Yves Rocher (Ив Роше) отзывы клиентов

Боенд теряющий лицо

Ольга 10 декабря, 2022 год

Отписаться от рекламной рассылки невозможно. На сайте отписываешься, а письма нон-стоп приходят. Писать в эту конторку бесполезно, шаблонный ответ и реклама ежедневно ссыпется. Увольте ваших горе маркетологов, создающие негатив к бренду. Больше не куплю и никому не посоветую и заодно в УФАС жалобу напишу!

Не соблюдают сроки доставки

Лиззи Д. 3 декабря, 2022 год

Категорически не рекомендую, за последние месяцы сервис и обслуживание сошли на нет. Заказала к Дню рождению подруги, доставка была указана 2-3 дня, меня это устраивало, даже время оставалось, но сегодня уже 7!!! день, а заказ все "передан на сборку"!!! Безобразие и хамство, по телефону твердят одно и тоже, как зомби. Короче, не заказывайте у них в интернет магазине, берегите время... Читать отзыв Категорически не рекомендую, за последние месяцы сервис и обслуживание сошли на нет. Заказала к Дню рождению подруги, доставка была указана 2-3 дня, меня это устраивало, даже время оставалось, но сегодня уже 7!!! день, а заказ все "передан на сборку"!!! Безобразие и хамство, по телефону твердят одно и тоже, как зомби. Короче, не заказывайте у них в интернет магазине, берегите время и нервы!

Ужасное обслуживание

Сушкова м.в. 29 ноября, 2022 год

Сделала заказ 14.11.22,сказали что ждем гели для душа(подарочный набор),заказ приедет через 2недели.28.11.22-звоню в ив роше,заказ никто и не собирался отправлять!!!причем теперь из заказа исчез и крем для тела,(его уже нет в наличии,хотя 14.11.2: был,меня никто ни о чем не собирается оповещать!формируют заказ произвольно,что и когда прийдет неизвестно.работа кампании ухудшилась!бардак полный!

Обман клиентов

Гость 18 ноября, 2022 год

Сделала заказ. К нему прилагались 3 подарка. Заказ на сумму 3480 руб. Доставка курьером. Никто не позвонил и не уточнил мой заказ. После вижу в личном кабинете, что доставка почтой! Я заказала обратный звонок. Перезвонили, извинились, переделалаи доставку . И вот курьер приехал. Но, открыть посылку мне не разрешил до оплаты! Это , сто за новшества? Я плачу деньги за... Читать отзыв Сделала заказ. К нему прилагались 3 подарка. Заказ на сумму 3480 руб. Доставка курьером. Никто не позвонил и не уточнил мой заказ. После вижу в личном кабинете, что доставка почтой! Я заказала обратный звонок. Перезвонили, извинились, переделалаи доставку . И вот курьер приехал. Но, открыть посылку мне не разрешил до оплаты! Это , сто за новшества? Я плачу деньги за непонятно что! Может там вообще ничего нет в коробке! Я специально заказала доставку курьером , чтобы убедиться в подлинности товара ! Попахивает мошейничеством! Я отказалась от посылки. И больше не буду ничего заказывать в этом маназине! И вам не срветую!

Не вложили подарки, ну или кто-то у них их украл

Элла 31 октября, 2022 год

Заказывала косметику и была всем довольна, но в октябре 2022 г. мой очередной заказ пришёл без обещанных подарков, при этом получить я их могла купив товар на определённую сумму. Написала в чат, там сказали, что я их получу при следующем заказе, уже попахивает каким-то разводом. Не приятно крайне. Очень разочарована, больше заказывать не буду и вам не советую.

Неприятный эпизод

Сараева Наталья. 19 октября, 2022 год

Я давно пользуюсь продуктами Ив Роше. Все мне нравилось до сегодняшнего дня. Мой день рождения 7.10. Как всегда пришло приглашение сделать выгодные покупки и получить подарок.19.10.2022 я купила 2 продукта и мне предложили ромашковый крем для лица в качестве подарка.я сказала,что он у меня есть.И т.к. я не смогла на 500р.ничего выбрать,согласилась взять этот крем.... Читать отзыв Я давно пользуюсь продуктами Ив Роше. Все мне нравилось до сегодняшнего дня. Мой день рождения 7.10. Как всегда пришло приглашение сделать выгодные покупки и получить подарок.19.10.2022 я купила 2 продукта и мне предложили ромашковый крем для лица в качестве подарка.я сказала,что он у меня есть.И т.к. я не смогла на 500р.ничего выбрать,согласилась взять этот крем. После расчёта с продавцом,когда уже чек был у меня,а товар на руках,мне сказали,что этот крем я получила за счёт своих 500баллов,т.е. их сняли. Я торопилась,и разбираться не стала. Но этот факт меня возмутил. Эпизод произошёл в Перми,в отделе Ив-роше,в ЦУМЕ. То,что произошло,не характерно для фирмы и мне обидно получать такие подарки.

Отвратительное качество

Татьяна 7 мая, 2022 год

Заказала парфюм So Elixir, духи, а прислали даже не туалетную воду, а спирт с запахом. Раньше постоянно покупала эти духи, и качество всегда соответствовало.

Недостатки:

Одни минусы по качеству. Раньше такого не было.

Нарушение закона о ЗПП

Ольга 5 мая, 2022 год

Заказала в апреле товар в интернет-магазине Ив Роше с доставкой. Товар привёз курьер DPD.
Когда я вскрыла посылку после его ухода, то обнаружила, что рваная упаковка от крема просто лежит в коробке, а упаковка от сыворотки смята и надорвана. Подарочная косметичка испачкана чем-то чёрным (БЕЛАЯ-то). Были ещё гели для душа в больших упаковках по 400мл, но я на тот момент не... Читать отзыв Заказала в апреле товар в интернет-магазине Ив Роше с доставкой. Товар привёз курьер DPD.
Когда я вскрыла посылку после его ухода, то обнаружила, что рваная упаковка от крема просто лежит в коробке, а упаковка от сыворотки смята и надорвана. Подарочная косметичка испачкана чем-то чёрным (БЕЛАЯ-то). Были ещё гели для душа в больших упаковках по 400мл, но я на тот момент не предполагала, что с ними может что-то быть.
Написала в службу поддержки, приложила фото. Ответили, что в следующий раз примут претензию только после вскрытия при курьере и составлении акта. Заказываю у них много лет и первый раз такое требование увидела. Но написали, что отправили мне на замену и крем, и сыворотку, и даже косметичку (в итоге прислали не ту, что была испачкана!!!).
А потом я достала гель для душа… Плотная пластиковая упаковка была буквально смята по ободу снизу, как будто на неё ставили что-то тяжелое. Пишу им вдогонку про гель, а мне отписка, что по заказу этому Вы уже пожаловались, а жаловаться можно только 1 раз!!!
Я снова им написала. Упомянула защиту прав потребителя. Что должны заменить или вернут деньги. Что готова дойти до ближайшего салона, чтобы просто поменять. В ответ игнор.
Позвонила на горячую линию. Там мне подтвердили, что по 1 заказу можно жаловаться 1 раз.
Что в салон на замену нельзя. Так у них не принято!!! Что у них вся сборка под контролем и, возможно, это DPD повредил товар.
КАК??? Как порвалась и помялась упаковка кремов??? Как и кто расплющил флакон геля??? Это даже руками и не сделать…
Но сказали, что могут вернуть деньги, если я отправлю гель им обратно по почте за свой счёт. Хотя на сайте указано, что брак отправляется за счёт покупателя.
Я говорю, что отправка посылки + коробка обойдётся мне по цене геля, а то и дороже.
Иначе никак, сказали они.
Вывод – никогда не связывайтесь с интернет-магазином Ив Роше!!!
Им фиолетово, что Вы постоянный покупатель с многолетним стажем, что это первое нарекание от Вас… Почти все товары в посылке оказались повреждены. Такое впечатление, что просто «слили» брак на «авось». А товар-то не дешёвый!!!
Клиентоориентированность НОЛЬ!!!

Отвратительное обслуживание

Гость 3 апреля, 2022 год

На Народном Бульваре в магазине Ив Роше не дали * пробников* т е отказали. Покупку совершила на 3600 рубля. Возмущена и не приятно удивлена.

Такая же ситуация

Гость 13 марта, 2022 год

Внезапно, в начале марта, при посещении магазина Ив Роше, была неприятно удивлена новостью, что старая карта была перевыпущена на новую, а баллы при этом сгорели( Никаких смс оповещений не получала, на электронку письма не приходили

Любимая косметика

Гость 2 марта, 2022 год

Добрый день, уважаемые сотрудники компании Yves Rocher! Уже более 10 лет с удовольствием пользуюсь продукцией вашей фирмы. Очень благодарна, что используете растительные компоненты и при этом бережёте планету. Признательна за широкий ассортимент продукции: крема для лица, гели для душа, шампуни. Радует, что ваши консультанты очень компетентны в знании продукции, всегда готовы прийти на помощь и подобрать подходящий товар. Мне нравится... Читать отзыв Добрый день, уважаемые сотрудники компании Yves Rocher! Уже более 10 лет с удовольствием пользуюсь продукцией вашей фирмы. Очень благодарна, что используете растительные компоненты и при этом бережёте планету. Признательна за широкий ассортимент продукции: крема для лица, гели для душа, шампуни. Радует, что ваши консультанты очень компетентны в знании продукции, всегда готовы прийти на помощь и подобрать подходящий товар. Мне нравится одно мудрое библейское высказывание, которое к вам подходит:
«Доброе имя лучше большого богатства, уважение лучше серебра и золота».
Продолжайте и дальше радовать качеством продукции и хорошей репутацией, а также делать нас красивыми!
Ваш постоянный покупатель, Галина.

Отзыв о бальзаме для губ Карите

Олеся 24 января, 2022 год

Очень много лет(лет 10 наверно) покупала бальзамы для губ Ив Роше. Особенно нравится Карите. Заказывала по 10-15 штук сразу. Потому что привыкла, что они у меня во всех карманах. И вот последний раз купила 5шт Карите в новой упаковке. Нанесла на губы, спустя пару часов почувствовала не очень хорошие ощущения на губах. Сухость, обветривание, покраснение...Стала читать состав, а он, оказывается,... Читать отзыв Очень много лет(лет 10 наверно) покупала бальзамы для губ Ив Роше. Особенно нравится Карите. Заказывала по 10-15 штук сразу. Потому что привыкла, что они у меня во всех карманах. И вот последний раз купила 5шт Карите в новой упаковке. Нанесла на губы, спустя пару часов почувствовала не очень хорошие ощущения на губах. Сухость, обветривание, покраснение...Стала читать состав, а он, оказывается, изменился( Пробовала нанести ещё несколько раз-эффект тот же. Итог 5 шт бальзамов и 1000р на ветер, чек я не сохранила((( Так обидно...И ещё обиднее, что теперь не выпускают мой любимый бальзам.

Недостатки:

Состав испортился

Сгорело много баллов на карте

Татьяна 21 января, 2022 год

Часто покупала в Ив Роше, копила баллы около 2000 руб на премиум продукт, однажды пришла, мне сказали, новая система и баллы мои сгорели. Никто не оповестил, специально пересмотрела сообщения в телефоне. Ни слова о сгорании баллов. В магазин больше не хожу. Была постоянным покупателем несколько лет.

Что случилось с Ив роше?

Мартьянова Оксана 13 января, 2022 год

Никогда не было проблем с заказами и вдруг... 15пунктов выдачи в городе, сайт даёт оформить заказ на любой из них, оформляю... 7 дней тишины, заказ на сборке, звоню, заказ на сборке, в смысле? 7дней. Пишу в чат, и о чудо в вашем городе нет пункта выдачи! Серьёзно? Их 15ть! Я годами сюда заказываю. И за неделю вы не нашли... Читать отзыв Никогда не было проблем с заказами и вдруг... 15пунктов выдачи в городе, сайт даёт оформить заказ на любой из них, оформляю... 7 дней тишины, заказ на сборке, звоню, заказ на сборке, в смысле? 7дней. Пишу в чат, и о чудо в вашем городе нет пункта выдачи! Серьёзно? Их 15ть! Я годами сюда заказываю. И за неделю вы не нашли способ связаться с заказчиком, чтоб уточнить детали?! Безобрзная работа операторов!

Клиенты фирме на фиг не нужны

Ирина 13 января, 2022 год

Заказывала для мамы товары, специально на сумму набирая чтоб получить в подарок тени для век, все выбрала, тени были в наличии, а в посылке оказалась вместо них купоны на 500 руб, абсолютно мне не нужны! И приписка что товар неожиданно закончился, больше не пользуюсь услугами фирмы и другим не советую!

Служба доставки

Елена 13 января, 2022 год

Сделала заказ 27.12.2021г, сегодня 13.01.22 заказ до сих пор не доставлен. Звоню каждые два дня в курьерскую службу, обещают вот вот доставить и не доставляют. Звонила три раза в Yves Rocher (Ив Роше), говорят, что составили претензию и отслеживают заказ, но как по мне, они только отслеживают и не принимают никакие действия. В итоге я попросила отозвать заказ, это займёт... Читать отзыв Сделала заказ 27.12.2021г, сегодня 13.01.22 заказ до сих пор не доставлен. Звоню каждые два дня в курьерскую службу, обещают вот вот доставить и не доставляют. Звонила три раза в Yves Rocher (Ив Роше), говорят, что составили претензию и отслеживают заказ, но как по мне, они только отслеживают и не принимают никакие действия. В итоге я попросила отозвать заказ, это займёт 7 дней(!!!) и заказала всё заново. За новый заказ мне придётся снова заплатить, а за предыдущий они мне вернут деньги неизвестно когда. Всё это мягко говоря НЕПРИЯТНО, тем более в заказе были подарки на Новый год

ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гость 9 декабря, 2021 год

Сегодня получила отказ на свой заказ , пояснили ,что на мой адрес зарегистрировано 5 человек , которые пользуются скидками и акциями а мне лучше обратиться в бутик , (полная чушь) даже если это и так разве это не повышает оборот компании ? предложила указать другой адрес - пояснили что я вышла из доверия )))) считаю что магазин умышленно так... Читать отзыв Сегодня получила отказ на свой заказ , пояснили ,что на мой адрес зарегистрировано 5 человек , которые пользуются скидками и акциями а мне лучше обратиться в бутик , (полная чушь) даже если это и так разве это не повышает оборот компании ? предложила указать другой адрес - пояснили что я вышла из доверия )))) считаю что магазин умышленно так себя ведет , чтобы все причитающиеся подарки продавать через бутики, а не дарить им своим клиентам . Доверие -0 . Не рекомендую. и прочитав комментарии других не хочу рисковать получив неполный или испорченный товар.

очень плохое качество обслуживания! не решают проблем.

Гость 7 ноября, 2021 год

По новой системе лояльности делаю заказы, баллы не начисляются, магазин не комментирует ситуацию. также задержки с доставками. также помочь ничем не могут им все равно!

Мошенники!

Анна 2 октября, 2021 год

Заказывала товар в интернет магазине по акции 2 по цене 1-го, прислали все в количестве 1 шт, от решения ситуации отказались. Вывод: заказывать ничего больше не буду и не рекомендую.

Показать 1 ответ

разочарована

Ольга 30 сентября, 2021 год

Несколько раз делала заказы в интернет-магазине Ив Роше и один раз покупала товар в их салоне. Общее впечатление - ниже среднего.
Единственный раз, когда я покупала у них крем в салоне, оказалось, что крем был не свежий. У меня есть подозрение, что он хранился не в надлежащих условиях, потому что запах у него был какой-то прогорклый, подпорченный. Но так как я... Читать отзыв Несколько раз делала заказы в интернет-магазине Ив Роше и один раз покупала товар в их салоне. Общее впечатление - ниже среднего.
Единственный раз, когда я покупала у них крем в салоне, оказалось, что крем был не свежий. У меня есть подозрение, что он хранился не в надлежащих условиях, потому что запах у него был какой-то прогорклый, подпорченный. Но так как я его купила со скидкой и вскрыла упаковку спустя несколько недель после покупки, то о возврате речи уже не было. Была тогда очень разочарована и какое-то время у них ничего не покупала. Но спустя время, стала заказывать у них на сайте по акциям.
Брала в данном магазине в основном средства для лица (если пользоваться постоянно, то результат есть). В целом, ими осталась довольна, если не считать завышенную цену. Поэтому всегда ждала акций и покупала товар по ним. Последнее моё приобретение и сподвигло меня на написание отзыва. Как обычно, решила взять сыворотку от морщин по акции 2=1. Сделала заказ, но спустя несколько дней и двух переносов доставки на более поздний срок, получила товар. Оказалось, что прислали всего одну штуку вместо обещанных двух. Когда с ними связалась, они сказали, что если Вас это не устраивает, возвращайте по почте (за свой счет) нам товар обратно. Никаких пояснений почему пообещав одно, прислали другое, я не получила.
Так что порекомендовать данный магазин не могу, потому что есть негативный опыт.

Достоинства:

есть некоторые средства, которые реально работают, если их применять каждый день. Прикладывают к заказу какие-нибудь небольшие подарки.

Недостатки:

завышенная цена и не достаточная клиент ориентированность.

Не советую, идиотские правила

Дмитрий 18 августа, 2021 год

За покупку в интернет магазине наградили промокодом в Ив Роше. Через день из почты узнал, что оказывается он действует только 3 дня, 2 из которых уже прошли. Решил купить туалетную воду. Но как это сделать не ощутив аромата? Нашел магазин Ив Роше в своем городе, но получилось поехать только на след день. Выбрал, зашел на сайт, а промокод уже не... Читать отзыв За покупку в интернет магазине наградили промокодом в Ив Роше. Через день из почты узнал, что оказывается он действует только 3 дня, 2 из которых уже прошли. Решил купить туалетную воду. Но как это сделать не ощутив аромата? Нашел магазин Ив Роше в своем городе, но получилось поехать только на след день. Выбрал, зашел на сайт, а промокод уже не годен. С чего такая гонка? Почему 3 дня? Может тогда вообще 3 часа сделать, чтобы народ бросал все дела и ломился в магазин? Господа Вы идиоты! Ничего кроме негативных эмоций от Вашего магазина.

Покупаю в Европе, очень довольна качеством и ценой

Людмила Д 17 июля, 2021 год

Много лет я лояльная поклонница бренда YVES ROCHER, особенно хочу выделить качество и эффект их туши и гелей для душа, стараюсь всегда пополнять запасы. Как-то купила под шумок свою любимую тушь в Германии, и поняла, что она "немного" отличается от той, что у меня дома. С тех пор покупаю тушь Ив Роше на иностранных сайтах . Гели и остальное... Читать отзыв Много лет я лояльная поклонница бренда YVES ROCHER, особенно хочу выделить качество и эффект их туши и гелей для душа, стараюсь всегда пополнять запасы. Как-то купила под шумок свою любимую тушь в Германии, и поняла, что она "немного" отличается от той, что у меня дома. С тех пор покупаю тушь Ив Роше на иностранных сайтах . Гели и остальное все так же покупаю у нас.
Помогает покупать по очень выгодной цене сайт zakupki-de.ru, отличный сайт посредник, работает с практически всеми интернет-магазинами Германии. Каждый день анонсы акций и акции с бесплатным выкупом, вес всего 4 евро за кг, доставка очень быстрая. Сайт очень удобный и простой.
Там в отзывах есть и подсказки по весу и в анонсах есть очень выгодные акции по других средствах этого бренда.
Если есть вопросы,- пишите в поддержку,-они всегда оперативно отвечают.

Достоинства:

Качество проверенное годами

Снимают с производства качественные бестселлеры, заменяют дорогими и некачественными.

Татьяна 17 мая, 2021 год

Была клиенткой Ив Роше более 15 лет. В связи с ухудшением качества всей косметики, ушла от них. Убрали всю линейку для чувствительной кожи, заменили каким-то суррогатом с ромашкой. Реальные отзывы на сайте банят, у них там все хорошо, все довольны. А новые крема, сыворотки и гели скатываются или лоснятся на коже, практически не впитываются и конечно ничего не питают. Даже... Читать отзыв Была клиенткой Ив Роше более 15 лет. В связи с ухудшением качества всей косметики, ушла от них. Убрали всю линейку для чувствительной кожи, заменили каким-то суррогатом с ромашкой. Реальные отзывы на сайте банят, у них там все хорошо, все довольны. А новые крема, сыворотки и гели скатываются или лоснятся на коже, практически не впитываются и конечно ничего не питают. Даже крем для рук стал хуже. Ароматы бестселлеры тоже сняли. В общем, видимо, политика изменилась с "качество на первом месте"на "обберем до нитки и втюхаем хрень". Так что оривидерчи Ив Роше!!!

Достоинства:

Теперь их нет(((

Недостатки:

Низкое качество, цены неадекватные качеству, сокращение программ лояльности

Ужасная служба сервиса

Гость 7 мая, 2021 год

Зделала очередной заказ с доставкой курьером, оплатила, жду, проходит 3 дня, приходит смс-извините ваш заказ задерживается, ладно, жду еще 4 дня, заказа все нет, решила самостоятельно зайти на сайте в личный кабинет узнать статус, а там статус отменен! Никакой информации по этому заказу мне не предоставили, просто отменили!

Ив Роше не перестает разочаровывать.

ИринаЛапшина 26 марта, 2021 год

Качество продукции заметно снизилось. Я была клиентом этой марки 13 лет и могу сделать соответствующие выводы. Цены не только на продукты, но и на условия получения подарков, на доставку повысились неадекватно. К тому же, предлагаемые в почтовой рассылке подарки за покупку уж очень сильно отличаются, если делаешь тот же заказ онлайн, где предлагается уж откровенно ненужные вещи. Считаю это откровенным... Читать отзыв Качество продукции заметно снизилось. Я была клиентом этой марки 13 лет и могу сделать соответствующие выводы. Цены не только на продукты, но и на условия получения подарков, на доставку повысились неадекватно. К тому же, предлагаемые в почтовой рассылке подарки за покупку уж очень сильно отличаются, если делаешь тот же заказ онлайн, где предлагается уж откровенно ненужные вещи. Считаю это откровенным обманом клиентов. Духи некачественные, пахнут дешево.Тушь для ресниц мгновенно сохнет, накладывается комками. Все последние средства по уходу за зрелой кожей не впитываются, а скатываются. Давно уже следовало расстаться с ними и не тратить впустую деньги и нервы.

Отвратительная организация

Надежда 25 февраля, 2021 год

Отвратительно организован процесс обработки и доставки.Хуже нет нигде.Невозможно узнать дату доставки заранее.То есть,если ты заказыаешь товар к празднику-то знать,будет он к этой дате или нет-НЕВОЗМОЖНО.

Недокомплект

Red 12 февраля, 2021 год

В Ив Роше часто заказывает жена, всегда было все нормально, курьером дотавляют на следующий день. Не всегда удобно все проверять при курьере, поэтому в последний раз открывали посылку уже после расплаты. В итоге не хватало нескольких позиций, после звонка менеджер сказала, что недостающие товары можно получить позже, либо заказав еще что-то, либо по почте. До этого все было нормально, теперь... Читать отзыв В Ив Роше часто заказывает жена, всегда было все нормально, курьером дотавляют на следующий день. Не всегда удобно все проверять при курьере, поэтому в последний раз открывали посылку уже после расплаты. В итоге не хватало нескольких позиций, после звонка менеджер сказала, что недостающие товары можно получить позже, либо заказав еще что-то, либо по почте. До этого все было нормально, теперь приходится ждать уже оплаченный товар. Судя по отзывам на отзовиках, типа Это Развод сайт (https://eto-razvod.ru/review/yves-rocher/) и на других площадках, в последнее время проблемы у магазина не редкость, поэтому будем подбирать другую площадку.

косметика нравится, а вот цены не очень. завышены

Елена 28 января, 2020 год

нравится продукция данной марки, много чего там покупала и из ухода и из декоративной косметики. особенно нравятся крема, гели для душа и для умывания.

разочаровалась только в бб креме для лица, липкий и с неприятной отдушкой. минус ив роше - цены, завышены по моему мнению

Разочарование

Наталия 20 января, 2020 год

Несколько раз делала заказ в этом магазине. Последний заказ сделала перед нг и до сих пор жду оплаченный заказ, точнее возврат денег за заказ, который не доставлен!!! Не доставлен не по моей вине... Позор такому магазину!!! Не связывайтесь, не портите себе настроение!!!

обманывают

Юлия 20 апреля, 2019 год

Не получила подарок к заказу - крем для глаз (Номер заказа: G60635) . подарок полагался при сумме заказа свыше 2500руб. собственно ради этого крема "добрала" продукции до нужной суммы. Однако крем я в итоге не получила - он был в списке заказа, НО! его не оказалось в посылке ((( Позвонила в службу поддержки клиентов- выслушали-извинились- сказали "Дошлем обязательно! предложили варианты... Читать отзыв Не получила подарок к заказу - крем для глаз (Номер заказа: G60635) . подарок полагался при сумме заказа свыше 2500руб. собственно ради этого крема "добрала" продукции до нужной суммы. Однако крем я в итоге не получила - он был в списке заказа, НО! его не оказалось в посылке ((( Позвонила в службу поддержки клиентов- выслушали-извинились- сказали "Дошлем обязательно! предложили варианты - или вложим в следующую посылку или вышлем вам почтой- как вам удобнее- выбрала чтобы прислали почтой, дабы не дожидаться следующего заказа.- уточнили почтовый адрес и пообещали что в течение 7-10 дней я все получу. ЖДУ..через 10 дней ничего не пришло((( написала из личного кабинета им запрос о номере отправления, чтобы отследить его уже самой на почте...- молчание...ни ответа..ни звонка..ни посылки..время идет . Спустя 20 дней снова звоню узнать почему ничего не получила - и мне так мило отвечают, что "вам было ОТКАЗАНО! в почтовом отправлении" и так же "мило" начинают мне рассказывать уже только об единственной возможности получить-таки этот "ПОДАРОЧЕК" - только с новым заказом...а по другому уже никак не возможно. А почему при первом обращении были варианты??? почему через месяц изменились условия??? Почему никто не счел нужным сообщить об изменении условий и о том, что никто мне так ничего и не отправил, да и не собирались видимо ничего отправлять... Разочарована очень. Откровенно лгут и игнорируют. почему-то для рассылки рекламы у них есть возможность слать сообщения на почту каждый день( т.е служба рекламы работает отлично) а вот чтобы держать клиента в курсе ответа на его претензию это уже никому не надо, т.е.Клиентской службе нет никакого дела до претензий клиентов, а когда компания с громким именем "плюет" на клиентов, значит ей "плевать" и на свой престиж. Еще раз скажу что Очень Разочарована(((( и рекомендовать больше никому эту компанию не буду.

Достоинства:

минусы перечеркнули все плюсы, т.к. все построено только на том чтобы помочь клиенту расстаться с деньгами, а потом можно "динамить" его до бесконечности...

Недостатки:

обещанного подарка за заказ так и не получила
служба по работе с клиентами не дает достоверной информации о возможности получения недовложенного в посылку продукта - просто обманывают
получить какой-то ответ от них можно только позвонив им ( и то в итоге говорят неправду) на электронные письма из личного кабинета никто не отвечает - видимо просто игнорируют

Yves Rocher (Ив Роше) отзывы клиентов

Боенд теряющий лицо

Не соблюдают сроки доставки

Ужасное обслуживание

Обман клиентов

Не вложили подарки, ну или кто-то у них их украл

Неприятный эпизод

Отвратительное качество

Нарушение закона о ЗПП

Отвратительное обслуживание

Такая же ситуация

Любимая косметика

Отзыв о бальзаме для губ Карите

Сгорело много баллов на карте

Что случилось с Ив роше?

Клиенты фирме на фиг не нужны

Служба доставки

ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

очень плохое качество обслуживания! не решают проблем.

Мошенники!

разочарована

Не советую, идиотские правила

Покупаю в Европе, очень довольна качеством и ценой

Снимают с производства качественные бестселлеры, заменяют дорогими и некачественными.

Ужасная служба сервиса

Ив Роше не перестает разочаровывать.

Отвратительная организация

Недокомплект

косметика нравится, а вот цены не очень. завышены

Разочарование

обманывают

Интернет-магазины

Вопросы и ответы