Обращения клиентов не обрабатываются.: Отзывы о Билайн

› › ›

Клиент всегда прав Отзыв написан 7 февраля, 2025 год 22 просмотра

Все ответы дают недоботы чисто на отписаться. Права клиентов и действующее законодательство оператор не соблюдает.

Вот пример одного из многих обращений:
Обращение 2285995294 о неверной квалификации траффика/ ошибочной тарификации.

29 января после 9:00 по номеру было стабильное LTE подключение (100% сигнал), было использовано порядка 1 Гб траффика, однако весь данный траффик не был квалифицирован как LTE. Прошу разобраться и ликвидировать проблему ошибочной тарификации. Произвести перерасчет расходов.

Служебная информация о подключении, на котором произошел инцидент:
DNS 1 / DNS 2: 10.10.22.3 / 194.186.191.1
RSSI: >=-51dBm
RSRP: -80dBm
RSRQ: -11dB
SINR: 5dB
LAC (hex/dec): 1A05 / 6661
Cell ID (hex/dec): 9670109 / 157745417
eNB / Cell: 616193 / 9
PCI: 137
Диапазон: B3
EARFCN (Down/Up): 1275 / 19275
Frequency (Down/Up): 1812.5 / 1717.5 MHz
Bandwidth (Down/Up): 15 / 15 MHz

По заявке был дан ответ: По обращению 2285995294 ваш баланс увеличен 8 руб.

То есть КОСЯК свой по хваленой сертифицтированной идентификации/тарификации признали, а так же признали, что воруете дальше и ничего с этим делать не собираетесь?!
1 согласен

Комментарии к отзыву

alrepin 9 февраля, 2025 год

Вот ответ, на который ссылается представитель оператора: Дело в том, что опция безлимит 4G, которая установлена на номере, работает корректно, если на номере есть основной пакет интернета.

После того, как пакет был подключен, опция согласно заключению техника заработала корректно.

Также могу порекомендовать установить приоритет сети 4G в настройках телефона, тогда подключение не будет прерываться и трафик из пакета не будет расходоваться.

Учитывая, что эксперимент с улетевшим гигабайтом был с пресловутым основным пакетом, в который собственно говоря вы и должны были вернуть украденный гиг траффика и решить вопрос, чтобы траффик распозновался правильно вдальнейшем, а не вернуть несчастные 8 рублей абонентской платы за день, отбрехавшись как обычно.

Ответить

Ответ представителя Билайн 10 февраля, 2025 год

Добрый день! Возвращаемся с ответом. Опция работала корректно, 8 рублей было начислено в качестве лояльности.

Ответить

Ответ представителя Билайн 9 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы всё дополнительно проверим и вернёмся к вам с ответом.

Ответить

Ответ представителя Билайн 7 февраля, 2025 год

Добрый день! Обсуждали с вами решение вопроса под аналогичным постом на этой площадке: https://www.otzyvru.com/bilayn/review-1965290, а также присылали детали и бланк в личкуTelegram. Если появятся дополнительные вопрос по номеру или заявкам, то готовы продолжить диалог в личных сообщениях.

Ответить

Алексей 9 февраля, 2025 год

Ответить

Билайн
Все отзывы

1.1 5

2350 отзывов / 253536 просмотров

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее