DNS
DNS разветвлённая сеть розничных магазинов цифровой техники, один из лидеров цифрового ритейла России. Под брендами DNS и Airtone мы сами выпускаем ноутбуки, компьютеры, мониторы, источники питания и прочие компьютерные аксессуары. Мы стараемся воплотить в своих продуктах представления об идеальной компьютерной технике – максимум возможностей по минимальной цене.
Цифровая техника
Дно, ниже не куда - Отзывы о DNS
Обращение №1427780 от 19.10.2021
Тема: Интернет-магазин
Статус: Переоткрыто
Вы 19.10.2021 16:57
добрый день. Вчера мною был оформлен и оплачен заказ А- 16566276 на сумму 70698 рублей с доставкой товара 20.10.2021 на обозначенный адрес. Сегодня в 11:29 на мой номер телефона позвонил менеджер с номера 89644326428 и сообщил, что оплаченный мной товар не может быть мне поставлен в обозначенные сроки, так как, якобы, он имеет дефект (вмятина на передней панеле). На мой аргумент, что согласно информации сайта при оформлении заказа товар был в наличии в двух магазинах: Атмосфера дома на Вавилова и магазин на ул.Щорса, менеджер "сморозил" очередную глупость - "тот товар тоже поврежден". На мой вопрос: "Что вы мне предлагаете?"- ответил, - "Можем поставить в ноябре". Я ответил категорическим отказом, Других вариантов мне предложено не было.
С учетом изложенного, полагаю недостоверными сведения озвученные менеджером относительно качества товара.
Прошу тщательно разобраться в сложившейся ситуации и оперативно сообщить мне о статусе моего заказа.
Рекомендую связаться со мной посредством телефонной связи и по почте. Надеюсь, вы не ограничитесь дежурной отпиской. На вашем сайте мною оформлены несколько заказов на вполне приличную сумму, с таким хамством и непрофессионализмом сталкиваюсь впервые.
Сотрудник DNS 20.10.2021 12:23
Добрый день, Уважаемый клиент.
К Сожалению товар по вашему заказу имел дефект.
По всему Дивизиону товар в свободном остатке витринных образцов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Готовы предложить вам следующие варианты:
1 Получить складской товар, от производителя, который поступит 06.11.2021
2. Приобрести данный товар с начислением 10% бонусных рублей 6.999
3.оформить возврат денежных средств, через отмену заказа в личном кабинете.
приносим Вам искренние извинения за возникшие неудобства.
С Уважением, Оператор Интернет-Магазина Евгения.
Вы 20.10.2021 14:03
Добрый день! я с негодованием в очередной раз вам повторяю, что при выборе товара и его оплате я руководствовался тем обстоятельством, что могу получить товар в обозначенные сроки. Оплатив товар по Заказу А- 16566276, согласно норм ГК РФ, я заключил с ваши магазином договор поставки в указанный в заказе срок - 20.10.2021 года. Ваши неумелые и непрофессиональные попытки ввести меня в заблуждение, что не можете поставить товар, так как, якобы, две единицы товара являлись выставочными образцами и были повреждены, являются ни чем иным как недобросовестным и безответственным поведением поставщика. О каких выставочных образцах можно говорить, если я купил товар в Интернет - магазине, который должен находиться в заводской упаковке на складе. Порядка двух десятков покупок, сделанных мной ранее на вашем сайте, именно об этом свидетельствует. Товар я получал новый, в заводской упаковке.
По пунктам Вашего ответа.
1. срок исполнения договора 20.10.2021
2. Бонусные рубли оставьте себе.
3. Мне нужен ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР ЛИБО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НЕ ПО
ВАШИМ УЩЕРБНЫМ ПРАВИЛАМ, А СЕЙЧАС И НЕМЕДЛЕННО. Это должна быть Ваша ИНИЦИАТИВА, а не моя.
Напишите мне официальное предложение вернуть денежные средства по причине того, что ВЫ не можете исполнить договор поставки.
4. Ваши извинения не принимаются, потому что Вы предлагаете неприемлемые варианты.
Проблема не решена, договор не исполнен., О каком изменении статуса на "РЕШЕНО" можно говорить.
Если Ваша компания в добровольном порядке не исполнит взятые на себя договорные обязательства либо не предложит разумное решение,
вынужден буду обратиться в судебные органы России для защиты своих прав.
Если у вас возникнет желание связаться со мной по телефону, то, пожалуйста, пусть звонят с федерального многоканального номера и те лица,
которые способны не только общаться с клиентом по "алгоритмам", а принимать ответственные решения.
С неуважением, пока еще Ваш клиент
> Сотрудник:
> Текст ответа: Добрый день, Уважаемый клиент. Все возможные варианты мы вам предложили. Если вас не устраивает данный товар, вы можете оформить возврат денежных средств на сайте через отмену заказа. Если вы желаете получить товар в заводской упаковке, он поступит 06.11.2021, доставить данный товар сможем 09.11.2021 С Уважением, Оператор Интернет-Магазина Евгения.
отзыв
Комментарии к отзыву