Альфа-Банк отзывы клиентов
Альфа-Банк отзывы клиентов
Альфа-Банк
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
По состоянию на 1 сентября 2010 года клиентская база Альфа-Банка составляла около 39 тыс. корпоративных клиентов и... подробнее
По состоянию на 1 сентября 2010 года клиентская база Альфа-Банка составляла около 39 тыс. корпоративных клиентов и... подробнее
Рейтинг 5 из 5 на основании 850 отзывов
Банки
банк украл деньги с карты. не возвращают два месяца
обман от банка и не клиентоориентированность
Как альфа-банк наживается на чужом несчастье.
31.01.2022 года, придя в офис Альфа-Банка по адресу Новосибирск, Орджоникидзе 23, мы с дочерью объяснили ситуацию менеджеру. Менеджер дала бланки заявлений на блокировку карт и приостановку начисления процентов, сняла копию со свидетельства о смерти и сказала, что до 18.03.2022 года (льготный период 110 дней с 08.12.2021г.) долг по картам нам нужно будет погасить без начисления процентов. Долг необходимо было выплатить в любом случае, так как по картам не действует страховка (супругу, когда он открывал эти карты, было более 60 лет). Мы с дочерью ответили менеджеру, что до 18 марта 2022 года весь долг погасим, кроме того, обязательно будем вносить очередные платежи. Менеджер объяснила, что размер очередного платежа мы сможем узнать только в офисе банка, т.к. карты будут заблокированы и личный кабинет тоже. Мы заверили, что будем вносить очередные платежи в офисе Альфа-Банка в требуемый срок.
07.02.2022 г. нам позвонили из отдела взыскания просроченных платежей, Зуева Елена Иннокентьевна и сказала, чтобы мы немедленно пришли в офис Альфа-банка по адресу: Ленина 52 и получили уведомление о ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитным картам! Особый цинизм состоял в том, что эти два уведомления были выписаны на имя умершего супруга. Как рассуждал тот сотрудник, выписывающий эти уведомления? Человек умер, потом принес свидетельство о смерти в офис банка, заблокировал карты, по которым льготный период до 18 марта 2022 года и теперь пришел получить уведомления об уплате основного долга и ПРОЦЕНТОВ, в размере почти 6 000 рублей!
Зуева Е.И. ничего не смогла нам объяснить, откуда взялись проценты и почему такая сумма, хотя несколько раз бегала с кем-то консультироваться. Было очевидно, что ее задача ВЫБИТЬ долг любыми путями, совершенно не вникая в ситуацию. Звучали формулировки «по-хорошему внесите деньги, иначе альфа-банк будет взыскивать сумму через суд, вы все равно заплатите». 31 января 2022г. Менеджер в офисе на Орджоникидзе нам не объяснил, что при закрытии карт сразу исчезает льготный период и начинают "щёлкать" проценты, если бы мы знали об этом, то постарались бы найти деньги, чтобы не было ПРОЦЕНТОВ, перезаняли бы, потому что большая сумма ушла на организацию прощания с супругом и кремацию.
Хочу отметить, что это не рядовые менеджеры, пришедшие на работу в банк месяц назад и ничего не понимающие в сложных ситуациях, это руководящий состав – менеджер банка на Орджоникидзе Александра являлась заместителем руководителя отделения, а Зуева Е.И. представилась руководителем отдела взыскания. 07.02.22 года Зуева Е.И. долго не могла вникнуть в ситуацию (или не хотела, задача у нее была другая), не могла объяснить, откуда проценты и почему такая сумма? Довод, что мы не виноваты в том, что сотрудники банка дают неверную информацию, вводящую в заблуждение добропорядочных граждан, не действовал, начала давить на то, что, даже если мы обратимся в суд, то заплатим ещё больше по судебным издержкам и суд все равно будет на стороне банка...
Мы поняли, что если СЕЙЧАС не заплатим всё, основной долг и драконовские проценты, то завтра проценты будут ещё больше. Сил обращаться на тот момент к юристам и решать вопрос через суд просто не было – ни моральных, ни физических. Пришлось снять с других кредитных карт, чтобы только оставили нас в покое.
Эта ситуация стала для нас огромным уроком! Та же Зуева Е.И. сказала, что нам ни в коем случае не надо было писать заявления! А у менеджера другого офиса на Орджоникидзе другой РЕГЛАМЕНТ и писать заявления нужно было обязательно. Как будто не только разные банки, но и вообще разные государства!
Если бы мы никуда не ходили, а спокойно погасили бы кредитную сумму до 18 марта 2022 года, а потом просто заблокировали бы карты, то никаких ПРОЦЕНТОВ бы не было (это же нам с улыбкой или ухмылкой сообщила Зуева Е.И., когда вручила уведомление для умершего супруга)! Так что наказали сами себя за нашу ЧЕСТНОСТЬ!
Плохой отзыв
Наглый развод
Отключили переводы, ограничили использования счёта
скрытые проценты
Альфа-банк жулики!
И откуда у меня могут быть задолженности по этой карте? Целый год кредитная карта альфа-банка лежала у меня невостребованная. Через год приходит SMS на мобильник что я должен 40 руб.?! Вопрос за что? Оказывается они меня застраховали без моего согласия! Происходит списание так: банк сначала заблокировал мой личный кабинет в приложении, а потом попросили обновить приложение, а при обновлении приложения происходит списание денег за обслуживание на год вперёд ?!? Как они ловко придумали обманывать расставляя ловушки для своих потенциальных клиентов! Банк с бесполезным колл-центром и всеми сотрудниками банка которые своими действиями только портят репутацию Альфа банка! На мои обращения, претензии , в том числе и письменные обращения в центральном офисе по ул. Каланчёвская 27, г. Москва, они мне ответили, что вы должны нам деньги за год вперёд за обслуживание карты, иначе мы вам карту и счёт не закроем. То есть долг будет прогрессивном размере увеличиваться.. Жулики! С таким отношением к людям они только будут терять клиентов! И впредь пользоваться услугами, страховками где будет слово альфа-банк я больше не буду! И другим людям не советую связываться с такими сомнительными банками!
Обманщики не верьте
Быстрей бы закрыть кредит,зря связалась с эти банком ,никому не совету
Ужасный банк
Благодарность сотруднику банка
Я являюсь клиентом разных банков, но таких внимательных,, добропорядочных сотрудников не встречала...Он мне доходчиво и подробно объяснил все про вклады, инвестиции..Теперь я тоже являюсь инвестором банка...И Альфа - теперь мой любимый банк!... Читать отзыв Выражаю огромную благодарность менеджеру Альфа банка (отд . Ленинградское шоссе д.15) Шурыгину Андрею Дмитриевичу, за добросовестное отношение к работе и людям, компентентность и профессионализм в своём деле..
Я являюсь клиентом разных банков, но таких внимательных,, добропорядочных сотрудников не встречала...Он мне доходчиво и подробно объяснил все про вклады, инвестиции..Теперь я тоже являюсь инвестором банка...И Альфа - теперь мой любимый банк! ( хотя до этого, из-за отношения сотрудников к клиентам, я редко пользовалась услугами этого банка)... Побольше бы таких сотрудников! ! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество...И поощрения Андрея Дмитриевича руководством банка!
Лохотрон.Вытягивание денег.
Чат, это кошмар для клиента
За все время обслуживания, самое ужасное это ЧАТ " помощь " , обидно то что этот ЧАТ не помогает, робот бот это ужас о котором можно долго говорить. Операторы, тут если вам повезёт , и вам попадётся грамотный, то он в состоянии ответить на ваш вопрос!
Но к сожалению толковых операторов, очень и очень... Читать отзыв Я являюсь клиентом/ зарплатником банка более 7 лет.
За все время обслуживания, самое ужасное это ЧАТ " помощь " , обидно то что этот ЧАТ не помогает, робот бот это ужас о котором можно долго говорить. Операторы, тут если вам повезёт , и вам попадётся грамотный, то он в состоянии ответить на ваш вопрос!
Но к сожалению толковых операторов, очень и очень мало, сидят там мальчики и девушки, которые ИГНОРИРУЮТ ваши вопросы,!!
ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО РУКОВОДСТВА АЛЬФА БАНКА, ИЛИ ХОТЯ БЫ ДО ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА ЗА ЧАТ ПОМОЩЬ!
Но наверное это невозможно!
ЖАЛЬ ЧТО ТАКОЕ УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!
Телефонные террористы
В приложении не отображалась информация о том, что мне нужно внести 800р ежемесячного платежа.
Узнал об этом, когда получил смс.
В этот же день начали поступать звонки с левых мобильных номеров от ботов идентифицируемые приложением truecaller как номера дозвона Альфа банка.
С 10 утра звонки поступают раз в 5 минут.
Звонки продолжились даже когда я погасил задолженность.
Считаю, что подобные действия подходят... Читать отзыв Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка.
В приложении не отображалась информация о том, что мне нужно внести 800р ежемесячного платежа.
Узнал об этом, когда получил смс.
В этот же день начали поступать звонки с левых мобильных номеров от ботов идентифицируемые приложением truecaller как номера дозвона Альфа банка.
С 10 утра звонки поступают раз в 5 минут.
Звонки продолжились даже когда я погасил задолженность.
Считаю, что подобные действия подходят под телефонный терроризм.
В чате не отвечают, оператора на горячей линии жду уже 25 минут.
Данную ситуацию расцениваю как 100% наглость и неуважение к клиентам.
Погасил полностью кредитную карту и отправил заявление на закрытие, пользоваться услугами подобных банков никогда больше не буду и никому не порекомендую.
Самый ужасный банк
Абсолютное отсутствие клиентоориентированности
Писала претензию на их сайте, но ответ пришёл просто гениальный: "Согласно Договору КБО мы имеем право отказать в выпуске, выдаче, перевыпуске, возобновлении или восстановлении карты по своему усмотрению и без объяснения причин." ОФИГЕННО👍
К примеру, в такой же ситуации с Тинькофф банком у меня проблем не возникло. Предоставили информацию, я предоставила документы, теперь сотрудничаем и никаких проблем.
Не вздумайте! Почитайте отзывы на форумах и сайтах. Пишут не конкуренты, а простые граждане
Неадекватные сотрудники банка
Но прошёл месяц мытарства в этом "чудо" банке. Первый пакет док утерян. Прошло 10 дней. Второй пакет отправлен не в центральный офис Москвы,... Читать отзыв В начале сентября устроился на работу как самозанятый в организацию. Но чтобы получать зарплату нужно отнести в Альфа банк пакет документов: анкета на открытие зарплатного счёта, паспорт, постановление Суда, что процесс банкротства завершён в 2018 году и всё.
Но прошёл месяц мытарства в этом "чудо" банке. Первый пакет док утерян. Прошло 10 дней. Второй пакет отправлен не в центральный офис Москвы, в зачем-то в Ульяновск. Ещё 10 дней потеряно пока обнаружили документы и открыть счёт. А зарплату я не могу получить. Тратя свои деньги на топливо и ТО своего авто.(т. к. работа связана с поездками на личном транспорте.) Казалось бы всё, НО нет. Карту выдать опять не могут, надо опять предоставить документ о прекращении банкротства( а я копейки в кредит не брал этом "чудо" Альфа банке) Но после предоставления документа опять не могут выдать зарплатную карту - сбой системы блокирует выдачу! Что это? Проходит месяц! В итоге администратор выдаёт обычную пластиковую(не именную) карту и идите с миром. Что это за Банк?! Где профессиональные сотрудники? Люди сидят в зале за столами с сотрудниками, как в кафе или на вокзале. Никакой конфиденциальности. Все бубнят, люди слышат диалоги клиента с сотрудником за соседним столиком... Пива только не хватает.
Отвратительный подход к клиенту
Год назад по своему паспорту стал клиентом банка, получил карту, и все было нормально. Сейчас решил выпустить доп.карту, в приложении меня направили в отделение банка для актуализации паспортных данных - ок.
Я пришел в отделение и там мне говорят - "вы свой паспорт получали в день рождения, ваш паспорт не действителен". Простите, как тогда я жил эти... Читать отзыв Просто ужасно подходите к клиенту.
Год назад по своему паспорту стал клиентом банка, получил карту, и все было нормально. Сейчас решил выпустить доп.карту, в приложении меня направили в отделение банка для актуализации паспортных данных - ок.
Я пришел в отделение и там мне говорят - "вы свой паспорт получали в день рождения, ваш паспорт не действителен". Простите, как тогда я жил эти 15 лет с данным паспортом. в других банках и организациях все работает нормально, даже вы мне карточку открывали, а теперь единственный выход по вашим словам - менять паспорт.
Может сделаете запрос в ФНС? или еще какие-то органы?
Вы с одним и тем же документом сперва говорите - "ок чувак, будь нашим клиентом - вот тебе карта", а потом тут же "твой паспорт недействителен и большинство функций в ЛК и приложении ограничено - обнови свой паспорт" - какие-то двойные стандарты...
Всем хайли рекоменд уходить от такого банка с таким отношением к клиенту.
Предоставление кредита
Отмотал 200 км до офиса, а там "банк вам отказал".... Проехать 400 км, чтоб услышать отказ. Слов, кроме нецензурных, нет. Теперь даже упрашивать будут не поеду))) В баню ваши кредиты.
Сплошное недоразумение
Сотрудники Альфа-банка обманывают своих клиентов
Сотрудник, который обслуживал меня как... Читать отзыв Ситуация следующая: Вчера (21 сентября 2021 год примерно в 17 часов по МСК) я посетил отделение Альфа-Банка дополнительного офиса по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031 для того, чтобы обновить персональные данные для юридического лица и восстановить доступ в личный кабинет банка физического лица. Банковским продуктом не пользовался более 4 месяцев.
Сотрудник, который обслуживал меня как физическое лицо, прошел авторизацию через свой административный доступ. На банковский счет, который у меня был открыт, он заказал 3 платных услуги, общей стоимостью 9000 рублей, а также после закрыл данный счет и открыл новый.
Сказал мне следующее (информация со слов сотрудника банка, воспроизвожу примерно как я запомнил это): - «У вас до этого была карта, она была платной, и у вас была комиссия все это время, пока вы не пользуетесь картой. Я вам закрою карту и счет, чтобы деньги не списывали, и открою новую».
На счету в банке у меня было 15 тысяч рублей. Видимо, понимая, что мне не сильно жалко 8000 рублей на комиссию, он вошел в систему банка (используя свои служебные возможности) и решил оформить скрытно 3 платных услуги по 3000 рублей каждую, на счёт, который после этого сразу закрыл. После открыл мне новый счет в банке и перевел туда 6000 рублей, а предыдущие 9000 ушло на 3 платных услуги. То есть увидеть это было бы невозможно, если бы я не зашел в личный кабинет и не стал решать вопрос лично через центр контроля качества Альфа-Банка. Как оказалось, никакой комиссии не было.
Предполагаю, что сотрудник получает комиссию от банка за оформление платных продуктов на клиентов( в том числе на меня), не извещая об этом граждан.. Одно дело оформлять такие услуги на блогеров и предпринимателей, но ведь такой сотрудник может оформить подобные услуги и на пенсионеров! Повесить кредиты на людей, которые не сильно разбираются в банковской системе и могут не понять, что на них оформляют, рассказывая в глаза про что-то совершенно иное, пытаясь ввести в заблуждение ( как в моем случае - рассказывая про комиссию, а потом оформляя платные услуги). Если бы мне сотрудник не сказал про то, что у меня списывалась комиссия пока не пользовался картой 8000 рублей, а в итоге у меня пропало 9000 рублей (3 услуги по 3000 рублей), я бы не заметил даже. Благо, что этот сотрудник отделения Сахиль сказал что у меня комиссия была 8000 рублей, по факту у карты оно может быть 2990 ₽ в месяц, если ей пользоваться. Хорошо что платные услуги банка отличаются от комиссии - таким образом я смог заметить несходство слов и фактов.
Надеюсь, в будущем такие моменты будут тщательнее контролироваться, а сотрудника, который меня обслуживал, проверят. И также проверят услуги, которые он подключал другим клиентам. Возможно, подобные нарушения и, по сути, хищение средств совершались неоднократно (надеюсь, хоть паспортные данные сотрудник ни чьи не украл для оформления кредитов!).
(подтвердить мои слова можно будет, просмотрев записи с камер наблюдения в отделении банка по вышеуказанному адресу).
В итоге, банк уже начал служебную проверку в отношении сотрудника и обещал вернуть денежные средства. Также мною было написано заявление в МВД по ЦАО. Оценку ставлю 3, только из-за двух сотрудниц, которые очень быстро решили вопрос. В итоге смешанные ощущения от посещения данного отделения. Есть сотрудница хорошая и руководительница отделения дополнительного офиса Альфа-Банка по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031, которые помогли решить возникшую проблему из-за сотрудника в отделении по фамилии Ибрагимов.
Сотрудник банка, который использовал так свои возможности, предполагаю, что может и продавать данные клиентов банка, ибо нарушая закон и правила один раз, нарушить может их и второй раз.
Выписку с банка прикрепляю. Проинформирован об этом не был. Увидел случайно. Разобраться удалось только при обращении на линию оценки качества обслуживания в банк.
Беспредельный банк
Связался с этим банком на свою голову - мошейники !!!!
Лучше дел не иметь - пожалеете .
Друг уговорил - заведи . завёл дебетовую карту .
ОН перевел мне 300000 р на операцию . Деньги заблокировали - ни снять , и перевести , БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ !!!!. Только в магазин потратить , даже счёт за комуналку не могу оплатить - заблокировали .
ПОЛНЫЙ... Читать отзыв Доброго всем !
Связался с этим банком на свою голову - мошейники !!!!
Лучше дел не иметь - пожалеете .
Друг уговорил - заведи . завёл дебетовую карту .
ОН перевел мне 300000 р на операцию . Деньги заблокировали - ни снять , и перевести , БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ !!!!. Только в магазин потратить , даже счёт за комуналку не могу оплатить - заблокировали .
ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ -- БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА !
СБЕРБАНК - АНГЕЛ ПО СРАВНЕНИЮ С НИМ .
Спасибо сотрудницам банка г Казани
Разочарована
НО к сожалению они испортились!
Создали акцию "приведи друга", Но сами не выполняют ее условия. Я пол года общалась с поддержкой(а именно с января по август включительно). Что бы они мне выплатили обещанное вознаграждение.
Они пинали меня не давай ответ. Тянули время. Выспросили у меня о "друге" Все что только можно и нельзя.. вплоть до того когда он... Читать отзыв Мне всегда нравился этот банк.
НО к сожалению они испортились!
Создали акцию "приведи друга", Но сами не выполняют ее условия. Я пол года общалась с поддержкой(а именно с января по август включительно). Что бы они мне выплатили обещанное вознаграждение.
Они пинали меня не давай ответ. Тянули время. Выспросили у меня о "друге" Все что только можно и нельзя.. вплоть до того когда он совершил первую покупку и так далее.. чуть ли не размер трусов им нужно было предоставить.
В итоге свое вознаграждение я так и не получила.
Они сослались на то что прошло много времени.
И уже истек срок.
В общем просто ужасно!
Плюс Альфа инвестиции это просто обдираловка!
Специально создают роботов, которые неправильно делают сделки, что бы зарабатывать на комиссиях от этих сделок.
Противно и мерзко!!!
Обещанные 6 % по вкладу тоже полное вранье!
Сплошное вранье и скрытые условия!!
Просто не хочется больше с нимим оставаться!
Школьные выплаты
Не плохой банк, но мало офисов
Ужасное первое знакомство с Альфа банком
Дружелюбно, но нудно.