Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Грузоперевозки
Потряли руз, общаться не хотят. - Отзывы о Деловые Линии
Была оформлена доставка до адреса на 13.02.2023.
13.02 груз не привезли, перенесли на 14.02
14.02 водитель звонит и говорит, что вместо двух мест везет одно.
Ежедневно с 14.02 я прошу предоставить информацию о сроках получения груза, на что получаю только дежурные фразы - сначала про 48 часов, сейчас уже - нет конкретных сроков.
Все попытки и просьбы соединить с менеджером, занимающимся решением этого вопроса не имеют успеха. Это видимо не предусмотрено компанией - общаться с клиентами, только справочный цетр, который информацией не обладает.
Итого на сегодняшний день прошло 10 дней, где груз, компании известно, но забрать его и привезти адресату для такой крупной компании большая проблема. Дальше последуют выходные дни.
От ДЛ подобного отношения не ожидала. Всегда считала, что пусть услуги у них не самые бюджетные, зато всегда все четко. Как выяснилось, до первой ошибки. Далее вы столкнетесь с неерпобиваемой стеной
отзыв
Комментарии к отзыву
По имеющейся информации, ваш груз будет доставлен на наш терминал в Нижнем Новгороде 22.02.2023. Сразу после этого свяжемся для решения вопроса по доставке до адреса.
Также информация о сложившейся ситуации была направлена в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту o***na**[email protected].
Приносим извинения за случившееся.
Груз находится у нас на складе в Нижнем Новгороде. По имеющейся информации, доставка до адреса запланирована на 1 марта.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Груз забран у неверного получателя, груз на складе, но - я должна ожидать звонка менеджера чтобы со мной согласовали доставку, и потом ожидать саму доставку. То есть только 27го со мной кто-то может быть свяжется, хотя склад работает все 4 дня.
Я приеду сама, отдайте груз! Так нельзя работать!
О пропаже груза было известно 13го! Вы его забрать соизволили только 22о, теперь до 27го мне звонка менеджера ждать!
Груз на терминал прибыл 10го февраля. 13го стало ясно, что он утерян/перепутан. Забрать его вы смогли только 22го. И теперь у вас выходные у менеджеров, при работающем складе, где он находится, но отдать вы его не можете до звонка отдыхающего менеджера. Абсурд. Вы сорвали мне рабочий процесс перед праздниками и не спешите совершенно исправлять ситуацию. У менеджеров выходные. Это важно.