 марта. Получила полное разочарование. Открыла посылку, и вижу,что полностью раздавлен флакон с гелем для душа. Соответственно, почти все,что там находилось, все упаковки , пришли в негодность. праздники не за горами, а тут вот такой сюрприз.Сделала фотографии, позвонила им на сайт, предложили вернуть полностью посылку, написать претензию, оплатить доставку и только через 30 дней вернуть(может быть) деньги!! В конечном итоге, заменить товар мне отказались! Праздничное настроение полностью испорчено!

Yves Rocher (Ив Роше) - Отвратительное обслуживание

Достоинства:

Замечательная продукция

Недостатки:

Отвратительный сервис, и нечеловеческое отношение.

Жалоба, отвратительно

Гость 7 января, 2024 год

Сервис скатился ниже некуда! 22.12.2023 я оформила заказ с доставкой в постамат. Спустя 3 дня мой заказ все ещё был на стадии обработки. Я написала в тех поддержку с просьбой разобраться. Мне отзвонилась сотрудница с прекрасной новостью: наша компания больше не сотрудничает со "Сдэк", доставка данным способом недоступна, нужно отменять заказ и переоформлять заново. Мне пришлось согласиться, т.к. заказ нужен... Читать отзыв Сервис скатился ниже некуда! 22.12.2023 я оформила заказ с доставкой в постамат. Спустя 3 дня мой заказ все ещё был на стадии обработки. Я написала в тех поддержку с просьбой разобраться. Мне отзвонилась сотрудница с прекрасной новостью: наша компания больше не сотрудничает со "Сдэк", доставка данным способом недоступна, нужно отменять заказ и переоформлять заново. Мне пришлось согласиться, т.к. заказ нужен был мне в срок. Только вечером 26.12.2023 мой заказ переофомили и, вроде как, передали в другую логистическую компанию. И с 27.12.2023 информация по заказу больше не менялась. Сегодня 07.01.2024 и заказа всё ещё нет у меня на руках! Компания отказывается решать проблему и возмещать неустойку! Все операторы твердят одну и ту же заученную фразу "ожидайте". Т.е. закон о защите прав потребителей незнаком компании "ИВ Роше", более того, его просто игнорируют. Меня культурно отфутболили словами: извините, да, наша Вина, но ничем помочь не можем, ждите.

Лучший бутик 👍💯

Ирина 2 ноября, 2023 год

Хочу оставить свой отзыв о бутике Ив Роше, который находится в городе Орске по адресу проспект Ленина 36.
Шикарная косметика и парфюмерия!
На любой вкус, цвет и кошелёк, для меня это целая находка.
В бутике чисто, большой выбор товара, приятная музыка и такие же приятные девочки консультанты, знающие свою работу, всегда подскажут, помогут. Спасибо за такой правильный подбор персонала директору магазина!... Читать отзыв Хочу оставить свой отзыв о бутике Ив Роше, который находится в городе Орске по адресу проспект Ленина 36.
Шикарная косметика и парфюмерия!
На любой вкус, цвет и кошелёк, для меня это целая находка.
В бутике чисто, большой выбор товара, приятная музыка и такие же приятные девочки консультанты, знающие свою работу, всегда подскажут, помогут. Спасибо за такой правильный подбор персонала директору магазина!
Рекомендую, вернусь к Вам снова, спасибо!

Достоинства:

Качество косметики и парфюмерии
Обслуживание на самом высшем уровне
Хорошее расположение в центре города
Приятные акции, скидки, подарки

Недостатки:

Ни одного

ЗАКАЗА НЕТ!

elpushkova 17 мая, 2023 год

Сделала интернет заказ 06.04.2023, сегодня уже 17.05.2023, а посылки все нет. В отслеживании передан на сборку стоит 08.04.2023. и звонила и писала, рассказывают "байку" о большом количестве заказов. Это какое то издевательство. Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Безобразие. Много лет являюсь клиентом, но такое обслуживание впервые. Интересно, а клиенты которые сейчас делают заказ, когда они получат? А платить надо сразу!... Читать отзыв Сделала интернет заказ 06.04.2023, сегодня уже 17.05.2023, а посылки все нет. В отслеживании передан на сборку стоит 08.04.2023. и звонила и писала, рассказывают "байку" о большом количестве заказов. Это какое то издевательство. Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Безобразие. Много лет являюсь клиентом, но такое обслуживание впервые. Интересно, а клиенты которые сейчас делают заказ, когда они получат? А платить надо сразу! Предлагали вернуть деньги спустя месяц, но ведь там заказ с учетом предоставленной скидкой, ее кто вернет? Будьте аккуратно с этой интернет-площадкой под названием ИВ РОШЕ!!!

Достоинства:

Их уже нет!

Недостатки:

Более месяца нет заказа.

Ужасная подделка продукции

маргоша 4 мая, 2023 год

Оформила заказ:
-Матирующий Тональный Крем, Уменьшающий Видимость Пор – Розовый 200, в итоге какая то мазня пришла, с отвратительным химозным запахом, не матирует вообще, лицо как после болезни-в помойку
-Тени для Век - 01. Жизнерадостный Кофейный - Перламутровые, в итоге, серогрязная субстанция, без пигмента и перламутра, с отвратительным запахом. Упаковка вообще из ряда вон, крышку не возможно открыть и держится она... Читать отзыв Оформила заказ:
-Матирующий Тональный Крем, Уменьшающий Видимость Пор – Розовый 200, в итоге какая то мазня пришла, с отвратительным химозным запахом, не матирует вообще, лицо как после болезни-в помойку
-Тени для Век - 01. Жизнерадостный Кофейный - Перламутровые, в итоге, серогрязная субстанция, без пигмента и перламутра, с отвратительным запахом. Упаковка вообще из ряда вон, крышку не возможно открыть и держится она на тонкой пленке-в помойку. Написала реальные отзывы и конечно же их не опубликовали. Отзывы на сайте липовые, раньше была хорошая продукция, а сегодня это уже дешевая подделка по высокой цене. Не рекомендую эту фирму

Достоинства:

их нет

Недостатки:

подделка

Оформила заказ

Гость 20 апреля, 2023 год

Оформила заказ, оплатила его, на сайте написано можно забрать по такому то адресу, в течение 3 дней, с момента оформления заказа, когда приехали за заказом, сказали нет ни номера, ни заказа такого, ужасно!
Я заказала косметику в подарок, для мамы, на обращение по телефону, по справочной, сказали, что не будут говорить о статусе заказа, из за правил конфиденциальности, пришлось звонить маме,... Читать отзыв Оформила заказ, оплатила его, на сайте написано можно забрать по такому то адресу, в течение 3 дней, с момента оформления заказа, когда приехали за заказом, сказали нет ни номера, ни заказа такого, ужасно!
Я заказала косметику в подарок, для мамы, на обращение по телефону, по справочной, сказали, что не будут говорить о статусе заказа, из за правил конфиденциальности, пришлось звонить маме, чтобы та обратилась напрямую.
Ужас, сделали возврат средств, без предупреждений и звонков!
Как это понимать???
Прошу разобраться в этом вопросе!

Ужасное качество обслуживания

Светлана 2 апреля, 2023 год

Сделала интернет заказ 15.03, сегодня уже 02.04, а посылки все нет. В отслеживании передан на сборку стоит 22.03. Это какое то издевательство. Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Безобразие. Много лет являюсь клиентом, но такое обслуживание впервые.

Просроченная продукция

Гость 15 марта, 2023 год

Купила гель для душа. К сожалению не проверила срок годности, сработало доверие к известной марке. Оказалась просрочка на месяц. На звонок в магазин ответили: ничего страшного, приносите. Это что? Норма для них? В магазине покупателей мало, время у сотрудников есть. Сложно товар проверить? Сидят в телефонах только своих.

заказ оформила впервые, ужасный магазин

Марина 15 марта, 2023 год

Пользуется мама моя туал. водой более чем 15 лет. всегда покупала и дарила а тут решила заказать в магазине. Пришла в полный ужас от сервиса.
1. При оформлении заказа на сайте, заказ может быть доставлен только лицу на кого оформлен личный кабинет. Я поменяла ФИО на мамины чтоб успешно отправить заказ. Оплатила, заказ оформлен. Мне пришло уведомление на почту. Но... Читать отзыв Пользуется мама моя туал. водой более чем 15 лет. всегда покупала и дарила а тут решила заказать в магазине. Пришла в полный ужас от сервиса.
1. При оформлении заказа на сайте, заказ может быть доставлен только лицу на кого оформлен личный кабинет. Я поменяла ФИО на мамины чтоб успешно отправить заказ. Оплатила, заказ оформлен. Мне пришло уведомление на почту. Но отследить заказ не могу его проверка и оформление в личном кабинете как мне озвучили до 15 рабочих дней. Вы в каком веке живете? тогда я попыталась уточнить все ли верно я поняла и как долго будет доставка-получила ответ, -Вам сообщить информацию не можем т.к заказ доставляется не Вам, прошу сделать отмену заказа-получаю отказ. Заказ отменить невозможно.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сервис, обратная связь, работа сайта.

Доставка Yves Rocher (Ив Роше)

Людмила 15 марта, 2023 год

Делала заказ №402830631 с экспресс доставкой 10 марта, за 3 часа должны были все привезти. Заказ оплатила сразу. За эти 3 часа со мной никто не связался. После звонка на горячую линию обещали, что курьер будет - ждите. с 14 до 21 заказ так и не привезли. Операторы адекватно ни чего ответить не могут((. 11 марта тоже звонила несколько раз,... Читать отзыв Делала заказ №402830631 с экспресс доставкой 10 марта, за 3 часа должны были все привезти. Заказ оплатила сразу. За эти 3 часа со мной никто не связался. После звонка на горячую линию обещали, что курьер будет - ждите. с 14 до 21 заказ так и не привезли. Операторы адекватно ни чего ответить не могут((. 11 марта тоже звонила несколько раз, ситуация таже. 13 марта на сайте заказ перевели в статус "передан на доставку", что и подтвердил оператор по телефону, какой службой и когда будет доставлен - они не знают. Однако, через пол часа пришла смс, что "заказ отменен" по техническим причинам. После звонка в службу поддержки информация подтвердилась. Адекватных ответов нет, сроков нет, интернет-магазин работает отвратительно!

Достоинства:

Косметика хорошая, нравится.

Недостатки:

Доставка отвратительная.

мошенничество с интернет заказами

Гость 6 марта, 2023 год

Делала заказ с экспресс доставкой, за 3 часа должны были все привезти. За эти 3 часа со мной никто не связался, деньги списали за заказ.Писала в онлайн-чат-тишина, никто так и не ответил за целый день!
Поддержка нулевая.Первый онлайн-консультант сказала ждать звонка. Никто так и не позвонили... Второй онлайн консультант-сказала ждать возврат денег неделю, при вопросе-куда писать жалобу-бросила трубку! Некомпетентные сотрудники,... Читать отзыв Делала заказ с экспресс доставкой, за 3 часа должны были все привезти. За эти 3 часа со мной никто не связался, деньги списали за заказ.Писала в онлайн-чат-тишина, никто так и не ответил за целый день!
Поддержка нулевая.Первый онлайн-консультант сказала ждать звонка. Никто так и не позвонили... Второй онлайн консультант-сказала ждать возврат денег неделю, при вопросе-куда писать жалобу-бросила трубку! Некомпетентные сотрудники, до которых не дозвониться и никак не связаться. Воруют деньги-и пользуются этими деньгами в своих интересах...

Не приятно

Шульга М. 3 марта, 2023 год

Очень была расстроена после получения посылки.Выписала гель-шампунь" Как ясность" для мужчин -он был почему то не упакован,почти весь вытек!!!В подарок положили водостойкую тушь для ресниц,но она была вскрыта,всегда запечатанные приходили !!!Если вы дарите подарки -то делать нужно бережно и с вниманием к людям которые любят продукты вашей компании.
Очень хочется надеяться,что к моим словам отнесетесь критично,и не хочется с вами... Читать отзыв Очень была расстроена после получения посылки.Выписала гель-шампунь" Как ясность" для мужчин -он был почему то не упакован,почти весь вытек!!!В подарок положили водостойкую тушь для ресниц,но она была вскрыта,всегда запечатанные приходили !!!Если вы дарите подарки -то делать нужно бережно и с вниманием к людям которые любят продукты вашей компании.
Очень хочется надеяться,что к моим словам отнесетесь критично,и не хочется с вами расставаться.

Нулевая поддержка

Гость 31 января, 2023 год

Делала заказ с экспресс доставкой, за 3 часа должны были все привезти. Через час служба доставки (Яндекс) отменила заказ. На следующий день (!) обратилась в поддержку для решения вопроса.
Поддержка нулевая. На горячую линию не дозвониться. Заказать звонок можно, но позвонят для галочки на 3 секунды, чтобы закрыть заявку. Благо ответили в чате. Онлайн-консультант составила претензию в службу поддержку, и... Читать отзыв Делала заказ с экспресс доставкой, за 3 часа должны были все привезти. Через час служба доставки (Яндекс) отменила заказ. На следующий день (!) обратилась в поддержку для решения вопроса.
Поддержка нулевая. На горячую линию не дозвониться. Заказать звонок можно, но позвонят для галочки на 3 секунды, чтобы закрыть заявку. Благо ответили в чате. Онлайн-консультант составила претензию в службу поддержку, и сказала ждать звонка от Яндекса для согласования времени доставки. За сутки со мной так и не связались, опять пришлось писать в поддержку. Оказалось, что заказ отменен по техническим причинам. В итоге потеряно 3 дня, заказ, который являлся подарком, не доставлен, впечатление испорчено.

Показать 1 ответ

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ И МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ!

Гость 29 января, 2023 год

Мне подарили подарочный сертификат в электронном виде. Воспользоваться им не удалось, т.к. при выгрузке файла самого сертификата с сайта не выгрузился код для его активации. В Бутике мне отказали в его использовании, хотя сам сертификат действительный и не активированный ранее. Первый раз оставляла обращение по горячей линии ещё 13.12.22, при оставлении обращения специалист сообщила, что срок рассмотрения 10 дней, после... Читать отзыв Мне подарили подарочный сертификат в электронном виде. Воспользоваться им не удалось, т.к. при выгрузке файла самого сертификата с сайта не выгрузился код для его активации. В Бутике мне отказали в его использовании, хотя сам сертификат действительный и не активированный ранее. Первый раз оставляла обращение по горячей линии ещё 13.12.22, при оставлении обращения специалист сообщила, что срок рассмотрения 10 дней, после чего предложила снова прийти в Бутик. Уже 15.01.23 снова придя в Бутик выяснила, что сотрудники Бутика совершенно не в курсе и снова сертификатом воспользоваться не удалось. В этот же день мною было оставлено второе уже обращения, на которое должен был перезвонить в ближайшее время другой специалист. Прошло ещё две недели, в ответ тишина. Обращаясь в третий раз 29.01.23 снова мне предлагают оставить очередную заявку и снова ждать. И, о удивление, наконец-то специалист перезвонил! Но совершенно не понятно какая была цель звонка, если снова было предложено оставить уже четвертую заявку и снова ждать неопределенный срок, т.к. центральный офис не дал никакого ответа, после чего специалист просто бросила трубку! При очередном наборе горячей линии меня просто сбросили.

Итог: компания получила денежные средства ещё при покупке сертификата в сумме его полной стоимости, по ошибке компании сертификат выгрузился не полностью, воспользоваться сертификатом не представляется возможным, сотрудники компании тянут время, видимо, пока срок действия сертификата не закончится. Иными словами Компания Ив Роше совершила мошеннические действия и сейчас, вместо того, чтобы исправить свою ошибку и извиниться за всё произошедшее, она просто делает вид, и ведет себя соответствующим образом, что данная проблема - это проблема покупателя, а у неё все в порядке!

Начинают терять своих постоянных клиентов

Телли 20 января, 2023 год

Я давно делаю заказ этой продукции , последнее время не нравится как относятся к своим клиентам , один раз разочаровали , перед новым годо делала заказ очень долго ждала как извинения сказали сделают подарок , так не получила . А сейчас сделала заказ на 5 т за место подарка сюрприза отправили средство за 400 р , очень обидно . Больше... Читать отзыв Я давно делаю заказ этой продукции , последнее время не нравится как относятся к своим клиентам , один раз разочаровали , перед новым годо делала заказ очень долго ждала как извинения сказали сделают подарок , так не получила . А сейчас сделала заказ на 5 т за место подарка сюрприза отправили средство за 400 р , очень обидно . Больше не буду заказывать .номер клиента 146668819

Полны вранья

Меликсет 13 января, 2023 год

Кожды день только извинения и нет заказа 5 января ждём нет полны пыдаразы операторы как попугай нечего не в курсе

Просто ужас!

Оксана 2 января, 2023 год

Заказала товар 25 декабря ,сегодня 2 декабря и он всё ещё не собран.Заказ оплачен полностью и "ни ответа ни привета".В чате не отвечают,при звенке говорят ждите много заказов,один ответ на всё,даже примерной даты не узнпть.Если Вы не можете вовремя выполнять свою работу,не беритесь за непосильную ношу.Отвратительный подход!Не буду рекомендовать знакомым,буду отговаривать !!!!

Ужасный сайт

Гость 31 декабря, 2022 год

Заказала заказ за 2 недели до назначенного срока , мало того что в течении двух недель мне говорили, что приносим извинения мы собираем заказ , а потом его вообще отменили . Осталось удачное впечатление ,никому не посоветую заказывать на сайте

Плохая компания

Гость 30 декабря, 2022 год

Безответственные руководители, не контролирующие деятельность недобросовестных и нечестных работников.
24.12 сделал заказ, пообещали что доставят до 31.12. Прислали в личный кабинет что передали в службу доставки сдэк 26.12 и указали изначально неправильный номер отслеживания.
27.12 обратился к ним. что неправильный номер отслеживания и три дня мне вешали лапшу что виновата служба доставки сдэк и все вопросы к ним.
30.12 сдэк сообщила... Читать отзыв Безответственные руководители, не контролирующие деятельность недобросовестных и нечестных работников.
24.12 сделал заказ, пообещали что доставят до 31.12. Прислали в личный кабинет что передали в службу доставки сдэк 26.12 и указали изначально неправильный номер отслеживания.
27.12 обратился к ним. что неправильный номер отслеживания и три дня мне вешали лапшу что виновата служба доставки сдэк и все вопросы к ним.
30.12 сдэк сообщила что приняла заказ и отправила по месту требования.
То есть с 24.12 по 30.12 Ив Роше не решал вопрос по моему заказу, а просто вводил в заблуждение.
Хочу подать заявление в прокуратуру и роспотребнадзор за обман покупателя и мошеннические действия со стороны Ив роше

Недостатки: