DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Ужасный сервис - Отзывы о DPD
С трудом подбираю слова, чтобы описать качество "сервиса" , предоставленного мне Вашей компанией.
Номер моего заказа 01250058LED.
Исходя из Ваших сообщений, мой заказ был готов к доставке 27.01.17. Мне пришло оповещение о доставке, с суммой оплаты за нее 557,67 р.
Курьер связался со мной, оговорил приблизительное время доставки (в 13.00), мы обсудили, каким образом образом проехать ко мне во двор.
В середине дня мне позвонил оператор, с многочисленными извинениями, с информацией, что доставить заказ не могут. Я неоднократно спрашивала, по какой причине, оператор внятного ответа не дал, предположил, что по технической.
Я попросила оператора уточнить возможность за дополнительную оплату перенести доставку на следующий, выходной день - субботу. Ваша компания такой услуги оказать не смогла, сославшись на то, что не может изменить статус доставки (что она возможна только в будние дни).
Мы договорились с оператором, что мне будет удобнее принять заказ во вторник, 31 января. После чего мне пришло сообщение, что новая дата
доставки 30 (не 31!!!) января. После этого я вручную, с помощью Вашего сервиса, изменила дату доставки на 31.
31 января около половины 12-го я связалась с оператором, чтобы уточнить, точно ли доставка будет, т.к. со мной никто не связывался и сообщение не приходило. Я работающий человек, и мне необходимо планировать свое время. Ответ получила утвердительный. После этого разговора через час мне пришло уведомление, что, к сожалению, мой заказ доставить не удается!!!!, опять же, без указания причин, и он перенесен на 01.02. В одностороннем порядке, без согласования со мной. При этом в ваших сообщениях постоянно упоминается об истечении срока бесплатного хранения))).
Сегодня в оповещении о доставке я с удивлением обнаружила, что также, в одностороннем порядке, изменилась стоимость услуги - с 557,67 до 852,67 руб. Меня никто не предупреждал об изменении стоимости при переносе доставки, тем более не по моей инициативе.
Сегодня, когда заказ был мне доставлен, я, уже дома, проверяя покупку, обнаружила, что вероятно, упаковка одного места (скотч) была отклеена, и приклеена снова, чисто символически, скотч совершенно не держался. По остальному периметру все было крепко заклеено.
В заказе была детская кровать, и я обнаружила, что в комплектации не хватило коробочки со всеми крепежными элементами!!!! Как ее собирать???
Конечно,я обратилась к компании-поставщику с данным вопросом, а также позвонила в вашу диспетчерскую службу. Но мне, как конечному клиенту, сложно предположить, был ли груз вскрыт, либо плохо упакован и коробочка выпала, либо недоукомплектован. В любом случае, хоть на грузе и было указано ХРУПКО, на картонной упаковке имелись надорванные царапины и вмятины на углах.
Вопрос, помимо возмещения измененной в одностороннем порядке разницы в стоимости, в качестве оказываемых услуг и в уважении к клиентам и их времени.
Меня категорически не устраивает такое качество сервиса, я не была готова к таким нервным затратам, мне очень дорого мое рабочее время!!!
Единственный положительный момент - вежливый курьер, который доставлял мой заказ.
Я тоже работаю в компании, оказывающей различные услуги, в т.ч. и по доставке заказов, и имею представление, каков алгоритм работы с клиентом.
В случае таких "косяков" уважающая себя компания, как минимум, компенсировала бы расходы за такую "транспортировку".
Прошу извинить за излишнюю эмоциональность, надеюсь моя претензия улучшит качество сервиса в вашей компании.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение.
Информация, изложенная Вами, передана руководству, проводится служебная проверка. Позвольте принести Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
Для рассмотрения вопроса о перерасчёте суммы, оплаченной Вами за перевозку, направьте, пожалуйста, данный запрос и Ваши реквизиты на электронный адрес [email protected] (он указан также на нашем сайте).
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России