Name: Продолжение к отзыву от 08.12.23 обман потребителя.
Item: Деловые Линии
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 16 декабря, 2023 год 6 просмотров

Продолжение к отзыву от 08.12.23 обман потребителя. 11.12. 23 звоню снова на горячую линию узнать что с отправкой груза, сказали что разобрались с ситуацией и груз будет отправлен на след. День. 12.12.23 мне прислали ответ на мою претензию в котором указали что со всем разобрались и виновных наказали. ( мне от этого не легче, ну да ладно) 13.12.23 зашла на сайт dellin и по своему заказу увидела информацию что груз в пути, ориентировочная дата прибытия 15.12.23. 15.12.23 снова зашла на сайт посмотреть статус груза, он не изменился, в пути. Я позвонила снова на горячую линию уточнить, (вдруг на сайте не обновили ещё информацию) мне оператор ответил что у неё тоже такая же информация, груз в пути. 16.12.23 снова звоню на гор. линию выяснить что с грузом, где он. И вдруг мне оператор отвечает что мой груз находится ещё в Москве и он не отправлен ещё. Понимаете, ещё не отправлен, а мне оператор 11.12.23 предоставил информацию что на след. день машина с моим грузом будет уже отправлена т. е 12.12.23 и самое главное на сайте статус:груз в пути. Эта ситуация из ряда вон и попахивает здесь уже мошенничеством. Готовлю уже письмо в прокуратуру. Вот такая ситуация. Поэтому, прежде чем связаться с Деловыми линиями почитайте отзывы, их очень много плохих. Также хочу отметить что много плохих отзывов не проходят модерацию, и их не публикуют, блокируют. Аналогичный отзыв писала на другом сайте и он не прошёл модерацию( отправлен был на рассмотрение в Деловые линии). Продолжение следует.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 20 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за обратную связь и подробное описание ситуации.

Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***28***41. Нам искренне жаль, что груз задерживается. В предновогодний период на срок доставки влияет значительное увеличение заказов на перевозки и сложная погодная ситуация.

По имеющейся информации, груз выехал из Москвы и находится в пути. Срок доставки застрахован. Для компенсации транспортных расходов после выдачи груза получателю вы можете оформить претензию, указав повод" несогласие с датой доставки". Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.

Также ранее вы оставляли обращение на нашем сайте: информация передана в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату разбирательства ответ направим на e-mail.

Ответить

Ирина 16 декабря, 2023 год

Аналогичная ситуация.Сотрудники несут заученные фразы.ГРУЗ В ПУТИ 2.12 ,на дворе 16.12,тоже самое что и у вас.Звоню ,обьясняют что ничего не видят,а что на дворе 2023 год,есть все для отслеживания ,они наверное в расчет не берут.Кое как какая то из операторов выдала ,что груз в Красноярске,это вот что?Три года работы с компанией,были супер,но вот какой то момент,где все твердят заученными фразами.Один сотрудник вообще высказал,что конфиденциальная информация,где груз.Они зачем там сидят?Я что спрашивала номер машины .Я прекрасно понимаю,что есть и номер и фамилия водителя,только желание сказать правду отсутствует,а то что у меня сроки ,никто чтото не учел.Последний год вообще ужасно стало,раньше по срокам работали,а тут то недовезли,то через два дня,надо менять компанию,это уже не дело.

Ответить

Елена 16 декабря, 2023 год

Ирина, у вас хотя бы груз на самом деле в пути. А у меня с конца ноября и по сегодняшний день все ещё на складе лежит. И мало того ещё наврали что его погрузили и на след. День уедет. Да ещё другой оператор ещё подтвердил что он в пути. Идёт игра у операторов кто кого переврет.

Ответить

Ирина 16 декабря, 2023 год

От самое и непонятное, где этот путь моего груза, в пути ли он. А то что операторы там сидят, это точно непонятно что. Отвечают заученными фразами, лишь бы уже отстали. Ничего объяснить не могут. Доверенность на мужа сделала, приехал он за сто км, получать, звонит и говорит, доверенности нет. Вот так. Я звоню, на горячую линию, мне отвечают, сейчас свяжутся с офисом, помогут. Ага, ждём. Перезванивают, и говорят нет у нас подтверждения по доверенности, извените. И после уже криков, оператор подняла пятую точку, глянуть в папке, ну а доверенность там и лежит, уже месяц, кому надо было её регистрировать. Вот вам и работа. Конечно, я тут почитала, сотрудники пишут работа супер, заметно, ещё бы.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3332 отзыва / 430213 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги