Аэрофлот отзывы клиентов

› ›

2.1 5

519 отзывов / 87541 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Просто Мошенники

Елена 31 июля, 2024 год

Хотела приобрести билет в кассе Аэрофлота в г. самара на улице Ленинская. В результате из-за ошибки кассира я осталась без билета и без денег. Деньги на карту не вернулись. Работники указанной организации обещали решить проблему, перезвонить, но так никто и не позвонил. Просто 71 000 ушла в никуда. Буду обращаться в суд. Не связывайтесь с компанией Аэрофлот никогда.

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

Безответственность, безразличие к пассажирам, хамство.

Самая ужасная авиакомпания

Светлана 25 июля, 2024 год

Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты... Читать отзыв Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались...
В связи с тем, что я нахожусь в "положении" , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры "лабиринтов" Шереметьево , и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры "лабиринтов" Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не "опоздает" или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки - оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, "неурядиц" не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Ужасная авиакомпания

Олеся 24 июля, 2024 год

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб... Читать отзыв Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль(((

Ограниченные возможности

Ирина Геннадьевна 13 июля, 2024 год

Летела из Санкт Петербурга в Калининград после операции на стопе. Встретили у входа в здание, предоставили кресло-каталку и сопровождение. Удобная комната для ожидания, удобный сервис прохождения контроля и транспортировки до салона самолета. Огромное спасибо!
Жаль только, что чтобы почувствовать себя уважаемым и получить заботу, необходимо стать немощным.

Достоинства:

выше

Недостатки:

нет

Всё, чтобы пассажир не улетел

Вадим 13 июля, 2024 год

Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что... Читать отзыв Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит - "вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания". Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего "Ilya", объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой "представитель компании" мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, "мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет". "Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят." И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт "уже улетел". Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что "вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите". Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота - полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж - в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и "посылали". Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать "Аэрофлотом". Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Безответственность

Наталья С. 12 июля, 2024 год

Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что... Читать отзыв Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутам (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.

Аэрофлот дали посадочные к досмотру и в самолет не пустили

Гость 7 июля, 2024 год

Отвратительная авиакомпания , нелюди работают … ситуация следующая 04.07.24 вечером приехала в аэропорт женщина с дочкой и кошечкой .. ситуация следующая на первой проверки ,где багаж сдают и регистрация .. сотрудники докопались до кошки типо справки какой то нет , хотя сколько раз с ней летали никто даже паспорта не спрашивал ,а тут прицепились пока выясняли отношения время... Читать отзыв Отвратительная авиакомпания , нелюди работают … ситуация следующая 04.07.24 вечером приехала в аэропорт женщина с дочкой и кошечкой .. ситуация следующая на первой проверки ,где багаж сдают и регистрация .. сотрудники докопались до кошки типо справки какой то нет , хотя сколько раз с ней летали никто даже паспорта не спрашивал ,а тут прицепились пока выясняли отношения время уходило , сказали кошку кому- то отдать можно, ну бред же , это надо кому то звонить ,ждать и тд а это время.. ну короче довели , потом сказали у них на третьем этаже у них ( аэропорт эмильяново) есть свой ветеринар , пойдите справку сделает .. все будет норм .. они пошли туда ветеринар сказал , что справка не нужна по России ! И сколько раз можно этим проверяющим говорить типо не один раз .. пошли они опять на регистрацию им сказали так не пойдет нужна справка которую не хочет давать ветеринар тк у него свое мнение.. в итоге довели еще больше согласились взять , взяли багаж дали номерки на багаж , дали посадочные , а доп багаж сказали куда то отнести … пока поднялись они на досмотр тут им говорят самолет на взлетной полосе вы опаздали досмотр как 2 мин закончился … ситуация пздц довели до истерики деньги никто не вернул .. я понимаю самолет улетел если пьяные , не приехали в аэропорт и тд … а тут люди прошли регистрацию , дали им посадочные сказали идти на досмотрт а тут говорят ой а все … сами тянули время и тд в итоге ситуацию создали они отвратительную довели до истерики на рейс не пустили … нелюди надо судиться с вами !!!

Гнилая контора

Гость 7 июля, 2024 год

Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил.... Читать отзыв Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил. Звонок СБРОСИЛИ 🤬
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке

Ужасное отношение к пассажирам

Гость 6 июля, 2024 год

Ужас в аэропорту Шереметьево устроила авиакомпания Аэрофлот: на регистрацию очередь отстояли 2 часа 20 минут, ничего не сделали, чтобы ее ускорить, треть стоек не работало. Потом начали откладывать рейс, не на 4 часа сразу, а на 8 раз по полчаса. Через 4 часа "пригласили" на посадку. Заперли людей в душном аппендиците 103 выхода и уже больше полутора часов, дети, пожилые... Читать отзыв Ужас в аэропорту Шереметьево устроила авиакомпания Аэрофлот: на регистрацию очередь отстояли 2 часа 20 минут, ничего не сделали, чтобы ее ускорить, треть стоек не работало. Потом начали откладывать рейс, не на 4 часа сразу, а на 8 раз по полчаса. Через 4 часа "пригласили" на посадку. Заперли людей в душном аппендиците 103 выхода и уже больше полутора часов, дети, пожилые люди стоят в очереди к закрытому выходу.

Без слов Нет аптечки

Альбина 27 июня, 2024 год

Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо... Читать отзыв Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо но увы она пожала плечами. Попросила я у неё нашатырь и этого у них нет она мне ответила, это как можно понять, я прочитала все, что в самолете аж 3 аптечки для разных ситуаций, а мне отказ. Т.е помри в самолёте и все. Сколько я пролежала думаю не больше 3 мин иначе кома.

Отвратительно

Гость 20 июня, 2024 год

Опоздали на регистрацию на пять минуть, даже не пытались нам как-то помочь и предложить регистрацию опоздавших пассажиров, покупайте новые билеты и всё, при чем ценник билетов выше в пять раз!

Не правильно проконсультировали и не возвращают компенсацию стоимости за свою некомпетенцию

Гость 16 июня, 2024 год

Вообще весь отдел претензионной работы Аэрофлот нацелен на то, чтобы сделать все, чтобы не возмещать деньги клиентам. Фраза "покупатель всегда прав это не про них"! Нужен был наиболее выгодный билет для пенсионеров проживающих в ДФО. Мало того, что наиболее выгодный программу сотрудник не предложил, дак когда мы ее сами нашли, утверждал что ее нет и оформить нельзя. Пришлось не пенсионную... Читать отзыв Вообще весь отдел претензионной работы Аэрофлот нацелен на то, чтобы сделать все, чтобы не возмещать деньги клиентам. Фраза "покупатель всегда прав это не про них"! Нужен был наиболее выгодный билет для пенсионеров проживающих в ДФО. Мало того, что наиболее выгодный программу сотрудник не предложил, дак когда мы ее сами нашли, утверждал что ее нет и оформить нельзя. Пришлось не пенсионную оформлять, а ДФО. Претензионный отдел отказался делать возмещение и даже аудио запись, которая ведется, на просьбу предоставить ее нам для обращения в суд был ответ, что только уполномоченным органам предоставляется и это внутренняя информация.

Рога и копыта с крыльями

Андрей 25 февраля, 2024 год

Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили... Читать отзыв Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за переоформление рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.

Так и не купил билет.

Александр 21 февраля, 2024 год

16 февраля 2024 года хотел узнать стоимость билета на рейс владивосток санкт петербург на август 2024 г ,так ка плохо владею интернетом то поехал в кассу г.находка находкинский проспект д12 , смотрю кассир блондинка Олеся ,зная ее неготивное отношения к людям ( ровно год назад обращялся к ней ,наорала и сказала есть ли вообще деньги у меня ) я... Читать отзыв 16 февраля 2024 года хотел узнать стоимость билета на рейс владивосток санкт петербург на август 2024 г ,так ка плохо владею интернетом то поехал в кассу г.находка находкинский проспект д12 , смотрю кассир блондинка Олеся ,зная ее неготивное отношения к людям ( ровно год назад обращялся к ней ,наорала и сказала есть ли вообще деньги у меня ) я тихонько спросил есть ли рейсы меня интерисующие ,как подняла ор что рейсов нет и не было никогда и есть ли у меня деньги купить билет ,я имею инвалидность и считал что сотрудники аэрофлот могут вести диалог с людьми ,я чють не сгорел со стыда ,а в зале были еще люди.

Не рекомендую Аэрофлот

Артем 9 февраля, 2024 год

Летел рейсом su423 от 7.02.24
Самая ужасна авиакомпания. Плевать на клиентов , на меня половину полёту капал конденсат из потолка и не работали мониторы на 3х местах купленных. Мы попросили нас пересадить, так как есть неудобства.
Мне был дан ответ, что в экономе нет свободных мест, а более высокий класс не пересаживают, не были решены явные проблемы.
Напомню ,что билеты на 30 000... Читать отзыв Летел рейсом su423 от 7.02.24
Самая ужасна авиакомпания. Плевать на клиентов , на меня половину полёту капал конденсат из потолка и не работали мониторы на 3х местах купленных. Мы попросили нас пересадить, так как есть неудобства.
Мне был дан ответ, что в экономе нет свободных мест, а более высокий класс не пересаживают, не были решены явные проблемы.
Напомню ,что билеты на 30 000 ₽ были дороже, чем у других перевозчиков....
Супер сервис, никому не рекомендую.
Больше не полечу этой авиакомпанией. Скрыть

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

В отзыве

Благодарность

Гость 18 января, 2024 год

14.01.2024г, летели рейсом1135 из Сочи в Москву в 14:10.
Старший борт проводник Вера ( в бизнес классе) была нашей радушной хозяйкой! Огромное спасибо за отзывчивость, доброту , профессионализм и позитивное отношение к пассажирам! С ней можно легко лететь вокруг света!))
Побольше бы таких профессионалов!!!
Семья Огинских!

Прогнившая компания!

Юлия 17 января, 2024 год

Хочу рассказать историю о прогнившей компании Аэрофлот, мой муж военный медик участник СВО, находится 8 месяцев в зоне боевых действий, начальник эвакуационной группы, получил краткосрочный отпуск на 2 недели, приехав в Москву в Шереметьево за 3 часа до вылета, прошёл регистрацию, досмотр, в указаное время поставил на стойке печать, пошёл на очередной досмотр и там сотрудники досмотра умышленно затягивали досмотр... Читать отзыв Хочу рассказать историю о прогнившей компании Аэрофлот, мой муж военный медик участник СВО, находится 8 месяцев в зоне боевых действий, начальник эвакуационной группы, получил краткосрочный отпуск на 2 недели, приехав в Москву в Шереметьево за 3 часа до вылета, прошёл регистрацию, досмотр, в указаное время поставил на стойке печать, пошёл на очередной досмотр и там сотрудники досмотра умышленно затягивали досмотр военных, он был не один, сотрудница стойки сказала что военные опаздывают. После осмотра мой муж и ещё один военный побежали , но их не мустили сказав что они опаздали на 2 минуты и всё, по политики компании если он опаздал на на один рейс в одну сторону, то ему анулировали и билет обратно! Купленый за деньги, и деньги не возвращаются! Обращаясь везде, муж написал претензию с просьбой о посадке на ближайший рейс, так как опаздал по вине сотрудников. Ему давали такие ответы, у нас нет доступа к камерам, не отвечаем за сотрудников, так, как это охрана. И на стойке быстрого реагирования приняв заявление притензию сказали что в течении 30 дней расмотрят и дадут ответ на электроную почту! Это такое унижение компанией Аэрофлот участников боевых действий! Предлагали билеты за 150 т и через 6 дней за 52т. Вот вся помощь компании! Не могу понять когда, те кто работает или делает вид что работает в этой компании, на досмотре, потеряли всё человеческое! Бог им судья! Желаю что бы побольше бомбили их украинские беспилотники в Москве, что бы они крысы поняли что это и как это !

УжасноУжасноУжасноУжасно

Злой гость 16 января, 2024 год

Я бы и одну звездочку не поставила. Ужасные задержки. Ничего не возмещают. Не оповещают о задержках. Сижу в аэропорту уже 8 часов. А они переносят рейс снова и снова... су*и. Зажравшиеся су*и

Достоинства:

Одни минусы

Недостатки:

Минус минуса

Омерзительно

Гость 4 января, 2024 год

Нами были куплены единые билеты из Сочи в Москву и обратно из Москвы в Сочи. С нами был ребенок и при регистрации на самолет в Сочи 2.01.2024 года мы предъявили нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Нас зарегистрировали на рейс SU 1786 и мы полетели в Москву. 4 января мы прибыли в аэропорт Шереметьево в городе Москва около 12.30... Читать отзыв Нами были куплены единые билеты из Сочи в Москву и обратно из Москвы в Сочи. С нами был ребенок и при регистрации на самолет в Сочи 2.01.2024 года мы предъявили нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Нас зарегистрировали на рейс SU 1786 и мы полетели в Москву. 4 января мы прибыли в аэропорт Шереметьево в городе Москва около 12.30 и пошли на регистрацию, однако нам в этом отказала инженер управления производства за стойкой регистрации 364 Наталья Геннадьевна ( как она представилась) сославшись что не пустит нас на рейс по заверенное нотариально копии свидетельства о рождении. Она вела себя очень грубо, кричала на нас как будто мы преступники! Очень негативное отношение к клиентам она проявляет . Стояли мы около нее до конца регистрации, она угрожала что сейчас нас выпроводят из аэропорта служба безопасности и тд. Отвратительное отношение к клиентам. Нотариус, которая заверяла нам свидетельство, пояснила что оно являться будет документом, подтверждающим личность ребенка. Оригинал документа находится в городе Анапа.
Приглашен был какой то мужчина руководитель. За 5 минут до окончания регистрации нас зарегистрировали на рейс. Он с нами прошел далее но служба безопасности аэропорта не пропустила нас и отказала в вылете. Все это ребенок находился с нами и нервничал как и мы. Мы просили дать нам вернуться домой обратно, объясняли им что прилетели в Москву из Сочи на два дня на каникулах ребенка показать ему столицу первый раз в жизни. Нас никто не слушал и в итоге мы оказались на улице! Обращаем внимание что температура воздуха в Москве на этот момент составляла минус 31 градус. Мы неоднократно просили людей в аэропорту обратиться к федеральному законодательству, что не могут правила аэропорта противоречить федеральным законам и тд. В Сочи у нас на платной стоянке аэропорта находится наша машина и вечером 4 января мы должны были ехать далее. Мы все это объясняли этой женщине Наталье Георгиевне и поясняли что будем обращаться в суд и обжаловать их действия. Она вела себя по хамски угрожая что служба безопасности сейчас нас выведет из аэропорта. Просим рассмотреть наше обращение и принять меры. Нам, в нарушение федерального закона, было отказано в возвращении домой! Хотя в Москву мы прилетели все той же компанией аэрофлот и по тем же документам, которые предоставили в Москве и нас служба безопасности не выпустила обратно домой!!

В итоге испорчен и праздник у ребенка и мы понесли существенные материальные расходы и неудобства , а также невозможность приступить к работе 5 января 2024 года. Будем обращаться в суд на ваши компанию и аэропорт .

Аэрофлот сервис, или скорее его отсутствие!

Гость 25 декабря, 2023 год

Поскольку альтернативы сейчас этой компании нет, то и сервис соответствующий. Не советую заранее оплачивать места для регистрации, т.к. к моменту регистрации изменяя номер рейса за неделю, например, Ваша оплата атоматически аннулируется.

Ужасная компания

Юрий Черняков 14 ноября, 2023 год

Это не компания вообще . Я летаю 33 года и такие проблемы с отношениям к пассажирам существуют только у компании аэрофлот . Аэрофлот на руководящие должности среднего звена нанимает только по знакомству и с этим связаны проблемы . Старшие проводники особенно женщины принципиально грубые ,
нач смен на стойках регистрации ужас просто , администраторы в кассах аэрофлота тихий... Читать отзыв Это не компания вообще . Я летаю 33 года и такие проблемы с отношениям к пассажирам существуют только у компании аэрофлот . Аэрофлот на руководящие должности среднего звена нанимает только по знакомству и с этим связаны проблемы . Старшие проводники особенно женщины принципиально грубые ,
нач смен на стойках регистрации ужас просто , администраторы в кассах аэрофлота тихий ужас. Заметно что там нет нормального руководства. Приобретая билеты на Аэрофлот вы рискуете не улететь.

Достоинства:

Бортпроводники низшее звено работают хорошо , но малейшая проблема и если старший бортпроводник женщина то вас просто оскорбят с угрозами .

Недостатки:

На стойках регистрации сидят не профессиональные люди , старшие если женщины то вы можете не улететь из за помарки в билете электронном , в кассах вообще не понятно кто , ничего не хотят делать . В компании полный бардак . На жалобы не реагируют вообще. Делают все чтобы пассажир был...

Ужасный сервис

Ахмед 26 октября, 2023 год

Были приобретены билеты в этой авиакомпании, через несколько дней в одностороннем порядке компания аннулировала билеты в связи с технической ошибкой и подняла цены на данный рейс в 4 раза, предоставив обманутым клиентам промокод 30% на неделю и возврат средств в течение 10 дней (то есть кто-то даже не успеет этим промокодом воспользоваться). Таких как я несколько тысяч. Потеря времени, нервов... Читать отзыв Были приобретены билеты в этой авиакомпании, через несколько дней в одностороннем порядке компания аннулировала билеты в связи с технической ошибкой и подняла цены на данный рейс в 4 раза, предоставив обманутым клиентам промокод 30% на неделю и возврат средств в течение 10 дней (то есть кто-то даже не успеет этим промокодом воспользоваться). Таких как я несколько тысяч. Потеря времени, нервов и сил на восстановление справедливости. Буду судиться

Го компания, сотрудники го

Пассажир рейса6328, 6343 25 октября, 2023 год

Летела 25 октября рейс 6328 с собакой чихуахуа. Собака стала задыхаться, я достала ее из переноски. Что тут началось. Собрались эти четыре дуры лошади, притащили бумагу. Вы серьёзно? 😂То есть собака задыхается и по хер. Это пи***ц товарищи. Ещё раз убедилась, что только не Аэрофлот, эта помойка . И всем знакомым скажу. Что за отношение?Летим дальше пейс6343. У стойки слышу... Читать отзыв Летела 25 октября рейс 6328 с собакой чихуахуа. Собака стала задыхаться, я достала ее из переноски. Что тут началось. Собрались эти четыре дуры лошади, притащили бумагу. Вы серьёзно? 😂То есть собака задыхается и по хер. Это пи***ц товарищи. Ещё раз убедилась, что только не Аэрофлот, эта помойка . И всем знакомым скажу. Что за отношение?Летим дальше пейс6343. У стойки слышу разговор двух куриц, стюардес про меня, что я без переноски и меня не пропускать😂😂😂К слову сказать за собаку содрали 6000 сервис охуительный. Головой вообще не думают, одна извилина и та между ног. Аэрофлот, душегубка и помойка.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошной

Осторожно с пересадками!

Сергей 20 октября, 2023 год

Летел 19 Октября по маршруту Гуаньджоу (SU221) - Ереван с пересадкой в Ширеметьево.
В Гуаньджоу на стойке аэрофлота сотрудник китаец дал посадочный только до Москвы, на вопрос - где второй?, сказал что в трасфере у стойки в ШиреМатьЕго получите.
Окей, приходим. Трасфертные ворота опущены, стойка пустая. Ловим погранца, который шел мимо. Повезло, попался неравнодушный человек. Взял наши распечатки, пошел, нашёл сотрудника... Читать отзыв Летел 19 Октября по маршруту Гуаньджоу (SU221) - Ереван с пересадкой в Ширеметьево.
В Гуаньджоу на стойке аэрофлота сотрудник китаец дал посадочный только до Москвы, на вопрос - где второй?, сказал что в трасфере у стойки в ШиреМатьЕго получите.
Окей, приходим. Трасфертные ворота опущены, стойка пустая. Ловим погранца, который шел мимо. Повезло, попался неравнодушный человек. Взял наши распечатки, пошел, нашёл сотрудника аэрофлота и организовал открытие ворот на трасфер. Прикольно, что всем этим занимается случайны рандомный погранец, шедший залом по своим пограничным делам, а не сотрудники аэрофлота. Дали посадочный до Еревана, но вот тут еще сюрприз - пассажирам с паспортом РФ трасфер не положен (ВНИМАНИЕ)!!! Таковым надо пройти границу, выйти в терминал, пройти досмотр, пройти опять гарнцу и успеть до гейта. На все про все минут 40. Аэрофлоту фиолетово - они продают билеты в оном пакете как трансферный рейс, с пересадкой в 1 час, на сайте написано, что пересадка в трансферной зоне - но это по факту не для всех. Приведенному погранцом сотруднику фиолетово, она вообще недовольна, что ее дернули и заставили посадочные печатать. Мол, ну вы там просите чтоб вас везде без очереди пропустили. Ага ок. Ну а если, где вас стопорнут - то это будут конечно, ваши проблемы) Хорошо, что моя персона никакого интереса у пограничников РФ не вызывает, но видел, что некоторые персоны вызывают. В общем лучше учитывать, кто собрался лететь так через РФ.

Неуважение к клиенту

Гость 2 октября, 2023 год

Добрый день.
18.10.2023 рейс Новосибирск- Банкок.
Рейс больше 7 часов. Как только взлетели, то сразу дали обед, качество не очень. Напитки предлагали 1 раз. В салоне старты практически не появлялись, а если и бегали то только в бизнес-класс. Недовольные лица. У меня коллега летела в бизнесе, 30 раз покормили, облизали))))
Нам же даже ни вина ни пиво, ни... Читать отзыв Добрый день.
18.10.2023 рейс Новосибирск- Банкок.
Рейс больше 7 часов. Как только взлетели, то сразу дали обед, качество не очень. Напитки предлагали 1 раз. В салоне старты практически не появлялись, а если и бегали то только в бизнес-класс. Недовольные лица. У меня коллега летела в бизнесе, 30 раз покормили, облизали))))
Нам же даже ни вина ни пиво, ни простой воды не предложили, хотя обязаны дать.
Когда мужчина спросил почему не дали воды, стюардесса ответила: даём если попросят и не дожидаясь ответа от пассажира, убежала!!!
Хамское поведение.

Отличное качество обслуживания

Алена 29 сентября, 2023 год

Летели 25.09.2023 из Южно- Сахалинска в Москву с соревнований. Спортсмены все глухонемые. Общаться сложно. Но какие же молодцы девочки-стюардессы! Делали всё, чтоб нашим детям было комфортно. Особенно хочется поблагодарить КСЕНИЮ - настоящий профессионал, чуткий и отзывчивый человек. Спасибо Аэрофлоту за отличный и комфортный полет!

Народный гнев

Человек 24 сентября, 2023 год

Время не стоит на месте, а со временем меняется всё, даже доброе имя. В прошлом 2022 году воспользовался услугами Аэрофлота для отдыха на Кавказе и ничего плохого сказать о компании не могу. Но в этом, 2023 г., не возможно удержаться от возмущения. Компания "сдулась" окончательно и продемонстрировала все свои "прогнившие внутренности", превратившись в организованную "помойку". Всё то, что предлагается на... Читать отзыв Время не стоит на месте, а со временем меняется всё, даже доброе имя. В прошлом 2022 году воспользовался услугами Аэрофлота для отдыха на Кавказе и ничего плохого сказать о компании не могу. Но в этом, 2023 г., не возможно удержаться от возмущения. Компания "сдулась" окончательно и продемонстрировала все свои "прогнившие внутренности", превратившись в организованную "помойку". Всё то, что предлагается на сайте компании это всего лишь "виртуальная лапша". Компания возомнила себя монополистами и считает, что может не выполнять свои обязательства перед клиентами. Основное внимание уделяется сайту т.к. там можно писать, рисовать и рекламировать всё, что угодно, даже то, чего нет в реальности. Хорошее начало моего отпуска в начале сентября 2023 г. не предвещало быдлячего отношения со стороны бортпроводников компании в завершении отпуска. 4 сентября я вылетел из Владивостока на Москву с последующей пересадкой на Сочи. Забронировав (платно!!!) место 32А на борту самолёта рейса SU 1705 как и спецпитание (подтвердили при выкупе билета в кассе) на все 4 рейса, я надеялся на комфортный перелёт до Москвы (более 8 часов). Однако получить комфорт, как было обещано на сайте, не получилось. Скоротать время путём просмотра фильма или прослушивания музыки не представлялось возможным т.к. не работал 1 аудиоканал. Замена наушников положительного результата не дела. Разобрать речь или слушать музыку в 1 наушник не возможно- напрягало и раздражало. В итоге вспомнились 90-е, когда летал ИЛ-96, и "тупо" рассматривал "молоко" под крылом нашего лайнера. Из Москвы в Сочи рейс прошёл нормально без казусов. Но вот настал день "Z", "V" или "О"- 14 сентября 2023г. рейс SU1593 Сочи- Москва. После того как наш авиалайнер взял курс на Москву пассажирам было предложено питание согласно обязательству авиакомпании и проданных (но ещё не оказанных) услуг пассажиру. Моё разочарование пришло когда вместо моего фруктового спецпитания мне предложили тельце убиенной курочки и коровки. Ни о каком спецпитании бортпроводники не знают. В качестве компенсации или утешения дали 2 печеньки, а через 5 мин. принесли и сахар к кофе. В итоге получился прохладительный кофейный напиток. Далее 15 сент. 2023г., рейс SU1702 Москва- Владивосток. После того как пассажиры расселись по местам и дверь в самолёте закрылась, погасло основное освещение салона и было включено дежурное. На протяжении всего полёта основной свет в салоне самолёта больше не включался никогда. Набрав нужную высоту, почему то пассажиры резко оптом начали отстёгиваться и выстраиваться в очередь к "заветному кабинету" (WC), толи к "святому источнику" для омовения частей тела, толи к дырке с вакуумным отсосом для освобождения организма от биологического материала накопленного в результате жизнедеятельности своего организма. Но это не главное. Пассажирам предложили прохладительные напитки, в том числе и алкогольные. Я попросил пива. НО вместо стакана пива я получил стакан пивного кислородного коктейля с одним глотком пива на дне. После обращения внимания бортпроводницы на этот казус мне передали целую банку пива уже аж с двумя глотками пива на дне при этом "милая" улыбка бортпроводницы льстила мне о произошедшем конфузе. Настало время трапезы (20-30 Мск.). Мне принесли моё спецпитание (Слава Богу!!!). Прошу бортпроводницу включить основное освещение в салоне т.к. не заказывал романтический ужин на борту самолёта при интимном свете от светильника над креслом. Отказ был просто абсурдным и не мотивированным: "Уже позднее время и люди отдыхают". Обалдеть! Человек со слабой остротой зрения должен на ощупь определить содержимое в своей тарелке. Если 3-5 чел во всём самолёте и отдыхают, то почему остальные 400 чел. должны "клевать носом" в своих подносах с ужином? Где логика? Где накладки на глаза в виде очков для сна и беруши, чтобы не слышать чавканье соседа? Где влажные и сухие салфетки, чтобы не беспокоить "гуляющего по астралу" соседа? Экономят на всём. Свет не включают, чтобы не нагружать генераторы и экономить топливо. Неучтённый алкоголь не доливают и не предлагают, чтобы после рейса излишки продать барыгам. Так, ПАО "Аэрофлот" втоптал в грязь доброе имя советского флагмана воздушных сообщений "Аэрофлот". Сможет ли хозяин этой компании предоставить правоустанавливающие и правоутверждающие документы узнаем у юристов. P.S. Странное поведение пассажиров происходит после замены отечественных авиасудов на авиасуда импортного происхождения. После того как задние шасси самолёта коснулись взлётной полосы Славного порта Владивостока, зааплодировали "жители" заднего салона самолёта, переднее шасси- носового салона. Какие манипуляции или жесты в это время делал командир и члены экипажа в кабине самолёта остаётся загадкой, но вывод можно сделать однозначным, советский народ больше доверяет отечественному авиастроителю чем импортному. Всем мира и добра! С администрацией Аэрофлота предстоит ещё пообщаться на юридическом языке.

хамское отношение

Виктория 10 августа, 2023 год

Добрый день! Аэрофлот испортился !!!!
Задержали на паспортном контроле и ровно на минуту опадала, попалась злая , грубая дама, которая так и не пустила в самолет , со мной был ребенок ....

Не правильно распределяют места.

Юлия 29 июля, 2023 год

Совершенно не понравилась система распределения мест на борту самолёта. Билеты купили в феврале на семью из трёх человек включая ребёнка, а летели в июле. в итоге сидели в хвосте. Первый рес все вместе, а на втором рейсе ребенка посадили отдельно за несколько рядов от нас. Просто возмутительное отношение. Мы сидели с чужими человеком, и ребенок также с чужими... Читать отзыв Совершенно не понравилась система распределения мест на борту самолёта. Билеты купили в феврале на семью из трёх человек включая ребёнка, а летели в июле. в итоге сидели в хвосте. Первый рес все вместе, а на втором рейсе ребенка посадили отдельно за несколько рядов от нас. Просто возмутительное отношение. Мы сидели с чужими человеком, и ребенок также с чужими людьми.

Героям экиппжа

Гость 29 июля, 2023 год

Благодврю экипаж 1743 Южно Сахалинск Москва 11 июня за оказания экстренной медицинской помощи моей внучки ,ребята вы герои в небе таких как вы очень мало .Низкий Вам поклон и огромное спасибо за спасение моей внучки .Я в церкви в Ростове на Дону поставила свечи за вас и ваших семей чтоб вы жили до 100 лет и не болели .Вы... Читать отзыв Благодврю экипаж 1743 Южно Сахалинск Москва 11 июня за оказания экстренной медицинской помощи моей внучки ,ребята вы герои в небе таких как вы очень мало .Низкий Вам поклон и огромное спасибо за спасение моей внучки .Я в церкви в Ростове на Дону поставила свечи за вас и ваших семей чтоб вы жили до 100 лет и не болели .Вы мои герои .

Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее

Рейтинг 2.1 из 5 на основании 519 отзывов

Авиакомпании