Уровень обслуживания - Отзывы о Bonprix

Bonprix
Отзыв написан 25 июня, 2021 год 13 просмотров
Заказывала в этом магазине достаточно много вещей, никогда не было проблем, кроме того раза, когда я заказала у них пиджак. На фото на сайте прекрасный жакет яркого небесно-голубого цвета. Очень стильный, интересный именно из-за цвета. Смотрела на него и с компьютера и с телефона, цвет был одинаковый. Когда я забрала посылку и, принеся домой, открыла моему шоку не было предела. Пришла непонятная тряпка выстиранного белесого цвета, цвет даже отдалённо не похож на тот, который был заявлен. На сайте было указано, что пиджак трикотажный, но не было указано, что этот трикотаж выглядит так, как будто в нем трое умерло. Весь измятый, да так, что парогенератор не везде справился, на рукавах катышки. Я в этот же вечер описала эту ситуацию в отзыве на странице товара, причём, в отзыве все было корректно изложено, они мой отзыв не опубликовали, отписались на электронную почту, что всему виной цветопередача моего монитора. Я им ответила, что смотрела товар с разных устройств. Мне пришёл ответ, что это не является браком и они возврат не примут, так как товар был по акции. То есть теперь у меня висит дома тряпка, которой только полы мыть и мне её не вернуть, соответственно и деньги потрачены непонятно куда.
19.06 я оформила ещё один заказ на пиджак, и вот тут самое интересное, после того, как мне пришло письмо о подтверждении заказа, до 25.06 никакой информации о заказе не было. Я написала им на службу поддержки, а они мне присылают ответ, что теперь Вы, как неблагонадежный заказчик, можете оформить заказ только по 100% предоплате

Недостатки:
  1. Отвратительно работает служба поддержки. Фото вещей на сайте абсолютно не соответствует тому, что приходит по факту. Про качество лучше умолчать, так как без ненормативной лексики тут не обойтись




Комментарии к отзыву

Гость 25 июня, 2021 год
Ну что и требовалось доказать. И тут все валят на цветопередачу моего устройства. Хотя прямо в тексте указано, что товар смотрели с нескольких устройств. И разницы на разных устройствах по цветопередаче не было. По поводу невыкупов у меня их нет, и перевод меня в неблагонадежные заказчики я связываю с тем, что я посмел высказать свое фу той тряпка, что мне прислали. Красиво по поводу возврата товара у вас только на словах, а на деле девушка из СП совершенно хамским тоном заявила, что отличие цвета браком не является, поэтому деньги мне возвращать не за ч6
Ответ представителя Bonprix 25 июня, 2021 год
Юлия, здравствуйте. Спасибо за отзыв! Сожалеем, что разочаровали Вас. Мы постоянно стремимся обеспечивать высокий уровень качества обслуживания, поэтому с благодарностью принимаем любые конструктивные предложения и замечания по улучшению нашей работы. Хотим обратить Ваше внимание, что оттенок товара может отличаться, это связано с особенностями цветопередачи и со спецификой отображения цветов на Вашем устройстве. По любым интересующим Вас параметрам, которые не представлены на сайте, Вы всегда можете обратиться для уточнения к нашим специалистам: по телефону: 8 800 700 7097, эл.почте: [email protected], WhatsApp / Viber (чат расположен на сайте, в разделе контакты).

В случае получения товара с дефектом или товара, несоответствующего заказанному, Вы можете оформить возврат с последующей компенсацией почтовых расходов. Для этого, после отправки возврата, следует направить по эл. почте [email protected] копии квитанций об оплате посылки, об отправке возврата и заявление в свободной форме с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Подробная инструкция по оформлению возврат отображена на нашем сайте в разделе "Возврат товара".

На 100% предоплату в основном переводятся клиенты, у которых большое количество невыкупленных посылок, каждый случай индивидуальный.

Так как Вами не указан номер клиента или номер заказа, мы не сможем сейчас проверить всю информацию по Вашему обращению. Рекомендуем Вам обратиться к нам повторно на эл.почту, с описанием подробной ситуации, мы обязательно разберемся и проверим информацию, после чего с Вами свяжемся и проинформируем.

Надеемся, что данная ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству!

Желаем Вам удачного дня и приятных покупок!
Юлия 25 июня, 2021 год
Ну что и требовалось доказать. И тут все валят на цветопередачу моего устройства. Хотя прямо в тексте указано, что товар смотрели с нескольких устройств. И разницы на разных устройствах по цветопередаче не было. По поводу невыкупов у меня их нет, и перевод меня в неблагонадежные заказчики я связываю с тем, что я посмела высказать свое фу той тряпка, что мне прислали. Красиво по поводу возврата товара у вас только на словах, а на деле девушка из СП совершенно хамским тоном заявила, что отличие цвета браком не является, поэтому деньги мне возвращать не за что
Ответ представителя Bonprix 26 июня, 2021 год
Нам очень жаль, что вопрос так и не был решен при Вашем обращении в нашу службу поддержки. Пришлите, пожалуйста, фотографии полученного товара на нашу электронную почту, описав в письме всю сложившуюся ситуацию, и мы сможем предоставить Вам точный ответ о возможности компенсировать полностью Ваши расходы. Негативные отзывы никак не отражаются на возможности оформлять в дальнейшем у нас заказы. Мы рады любой обратной связи, поскольку она помогает нам развиваться и улучшать наш сервис.


Отзывы об интернет-магазинах

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

1

Flor2u.ru

Интернет-магазины, Москва, ул. Дмитрия Ульянова , дом 17, корпус 1, кв 28
4.4
506 отзывов
78088 просмотров
Полное разочарование Добрый вечер, очень разочарована доставкой в Костроме. У человека был день рождения. А она в указанное время так и не дождалась подарка на свой день рождения. Звонила в главный офис в Москве они долго мурыжали, а потом сообщили что в Костроме не отвечают, что и как с доставкой они не знают,...
Flor2u.ru Ответ представителя Flor2u.ru
21 час 42 мин назад
Здравствуйте, Светлана. Позвольте принести Вам самые искренние извинения за проблемы с заказом. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации...
1

Ozon Global

Интернет-магазины
4.9
198 отзывов
2679 просмотров
Купила тут крутую кофемолку! Я никогда не заказывала из-за рубежа, даже в тот отрезок времени когда буквально все у меня в классе скупали всю мелочевку на Алиэкспрессе и Джуме. Как-то не особо доверяла. Сейчас уже их популярность спала и появились на мой взгляд более надежные сервисы как Озон (конкретно с зарубежными товарами). Мне нужно...
OZON.ru Ответ представителя OZON.ru
суббота, 20 апреля
Здравствуйте, Татьяна. Мы признательны за то, что вы уделили время и поделились своими впечатлениями. Спасибо за такую высокую оценку. Рады,...
Bonprix
Интернет магазин Bonprix - это качественная, стильная одежда по доступной цене. В каталоге магазина представлены одежда, обувь, аксессуары, для взрослых и детей, а также различные товары для дома. Заказ товаров осуществляется через каталог, который постоянно обновляется. Ассортимент интернет-магазина очень большой, начиная от нижнего белья и заканчивая верхней одеждой. Преимуществом Bonprix... подробнее

Интернет-магазины

Wildberries.ru
Wildberries.ru

Рейтинг: 1.2
1990 отзывов
Акушерство интернет магазин
Акушерство интернет магазин

Рейтинг: 4
164 отзыва
Мосавтошина
Мосавтошина

Рейтинг: 3.2
291 отзыв
OZON.ru
OZON.ru

Рейтинг: 2.2
6832 отзыва
Travelata.ru
Travelata.ru

Рейтинг: 4.3
289 отзывов
Приложение Wildberries
Приложение Wildberries

Рейтинг: 1.6
102 отзыва
Интернет-магазин Nazya.com
Интернет-магазин Nazya.com

Рейтинг: 1.9
47 отзывов
GGsel
GGsel

Рейтинг: 5
271 отзыв
eBilet.ru
eBilet.ru

Рейтинг: 1.3
36 отзывов