delivery-club.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.1 5

319 отзывов / 118931 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Отвратительное обслуживание.

Владимир Л. 30 июля, 2020 год

Заказывал через Диливери еду из KFC, привезли совершенно другой заказ. Оперативно решать отказались, пишите, говорят письмо в службу поддержки. Написал, полчаса ждал ответа. Попросили прислать фотографии чека и всего заказа. (Супер, 100 баллов по маразматизму!!!) Прислал фото, думали они там, приняли решение, что я прав. Принесли извинения, и пообещали вернуть сумму за мой заказ в этот же день, но(!), в... Читать отзыв Заказывал через Диливери еду из KFC, привезли совершенно другой заказ. Оперативно решать отказались, пишите, говорят письмо в службу поддержки. Написал, полчаса ждал ответа. Попросили прислать фотографии чека и всего заказа. (Супер, 100 баллов по маразматизму!!!) Прислал фото, думали они там, приняли решение, что я прав. Принесли извинения, и пообещали вернуть сумму за мой заказ в этот же день, но(!), в связи с неким "регламентом", платёж будет только в течение 24 часов.
Короче говоря, если Вам прислали что-то не то, вы должны иметь фотоаппарат, или хороший смартфон с хорошей камерой, электронную почту под боком, и много-много терпения. А, если это бы заказывала моя мама, к примеру? Она ничего такого не умеет делать в таком объёме, человек бы просто потерял свои деньги? Да!!! Менеджеры туповатые, отвечают по шаблону, им на всё наплевать. Не рекомендую этот сервис. Если что-то пойдёт не так по их вине, заморочитесь доказывать, и в лучшем случае, получите свои деньги (через день-два...), про компенсацию они пока не хотят слышать. Но, это пока...))

Ложь и самовольная отмена заказа в г.Санкт-Петербург

Оксана 30 июля, 2020 год

Добрый вечер. Впервые пишу негативный отзыв о лояльности Деливери клаб к своим постоянным клиентам. При заказе в г. Санкт-Петербург, ошиблась в адресе доставки. И к великому сожалению компания Деливери Клаб отказалась категорически мне помочь изменить адрес доставки. Ни каким способом : звонок курьеру - это против регламента . После препирательств и моих уговоров, а так же моих уговоров... Читать отзыв Добрый вечер. Впервые пишу негативный отзыв о лояльности Деливери клаб к своим постоянным клиентам. При заказе в г. Санкт-Петербург, ошиблась в адресе доставки. И к великому сожалению компания Деливери Клаб отказалась категорически мне помочь изменить адрес доставки. Ни каким способом : звонок курьеру - это против регламента . После препирательств и моих уговоров, а так же моих уговоров на повышенных тонах -отказ. И Мой заказ был отменен компанией Деливери клаб в одностороннем порядке. Без права на возврат уплаченных денежных средств. Знаете что сказал оператор:" Курьер не смог доставить Вам заказ и его передали обратно в ресторан на утилизацию" -"шикарные" слова полные Лжи. Предварительно я сама позвонила в свой любимый ресторан( который от меня через дорогу) и узнала про свой заказ и про то что курьер его не забирал. "Чудесный" способ поддерживать доверительные отношения с Клиентами. Я очень расстроилась: ни еды , ни денег. Самое главное что в личном кабинете нет ни слова про отмену заказа , нет слов о том, что курьер не имеет права связаться с вами и уточнить где вы находитесь. Однако, когда мы заказываем еду в бизнес центр, курьер всегда звонит и уточняет где мы находимся. И всегда наши заказы доставлялись без проблем. Значит у курьера есть наш телефон. Вывод: возмутительное Вранье сотрудников линии поддержки клиентов и Самовольная отмена моего заказа. Такое беспардонное отношение просто возмутило до глубины души. С уважением, Оксана.

сотрудник деливери дост

Отзыв сотрудника

Петр 23 июля, 2020 год

Устроился в их агентскую сеть по привлечению курьеров. ужасный менеджмент. в руководстве какие то не русские. Деньги платят с огромной задержкой. Отчета нет. все в черную

Достоинства:

нет

Недостатки:

ужасный менеджмент от школьников. Нет отчетов. все выплаты с задержками. Огромными! все в черную. Тимлидер берет комисиию 40-50% не понятно за что

Заказы принимают и отменяют без предупреждения

Гость 22 июля, 2020 год

Зделал заказ, доставку написали ждать через час. Но через пол часа отменили заказ не предупреждая. Деньги вернули на карту и все. Не рекомендую данную безответственную компанию. В лучшем случае останетесь голодными...

Очень плохое качество работы агрегатора с ресооранами

Гость 16 июля, 2020 год

Уже в который раз делаю заказ на сумму свыше 1000 и 2000 рублей. Заказ принимается, подтверждается, деньги снимаются, а спустя полчаса получаю звонок, что чего-то нет, или заказ нельзя выполнить. При этом операторы Деливери Клаб всю ответственность перекладывают на рестораны, никаких компенсирующих действий в виде промокодов, как это делает Яндекс еда, не предпринимают. Окончательно для себя принял решение никогда больше... Читать отзыв Уже в который раз делаю заказ на сумму свыше 1000 и 2000 рублей. Заказ принимается, подтверждается, деньги снимаются, а спустя полчаса получаю звонок, что чего-то нет, или заказ нельзя выполнить. При этом операторы Деливери Клаб всю ответственность перекладывают на рестораны, никаких компенсирующих действий в виде промокодов, как это делает Яндекс еда, не предпринимают. Окончательно для себя принял решение никогда больше в Деливери клаб заказов не делать, на что Вас и призываю обратить внимание.
С уважением к читающим,
Александр

Закажите в яндексе

Гость 11 июля, 2020 год

Никогда не заказывайте в деливери Клаб.
Закажите из Яндекс еды или сходите сами.
Оформили доставку из ресторана Mollusca, в 18:30.
Ожидание доставки было в 19:30
Курьер долго не забирал заказ.
Как к слову и в приложении не определялось местоположения курьера а статус заказа остался как "готовится".
Операторы Delivery Club не могли связаться с курьером, предложили нам подождать ещё минут 10-15.
В качестве извинений предложили промо-код на... Читать отзыв Никогда не заказывайте в деливери Клаб.
Закажите из Яндекс еды или сходите сами.
Оформили доставку из ресторана Mollusca, в 18:30.
Ожидание доставки было в 19:30
Курьер долго не забирал заказ.
Как к слову и в приложении не определялось местоположения курьера а статус заказа остался как "готовится".
Операторы Delivery Club не могли связаться с курьером, предложили нам подождать ещё минут 10-15.
В качестве извинений предложили промо-код на 200р при покупке от 400р, а это при заказе в сумму 2500р!!!
Уже в 20:30 мы решили что заказ полностью будет остывшим и разочарует, как бы не очень хочется есть холодную но очень дорогую еду.
Итого, 2 часа ожидания, за это время можно было самому смотаться туда обратно пешком!!
Полнейшее разочарование!

Ужасное отношение

Дмитрий 7 июля, 2020 год

Я как покупатель больше никогда не буду заказывать что либо в delivery-club. Увидел видео обращение сотрудников, в котором сказано что им не платят уже два месяца. Никакого желания нет быть клиентом данной компании.

Отвратительное отношение к клиентам

Станислав Р. 4 июля, 2020 год

Добрый вечер!4.07.2020 сделали заказ кфс через эту службу доставки ,заказ приняли .все отлично....прошло минут 10 отменили молча заказ под предлогом не хватки курьеров.Вам надо думать о наличии курьеров когда вы принимаете заказы!!Если у вас нехватка курьеров,во первых советовал бы вам увеличить свой штат - ваши проблемы мне не интересны.во вторых,если у вас нехватка курьеров .БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ не ставить перед фактом... Читать отзыв Добрый вечер!4.07.2020 сделали заказ кфс через эту службу доставки ,заказ приняли .все отлично....прошло минут 10 отменили молча заказ под предлогом не хватки курьеров.Вам надо думать о наличии курьеров когда вы принимаете заказы!!Если у вас нехватка курьеров,во первых советовал бы вам увеличить свой штат - ваши проблемы мне не интересны.во вторых,если у вас нехватка курьеров .БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ не ставить перед фактом клиентов и молча отменять заказ,а предложите время когда буду курьеры,было бы не плохо если бы вы сами повторяли заказ(т.к это ваша проблема,что у вас не хватает штата,а не проблема клиента)и еще было бы не плохо получить бонусы за доставленные неудобства!

Показать 1 ответ

Обман и только

Гость 29 июня, 2020 год

Сделал заказ. Послали наверно "барана". Деньги сняли сразу, а заказ так и не получил.Звонил, но сказали доставка сделана и деньги не вернём.

Недостатки:

Не умеют работать. Жил на западе, там качество работы вообще другое. И кстати оплата по факту. А здесь деньги снимают сразу, и плевать что и кому доставят.

Недовольна компанией!!

Анастасия 23 июня, 2020 год

В первый раз столкнулась с такой проблемой и непониманием со стороны компании!!! Хотела сделать заказ через компанию Деливери Клаб из ресторана КФС, самое главное, что к КФС никаких претензий нет. Пытались оплатить с компьютера, но платеж не прошел, сайт выдал ошибку, но перед этим мы ввели код, который пришел по смс на телефон, после этого вышло все на главный экран... Читать отзыв В первый раз столкнулась с такой проблемой и непониманием со стороны компании!!! Хотела сделать заказ через компанию Деливери Клаб из ресторана КФС, самое главное, что к КФС никаких претензий нет. Пытались оплатить с компьютера, но платеж не прошел, сайт выдал ошибку, но перед этим мы ввели код, который пришел по смс на телефон, после этого вышло все на главный экран и сайт выдал ошибку. смс о подтверждении заказа не было и никто не позвонил, после заказали с телефона мужа, все быстро прошло и мы ждали заказ, где отслеживалось время и путь курьера. А потом и вовсе приехал курьер с первым заказом и второй курьер, с заказом из телефона. звонили в техподдержку, никто помочь не смог, деньги не вернули. Честно, после этого даже аппетит пропал. Обидно, все пропадет, столько уже не сможем съесть. О компании остались ужасные впечатления, давно с помощью них заказываем из ресторанов еду, но такое негативное отношение с их стороны впервые..

Жалоба на организацию

Светлана 21 июня, 2020 год

Ужасная компания. Впервые хотела сделать заказ. Был промокоды на 25 процентную скидку. Чтобы не привозить со скидкой все время делали отказ, якобы много заказов, а потом вообще заблокировали скидку. Никогда не буду больше заказывать и не кому не советую

Надкусанная еда

Ренат 21 июня, 2020 год

Моей тете сегодня в Строгино на ул.Катукова курьер-азиат доставил надкусанную еду - надкусанный гамбургер и часть картошки надкусана - она была в шоке - не могла до этого извращенца дозвонится - он нарочно поел еду! Увольте его !

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ -очень не советую!

ВВВ 19 июня, 2020 год

Заказали суши на день рождения. Доставку обещали через 20 минут т.к. ресторан Лосось и рыба были в двух минутах. Привезли заказ через ЧАС СОРОК!!!! Постоянные звонки которые нужно ждать пока ответят по 10 минут и обещания , что заказ будет через 10-15 минут сильно напрягали, потому как приходилось уделять время не гостям, а решению данного вопроса- где заказ?..Гости были в... Читать отзыв Заказали суши на день рождения. Доставку обещали через 20 минут т.к. ресторан Лосось и рыба были в двух минутах. Привезли заказ через ЧАС СОРОК!!!! Постоянные звонки которые нужно ждать пока ответят по 10 минут и обещания , что заказ будет через 10-15 минут сильно напрягали, потому как приходилось уделять время не гостям, а решению данного вопроса- где заказ?..Гости были в недоумении, если учесть, что это был вечер рабочего дня и все были голодные. Пришлось на спех что то готовить как легкие закуски.Позвонив в компанию delivery-club сказали, что это вина ресторана. Через минут 10 перезвонили с ресторана- сказали что это не их вина, а delivery-club перепутали адрес. Никто ни за что не отвечает.Это просто СВИНСТВО! Компания не дорожит своими клиентами. Обращаться в такую компанию ни за что не хочется больше.

Недостатки:

Не дорожат клиентами и не будут решать вопросы сваливая всю вину на других.

Привели ОТРАВУ

Гость 18 июня, 2020 год

16.06 через деливери клаб муж заказал из Макдональдса бик тейсти и колу . Ничего другого за весь день не ел. После этого обеда ОТРАВИЛСЯ так, что скрючило на 2 дня, ночь не спал совсем.

Макдональдс сообщает, что все вопросы в данном случае решает только деливери клаб, которые просят справку подтверждающую недомогание. Пыталась материально хотя бы компенсировать ему эту ситуацию. Знаю,... Читать отзыв 16.06 через деливери клаб муж заказал из Макдональдса бик тейсти и колу . Ничего другого за весь день не ел. После этого обеда ОТРАВИЛСЯ так, что скрючило на 2 дня, ночь не спал совсем.

Макдональдс сообщает, что все вопросы в данном случае решает только деливери клаб, которые просят справку подтверждающую недомогание. Пыталась материально хотя бы компенсировать ему эту ситуацию. Знаю, что многие русские люди просто промолчат и никому не скажут о таком произошедшем с ним случае, никому не будут жаловаться о своем недомогании, и уж тем более идти в больницу.
Муж именно такой и полуживой поехал на работу.

Люди, будьте аккуратны пожалуйста!!! Уж не знаю, в Макдональдсе стухла еда или деливери клаб не умеет хранить и доставлять, но возможность ОТПРАВИТЬСЯ у вас есть. Кто-то явно хреново работает.

Ужасная доставка закрыть вас надо

Гость 15 июня, 2020 год

Опоздали на 20 минут принесли все холодное ужасно не советую звонишь доставщику он нагло врет что ресторан задерживает а сам где то гуляет не советую ими пользоваться закрыть контору их надо

Недостатки:

Опоздали принесли все холодное ужас

Показать 1 ответ

Заказ не доставили, деньги 1660 руб. не вернули!!!

Гость 13 июня, 2020 год

13.06.20 заказали в Уфе в МакДоналдсе:
Шоколадный мусс 2 шт 290 ₽
Макфлурри Де Люкс Клубнично-Шоколадное 6 шт 594 ₽
Пирожок Вишневый 2 шт 100 ₽
Донат с шоколадным кремом 4 шт 356 ₽
Макфлурри Сочный ананас 2 шт 210 ₽
Пирожок манго-маракуйя 2 шт 110 ₽
Доставка Бесплатно
Итого 1660 ₽

Обещали доставить заказ до 15:20.
К этому времени заказ не получили, позвонили в контактную службу, с просьбой... Читать отзыв 13.06.20 заказали в Уфе в МакДоналдсе:
Шоколадный мусс 2 шт 290 ₽
Макфлурри Де Люкс Клубнично-Шоколадное 6 шт 594 ₽
Пирожок Вишневый 2 шт 100 ₽
Донат с шоколадным кремом 4 шт 356 ₽
Макфлурри Сочный ананас 2 шт 210 ₽
Пирожок манго-маракуйя 2 шт 110 ₽
Доставка Бесплатно
Итого 1660 ₽

Обещали доставить заказ до 15:20.
К этому времени заказ не получили, позвонили в контактную службу, с просьбой уточнить в чем причина. Нам ответили,что заказ по указанному адресу доставлен и причин не доверять курьерам нет.
Вывод: delivery-club присвоил себе мои 1660 руб.
Не обращайтесь к ним, если не хотите, чтобы с Вами поступали так же!!!

Показать 1 ответ

Опозорились на 5+

Гость 9 июня, 2020 год

Лучше не заказывать 40 минут ждали и потом пришло сообщение не ждите ресторан не отвечает не знаю как в других регионах в краснодарском крае это полная шляпа... Шарашкина контора которая не может выполнить свои обязательства.....

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Не доставили еду придумывают разные отмазки

Жалоба на доставку

Маргарита 1 июня, 2020 год

Доброго времени суток, я очень разочаровала доставка Delivery Club. Заказала доставку, произвела оплату, через 40-50 минут ожидается доставка, в итоге через 30 минут возврат денег на карту, так как нет свободных курьеров. При чем это будний день(понедельник) время 16.30. Просят через определенное время повторить заказ. Через час повторяю заказ, ожидаемое время доставки 18.20. Примерно в 18.10 приходит уведомление, что курьер... Читать отзыв Доброго времени суток, я очень разочаровала доставка Delivery Club. Заказала доставку, произвела оплату, через 40-50 минут ожидается доставка, в итоге через 30 минут возврат денег на карту, так как нет свободных курьеров. При чем это будний день(понедельник) время 16.30. Просят через определенное время повторить заказ. Через час повторяю заказ, ожидаемое время доставки 18.20. Примерно в 18.10 приходит уведомление, что курьер задерживается, так как ожидает заказ в ресторане, предлагают позвонить карьеру для уточнения времени доставки. В 18.30 я званию карьеру, он сообщает, что в ресторане и ожидает доставку, тут очередь(какая очередь 01.06.2020 - самоизоляция)???? В 18.50 курьер в пути, ресторан находится в двух остановках от моего адреса, в итоге время 19.30 до сих пор ожидаю доставку!! Больше в жизни данной службой доставки не воспользуюсь и не советую другим!!!!

Позор, позорище

Гость 23 мая, 2020 год

22 мая 2020 года заказали комбо 4 (дуэт) из ресторана kfc. Ресторан не положил соусы, курьер не выдал пепси. Через 2 минуты после того, как было обнаружено отсутсвие напитка, был осуществлён звонок курьеру с просьбой вернуться. Курьер подтвердил, что в заказе была бутылка пепси 1л, но на просьбу вернуться ответил, что проще решить вопрос через службу поддержки. Оператор службы поддержки... Читать отзыв 22 мая 2020 года заказали комбо 4 (дуэт) из ресторана kfc. Ресторан не положил соусы, курьер не выдал пепси. Через 2 минуты после того, как было обнаружено отсутсвие напитка, был осуществлён звонок курьеру с просьбой вернуться. Курьер подтвердил, что в заказе была бутылка пепси 1л, но на просьбу вернуться ответил, что проще решить вопрос через службу поддержки. Оператор службы поддержки принесла извинения за неудобство, поскольку указанный факт подтвердился, пообещала, что проблема будет решена в ближайшее время, нам перезвонят. Никакого звонка не поступило, налицо наплевательское отношение к клиентам и полнейший непрофессионализм всей цепочки - от работников ресторана до оператора службы поддержки, включая курьера. Глубоко возмущены таким отношением.

Жудь.Не рекомдую связываться.

Гость 22 мая, 2020 год

Решили воспользоваться чудо услугой.Заказ разместили на Макдональдс.В привязке адреса по новигации была ошибка.Вместо 11 дома,указали 13.Получили смс ,ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН,начала звонить оператору,который сообщил,что заказ привезли и курьер не дозвонился и заказ вернул обратно в Макдональдс.Телефон из рук не ввпускали,пропущеных звонков и смс не было,кроме той,что ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН.Сделала детализацию и убедилась,что курьер не звонил.Оператор сообщила,что если через 15 мин не заберем заказ(а... Читать отзыв Решили воспользоваться чудо услугой.Заказ разместили на Макдональдс.В привязке адреса по новигации была ошибка.Вместо 11 дома,указали 13.Получили смс ,ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН,начала звонить оператору,который сообщил,что заказ привезли и курьер не дозвонился и заказ вернул обратно в Макдональдс.Телефон из рук не ввпускали,пропущеных звонков и смс не было,кроме той,что ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН.Сделала детализацию и убедилась,что курьер не звонил.Оператор сообщила,что если через 15 мин не заберем заказ(а это 4 остановки от моего дома),то его утилизируют.Муж поехал за заказом.Я набрала еще раз ,что бы убедиться ,что заказ все таки можно получить самим...но упс..оператор сообщает,что заказ все еще у курьера и смс отправляет мне его номер.Я звонб курьеру и слышу адреса,где мы можем забрать....это уже 7-10 остановок и разные концы.То есть нужно идти в гараж..брать машину и по всему району гоняться за курьером.В итоге 1080 руб мы просто выбросили.Так ни чего не получили кроме стресса.

Хорошо, если хоть деньги вернут.

Гость 21 мая, 2020 год

Второой раз заказываем еду из Макдака. Ну, и этот, пожалуй, последний! Заказ досталивили вместо заявленых 25 мтнут, только через 40. Город у нас небольшой, Макдональдс так вообще рядом. Но это мелочи. Колу принесли "в пакете" в прямом смысле. То есть лна плескалась прямо в пакете, но, правда, большая часть все-таки осталась в сьакане. И я бы не стала об этом писать совсем, если бы она не оказадась чудовищно разюавленной! Не выдыхшейся, а имеено разбавленной! И на вкус и на вид (специально даже капнули на белую клеенку, цвет едва заваренного чая), вкус мерзотный. Кроме того, часть заказа отсутствовала. Кому предъявлять в этой ситуации не ясно. Макдак, типо ни при чем (а кто тогда собирал заказ?), Деливери как бы только доставили, но претензии надо (говорят в макдаке) направлять им

Достоинства:

Бутерброды вполне вкусные...

Недостатки:

...но попробуете вы их только, если получите, а это вовсе не факт!

УЖАСНАЯ КОНТОРА,ЛЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ

Гость 17 мая, 2020 год

Оформили заказ в МаКдональсе,доставляли деливери клаб, нам не доложили почти половину, заказа (сразу 2 мин догнали курьера он вообще не отвечает дает телефон офиса! Макдональс все сваливает на доставку, доставка на макдональс, а доставка вообще пришла к выводу, что цена в чеке позиция 210 нам оплатят 169р, а то что нет 2 биг мака им все равно не оплатят.... Читать отзыв Оформили заказ в МаКдональсе,доставляли деливери клаб, нам не доложили почти половину, заказа (сразу 2 мин догнали курьера он вообще не отвечает дает телефон офиса! Макдональс все сваливает на доставку, доставка на макдональс, а доставка вообще пришла к выводу, что цена в чеке позиция 210 нам оплатят 169р, а то что нет 2 биг мака им все равно не оплатят. ЛЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ!!!!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

УЖАСНАЯ КОНТОРА которая ни за что не отвечает

доставка еды - ужасный сервис отсутствие плюсов не рекомендую

game-boxes 17 мая, 2020 год

Как-то сидя на самоизоляции мной был сделан заказ на доставку еды через Деливери Клаб ( Delivery Club ). Тогда я так и не покушал, т. к. курьер, со слов операторов Деливери Клаб, не смог ни найти квартиру, ни связаться со мной по причине недоступности телефона, поэтому он просто вернул заказ в ресторан. Возможно, кто-то скажет, что все так и должно... Читать отзыв Как-то сидя на самоизоляции мной был сделан заказ на доставку еды через Деливери Клаб ( Delivery Club ). Тогда я так и не покушал, т. к. курьер, со слов операторов Деливери Клаб, не смог ни найти квартиру, ни связаться со мной по причине недоступности телефона, поэтому он просто вернул заказ в ресторан. Возможно, кто-то скажет, что все так и должно быть, все логично и согласно регламенту, но есть нюанс ;)

Первый оператор Деливери Клаб сообщил, что станет искать курьера и позже перезвонит. Можете делать ставки перезвонила или нет :)
Спустя 40 минут нервы не выдержали, и я снова набрал телефон контактного центра. Другой оператор Деливери Клаб, сообщил, что заказ не был доставлен, а вернулся в ресторан. Дальнейший разговор немого с глухим закончился взаимным ором и составлением претензионного обращения. А ведь клиент просто хотел кушать...

Третий оператор Деливери Клаб, с которым довелось пообщаться, тоже не умерил мой аппетит и сообщил к тому же, что денежные средства Деливери Клаб ( Delivery Club ) не возвращает. Пришлось еще и в ресторан звонить, их сотрудники оказались учтивее и сообщили, что вопрос возврата денежных средств находится в зоне ответственности Деливери Клаб ( Delivery Club ).

А дальше по кругу. Операторы Деливери Клаб все без исключения раз за разом высказывали одну и ту же информацию о статусе возвращенного в ресторан заказа, о котором их уже и не спрашивали, но отказывались отвечать на поставленные неугодные вопросы, вроде, как вернуть деньги? А угроза жалобы сопровождалась простым ответом — "Да пожалуйста".

И тут мне вспомнилась полная продавщица из совдеповских магазов в засаленном грязно-белом халате отталкивающего вида прячущая свою тушку за вонючим холодильником.

Кроме того, все операторы постоянно неоднократно перебивали, и ни один из них не проявил участия и желания помочь клиенту, не предложил никакого решения вопроса, уже ставшего претензионным.

Каждым своим ответом оператор гонит тебя в тупик. Ты хочешь разрешить неприятную для себя ситуацию, пытаешься выбраться из лабиринта скрипа оператора, но каждое его предложение воздвигает перед тобой новую стену. По факту первого же моего звонка в Деливери Клаб ( Delivery Club ), можно было закрыть вопрос с доставкой, вернув курьера с заказом на адрес, но зачем? А, действительно... Никто из операторов не мог или не хотел заниматься решением вопроса клиента, обратившегося за помощью, а не просто, чтобы поорать.

Здесь мне представились напыщенные менеджеры средненькой руки из Деливери Клаб ( Delivery Club ), которые безусловно гордятся своей СМК и ежеквартально премируются за исполнение ключевых показателей, помоту что все для людей.

Фух! Кажется отпустило. Это была лирика теперь по факту.

Обращаю внимание, что в заказе указан верный адрес доставки с указанием квартиры. Доступ в подъезды в настоящее время свободный (в связи с пандемией домофоны отключены) и у курьера была вся необходимая информация и была возможность, для исполнения своих обязанностей.

Причиной же всему стало то, что в адресе доставки квартира была указана без подъезда. Все операторы Деливери Клаб в один голос твердили, что курьер на адресе доставки был, но т. к. в заказе не был указан подъезд, курьер не смог заказ доставить, а на смску о том, что заказ доставлен, и курьер ждет, я пропустил. Уважаемые читатели, как-нибудь выходя из своего подъезда, обернитесь и посмотрите вверх. Что написано над входной дверью подъезда? Да-да, диапазон квартир в нем. Каким же нужно быть редиской, чтобы идя мимо одного за другим подъезда не найти нужного?

В итоге, после множества звонков в Деливери Клаб ( Delivery Club ) в возврате средств было отказано. Никто из операторов не смог ответить на вопрос как у них контролируется доставка? Кто-то скажет, что доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ) — это серьезный бизнес со строгими непогрешимыми правилами, но в любых правилах бывают исключения. И операторы сервисной службы должны эти исключения обрабатывать, а не крутить по кругу зазубренные скрипты.

Дамы и господа, в связи с вышеизложенным, при пользовании услугой доставки еды Delivery Club соблюдайте следующие правила:
1. держите телефон под рукой;
2. следите за зарядом батареи и уровнем сотового сигнала;
3. следите за просрочкой времени доставки и звоните сразу по горячим следам, не давайте курьеру еще минут 5-10;
4. на странице заказа проверяйте правильность заполнения всех полей формы даже если недопрограммисты не сделали эти поля обязательными;
5. пользуйтесь услугами других агрегаторов доставки еды.

Ведь если у вас села батарея в телефоне или телефон потерял сеть, если у вас пятый подъезд шестой этаж, а вы указали шестой подъезд пятый этаж, если вы пропустите смс в назначенный час, то вы останетесь и без еды, и без денег.
Такая вот она доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ).

Достоинства:

затрудняюсь вспомнить что-то положительное, хотя до сего момента курьер всегда звонил в дверь в срок

Недостатки:

в других компаниях курьер всегда звонил в дверь раньше срока;
некомпетентный персонал доставки и контактцентра

Delivery Club

Дарья 14 мая, 2020 год

Сервис жутко испортился! Негативные отзывы о ресторанах уровня Ginza Project (последний заказ был сделан в ресторане "Italy домой") оставлять нельзя!!!!! Хотя ресторан реально накосячил!!!! Содрал деньги за неправильно приготовленные пиццы. Деливери сказали пришлите фото еды, спустя несколько дней после того как попытались разместить отзыв (отзыв в системе у них не появился и поэтому мы позвонили в службу поддержки)! Интересно каким... Читать отзыв Сервис жутко испортился! Негативные отзывы о ресторанах уровня Ginza Project (последний заказ был сделан в ресторане "Italy домой") оставлять нельзя!!!!! Хотя ресторан реально накосячил!!!! Содрал деньги за неправильно приготовленные пиццы. Деливери сказали пришлите фото еды, спустя несколько дней после того как попытались разместить отзыв (отзыв в системе у них не появился и поэтому мы позвонили в службу поддержки)! Интересно каким образом мы могли сфотографировать СОСТАВ пиццы?! Тем более это не Макдональдс, где один соус забыли положить, а ресторан и не самый дешевый!!! Короче ужас!!!! Больше не буем пользоваться данным приложением!!! И в этот ресторан тоже не пойдем!!!

Достоинства:

Больше нет

Недостатки:

Начиная от сервиса доставки - заканчивая службой поддержки!

Негодяи недоставили заказ и не отдали деньги

Алексей 7 мая, 2020 год

Просто редкостные негодяи, каких только можно поискать!! Сделал заказ, как постоянный клиент, ничего не подзревал никакой подставы. Ждал доставку. Вдруг пишут, что заказ доставили! Я позвонил курьеру, он сказал, что мне не дозвонился. Никакх звонков ни от курьера, ни от службы не было. В итоге позвонил в ресторан (Макдональдс), и они мне отдали мой заказ. Чисто по-человечески. Факт остается фактом.... Читать отзыв Просто редкостные негодяи, каких только можно поискать!! Сделал заказ, как постоянный клиент, ничего не подзревал никакой подставы. Ждал доставку. Вдруг пишут, что заказ доставили! Я позвонил курьеру, он сказал, что мне не дозвонился. Никакх звонков ни от курьера, ни от службы не было. В итоге позвонил в ресторан (Макдональдс), и они мне отдали мой заказ. Чисто по-человечески. Факт остается фактом. Я заказал за все время заказов 30, но в этот раз, если бы Макдак не был на расстоянии километра, Деливери Клаб просто хотели меня шваркнуть на 918 рублей. На будущее всем, Вы оплатите им картой товар, они соврут, что доставили. А курьер просто получит 150 р и никуда не ездил. Постоял за углом ресторана и вернул заказ назад (типа с клиентоми нет связи). А Вы потеряете всю сумму.

Недостатки:

оплатите и не получите заказ. Дошли уже до мелкого мошенничества

Отврат/Отврат

хм 28 апреля, 2020 год

Зашла на Яндекс, вбила деливери клаб, В топе отображается сайт по ссылке: https://deliveryclub.ru.com/srv/Mcdonalds_msk заказала на нем еду, Оплата только онлайн. Вбила карту, Ушли деньги. Дважды. На сумму заказа и вторая сумма в десятикратном размере. То есть #Яндекс поддерживает и продвигает мошеннические сайты на директе- в топ, а деливери клаб об этом сайте знает и молчит. И они сожалеют. Блеск.
написали письмо... Читать отзыв Зашла на Яндекс, вбила деливери клаб, В топе отображается сайт по ссылке: https://deliveryclub.ru.com/srv/Mcdonalds_msk заказала на нем еду, Оплата только онлайн. Вбила карту, Ушли деньги. Дважды. На сумму заказа и вторая сумма в десятикратном размере. То есть #Яндекс поддерживает и продвигает мошеннические сайты на директе- в топ, а деливери клаб об этом сайте знает и молчит. И они сожалеют. Блеск.
написали письмо в деливери клаб, пришел ответ:

Виталий Г. (Delivery Club)

27 апр., 21:44 MSK

добрый вечер.

Благодарим Вас за обращение.

Если Вы оформили заказ на сайте по адресу: https://deliveryclub.ru.com, то нам очень жаль, данный сайт не имеет отношения к сервису Delivery Club. Наш сайт располагается по адресу: delivery-club.ru.

Вы можете обратится в Ваш банк или в правоохранительные органы для дальнейшего разбирательства. Сожалеем о произошедшей ситуации.

Уточните, пожалуйста, у Вас остались какие-либо вопросы по сервису Delivery Club?
С Уважением,
Виталий
Менеджер по работе с клиентами.

каждый день читайте и знайте, что в кармы минусы вам отправила, и буду отправлять долгие годы.

Ужасная доставка

Татьяна 27 апреля, 2020 год

Одни минусы. Сегодня 27.04.2020 года скачала приложение,чтобы заказать детям из Макдоналдса Маккомбо и Чикен Макнаггетс и все большие. Сделала заказ,мне сформировали его на сумму 332 рубля,я все оплатила,но привезли мне только Маккомбо. После доставки позвонила операторам и спросила,где Чикен Макнаггетс? Но мне отвели,что они не включены в заказ и еще утвержают,что я оплатила только Маккомбо, и присылают мне чеки... Читать отзыв Одни минусы. Сегодня 27.04.2020 года скачала приложение,чтобы заказать детям из Макдоналдса Маккомбо и Чикен Макнаггетс и все большие. Сделала заказ,мне сформировали его на сумму 332 рубля,я все оплатила,но привезли мне только Маккомбо. После доставки позвонила операторам и спросила,где Чикен Макнаггетс? Но мне отвели,что они не включены в заказ и еще утвержают,что я оплатила только Маккомбо, и присылают мне чеки только с оплатой Маккомбо.Хотя заказ и чек по моим данным совпадают. Не советую пользоваться этой службой!!!

Недостатки:

Все что написала выше -это и есть только один большой минус. Когда один ребенок кушает,а другой на него смотрит!

Презервативы

Гость 25 апреля, 2020 год

Презервативы, отменяющие заказ, даже через час, если они не смогли найти курьера. ну 100 символов, суть раньше, а это флуд для опубликования.

Оставили без обеда

Ольга 17 апреля, 2020 год

Сегодня был сделан заказ. После того, как мы прождали курьера около часа он привез не мой заказ. Сразу был возвращен курьеру и сразу позвонили на горячую службу, где было сказано о том, что через 7 минут привезут мой заказ (даже чек не мой). Но через 10 минут пришло сообщение о том, что доставки не будет и пришел возврат средств. На... Читать отзыв Сегодня был сделан заказ. После того, как мы прождали курьера около часа он привез не мой заказ. Сразу был возвращен курьеру и сразу позвонили на горячую службу, где было сказано о том, что через 7 минут привезут мой заказ (даже чек не мой). Но через 10 минут пришло сообщение о том, что доставки не будет и пришел возврат средств. На горячей линии просто извинились и скинули купон на скидку на 200р., который вы можете засунуть себе в одно место. Да еще и говорите о том, что это не курьер ошибся, а ресторан??? Хотя на чеке черным по белому был написан состав не моего заказа. С какого фига вы оставляете без обеда троих людей и считаете это нормальным???
Кассовый чек № 467 Смена:145.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не привозят заказ.

Delivery Club - списывают деньги и не привозят заказ

Probook777 14 апреля, 2020 год

Через данный сервис заказа доставку их KFC 10.04.2020 на 825 руб. Сначала предстояло потратить кучу времени на выбор блюд, заполнение данных карты, промокодов и т.д. Затем произведя оплату - стал ждать. Через минут 20 пришло сообщение, что заказ отменен т.к. большая загруженность курьеров, деньги вернем на счет карты.

Возникает вопрос что мешает обозначить, что заказ не будет принят на этапе выбора... Читать отзыв Через данный сервис заказа доставку их KFC 10.04.2020 на 825 руб. Сначала предстояло потратить кучу времени на выбор блюд, заполнение данных карты, промокодов и т.д. Затем произведя оплату - стал ждать. Через минут 20 пришло сообщение, что заказ отменен т.к. большая загруженность курьеров, деньги вернем на счет карты.

Возникает вопрос что мешает обозначить, что заказ не будет принят на этапе выбора ресторана? и второе - почему бы не списывать денежные средства, после подтверждения рестораном и курьером готовности к доставке. Вот вам ответ: потому что наплевать на клиента - главное обезопасить себя списанием платежа.

Мне деньги так и не вернули, хотя сегодня уже 14.04.2020 - прошло 4 дня.

Служба поддержки при этом никакого участия не принимает, на все вопросы ответ - обратитесь в свой банк. На отзывы вобщем то тоже никак не реагируют. Сумма конечно не та, что бы обращаться в правоохранительные органы, но впечатление испорчено.

Достоинства:

Выбор ресторанов

Недостатки:

Низкая клиентоориентированность

delivery-club.ru

delivery-club.ru - это новое слово в сфере доставки продуктов и еды на дом в самых больших городах России. delivery-club.ru функционирует, как сайт на котором представлены все Интернет - предложения доставки блюд из ресторанов и продуктов из магазинов в Вашем городе.

В Интернет проекте delivery-club.ru принимает участие более 18 городов России, в том числе вся Московская... подробнее

Рейтинг 1.1 из 5 на основании 319 отзывов

Службы доставки