Name: Безответственность и безнаказанность
Item: Деловые Линии
Rating: 2
Author: Светлана Ходакова

› › ›

Светлана Ходакова Отзыв написан 28 июня, 2023 год 18 просмотров

Много лет сотрудничаем с компанией Деловые линии, всякое бывало, но не думала, что придется жаловаться. Последнее время стали частыми ошибки в оформлении заказов на перевозку грузов, из-за чего срываются сроки доставки. За неделю мы оформили шесть заявок на перевозку, и три из них были оформлены с ошибками. В одном случае неправильно указали фамилию и данные паспорта получателя, но это мелочи, смогла сама в личном кабинете исправить. А в двух других случаях оказалось гораздо печальнее - в одном - в приемной накладной и счете указали только сумму страховки (13 рублей) и все...Сразу же увидела в кабинете, позвонила, так груз завис на складе отправки и его отгрузили только через четыре дня! Во втором - упаковали неправильно, не так, как было заявлено в заказе. Тоже сразу же позвонила, попросила переделать, и опять груз завис, и до сих пор не переупаковали и не отгрузили (уже 4 дня прошло, а воз и ныне там). И обращения создавали, и писала менеджеру, и сто тысяч раз звонила - а в ответ только обещания уточнить, перезвонить, переделать и никто не перезванивает и не переделывает. Написала претензию, так отказали, говорят, что никакие сроки у них не страхуют, а за что мы тогда платим??? В накладной и счете всегда указана сумма страховки груза и сроков. И на сайте написано, что в случае нарушения сроков доставки компания самостоятельно возмещает сумму перевозки, даже без нашего предъявления претензии...Обман чистой воды!!! И сколько потраченных нервов! А все потому, что безнаказанность, безалаберность, безответственность...Очень обидно, когда в итоге тебя выставляют дураком...Юрист пишет, что сроки у них указываются ожидаемые...А зачем мне такая компания, которая везет груз из Подмосковья в Санкт-Петербург неделю и более? Когда там ходу максимум два дня, а некоторые компании и за один день предлагают привезти, и ничуть не дороже! Надо менять перевозчика, однозначно...!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Светлана!

Укажите, пожалуйста, номера накладных/заявок, в которых возникли сложности при работе с нами, чтобы мы могли проработать полученную информацию и минимизировать проблемные зоны.

Ответить

Светлана Ходакова 29 июня, 2023 год

Добрый день! Вот номера накладных: 23-01581088280 накладная от 23.06.2023, 23-01581085504 накладная от 19.06.2023.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 29 июня, 2023 год

Спасибо, что сообщили номера накладных.

Груз по накладной 23-01581088280 в настоящий момент упакован и находится в пути, отправлен в Санкт-Петербург.

Ранее вы оставили обращение на сайте нашей компании. Информацию направили в отдел контроля качества для проведения служебной проверки и разбора сложившейся ситуации. Результат направим на e-mail.

Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией.

Ответить

Светлана Ходакова 29 июня, 2023 год

Спасибо!

Ответить

Светлана Ходакова 3 июля, 2023 год

Добрый день! Груз наконец-то получила, слава Богу! Вместо 26 июня только 30 июня. И опять же при получении свои странности, упаковка маленького поддончика с крыльчаткой просто шокировала, упаковали в большой ящик, там же вес становится больше в три раза от упаковки. А нам дальше надо было отправлять этот груз. Пришлось его разобрать и по новой упаковывать. Чудеса!!! И на претензию получила отказ, так как груз был еще в пути, а сейчас повторно не принимают претензию по той же накладной. Вывод один - все делается не для клиентов, а для компании! Подстраховались со всех сторон, обратной связи никакой, только горячая линия, а что могут операторы, ничего...Как попугай объясняй каждый раз новому человеку свои проблемы, а в ответ тишина от тех, кто конкретно занимается твоим вопросом. Правильнее сказать - не занимается. Ну как за 5 дней не собраться с силами и не переупаковать груз правильно и не отправить его??? Слов нет...

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 4 июля, 2023 год

Здравствуйте!

После получения груза претензия была пересмотрена - произведено возмещение транспортных расходов.

Что касается упаковки: при использовании деревянной обрешетки стоимость перевозки груза увеличивается на 35% ― это связано с увеличением веса и объема грузоместа. Вид и состав упаковки есть на нашем официальном сайте в общем доступе по ссылке https://www.dellin.ru/ltl/package/.

Ответить

Светлана Ходакова 4 июля, 2023 год

Добрый день! Сегодня утром пришел ответ по претензии, хоть что-то сделали. А по поводу стоимости упаковки речи не шло, просто мы для перевозки своего оборудования заказываем обрешетку с амортизацией, а нам упаковали в паллетный борт. Этого не достаточно, так как были не единожды случаи повреждения грузов. Совсем недавно отправили клиенту в Южно-Сахалинск груз, полтора месяца человек ждал, и привезли поврежденный. Что касается моего отзыва, то остался неприятный осадок от всей этой ситуации. Так как мы пользуемся услугами ТК уже много лет, теперь боюсь отправок, боюсь повторения этой ситуации. Уж слишком часто стали происходить такие ошибки. Будем думать, возможно, придется обращаться к другим компаниям.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3332 отзыва / 430207 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги