DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Кошмарные самодуры. - Отзывы о DPD
На всех этапах я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников. 17.09.2026 заказ был отгружен продавцом(Huawei) и принят ТК(DPD). 18.09.2026 доставка не состоялась по вине транспортного отдела(курьер не был запланирован своевременно). В службе ТП через сообщения в группе DPD Вконтакте пришла информация, что ближайшая возможная дата по доставке 20 сентября 2026 года. 19.09.2026 Со мной связывается оператор Наталья\ия(логистика\call center), чтобы подтвердить доставку на 20 сентября 2026, озвучивая время с 09:00 утра до 18:00 вечера. Хочу обратить внимание, что 20.09.26 никакого сообщения с номером курьера и информации по доставке, паролем для подтверждения получения мне не пришло. 20.09.26 Статус на сайте DPD - доставка получателю. С номера +79104404434 позвонил робот и сказал ожидайте доставку сегодня(без указания какой-либо информации о курьере). В 19:30 этого же дня написал в ТП DPD через сообщество Вконтакте. Результат разговора со специалистом Верой можно посмотреть на скриншоте. Никакой информации специалист не предоставил и я получил автоматический ответ, что доставка не состоялась. Крути барабан и согласовывай доставку снова. После создания тикетов(через час) в тп на сайте Huawei и сайте DPD прилетает ответ в сообщения ВК, что доставка не состоялась по причине поломки автомобиля курьера. Судя по отзывам это стандартный ответ. Сообщить мне об этом каким-либо образом конечно никто не мог. Ни операторы, ни курьер, ни кто-либо другой. В принципе, курьеры с вами не связываются. Он решил, что нет вайбика сегодня работать, а вы ждите. Хотя сторонней компанией оплачен полный пакет услуг: уведомление получателя через мессенджеры, доставка в выходные дни и прочее. в 22:00 мне позвонили, чтобы я 5 минут послушал музыку. Зачем звонить клиентам, если вы не готовы разговаривать? На 21.09.26 опять была согласована доставка, сегодня (21.09.26) никто даже не звонил, не писал, кроме SMS сообщения на скриншоте, переводить вы его можете, как пожелаете. Я так понимаю, что доставка не состоялась. Изменена дата доставки по инициативе DPD на терминале(увеличение). На сайте информация уже о доставке на 22.09.26. Ни конца ни краю нет этой экспресс-доставке.
На всех этапах имитация бурной деятельности сотрудников, без какого-либо результата. Коммуникации между отделами никакой. Все по принципу "и так сойдёт". Наймите несколько проектных менеджеров или координаторов для контроля и коммуникации между отделами. Я уже не знаю, что делать в данной ситуации. Сотрудники DPD непробиваемые. Написал в Huawei для отмены заказа из-за невозможности ТК его выполнить.
отзыв
Комментарии к отзыву